物業企業可持續健康發展相關問題研究

羅聰明

摘 要：伴隨著我國政治經濟文化的進步，以及信息科學技術和城市化的發展，市民生活和物業管理間的關系更加密切，且業主需求不斷提升，國家有關政策法規更加健全。物業服務企業要創造出環境效益、經濟效益，以及踐行社會責任，通過企業的品牌效益收獲更多客戶，并以對社會責任的踐行而創建出良好的企業品牌效益，最終實現物業企業可持續發展，本文將主要致力于展開對其發展中存在問題的研究。

關鍵詞：可持續發展；物業企業；品牌建設

物業管理優勢

第一，基礎優勢。在當前我國的物業管理中，很多物業企業長時間發展積累出豐富的經驗，整體上其物業的服務水平相對較高，在全市從業人員的服務能力和意識名列前茅，所以普遍上業主好評率較高。

第二，規模優勢。現如今在各城市中注冊的物業公司數不勝數，且呈現逐漸上升的趨勢，不管是老舊小區，或者是全新的現代化小區，一些老盤加推，一期、二期、三期等樓盤建設不斷，在整個經濟市場中所分蛋糕較大。

第三，社會認可度高。因一些歷史、歷時較長的物業企業，他們均是很早便引進物業管理，長時間的實踐發展具備了良好的群眾基礎，且業主普遍的認可度較高[1]。

影響物業企業可持續發展的問題

服務意識淡薄

在我國物業管理實踐中，服務意識淡薄是存在的問題之一。一些我國的物業公司，并未從業主和居民的角度出發妥當處理物業問題，或者是并未完善物業服務，總是過于看重物業管理者的角色，缺乏為人民服務的意識。除此之外，一些物業公司存在亂收費的現象，收費標準不夠規范，推卸責任的物業管理者頻頻出現。因此業主和物業間很難建立起信任的關系，服務不到位，造成雙方的損失，同時一些業主不配合物業工作，造成物業管理尚不完善[2]。

高素質復合型管理人才的缺失

在培養物業管理人才上，因是一項新興的產業，所以當前尚且處于起步的階段，所以造成從業人員難以統一行業行為規范和基本準則這一尷尬局面，造成普遍上物業管理隊伍的專業性不強。除此之外，培訓和監督物業管理在職人員，是較多的地區政府機構所忽視的，物業管理相對缺乏，造成整體上我國物業管理隊伍素質較低，所以一定程度上對物業管理行業發展產生影響，不利于進一步對物業管理的可持續發展[3]。

物業管理機制和應急措施尚未建立

一個行業是否能夠可持續發展，其決定性作用的是其是否規范化。物業管理是一項較復雜的系統工程，在房地產各環節均不可或缺，且完善的物業管理機制和應急措施，在我國物業公司很多都未建立起來。假設有糾紛及矛盾出現于物業管理上，會造成業主和管理者之間的權責不清和糾紛頻現的景象。

物業企業可持續健康發展

提升自身服務性

物業企業不同于其他的行業，需要盡最大可能滿足業主的需求，其產品是無形的服務，要讓業主有友好、和諧且文明的宜居環境，同時要有舒適、溫馨和安全的家，是在履行社會責任中，物業企業首要解決的問題。要在規范企業內部管理時，不斷滿足業主需求，持續提升服務品質，并實行零收費便民和干擾服務，做到上門維修等客戶尊貴服務。作為一名服務人員，每天需堅持多點問候、多點微笑，多些訪談，客戶服務中心做到時時受理業主需求。對于物業管理來說，要將服務快捷、小區和諧、整潔、有序的幸福社區氛圍提供給業主，要認認真真做好自己的本職工作，盡最基本的社會責任[4]。

做好從業人員的優化

要加強培訓物業企業服務人員。需要專業的服務隊伍，才可滿足小區物業管理這一專業性很強的職業的工作標準。住建局會嚴格考核培訓結果，并積極加強培訓，考核合格后發放上崗證，保證培訓質量，逐步做到從業人員無證離崗。對物業服務行業的整體水平進一步優化，并促使無市場競爭力、服務質量差的物業企業退出市場。

實現小區綠色管理

在社區中需做好常規管理和服務，對社區實施綠色管理，并注重家庭和鄰里間的和睦，以及不斷完善業主居住環境，促使物業品質和服務內容的持續提升，并承擔起企業在構建和諧和節能環保層面的社會責任。要建立明晰業主居住環境隔離、導向和警示體系。有條件的小區需確保人行空間的清凈、安全、健康和悠閑，做到完全的人車分流[5]。地下停車場安裝空氣檢測裝置，通過聯動設備，隨時檢測空氣質量，保證地下停車場空氣質量達標；實行開源節流。可養殖一些貝類或者是魚類生物，對小區水系統流量進行合理化調節，循環利用水資源，將水收集和處理系統。美化環境，提升綠植量，實現物業管理科持續發展。

結語

物業管理的地位在當前社會中逐漸提升，且涉及到每一居民切身利益。因此作為物業企業，需完善各項機制，找出存在于其中的問題，實施有效的應對措施，有效推動我國物業管理可持續發展。

（作者單位：廣東尚佳物業管理有限公司）

【參考文獻】

[1]葉巧.加強基層黨支部建設，促進物管企業健康發展[J].中國科技博覽，2011（30）.

[2]焦強.物業服務企業如何可持續發展？[J].城市開發.物業管理，2016（09）.