電力企業的用電檢查管理模式與營銷策略探究

葛文靜+楊晴晴

摘 要 隨著生產生活活動的日益頻繁，人們對電力能源的需求與日俱增。為確保用戶的安全，電力企業需要加強用電檢查，現行的用電檢查管理模式與營銷策略仍存在不足之處。本文結合用電檢查工作實踐，分析了管理模式與營銷策略等方面的問題，并提出了解決對策，以期為用電企業提供有益參考。

關鍵詞 電力企業 用電檢查 管理模式 營銷策略

電力企業的建設發展規劃始終應堅持以為用戶提供更安全可靠的電能為原則。面對日趨激烈的行業競爭，加之用戶對用電安全提出了更高的要求，電力企業只有積極增強綜合業務的服務能力，持續加強用電檢查，才能進一步提升企業在行業市場中的競爭力?，F階段，不少電力企業的用電檢查管理模式與營銷策略尚存在一些不足，深入開展模式與策略的研究，探討改善、解決諸多不足之處的對策成為當務之急。

一、電力企業的用電檢查工作

顧名思義，電力企業的用電檢查就是對電力網絡全面實施運行狀態的巡查與排檢?？茖W適度的用電檢查能為用戶的用電行為與習慣提供安全支撐，也能讓用電企業獲得一定的經濟效益。開展用電檢查工作主要涉及幾方面內容：一是認真遵守國法行規，認真執行作業規程，實行標準化用電檢查工作流程；二是全面審驗用電設備的安裝、移位、布線、連接等各種施工質量；三是著重對用電用戶的規范用電、文明用電情況進行排查統計，核實用電設備的基本性能參數，力求設備的穩定運行；四是針對用戶反饋的用電事故，認真組織技術力量進行調查取證，分析事故或故障原因，對癥處置。

二、電力企業的用電檢查管理模式與營銷策略的不足

第一，專業隊伍不足。電力企業通常需要組建能勝任各種用電檢查需求的專業部門或人員小分隊，他們在用電檢查管理中充當著重要的角色，既確保檢查維修工作一體化，又有效促進了電力營銷。事實上，電力企業的專業司職部門并不存在，若企業將管理的重心放在企業的內部協調管理等其他工作中，就會影響到用電檢查進度與效果，無法確保用戶的安全用電，為長期安全用電埋下隱患。

第二，人員素質不高。電力企業的用電檢查管理與營銷工作都需要工作人員具備較高的專業素質，不僅要求懂得電力行業與檢測學科的專業知識，更要有高于常人的服務意識、服務理念、服務手段與服務質量。工作人員要敬業勤勉，盡職奉獻，主動作為。事實上，很多電力企業的用電檢查工作人員在這一方面做得并不理想。他們在為用戶提供用電檢查服務時，用戶詢問必要的用電常識還不能給予全面解答，經常表現出不耐煩、抗拒、無視等舉動，特別嚴重的還會出現與用戶發生爭執的情況。如此做法直接導致電力企業的形象受損，進而導致營銷失利，使得電力企業遭受一定程度的經濟損失。

第三，市場導向不明。用電企業在新的市場經濟時代背景下，也在努力迎合并順應市場經濟的發展趨勢，通過制定科學的市場發展計劃或規劃書，來努力增強經濟效益。事實上，一些企業還不能嚴格落實這一項工作，企業領導層對市場經濟的規律、原理把握不透徹，認識不清晰，企業內部的市場經濟引導體制十分欠缺。無論是在管理還是在營銷方面，都不能以市場為導向，立足于企業的市場競爭實力，因此在社會服務效益方面大打折扣。

第四，管理舉措不新。電力企業的用電檢查工作有嚴格的規范化流程與科學實施方案，應緊跟管理制度進行落實，不能隨意為之?，F階段，不少電力企業在用電檢查管理制度的建設方面存在問題，很多配套體制機制不健全，管理方案與執行方法不先進，整個管理模式未創新，沒有擺正用戶至上、貼心服務的工作心態與宗旨。一些人還認為用戶無法離開電力供應，因此需要依附電力企業，關系梳理不清。這些由管理措施導致的問題將制約企業獲得良性發展。

三、電力企業用電檢查管理與營銷不足的改善對策

第一，促成專業用電檢查部門的組建運行。電力企業應該重視用電檢查的影響與效益，積極組建專業化的用電檢查部門，完善部門組織機構設置，對具體的部門職責、權限要明確且細化，持續強化職能輸出。嚴格要求部門成員參與用電檢查，狠抓整個隊伍建設。一方面，要求所有人員提升專業理論與實操技能；另一方面，要加強隊伍精神面貌改進，提振精氣神，塑造文明風尚，保持優異的服務意識與行動作為，主動開展用電檢查與用電安全知識宣講。部門內部制度要持續完善，重視強化獎罰機制，積極響應并處理用戶投訴，努力增強管理的公平公正性，優化電力企業形象，為促進未來營銷打好基礎。

第二，激勵企業工作人員的素質培養。電力企業工作人員的素質與企業對外形象息息相關。要改進企業管理模式，改善營銷策略，還應注重以人為本，加強對企業工作人員的素質培養。只有高素質人員的優質服務與明星表現，才能讓更多的用戶感到滿意，從而不斷拓寬營銷渠道與市場。低劣素質下的惡性服務只會讓企業的管理陷入僵局，讓企業的營銷受到重創。電力企業在開展用電檢查工作中，要及時組織人員進行再教育培訓，做好知識測評與培訓考核工作，將培訓成績與個人績效掛鉤，激勵人員加強培訓，提高培訓效率。要求所有工作人員在工作期間都應耐心接待并解答用戶的咨詢，保持熱情耐心的工作態度。組織管理者應嚴肅追究在工作中與用戶發生沖突的人員，對于無法妥善遏制的沖突事態應及時報告上級，聽取必要的工作指示后再做安排。

第三，強化市場經濟引導職能的作用與影響。我國作為社會主義市場經濟國家，市場經濟的普遍規律與機制已經在國內企業中生根發芽，借助市場經濟的正向引導，企業的發展才能動力十足，成果斐然。電力企業同樣需要在各項工作中融入市場經濟體制與機制，遵循市場發展的動態趨勢，保持動向聯系。在用電檢查工作中，企業應時刻梳理市場動態，客觀分析趨勢。在管理與營銷方面應堅持立足市場展開分析調研，緊跟市場需求走向，全面了解市場與用戶的實際情況，不斷調整自身的管理模式與營銷策略，在市場穩定發展的基礎上向前發展。

第四，推動企業管理理念的全新升級。電力企業的工作核心應時刻以用戶為準。用電檢查工作前期，需要系統收集用戶資料，可考慮基于計算機網絡技術構建用戶信息數據庫，為不同的客戶建立私人檔案，可及時就電網用戶信息進行搜索篩查和定位，確保工作效率的提升。用電檢查需要工作人員多與用戶溝通，采集建設性意見或建議以及各種關鍵信息收于管理體系中。例如，廣泛核實用戶用電類型是商用還是民用，之后直接按照這一信息開展電網服務，配套收取階梯電費。工作人員還應核實用戶信息，如用電類型變更則需與用戶明確，對于用戶已發生的用電損失給予必要的補助津貼，避免用戶利益受損。

四、結語

國民經濟的發展離不開電力能源的供給。隨著用電總量的增加，電力企業的用電檢查工作變得更加重要。不僅需要在管理模式上加強部門建設，提高人員素質，堅持市場導向，創新管理理念，在營銷策略上也應緊跟用電檢查管理模式的革新而作出調整和優化。在穩定的管理與營銷基礎上，電力企業才能在行業競爭中贏得更大的市場。

（作者單位為國網安徽省電力公司宿州供電公司）

[作者簡介：葛文靜（1980—），女，安徽宿州人，本科，助理工程師，主要研究方向：電力營銷。]

參考文獻

[1] 李建明.淺談供電企業用電檢查管理模式與營銷策略[J].電子世界，2013（16）：196.

[2] 陳力紅.探討電力企業用電檢查管理模式及其營銷策略[J].低碳世界，2016 （4）：71-72.endprint