電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

張兵

摘要：社會的進步發展，人民生活水平的整體提高使得對用電需求進一步增加，這對電力系統來說，提出了一定的挑戰，作為電力企業需要積極應對，必要時要做出相應的改革變化以及創新發展。本文在分析電力營銷業擴報裝的基本概念和研究現狀之后，對電力營銷業擴報裝流程的規范化管理作用意義進行分析，并對存在問題和改進方法進行闡述。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝流程；規范化管理

科學技術的進步，經濟水平的發展，給人民的生活帶來了一定的便利，也給電力行業發展帶來了巨大的契機。多用戶、多用電持續增加的同時，用電安全成為需要密切關注的重要因素，為確保用電安全，使得線損的最小化，電力營銷中的質量管理至關重要，科學有效管理和切實可行策略不但是提高電力企業經濟效益關鍵，也是對電力企業高效管理和預防不正現象出現關鍵。

1.電力營銷業擴報裝的基本概念和研究現狀

1.1 基本概念分析

在實際管理工作中經常提到的業擴報裝換句話說就是以申請、現場勘察、裝表接電和簽約等流程，在用電客戶有實際的需求時，電力工作相關人員根據實際情況進行辦理、裝表接電，從而滿足客戶的要求，更好的服務客戶。但是面臨現在客戶的要求高、條件多等等問題，工作人員應該積極的研究和開展相關研究，提高服務質量。

1.2 研究現狀分析

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業的要求越來越高，對用電的安全和穩定以及電力企業的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業的相關業務不得不做出一定的調整和優化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業務水平的不斷提高和自身素質的不斷發展以及積極進行管理理念的創新，這樣才能更好地為企業做出貢獻。

2.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理作用意義

電力營銷業擴報裝流程的規范化管理對企業提供了一定的經濟效益同時給客戶帶來問題的及時解決和優質的服務，對企業來講，業擴報裝流程的規范化管理減少了企業內部問題和矛盾的出現，節約了一定的財力、物力和人力，長久以來提高企業經濟效益的同時提高了企業的管理水平和競爭能力。對客戶來講業擴報裝流程的管理規范了，服務就高效了，質量就有保證了，這就是廣大客戶最需要的，也是要求最多的。

3.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理中存在問題

從目前的電力營銷業擴報裝流程的規范化管理實際的運行效果觀察，主要在流程的執行時間和煩瑣是程度上存在一定問題，在對過程和制度的規范程度上尚且存在一定的不足，在管理人員的管理能力和創新水平上依然不足。另外就是工作人員的素質和技術水平一直是我們的薄弱，也是需要實時注意和重點關注的問題，需要高度重視的問題。

4.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

4.1 完善管理手段

管理手段的高低直接決定這管理效果的如何，對管理手段的不斷完善其實就是在對電力企業的服務質量的提升，就是對企業整體形象的提升。管理手段的方法眾多，管理的對象也是不一，如何在實際的管理中能有突出的效果是需要積極探討的，在流程上的簡化，在資源分配上的合理，在成本控制上的加強，在工作內容的具體化中都是需要積極考慮的，另外管理手段歸根結底還是對人的管理，是對工作人員的管理，切實提高和加強工作人員的能力、素質、技術建設是提高完善管理手段的關鍵。

4.2 加強營銷模式的創新發展

電力企業的管理和進步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業擴報裝流程的規范化管理也要注意模式的創新發展。首先是對實施過程中規范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現代化的技術手段，對于數據的分析統計采用現代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準確率。其次是提高服務小效率，特殊對待特殊服務，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進行方法的創新，范圍的增大，確保所有工作的高效進行。最后，對相近和相像的業務進行整合重組，優化結構體系，優化部門的構造，此外還能節省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

4.3 積極利用好信息平臺

時代的快速發展將我們帶到了“互聯網+”的社會，計算機的廣泛使用，互聯網的快速運行，對于其他行業是需要積極融入，對于電力行業也是如此，也是要積極地利用先進的科學手段，利用報裝的管理平臺，如：“掌上電力、95598報裝平臺”，對業擴報裝流程的規范化管理實行信息化，實行實施共享化。工作人員利用一定的技術手段提高辦事的效率，提高結果的準確性，管理人員通過用電采集系統等技術手段實時監控和掌握事情發展的態勢，及時的根據實際的情況提出一定策略方法。

4.4 加強員工積極性和技術水平建設

首先是提高工作人員的服務意識。加強管理人員和工作人員的思想教育，采取一定的獎懲機制，來提高管理和工作人員的積極性，通過一定的資金獎勵來提高相關工作人員的重視程度，出現一定的問題通過大力的處罰來進行樹立防范的意識。其次是提高專業人員的專業水平。目前，在我國，人才是一個行業生存和發展的關鍵所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培養機制。

結束語

本文在完善管理手段、加強營銷模式的創新發展、積極利用好信息平臺、加強員工積極性和技術水平建設等方面的措施方法希望能給電力營銷業的發展帶來一定的積極影響，起到一定的推動作用。

參考文獻：

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[2]羅琰，魏強.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].科技創新與應用，2014.endprint