開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及對(duì)策

李廣

【摘 要】目前隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)各種新型能源被不斷開(kāi)發(fā)出來(lái)，同時(shí)再加上相關(guān)的環(huán)保政策，致使電力企業(yè)無(wú)法再對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行壟斷，而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益激烈，電力企業(yè)需要加大電力營(yíng)銷(xiāo)的力度從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，目前電力營(yíng)銷(xiāo)目前已經(jīng)在電力企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是尚存在著較多的問(wèn)題亟需提出相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，本文就此展開(kāi)了簡(jiǎn)要的闡述。

【關(guān)鍵詞】解決對(duì)策；電力營(yíng)銷(xiāo)；電力市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)主要是指電力企業(yè)利用相應(yīng)的載體向廣大人民群眾提供安全、充足的電能，從而獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)作為國(guó)家的重要能源企業(yè)，其壟斷了整個(gè)電力市場(chǎng)，通常情況下都是客戶(hù)自行找上門(mén)，其不需要參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，其有著固定的服務(wù)對(duì)象，因此不需要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但目前隨著時(shí)代的不斷變化，打破了電力企業(yè)的壟斷行為，直接影響到了電力企業(yè)的發(fā)展，因此為了實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其開(kāi)支積極制定電力營(yíng)銷(xiāo)策略并大力推行，為了更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，因此本文簡(jiǎn)要探討了開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

一、開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)觀念缺乏，服務(wù)意識(shí)淡薄

由于電力企業(yè)以往長(zhǎng)時(shí)間在電力市場(chǎng)中處于壟斷地位，因此電力企業(yè)工作人員缺乏營(yíng)銷(xiāo)觀念，在此種背景下，電力企業(yè)的人員只對(duì)發(fā)電、電費(fèi)收取、電力的分配進(jìn)行關(guān)注，而未對(duì)電力售后服務(wù)工作、電能質(zhì)量的監(jiān)督控制以及用戶(hù)的用電體驗(yàn)等方面進(jìn)行關(guān)注，這與目前市場(chǎng)重視用戶(hù)體驗(yàn)的觀念是不相符的。而目前新型的營(yíng)銷(xiāo)觀念是從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一直到產(chǎn)品投入市場(chǎng)，以及從用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)到整體使用的過(guò)程，企業(yè)都應(yīng)該堅(jiān)持樹(shù)立以用戶(hù)為主的服務(wù)理念；顯然，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作尚未做到這一點(diǎn)[1]。

（二）法制觀念欠缺，影響電力市場(chǎng)的有序發(fā)展

雖然目前關(guān)于電力方面的法律體系尚在逐漸的完善，有利于保障電力企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、合理化其自身的法制化管理工作；但目前由于電力企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題以及外部社會(huì)環(huán)境的因素，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的過(guò)程中尚存在一定的問(wèn)題。由于目前電力企業(yè)對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育力度欠缺，多數(shù)用戶(hù)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)、偷電使用等不法行為，因此導(dǎo)致電力企業(yè)難以回收資金，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的再投資陷入了困境。尤其是最近幾年以來(lái)的電力設(shè)施設(shè)備被破壞、違章用電等行為日益嚴(yán)重，對(duì)電力企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也間接反映出，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的督查工作的不到位，法制觀念的欠缺，其采取的依罰代法的懲戒工作已不能起到有效的警示作用。

（三）營(yíng)銷(xiāo)水平較低，管理力度不夠

目前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作受到傳統(tǒng)觀念的影響較大，對(duì)目前市場(chǎng)導(dǎo)向下的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)無(wú)法較好的適應(yīng)，首先體現(xiàn)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求不能充分的挖掘及掌握，導(dǎo)致最后的營(yíng)銷(xiāo)策略和消費(fèi)者的消費(fèi)需求不相符；另外，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管工作，致使?fàn)I銷(xiāo)效果不能達(dá)到預(yù)期的效果，松散的管理力度對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了直接的影響；最后，電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)普遍偏低，因此在實(shí)際的工作開(kāi)展中對(duì)用戶(hù)在用電過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題不能進(jìn)行及時(shí)較好的解決，影響用戶(hù)的體驗(yàn)，從而導(dǎo)致電力企業(yè)在用戶(hù)心中的形象。

二、解決電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題的解決策略

（一）改變服務(wù)理念，營(yíng)造良好的企業(yè)形象

雖然在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立過(guò)程中，電力企業(yè)制定并推行了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)程，但并未落到實(shí)處，基本形同虛設(shè)，無(wú)法與目前的發(fā)展需求相適應(yīng)，因此電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，為自身建立良好的形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一，電力企業(yè)應(yīng)注重對(duì)自身服務(wù)水平進(jìn)行不斷的提高，并構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)，最好實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供二十四小時(shí)的不間斷服務(wù)工作，派遣工作人員通過(guò)多種途徑對(duì)用戶(hù)遇到的問(wèn)題、意見(jiàn)反饋等信息進(jìn)行收集，并及時(shí)進(jìn)行解決；第二，根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化的建設(shè)，并結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求、電力市場(chǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)以及電力企業(yè)的自身實(shí)際情況對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的配置進(jìn)行不斷地完善，保證訂立營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展；第三，電力企業(yè)可以構(gòu)建自身的內(nèi)部信息交流平臺(tái)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠及時(shí)告知到每一位相關(guān)人員，同時(shí)可以專(zhuān)設(shè)一個(gè)用戶(hù)的意見(jiàn)反饋平臺(tái)，并積極鼓勵(lì)提出意見(jiàn)，指出電力工作中的不足之處，有利于企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整完善，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

（二）強(qiáng)化法制觀念，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育力度

針對(duì)目前存在的拖欠電費(fèi)、非法用電等行為，電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并積極使用以維護(hù)自身的利益，首先電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)拉橫幅、開(kāi)展電力法律法規(guī)的知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等途徑對(duì)相關(guān)的電力法律法規(guī)內(nèi)容進(jìn)行積極的宣傳，對(duì)廣大群眾起到約束和警示作用，從而實(shí)現(xiàn)依法供電、按時(shí)繳費(fèi)、依法管電的良好氛圍；其次在于相關(guān)部分簽訂供電合同時(shí)，應(yīng)該明確雙方的職責(zé)、權(quán)利以及違約責(zé)任等內(nèi)容，有利于處理由此引發(fā)的各種糾紛，并避免電費(fèi)拖欠的行為出現(xiàn)；最后電力企業(yè)可加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的合作，保證電力設(shè)備維護(hù)工作、電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展[2]。

（三）構(gòu)建高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平

首先，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展相關(guān)的知識(shí)講座，提升起自身的工作水平，同時(shí)不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，并積極轉(zhuǎn)變其自身的營(yíng)銷(xiāo)觀念，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，從而制定出與當(dāng)下環(huán)境相符合，適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)策略；此外，電力企業(yè)還應(yīng)該不斷創(chuàng)新電力管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)工作的無(wú)紙化操作，盡可能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)不出門(mén)就能完成信息查詢(xún)、電費(fèi)繳納等工作，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都秉持為用戶(hù)著想的服務(wù)理念。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前由于社會(huì)的不斷發(fā)展，使得電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著較大的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，以不斷提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形像，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]詹翅， 岳佳. 開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)， 2016， 35（14）：122-123.

[2]譚淵， 雷瑞雪. 分析開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策[J]. 通訊世界， 2016（17）：161-161.