供電企業加強客戶信用管理的途徑探索

劉旭敏

【摘 要】供電企業在進行風險管理時往往只重視生產環節與電力銷售的環節，對市場主體的本質缺少了解，在客戶的信用管理方面也缺少足夠重視，這會影響供電企業的經營和發展。本文闡述了供電企業完善客戶信用管理的重要意義，并探究了加強用電客戶信用管理的有效途徑，為我國供電企業不斷加強用電客戶的信用管理提供了些許參考。

【關鍵詞】客戶信用管理；重要意義；有效途徑

如今，加強供電企業的用電客戶信用管控工作已經逐漸成為供電企業進行市場化運作的新課題，也是有效控制和解決客戶有意拖欠、逃避電費的重要舉措。供電企業需要從自身經營發展的現狀出發，不斷完善企業的客戶信用和信息管理，從而規避可能存在的客戶信用風險。

一、供電企業完善客戶信用管理的重要意義

（一）減少客戶的信用風險和企業壞賬

供電企業的信用管理需要預先考慮客戶拖欠、逃避電費的風險，并有針對性的控制信用方式及額度，實時跟進客戶的實際信用的執行狀況，對客戶的信用記錄進行評價和匯總，將企業的應收款額控制在比較合理的水平上。加強用電客戶的信用管理能有效規避電費的收繳風險，減少企業因電費收繳而產生的壞賬，降低供電企業不良財產的份額。供電企業在生產與銷售形式上的特殊性決定了供電企業的電力產品大多都是通過賒銷的方式進行的，這就更加需要強化客戶的信用管理和信息管理。經濟環境和市場的日趨復雜以及用電客戶的個體因素為供電企業的電力銷售埋下了許多潛在風險，這就使電費拖欠問題很難在根本得到有效解決。因此，如何更好地通過客戶的信息和信用管理來規避電費拖欠的奉獻，減少企業因壞賬而造成的損失，這是電力企業謀求長遠發展的重要問題之一。

（二）充分掌握客戶的信用狀況

供電企業加強用電客戶的信用管理可以提高企業對客戶實際情況的掌握程度，對精準識別客戶的價值和判斷客戶實際的質量具有重要作用，也有利于供電企業有針對地調整信用政策與措施，以提高用戶的信用品質和用電體驗。此外，完善客戶信用的管理與控制能在為客戶提供相關的用電分析診斷以及用電安全咨詢等服務，有利于合理安排信用較好的客戶體驗到更加優質化的服務，也能及時了解客戶的實際需求，提高客戶的用電滿意度，促進客戶信用水平的進一步提升，從而使電力企業與用電客戶形成良好的互利合作關系。

（三）加快企業的資金周轉與盈利能力

對供電企業來說，電費應收賬款的余額對企業基本的電力銷售額沒有太大的影響，而電力企業的信用管理更注重電費的資金回籠問題，客戶的信用管理也是保證企業資金可以流動周轉的重要工作之一。供電企業在營銷特點上具有客戶量較大、資金占用較大等特點，這就需要企業通過科學高效的客戶信用控制與管理來提高企業自身的營銷能力，從而保證電力企業的經營與發展。

二、加強用電客戶信用管理的有效途徑

（一）改變企業信用管理的傳統理念

要加強用電客戶的信用管理首先要改變電力企業傳統的信用管理理念，提高企業客戶信息控制和信用風險的防范意識，提高對信用管理的重視程度，并將相關的信用管理制度修訂成書面文件，并由電力企業的最高層進行簽發，自上而下得使整個企業加強對客戶信用的有效管理。信用管理的相關文件也要及時發放給企業的信用管理人員、業務執行人員和財務管理人員等，并組織全體員工進行信用管理的宣傳和培訓，明確企業信用準則和信用管理理念，強化員工對信用管理工作的重視程度。此外，供電企業的領導也要對客戶信用的控制與管理工作起到全面的協調和支持作用，并將信用管理作為企業管理工作中的重點，并加強對企業員工的信用監督力度，減少因人員出現流動而造成的信用管理混亂現象。

（二）健全信用管理的相關制度和機制

信用管理的機制與相關制度實際指導信用管理人員解決與客戶之間糾紛矛盾的重要基礎。供電公司要針對客戶的實際情況不斷完善自身的信用管理機制和制度，充分吸收國內外成功電力企業的信用管理經驗，并從自身的經營發展狀況出發進行適應性調整。具體而言，電力企業要完善資信調查與評估機制，設置專人對企業經營能力與資信狀況進行定期調查，及時反饋信用能力的變化，并形成相關的參考文件。電力企業也要加強信用風險相關預警機制的實際作用，對資信等級相對較低的用電客戶進行及時有效的預警，加強信用等級的實時監測，并對拖欠電費的情況采取有針對性的措施。電力企業也要完善電費的回收與管理機制，強化相關負責人對壞賬的清繳與監管，并通過落實到實處的獎懲措施提高欠費清繳的有效性。

（三）強化對客戶信用的評價體系研究

信用評價作為企業進行信用管理的重要基礎，要完善信用管理工作就需要加強對客戶信用的相關評價體系的研究，提高評價的公正性、客觀性和透明性。電力企業還要結合自身的管理特點和模式，運用科學的評價模型和體系加強對客戶信息數據的管理和信用分析，提高信用管理人員的技術水平與學習能力，從而逐步提升供電企業的信用管理水平。

（四）建立并完善客戶檔案的信息數據庫

建立并逐漸完善客戶檔案的信息數據庫，為信用管理人員分析信用等級和反饋信用狀況提供有效參考。一般而言，電力企業的客戶檔案數據既包括了用電客戶的個體基本信息，例如用電法定代表人的身份信息、主要股東的身份信息等可能不斷會變化的信息數據，也要包括自動收集到的客戶月用電的相關信息，例如用電量、用電量的變化情況以及各類用電的業務變更等[1]。

（五）保證供電企業各部門之間的溝通順暢

供電企業要不斷提高各部門之間的協作能力，保證部門之間的順暢溝通，確保信用管理相關部門的信用資料可以及時傳達給其它業務部門，確保供電企業各項工作的有條不紊。供電企業的員工也需要加強人際交往能力，在發現自己已經掌握到客戶信用資料變動之后，及時與信用管理的相關部門進行聯系，保證客戶的信用資料和相關信息可以及時準確地實現各部門共享，提高供電企業的辦事和服務效率[2]。

三、結束語

供電企業不斷加強用電客戶的信用管理不僅可以降低企業的經營和管理風險，也能提高企業的盈利能力與用戶滿意度。供電企業需要重視客戶的信用管理，不斷完善信用管理的體系、機制，健全評價體系，提高檔案信息的管理質量和各部門之間的合作意識，保證電力企業經濟效益和服務質量的穩定提升。

【參考文獻】

[1]趙錫藝，曾茜.電力大數據在大客戶信用評級服務中的應用研究[J].貴州電力技術，2017，20（10）：65-68.

[2]南洋.供電企業電費核算要求和電費管理策略[J].中國新技術新產品，2016（19）：125-126.