公共圖書館如何結合新媒體技術滿足讀者新需求淺析

王進

摘 要：在智能手機走進人們生活的移動網絡時代，各種新媒體，新技術快速發展，使人們無論是購物還是支付都越來越不受時間和空間的束縛，對于傳統行業或多或少都造成沖擊，圖書館作為信息獲取服務的核心地位也面臨前所未有的挑戰和機遇，圖書館應結合新媒體技術，利用自身優勢轉變傳統觀念，滿足讀者快速便捷閱讀和交互表式閱讀的新需求，才能贏得讀者，獲得可持續的發展。

關鍵詞：公共圖書館 新媒體 交互表式閱讀

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）11-00-01

一、引言

據中國互聯網絡信息中心發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億，較2016年底增加2830萬人。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續提升。上半年，各類手機應用的用戶規模不斷上升，場景更加豐富。其中，手機外賣應用增長最為迅速，用戶規模達到2.74億，較2016年底增長41.4%；移動支付用戶規模達5.02億，線下場景使用特點突出，4.63億網民在線下消費時使用手機進行支付[1]。由此可見，移動網絡時代改變了人們的生活習慣和消費習慣，這對傳統行業帶來了前所未有的機遇與挑戰，一些成功轉變思路迎合消費者消費習慣變化的傳統企業迎來新的生機，也淘汰了一些固步自封的傳統企業，如傳統商場開展線上和線下統一銷售，利用自己實體商場的品質吸引消費者也能便捷的進行線上購買，再比如餐飲行業，外賣網的發達，讓一批規模不大的餐飲店不受空間限制，獲得了更多的食客和營業額。這些傳統行業里的佼佼者都找到了如何迎合消費者習慣變化的生存之道，從而不會被時代所淘汰，其中的關鍵還是消費者的習慣變化怎樣被滿足。公共圖書館就像是傳統行業，我們的讀者是消費者，移動網絡時代的到來，已改變讀者的閱讀習慣，那公共圖書館要怎樣轉變思路，滿足讀者需求是我們圖書館界需要研究的課題。相比傳統行業我們公共圖書館有政府支持的優勢，但并不是讓我們躲在政府背后固步自封，反而應成為公共圖書館為讀者帶來更好服務的動力。

二、移動網絡時代讀者需求

移動網絡時代，人們越來越依賴智能手機，加上二維碼、APP等新技術的快速發展，無論是購物還是支付都越來越不受時間和空間的束縛，讀者也越來越追求方便快捷的閱讀和喜歡交流互動表達式閱讀。

1.網絡APP的交流互動表達等社交特點影響了讀者的閱讀習慣

微博、微信、豆瓣等互動式網絡平臺，使現在的時代變成了自媒體時代，人人都可自由的發表自己的立場和觀點，也可自由地與更多毫無交集的陌生人進行互動交流，暢所欲言，既能抒發自己的情感，也能獲得更多人的贊同，在網上形成虛擬社會，滿足了人們的社交需要。移動網絡時代人們表達與交流的欲望也變得空前強烈，這也是這個時代讀者的特點，他們喜歡交互表式閱讀，喜歡在移動平臺上發表自己的閱讀感想，并和更多人交流，這就要求圖書館能提供這樣的網絡平臺，滿足我們讀者表達交流的愿望。

2.文獻載體變遷影響讀者需求

在圖書文獻發展歷史中，記載著信息載體從竹簡、羊皮到紙張，從磁帶光盤到各種數字介質，到現在各國圖書館文獻資源建設上使用紙質資源和電子資源齊頭并進的局面，數字圖書館發展，網絡小說等無紙化書籍也越來越多，使讀者閱讀習慣產生了變化，不受時空限制的閱讀淺閱讀成為一部分讀者的閱讀習慣。從豆瓣閱讀、QQ閱讀、知乎等閱讀客戶端的流行就能看出，數字閱讀人數不斷攀升，文獻數字化也影響了讀者的閱讀需求。

3.移動設備的智能化本質改變了讀者閱讀需求

智能手機廣泛使用改變了人們的消費習慣甚至生活習慣，它已走進人們生活的方方面面，并方便了人們日常生活，一個智能手機在手就能買到各種想買的東西，日常出行有了手機就能進行支付，智能手機還能跟遠處的朋友和家人進行實時交流，也能了解最新的新聞咨詢，當然讀者也可不受時空限制的閱讀，智能手機可以說已改變了我們的生活習慣，也改變了讀者的閱讀習慣，快速閱讀，交互表式閱讀成為讀者的需求。

面對讀者需求的這些變化，圖書館怎樣轉變才能留住讀者？需要提供怎樣的服務？其實圖書館界一直都在積極探索尋求出路，做出了很多利于讀者的嘗試，雖然這些嘗試也面臨了很多困難和挑戰。比如提出建設智能圖書館，使用物聯網環境下的“RFID”新技術[2]，提高管理效率，這也是圖書館建設的發展方向，它能夠為讀者提供更方便的查詢借閱體驗；還有數字圖書館的建設，24小時自助圖書館設備使用，數字圖書館因為圖書館的數字資源沒有互聯網企業數字資源豐富，更新速度快速，版權等等問題，現如今還無法與互聯網相關企業競爭，24小時自助圖書館設備更新圖書繁瑣，存放圖書數量有限也只能滿足很小的一部分讀者需求；還有如重慶市圖書館做的“你選書我買單”的活動，就是和新華書店合作讓圖書館的讀者在新華書店選書由重慶圖書館購買，讀者看完后還給圖書館。以上這些新技術的探索和新穎活動的開展在研究如何更方便讀者借閱從而提高借書量上面獲得了很多經驗，有好的效果也有遇到瓶頸的情況。這些都是方便讀者借閱所做出的很多實踐研究，筆者認為，讀者服務不僅于此，圖書館還應該從讀者深層次需求出發，抓住現在讀者交互表式閱讀需求，利用新媒體新技術提供滿足讀者閱讀需求的服務，讓讀者能夠在圖書館找到滿足自己閱讀喜好的新鮮體驗才能真正留住讀者。

三、圖書館利用新媒體進行深化服務措施

現代社會，人們的物質需求得到極大滿足，豐富的精神世界成為人們新的追求，閱讀就是讀者的一種精神享受，在網絡時代，圖書館如何利用網絡媒體，提供更適合讀者的服務方式，是我們需要研究的課題。

1.合理有效的利用新媒體平臺

微信有提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件，微信也成為交換交流的最大平臺，微信的公眾平臺為各行各業提供了宣傳渠道，現如今很多圖書館都有自己的微信公眾號，我們可以把圖書館的活動信息在此推送，還可增加圖書檢索功能、新書推薦、微信借還書等，在很大程度上方便讀者對圖書館基本信息的了解，這些功能大部分圖書館都在做，且也取得了不錯的效果，需要注意的問題是及時更新相關內容，如新書推薦，書庫更新，活動推送更新，還要注重宣傳推廣微信公眾號，增加讀者關注人數。

微博平臺是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。 微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播及獲取的平臺，通過微博平臺創建有趣話題，引導讀者進行討論，如尋找身邊的圖書館、最美圖書館評選等與圖書館有關話題可由國家圖書館或中圖學會發起，這樣既可宣傳各地圖書館又能喚起大眾對圖書館的感情，也可乘機介紹圖書館的各種新設施和優美環境。各地圖書館也可開展線上和線下的同一活動，圖書館內和微博官博同時段發布活動討論話題，如：推薦我的枕邊書等，引導讀者積極討論，在線上可抽取點贊或轉發最高的推薦，送出圖書，在線下可收集讀者書面書評，然后將網上的優秀評論放到圖書館內的電子屏，將線下好的書評發到網上，供更多讀者交流討論。通過這些活動來提高讀者的參與感和交流興趣。

2.創建圖書館自己的媒體門戶

圖書館有自己的官方網站，這也是圖書館的重要對外窗口，經過這些年的發展，我們省市級圖書館的官方網站建設得都比較好，圖書館的概況，基本服務內容、地方文獻、數字資源等內容都有，也都能及時更新，需要加強的是互動板塊，一般圖書館會有讀者留言、讀者薦購，筆者認為圖書館應設有專門回答讀者提問的圖書管理員，以便及時回答讀者提問，此外筆者建議設立讀者交流板塊，由讀者或圖書管理員發布有趣話題或推薦好看圖書，其他讀者可參與討論和書評，參見知乎網的話題形式。

此外圖書館還可借鑒熱門APP的功能設置自創APP，但如果和豆瓣等成熟APP競爭，我們肯定會遇到很多困難，比如數字資源缺乏和技術人員缺乏、社會推廣不足、單個圖書館力量薄弱等問題，但如果建立圖書館APP只是建立圖書館自己的虛擬社區，發揮圖書館借閱免費，有一定數量的固定讀者的優勢，還可借鑒豆瓣、知乎等APP里的分類型圖書推薦，圖書打分及圖書書評功能，為讀者提供更人性化服務，將這種APP作為圖書館延伸服務的衍生品，只面向我們的持證讀者，只作為方便讀者交流的一個簡單平臺，著重在讀者的讀書感受分享交流，圖書館也可定期選取好的分享推薦在APP首頁，讓其他讀者點贊評論，滿足讀者交流互動表達的需求，總之就是讓圖書館的讀者對圖書館有歸屬感和親切感。

四、結語

新媒體技術的蓬勃發展使人們的交流表達意愿空前強烈，也使人們快速獲取信息的需求得以滿足，圖書館作為傳統信息服務中心應結合新媒體技術，學習新媒體服務方式，滿足讀者新需求，才能留住讀者，實現圖書館的可持續發展。

參考文獻

[1]安秀麗.新媒體環境下圖書館深化讀者服務研究[J].圖書館工作與研究，2016（7）：105-108

[2]陶利鋒.霍雨欣.豆瓣讀書與圖書館虛擬閱讀社區構建研究[J].內蒙古農業大學學報（社會科學版），2014（1）：147-150