互聯網技術背景下電力企業營銷工程的現狀及其策略

楊勁文

摘要：隨著我國的經濟發展，電力行業面臨著激烈的市場競爭，國家電網公司通過開展“三集五大”改革，旨在提高電力企業的服務意識，并對其進行集中管理。且隨著互聯網技術深入發展，電力行業傳統的營銷模式已不能很好的滿足客戶需求，本文主要闡述在互聯網技術背景下電力企業營銷工程的現狀及其策略，以供參考。

關鍵詞：互聯網技術；電力營銷；現狀；營銷策略

互聯網技術的發展改變了人們的生活。在互聯網技術支持下，電力企業既面臨著挑戰同時有了更多的發展機遇，企業要想提高核心競爭力，需改變傳統的營銷模式，通過提高服務意識、拓寬銷售渠道、擴大產線、加大品牌建設等，滿足客戶多變的需求。

一、互聯網技術電力營銷工程的現狀

（一）電力營銷工程面臨的市場環境

隨著市場環境的改變，電力企業面臨著激烈競爭，比如市場主體增多、用戶需求多變、科技進步等，都使電力企業的營銷工程面臨著巨大的挑戰，新型清潔能源、以及發展智能電網已成為電力企業目前的戰略規劃。

以往電力市場環境是供應側，電力企業注重的是電能產量，但是隨著經濟的發展和環境的改變，電力行業的市場環境逐漸變為供給側，在供給側的環境系下，電力企業的服務質量、售電價格、成本等都將成為影響企業未來發展的重要因素。

（二）互聯網時代下電力企業營銷工程具備的優勢

隨著電能用戶的逐漸增多，電力企業在在國家能源體系中占據重要地位，電力企業的發展優勢是無可厚非的。傳統的電力企業屬國家壟斷性行業，受到相關法律和政策性的保護，相交發往而言市場環境改變較大，參與的主體增多，但作為國家能源的支柱性行業，電力企業在某些程度上仍受到相關政策性的保護，比如說發電補貼等，政策性的保護措施企業的發展提供了一定的基礎。

傳統的電力企業在國民經濟中占據重要的地位，國家對電力基礎設施的投資巨大，使地方電力系統已初具規模，很難再進行較大的改變?，F有市場環境中的電力企業基本由傳統的發展演變而來，目前市場地位比較穩定，新加入市場的競爭主體較難以打破現有局面。因此，雖然電力企業當前面臨著諸多的挑戰，但市場地位依然的比較穩固。

（三）互聯網時代下電力企業營銷工程的劣勢

綜上分析，在互聯網時代下電力企業營銷工作面臨的劣勢大部分來自企業內部，雖對市場環境會帶來一定影響，但不占主體。過去電力企業屬壟斷行業，電力用戶無法自主選擇供電對象，再加上過去市場追求的供需側，以讓用戶“用上電”作為主要目標。此背景下，出現部分企業營銷意識薄弱，缺乏對用戶的服務意識，且不能保證供電的質量。

隨著國家對電力行業的改革，更多的供電主體加入市場中后對原有的電力企業造成了一定沖擊，導致出現產能過剩等，或者市場規則逐漸由供需側向供給側進行轉變，面對這樣的轉變，部分電力企業未做好相關的應對措施，其在服務意識、服務質量水平方面仍有待提高，從而導致電力用戶的流失。在供給側的環境下，使電力行業的競爭拉開了大幕，傳統電力企業要想在激烈的競爭中占據重要地位，首先要對內部進行改革。

二、互聯網科技下如何提升電力企業營銷工程

在互聯網時代下，用戶的消費手段和需求正在發生巨大的改變?；ヂ摼W改變了傳統的媒體營銷方式，電力企業應以市場為主導地位、以用戶為核心，并認真調查市場環境與用戶需求，以此來制定合進的營銷戰略。

（一）打造品牌效應，提高服務意識

在新時代下，品牌已成為一個企業特有的標志，充分彰顯出企業的核心價值觀，打造出具備當地特色的電力品牌，將戰略目標轉向用戶。在互聯網科技的時代下，媒體傳播的方式具有多樣性，電力企業應加強通過互聯網媒體等方式開展營銷宣傳工作，比如：建設微信公眾號、微博賬號等，向用戶提供更多關于電力企業的新聞。或者電力企業通過建設門戶網站，使用戶不僅可以在網站上查詢用電情況，并且能在網站上直接辦理相關業務，電力企業可通過將企業風采、大事記等在網站上進行宣傳，以提高網站的訪問量、擴大宣傳。

此外，互聯網技術的發展，對人民的生活和支付方式帶來了改變，微信支付、支付寶等移動支付已成為現今主流的支付方式，電力企業應開通多渠道的支付方式，為用戶提供更加便捷的服務，打造具有地方特色的供電品牌。

（二）擴大產品線，多方位滿足客戶需求

在互聯網的時代下，用戶需求具有多變性。電力企業傳統的產品線已無法完全滿足用戶的需要，是導致用戶流失的主要原因，為了能夠更好的滿足用戶需求，電力企業須對現有的產品線進行升級。主要從以下方面著手：

（1）對現有的產品進行升級。例如提升高壓的合格率、提升供電的穩定性與安全性等，在現有的價格體制下為用戶提供最優質的供電服務，以及發展特高壓建設，以提高電能輸送效率等。

（2）加大創新力度，對現有產品進行擴展。對原有產品進行二次開發，比如對配電網進行升級改造，以提高電能輸送的能力，降低線損率。

（3）改變傳統的電力調度體制，提高配電網的檢修效率，從用戶角度出發，最大限度降低損失。同時，需不斷研發新產品，在原有用戶的基礎上滿足客戶新的需求。

（三）簡化業務流程，做好“一站式”服務

在互聯網時代下，電力企業須做好線上業務辦理的工作。例如用戶業擴報裝業務，傳統報裝流程需要用戶到現場填寫報裝申請表后，客服窗口將報裝申請表交由相關部門進行審核調研，確認用戶的用電接入方案后，再進行施工，在此過程中用戶需多次到電力部門辦理相關的手續，流程繁瑣且復雜；而通過將報裝業務實現網絡化，可以極大提高用戶的體驗度，用戶可直接在電力企業的門戶網站或微信公眾號上填寫報裝申請，報裝申請直接流轉至相關部門進行審核，確定好方案后再通知用戶至營業廳簽訂相關的協議，大大縮短用戶辦理業務的流程。通過以上例子可以看到出，在互聯網時代下，電力企業要想實現更好的發展，必須做好“一站式”服務，簡化業務流程，提高工作效率。

結束語：

綜上所述，傳統的電力營銷模式已無法滿足當前用戶的需求，因而電力企業需搭建營銷一體化的服務平臺，整體提高用戶的用電體驗及服務質量。且在互聯網時代背景下，信息在傳播方式、支付方式等方面有了極大的改變，為了能夠滿足電力用戶的需求，提高市場競爭力，電力企業需建設自己的品牌效應，從提高服務意識、拓寬銷售渠道、擴大產品線等方面出發，多方位的滿足客戶不同層次的需求，促進電力企業的穩定發展。

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