互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中老年人移動(dòng)消費(fèi)對(duì)策分析

曲紅　高元梓??

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)消費(fèi)迅速普及，中老年人如何適應(yīng)移動(dòng)消費(fèi)成為當(dāng)下熱題。本文根據(jù)對(duì)青年群體和中老年群體的調(diào)研分析，探討得出使中老年人接受移動(dòng)消費(fèi)的策略分析，其主要集中在青年群體對(duì)中老年人在移動(dòng)消費(fèi)方面的文化反哺上，以及社會(huì)其他主體對(duì)中老年人的人文關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；移動(dòng)消費(fèi)；文化反哺

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）12-0086-02

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代促使中老年人融入移動(dòng)消費(fèi)社會(huì)的必要性

2014年起，移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)飛躍發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億大關(guān)，達(dá)到13437.7億元人民幣，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2017年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到45220.9億元人民幣，其中移動(dòng)購(gòu)物將達(dá)到整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的72.7%。隨著智能手機(jī)的普及，電商、團(tuán)購(gòu)、旅游、支付及網(wǎng)絡(luò)約車等多類移動(dòng)消費(fèi)形式豐富，市場(chǎng)已然形成規(guī)模。而通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域41歲及以上的人群只占總?cè)巳旱?0.1%。數(shù)據(jù)中老年人所占比例不高，對(duì)于移動(dòng)消費(fèi)這一新興消費(fèi)形式，其接受程度并不高。

在移動(dòng)消費(fèi)發(fā)展如火如荼之際，我國(guó)的老齡化現(xiàn)狀也逐漸加重，截至2016年底，我國(guó)60周歲及以上人口約2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%。老年人口的增多和移動(dòng)消費(fèi)的無(wú)處不在，使得中老年人如何接受移動(dòng)消費(fèi)方式這一問(wèn)題更加鮮明和突出。未來(lái)必將是一個(gè)“移動(dòng)變革一切”的時(shí)代，移動(dòng)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)模式會(huì)不斷發(fā)展創(chuàng)新，中老年人身在其中，必然受新技術(shù)影響，如果不學(xué)著適應(yīng)時(shí)代，就會(huì)在新的時(shí)代里寸步難行。

二、促進(jìn)中老年人進(jìn)行移動(dòng)消費(fèi)的對(duì)策分析

（一）文化反哺下的技術(shù)操作和消費(fèi)觀念傳遞

關(guān)于文化反哺這一說(shuō)辭，國(guó)內(nèi)最早見(jiàn)于周曉虹先生于1988年發(fā)表的《試論當(dāng)代中國(guó)青年文化的反哺意義》[1]一文，這也成為了國(guó)內(nèi)研究反向社會(huì)化問(wèn)題的開(kāi)山之作。文中周曉虹先生提出文化反哺概念，并將之定義為：在急速的文化變遷時(shí)代所發(fā)生的年長(zhǎng)一代向年輕一代進(jìn)行廣泛的文化吸收的過(guò)程。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，技術(shù)不斷變革，更新著我們的生活消費(fèi)方式，基于智能手機(jī)的移動(dòng)消費(fèi)社會(huì)發(fā)展如火如荼。在其中子代是移動(dòng)消費(fèi)方式的先行者，與親代在接受能力和實(shí)踐能力上存有明顯優(yōu)越性。

1.從中老年人需求進(jìn)行技術(shù)教學(xué)。據(jù)調(diào)查許多中老年人多愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品，圖書(shū)制品，消費(fèi)形式主要是線上電商平臺(tái)購(gòu)物。在進(jìn)行文化反哺之際，以電商購(gòu)物軟件為主，生活服務(wù)類軟件為輔，實(shí)行全方位教學(xué)。在電商購(gòu)物方面，以淘寶為例，在教他們?nèi)绾斡檬謾C(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)之后，就可以根據(jù)整個(gè)購(gòu)物流程進(jìn)行教學(xué)。如何找到需求商品，可以用關(guān)鍵字搜索想要的商品，或者是淘寶掃一掃里的二維碼搜索和圖片搜索，商品下標(biāo)的找同款和找相似等更為便捷的方式；如何在同類商品中進(jìn)行比較，可以教他們?cè)趺纯瓷碳倚抛u(yù)評(píng)分、商家銷量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家等方式；在軟件基本功能熟悉的情況下，再教他們?nèi)绾闻c客服聯(lián)系，如何輸入密碼，進(jìn)行支付，如何收貨退貨等。在整個(gè)流程可以進(jìn)行實(shí)際操作教學(xué)，先讓他們跟著自己嘗試一遍，之后再讓他們獨(dú)自操作，知道他們可以掌握整個(gè)消費(fèi)流程，有獨(dú)立消費(fèi)的能力。除卻網(wǎng)上直接購(gòu)物，現(xiàn)如今興起的如美團(tuán)、攜程、滴滴打車、支付寶、等生活服務(wù)類平臺(tái)也是大多數(shù)，也可以根據(jù)他們的需求進(jìn)行反哺。可以在他們熟悉了電商購(gòu)物的同時(shí)，進(jìn)行滲透式教學(xué)，讓他們對(duì)現(xiàn)下種類繁多的消費(fèi)方式有所了解，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇消費(fèi)，全方位融入移動(dòng)消費(fèi)之中。

2.消費(fèi)觀念的傳達(dá)與加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。據(jù)2016的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)詐騙受害人往往是40歲以上的中老年人，占受騙人數(shù)的62%，由于中老年人自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不足，對(duì)事物接受理解程度都有一定局限性，所以在很多移動(dòng)消費(fèi)過(guò)程中很容易產(chǎn)生盲目信任心理，信息獲知的不對(duì)稱，使得中老年人在消費(fèi)中占據(jù)不利位置，容易上當(dāng)受騙，層出不窮的詐騙案例都是利用了中老年人的這個(gè)特點(diǎn)。文化反哺中移動(dòng)消費(fèi)安全觀念的傳達(dá)也是重點(diǎn)，子女應(yīng)就一些網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的詐騙手法進(jìn)行分析，指出常見(jiàn)的詐騙套路，讓中老年人能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高中老年人對(duì)其分辨能力；對(duì)信息安全進(jìn)行傳授，讓中老年人注重保護(hù)個(gè)人信息，不設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的密碼，不隨意填寫(xiě)個(gè)人信息，不隨意掃二維碼等。青年消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念更為新潮化個(gè)性化，消費(fèi)產(chǎn)品也更富有個(gè)性色彩。因而在文化反哺之際，對(duì)父母進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪贻p化消費(fèi)觀念傳達(dá)，利于縮小代際差距，從理念角度將中老年人推進(jìn)移動(dòng)消費(fèi)社會(huì)。子女可以給中老年人推薦青年群體中的流行產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們嘗試新事物，獲得不同體驗(yàn)。讓移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)既能成為他們便捷生活的渠道，又能成為他們展示新自我的平臺(tái)。

3.注重文化反哺的態(tài)度。文化反哺顛覆了傳統(tǒng)父?jìng)髯幽Ｊ剑兂闪俗哟鷮?duì)親代的信息傳達(dá)，家長(zhǎng)權(quán)威遭到挑戰(zhàn)，采訪中很多中老年人表示有時(shí)重視的不是子女教了什么，而是他們用什么態(tài)度教的，如果子女很溫和的教，他們還是很樂(lè)意接受的，但是如果子女很容易不耐煩生氣的話，他們就容易下不來(lái)臺(tái)，就不愿意學(xué)了。根據(jù)對(duì)二百位大學(xué)生群體的問(wèn)卷調(diào)查，其中有40%的人對(duì)反復(fù)教授父母有不耐煩心理，而中老年人學(xué)習(xí)過(guò)程中有近50%要反復(fù)多次學(xué)習(xí)才能掌握，由此可見(jiàn)代際溝通之間容易產(chǎn)生矛盾[2]。在教學(xué)過(guò)程中，青年人要更具有耐心，尊重長(zhǎng)輩，選用合適的方式，直觀簡(jiǎn)潔介紹軟件功能，如簡(jiǎn)易繪圖、遷移類比教學(xué)等方式讓他們更好的接受。但與此同時(shí)，中老年人也要放平心態(tài)，不要擺出高高在上的架子，要多與子女等晚輩交流，有時(shí)也和同齡人研究一番，虛心學(xué)習(xí)，以積極主動(dòng)的態(tài)度促進(jìn)代際交流。

（二）消費(fèi)環(huán)境中加強(qiáng)對(duì)中老年人的人文關(guān)懷

基于智能手機(jī)的新興消費(fèi)方式，受眾群體多是青年人，而這一受眾群體帶有的個(gè)性化、娛樂(lè)化標(biāo)簽特征使得應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷宣傳方式都在迎合青年人的需求。這樣的現(xiàn)實(shí)狀況就會(huì)使得中老年人的使用體驗(yàn)不佳。因而在移動(dòng)消費(fèi)中各方要滿足符合中老年人特征的定制化需求，同時(shí)在消費(fèi)環(huán)境提供公共化服務(wù)，為中老年人提供更多便利。endprint

1.滿足中老年人移動(dòng)消費(fèi)需求。在線上消費(fèi)體系中，電商平臺(tái)軟件要多為老年人提供定制化的人文關(guān)懷。如對(duì)原版軟件進(jìn)行優(yōu)化，使功能設(shè)置更為直觀；簡(jiǎn)化繁瑣操作流程，讓軟件操更好上手，如支付寶推出的刷臉支付功能，語(yǔ)音評(píng)價(jià)功能就免去老年人輸入密碼和大段打字的麻煩。軟件方也可以開(kāi)發(fā)與原軟件相似的老年版，在這一過(guò)程中，軟件設(shè)置可以更貼切中老年人的特征：就中老年人的接受能力一定程度上減少功能選項(xiàng)，就中老年人的生理特征設(shè)置色彩柔和的界面，減少手機(jī)強(qiáng)光強(qiáng)色彩對(duì)中老年人視力的傷害。商家也要注重中老年人的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)中老年人的購(gòu)物心理，可以開(kāi)展一些活動(dòng)，發(fā)放一些優(yōu)惠劵，或提供一些免費(fèi)試用商品，讓中老年人能體會(huì)如線下一樣的“砍價(jià)感”，爭(zhēng)取老年消費(fèi)群體。在線下的服務(wù)體系中，大型電商可以設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)中心，如淘寶的菜鳥(niǎo)驛站，東京派等物流服務(wù)點(diǎn)可提供中老年人移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)，在線客服、售后、物流、回訪等要做到位。線下實(shí)體商家也可以與線上網(wǎng)店結(jié)合，實(shí)體店可以對(duì)前來(lái)消費(fèi)的中老年人進(jìn)行線上購(gòu)物宣傳，同時(shí)也可以為他們提供一些指導(dǎo)服務(wù)，做到線上線共通。

2.提供安全的消費(fèi)環(huán)境和公共服務(wù)。在消費(fèi)安全上，中老年人顯得更為慎重，受訪的退休軍區(qū)政委王先生表示，他對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)還是一步步融入，仍持有觀望態(tài)度，對(duì)信息安全也并不信任。直到2016年末實(shí)施了銀行卡新規(guī)，根據(jù)每類賬戶消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬的額度和權(quán)限等標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類三種個(gè)人支付賬戶，他把只有一千塊額度的Ⅲ類銀行卡綁定了網(wǎng)銀，用起來(lái)就放心了。由這一實(shí)例可以看出相關(guān)政策，消費(fèi)環(huán)境等因素對(duì)中老年人接受移動(dòng)消費(fèi)有很大的影響。因而政府加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，消除了消費(fèi)顧慮仍然很有必要。據(jù)調(diào)查，跟王先生一樣擔(dān)心移動(dòng)消費(fèi)中信息泄露問(wèn)題的中老年人不在少數(shù)。手機(jī)涉及消費(fèi)購(gòu)物的軟件往往需要綁定手機(jī)號(hào)碼和銀行卡。而現(xiàn)在頻發(fā)的信息泄露案，只用一個(gè)電話號(hào)碼就可以查出詳細(xì)的身份信息，乃至GPS定位，開(kāi)房記錄等私密信息，一旦個(gè)人信息域泄露，個(gè)人隱私存在風(fēng)險(xiǎn)。政府在信息管控，完善個(gè)人信息保護(hù)方面需要有所作為，必須加大監(jiān)管力度，加重非法提供個(gè)人信息者的量刑，打擊信息販子，同時(shí)也要防止部分商家惡意盈利，倒賣信息。在這一過(guò)程中相關(guān)的軟件憑條也要配合，及時(shí)進(jìn)行軟件升級(jí)，防止信息泄漏，做好數(shù)據(jù)庫(kù)保密工作。

除卻信息安全保證之外，政府也要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域中違法犯罪行為的監(jiān)管。如這兩年炒的很熱的P2P網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)，受害最多的就是中老年群體。在眾多P2P平臺(tái)陷入兌付危機(jī)，乃至被定性為非法集資，出現(xiàn)平臺(tái)攜款跑路，破產(chǎn)倒閉情況時(shí)，隨之在新聞報(bào)道中中老年人上當(dāng)受騙，賠盡養(yǎng)老金的內(nèi)容頻現(xiàn)。如《南方都市報(bào)》曾發(fā)文稱P2P詐騙，騙走農(nóng)村老人的棺材本，指出中老年人受害之重。因而針對(duì)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，相關(guān)部門(mén)要做好把關(guān)工作，制定相關(guān)法律法規(guī)政策，肅清消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的普法宣傳，提高中老年人防騙能力[3]。

在社會(huì)公共服務(wù)上，社會(huì)各界也要有所作為。在調(diào)查中許多中老年人表示也想跟上年輕人的浪潮，但是操作方面確實(shí)有困難，兒女卻不在身邊，找不到人問(wèn)，希望一些大學(xué)生可以做一些社區(qū)教學(xué)，讓他們能更好接受新技術(shù)。這種反應(yīng)在受訪老人中不在少數(shù)，由此可見(jiàn)在老齡化時(shí)代，如何讓中老年人能夠接受移動(dòng)消費(fèi)手段，從公共服務(wù)上可以下一些功夫，學(xué)生群體社會(huì)組織都可以展開(kāi)相應(yīng)活動(dòng)，為他們開(kāi)展相應(yīng)課程，如軟件使用，網(wǎng)絡(luò)詐騙信息宣傳等，給他們提供更多的渠道。

三、結(jié) 語(yǔ)

媒介形式的變化帶來(lái)的必然是社會(huì)的變革，智能手機(jī)的普及讓我們的生活進(jìn)入移動(dòng)化消費(fèi)時(shí)代。而融入這種趨勢(shì)的中老年人，他們的消費(fèi)方式從傳統(tǒng)的銀貨兩訖模式變?yōu)橐苿?dòng)支付模式，能更好地接受各種各樣的移動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)。這一過(guò)程中，他們的生活更為便捷，消費(fèi)的范圍不斷擴(kuò)增，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生了改變，更具有突破性，敢于嘗試新鮮的事物，能在消費(fèi)中有不同的體驗(yàn)，生活更為豐富。而除卻消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的改變，他們還更多地感受到了這個(gè)日新月異的時(shí)代，開(kāi)闊了眼界，更新了原有知識(shí)體系，有了在這個(gè)變化迅疾的社會(huì)中安身立命、從容應(yīng)對(duì)所需要的膽量知識(shí)和能力，增強(qiáng)對(duì)這個(gè)社會(huì)的歸屬感認(rèn)同感。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周曉虹.試論當(dāng)代中國(guó)青年文化的反哺意義[J].青年研究，1988（11）.

[2] 瑪格麗特·米德著.周曉虹，周怡譯.文化與承諾：一項(xiàng)關(guān)于代溝問(wèn)題的研究[M].石家莊：河北人民出版社，1987：73.

[3] 程姝雯，饒麗.全國(guó)查出600余家P2P問(wèn)題平臺(tái)[N].南方都市報(bào)，2016-07-27.

[責(zé)任編輯：東方緒]endprint