基于有效溝通提升中小企業管理績效

崔玲瓏

摘 要 我國中小企業是重要的社會經濟體，但由于員工的文化層次和個性差異，以及組織結構的不合理造成了溝通不暢的現狀，體現在溝通渠道不暢、溝通意識和觀念落后、溝通制度缺乏等各方面。本文提出了通過企業管理層加強溝通意識、增強溝通能力、建設完善溝通渠道和創新溝通方式，以提高企業績效的策略。

關鍵詞 有效溝通 管理績效 中小企業

美國教育學家戴爾·卡耐基曾經說過，一個人的成功有85%來自溝通能力和綜合素質，而一個企業的管理績效也必然受到溝通效果的影響。企業通過有效溝通可以提升管理效率，更好地整合資源。

一、有效溝通的內涵

溝通是指信息從發送者到達接受者并被接受者理解和反饋的一個過程。溝通涉及的雙方既可以是個人也可以是群體或組織，溝通傳遞的信息內容可以是語言、文字、肢體動作或表情等。溝通不僅指信息的傳遞，關鍵在于信息能夠被接受者理解和反饋，不同意見之間的爭論也是一種溝通。在信息溝通的過程中，發送者通過編碼將信息傳遞給接受者，接受者破譯、理解信息的內容和含義，然后再進行反饋，從而了解信息是否被準確無誤地接受。

有效溝通體現在信息傳遞的及時性、全面性、科學性和有效性。溝通的及時性要求信息能夠在第一時間進行傳遞和反饋，信息具有很強的時間價值，第一時間獲取的信息往往具有很高的價值，而過時的信息會變得價值很小或者毫無價值，因此有效的溝通必須能夠及時傳遞有用信息。溝通的全面性體現在傳遞和接受過程中能夠進行系統的交流，由于信息的不對稱性就要求溝通雙方在傳遞、接受和反饋時都能做到毫無保留，只有這樣才能確保溝通不出現錯誤。溝通的科學性體現在信息傳遞的媒介、手段和方式應該有嚴格的規范和標準，不會以人的意志和喜好為轉移，這樣才能保證溝通的有效性。溝通的有效性體現在溝通達到目標滿足人們需求的特征，能夠用最少的時間和投入產生最大的個體效率，達到這個結果需要規范操作流程、評估檢查、經驗總結。

二、中小企業的溝通現狀

隨著大眾創新、萬眾創業時代的到來，中小企業及微型企業已經逐漸成為一種重要的經濟體，在中小企業的管理過程中溝通不暢帶來的各種問題也日益突出。隨著企業的發展，規模在增大，內部結構設置更為復雜，員工之間的工作和利益沖突也會增多，如果不能及時溝通就會使員工的滿意度降低，進而會直接影響到公司的績效。目前，我國的中小企業在管理溝通方面主要存在以下幾個方面的問題：

第一，企業管理層缺乏溝通觀念和溝通意識。中小企業的部分高層管理者崇尚集權式管理，有自己一人做主說了算的心理，因而會忽略和下級員工之間的溝通。尤其是家族企業，企業的高層管理者會有一種“企業是我家的，我說了算”的思想，就不愿放下架子，用心和下級員工溝通。管理層缺乏溝通意識和溝通思想，致使上下級之間處在冷漠的狀態，彼此之間無法形成凝聚力，影響企業績效的提高。

第二，溝通渠道不暢通，溝通手段落后。在大部分中小企業中，溝通的渠道單一乃至缺乏，甚至沒有形成科學有效的溝通系統，致使上級需要傳達的信息不能在第一時間被下級知曉，并且下級的建議和意見也沒有渠道及時全面地向上級反饋。現在很多中小企業依舊采用傳統的溝通手段，比如口頭傳達、下發文件、集中開會等方式，這種手段更多的是領導將信息進行單向傳遞，對于當下更多的年輕群體并不適合，既不能滿足員工的心理需求，也不能調動員工的工作積極性。

第三，溝通制度的缺乏。現在的很多中小企業沒有制定正式溝通的制度，不僅沒有溝通目標，還缺乏溝通重點。雖然管理溝通能力的培養已經成為大多數企業員工培訓的重要組成部分，但很多中小企業還是缺乏溝通培訓體系，員工沒有參加培訓的機會。最后，溝通本身是一個雙向的信息傳遞和反饋，但很多時候變成了單向傳遞，尤其是下級向上反映的問題如果石沉大海，就會打擊員工的溝通積極性，溝通意愿會降低。

三、中小企業溝通不暢的原因

引起中小企業溝通不暢的因素有很多，但主要有以下幾點：

第一，組織結構。很多企業的組織結構層級多，然而信息又大多是自上而下的單向傳遞，這樣很容易出現信息的過濾和損失，造成下級不能真正領悟上級的指示，造成工作的滯后，甚至會影響工作成績。大多數中小企業結構都體現了集權制，員工很難真正參與到決策中，這樣不利于員工溝通積極性的提高，久而久之他們就會選擇沉默。

第二，員工文化水平參差不齊。在中小企業中，高層、中層、基層管理者及員工的文化層次、專業知識領域不同，工作能力和經驗不同，高層在發布任務和分配工作時不可能充分考慮到下級和員工的知識水平和理解能力，然而下級對此即使有疑問也不敢輕易提出，因此就會出現溝通不暢的問題。

第三，員工的個性差異。員工在年齡、學歷、性格、氣質、能力等各方面都存在差異。不同年齡的員工分析問題不同，不同學歷的員工看問題的深度不同，不同性格的員工溝通的意愿強烈程度不同，不同氣質的員工選擇的溝通方式也會不同，不同能力的員工業績和能力有差異，溝通方式也會有差異。

四、中小企業有效溝通的途徑

中小企業溝通中存在的問題輕則會影響企業的績效，重則會阻礙企業的長遠發展。有效溝通可以提升企業績效，主要途徑是企業管理層加強溝通意識，增強溝通能力，建設完善的溝通渠道和創新溝通方式。

第一，企業管理層加強溝通意識，增強溝通能力。企業的管理者從事計劃、組織、指揮、協調、控制等各項職能活動，這些職能活動都離不開溝通；需要和上級、下級，與企業內部和外部進行各種溝通來獲取信息和執行工作。企業管理的本質是實現既定目標從而獲取利潤，獲取利潤就需要整合人力、財力、物力等各項資源，其中管理人是最重要的，也是難度最大的，這就要求管理層樹立一種主動溝通的意識，并且不斷增強自身的溝通能力。管理者既需要具備較強的文字表達能力，也需要良好的語言表達能力，這樣才能在特定環境下，針對特定對象、特定事件采用最佳的溝通方式，實現良好的溝通效果。

第二，建設完善的溝通渠道。建設完善的溝通渠道，中小企業的管理層首先要做到深入企業基層，了解員工的真正需求；其次要及時反饋員工的建議，形成良性互動；最后還要能以身作則，言出必行，樹立正面形象，提高員工信心。溝通渠道的建立分為正式渠道和非正式渠道。

正式渠道的建立是指企業不僅要注重下行溝通渠道的建立，還要積極建立高效暢通的上行渠道，鼓勵雙向交流，使企業各個層級之間的信息都能有效傳遞。除了縱向溝通，也要加強橫向溝通，企業是一個系統，不同部門之間的交流日益增多而且越來越重要，只有溝通有效、信息共享，才能深化合作與交流。

企業除了重視正式溝通渠道，還要積極引導和正確發揮非正式渠道的作用。管理層可以通過召開座談會、聯誼會，組織聚餐、旅游等方式，拉近與員工之間的距離，了解員工的想法，增強組織凝聚力。

第三，創新溝通方式。傳統的溝通方式大多是書面文字，或者面對面的交流談話，隨著互聯網的發展，很多新的溝通工具出現了，如微博、QQ、微信、公眾號等，而且大多年輕人更加青睞這種新媒體的溝通方式。中小企業的管理層可以通過互聯網及時公開企業相關信息，便于所有員工了解企業最新發展動向以及近期主要工作重點和工作要求。企業內部還可以建立QQ群、微信群便于員工進行交流，增進感情。

（作者單位為江西財經職業學院）

參考文獻

[1] 陳家潤.現代企業內部管理溝通問題及對策研究[J].企業家天地，2012（08）.

[2] 張倩倩.我國中小企業有效溝通途徑分析[J].人力資源，2017（07）.

[3] 韓力軍.論有效溝通[J].中小企業管理與科技，2017（09）.endprint