基于用戶體驗談文具產品設計

莊妃 邱潔薇

摘要：“以人為本”的宗旨引導著設計創新價值觀的改變，那么在文具產品的設計中，該如何構建和彰顯用戶體驗，本文基于用戶體驗談文具產品的創新設計，從用戶體驗的四個層面，結合案例，對文具產品的設計策略和創新設計進行了分析，對今后設計師依據用戶體驗對文具產品進行創新設計提供了參考。

關鍵詞：用戶體驗；文具設計；設計策略

引言：隨著人們物質生活水平的提高和文化生活的豐富，中國的文具產品市場也迎來了消費升級、

品牌升級，迎來了挑戰和機遇。然而，國內文具市場多以技術及商業為重，設計仍主要服務于功能、

結構及外觀設計，普遍存在著創新能力不足，品牌辨識度低等問題。筆者在研究文具產品設計的過程中發現也有個別優秀的國內品牌努力走出了創新的道路，其共同的特點就是非常重視用戶體驗的構建，下面，本文將基于用戶體驗談文具產品創新設計的方法和可能性，

一、用戶體驗對文具產品設計的影響及價值

用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。最早由美國的唐納德 諾曼（ Donald Norman）提出和推廣。

當今社會，人們的消費模式已悄然發生改變，從早期的功能式消費到后來的品牌式消費再到現在的體驗式消費，要求產品本身除了實用性要承載更多的使用體驗。[1]隨著文具產品的不斷發展和成熟，功能需求的實用性已經不能成為產品的吸引消費者的賣點。要提高產品的體驗價值，須將用戶體驗充分應用到產品創新上去。

文具是非常成熟的日常用品，因其結構相對簡單，在此基礎上做創新會更難。關注用戶體驗，從用戶的需求出發，以改善產品體驗作為設計驅動，能夠達到優化設計以及引導改變用戶的習慣和觀念。

二、基于用戶體驗的文具產品設計策略

基于用戶體驗的設計策略是一種通過獲取用戶體驗，增強用戶與產品的情感聯系的設計方法。要求設計師不僅從創意角度或個人角度去設計，更要關注用戶需求。

1.使用上的體驗（功能）

文具產品的概念和品類在不斷的更新和豐富，無論是書寫用品，紙質本冊還是辦公用品等，其最重要的作用是滿足用戶的使用需求。這包括了對于使用過程中的簡單易用，產品材料的選擇和搭配，工藝的精細，以及細節的處理和拿捏，例如，筆類產品的重心是否在合適的位置，筆芯是不是能夠流暢書寫不會漏墨而又能走完整支，本冊類的裝幀是否能耐久舒適，造型是否具有設計品質，材質是否讓人覺得舒適恰當等等。

對某項文具產品的期望沒有得到滿足，或在使用過程中心理預期與現實有落差，都會造成我們在使用上的糟糕體驗，進而否認該產品甚至該品牌。例如，為了省去削鉛筆的麻煩用戶可以選擇的自動鉛筆，通常因為無法精確控制按出筆芯的長度和書寫的力度的關系，導致筆芯極易折斷，書寫效果不流暢，筆跡濃淡不均，用戶默默忍受這一弊端已經很長時間。日本三菱設計的自動出芯裝置，則改善了這一問題。使用三個齒輪，引線通過彈簧加載的離合器扭轉，每次提起鉛筆時筆芯都會不斷在旋轉，保持均勻的磨損，筆芯也不會因為經常折斷而浪費。而此設計的誕生，是以消費者使用體驗的反饋為基礎的。針對用戶使用體驗為要素，幫助設計師再對產品的結構、功能、及操作方式上進行更有方向性更有效的改動，完善設計細節。用戶需要的不是對其附加更多華而不實的功能或裝飾，而是希望提高產品的可用性和易用性，獲得好的設計品味和好的使用體驗，

2.交互方式的體驗

產品的交互體驗設計以用戶為核心，在設計中需要中分考慮用戶的使用狀態、操作習慣及使用流程能提升用戶的使用體驗。[2]在文具產品設計中，交互方式的體驗關注的是使用行為和操作。從外觀造型上，就該考慮用戶的心理認知、慣常行為習慣，形成直覺判斷，盡量避免錯誤認識和操作的可能性，以及產品的交互方式是否符合目標人群，特定的使用場景，行為流程和信息交流與反饋的效率是否充分、及時、有效。

另外，還可適當的將智能化融入到文具產品的設計中，營造輕松的科技體驗帶來的便利。瑞典Anoto公司將相機、ARM微處理器、存儲器、藍牙通信等模塊嵌入到了圓珠筆當中，利用點陣技術，將書寫的信息通過WIFI或藍牙傳輸保存在服務器中，將傳統的書寫體驗與電子輸入結合在了一起。

3.情感體驗

產品的外觀造型、材料表現、色彩搭配等，是用戶與產品溝通的第一感受，這種溝通感受若是良好的，則對用戶的心理產生如愉悅、依戀等心理感受。這是情感體驗的第一步。除此之外，情感體驗受到文化內涵因素，價值的取向，視覺美學的等因素的影響，需要給用戶帶來心理上的尊重和互相認同，以及獲得情感上的共鳴，帶來精神享受。

在設計定位之前，需要研究不同用戶群的價值取向，生活觀念，審美情趣等等，包括滿足個性化的需求等，來增加用戶與產品之間的情感聯系，使用戶在獲得良好的使用體驗之余，也獲得美好的情感體驗。

日本的MARNA 啄回形針的小鳥，把平時容易散亂的回形針收納在一個形似樹樁的小盒子里，盒子邊緣立著一只磁性小鳥，按下小鳥的頭，它便可以輕易的為你拾起一只回形針，這種互動是一種很好的交互體驗，更為用戶在學習或辦公中，增添了溫暖可愛的小樂趣。此外，還可以通過聲音、觸覺、色彩等方式，充分利用產品特性使用戶產生愉悅等情感體驗。

4.行為體驗

行為體驗主要體現在文具產品使用過程的易用性，效率和互動上。行為體驗有很多種，但在文具產品中筆者認為易用性、情感性、娛樂性非常重要。易用性體現在人機角度的考量，觸感舒適的材料，有設計品味的甚至是帶有功能性的色彩，以及操作流程的簡易、流暢；情感性不為滿足功能需求，而是為了取悅用戶，作為媒介建立與用戶的情感聯系；娛樂性是日益緊張又豐富的現在生活人們對身邊事物的拓展性情感需求，在操作一個工具性產品的同時，可以“有趣”、“好玩”、“詼諧”近年來非常流行的文創文具產品，例如故宮系列文創文具，就抓住了娛樂性這一特點。

三、結語

這種基于用戶行為和用戶心理研究的思想，充分體現了“以人為本”的服務本質，設計不能脫離用戶研究及用戶體驗，用戶體驗的思想和原理幫助設計師解決問題，找到創新切入點，驗證設計的準確性，挖掘產品創新迭代。只有這樣，才能真正實現文具產品的價值。

參考文獻：

[1]基于寧波地域文化的文具產品設計研究.[J]卞鋮，產品.學研探索2016

[2]交互設計在產品創意設計中的應用.[J]李輝，2017

[3]（美）諾曼.情感化設計.[M]付秋芳，程進三，譯.電子工業出版社，2005

本文系2015年度廣東省教育廳教學質量與教學改革工程-“產品設計專業綜合改革試點”項目研究成果.