服裝類微商店的營銷策略研究

張偉

摘要：隨著電子商務技術在服裝行業的應用，網購市場的迅猛發展，網購服裝已經逐步成為人們普遍接受的購物形式，但是由于有些時候，買家與賣家之間不可協調的觀點分歧，這就促成了微商店的興起。微商店的支撐者主要來源是廣闊的交友圈，交友圈越大，效率與成功率就越高，預測會是今后商業的一種主流形式。所以特意借此機會來詳細了解服裝類微商店的運行策略，為之后的計劃做進一步的規劃。

關鍵詞：服裝；微商；消費觀念；營銷策略

隨著電子商務技術在服裝行業的應用，網購市場的迅猛發展，網購服裝已經逐步成為人們普遍接受的購物形式，“微商店”就是借著科技革命的浪潮興起的新的商業模式，特別是近幾年來，微商的發展情況大家有目共睹，打開手機，隨處可見朋友同事在做微商，可見，“微商”模式營銷已經逐漸滲透到各個階層，已經是營銷方式的主流形勢。

1.什么是微商

1.1微商模式

我們對于微商這個名詞并不陌生，它是建立在微信上面的一種生態的銷售機制，其是公司或者個人在以社會為出發點一種嶄新形式的電子商務，對它進行模式層面的劃分，一種是以微信的公眾號為基礎的，也被叫做B2C微商，另外一種是在朋友圈為載體的，即C2C微商。

1.2微商作用

對企業來講，微商是邊緣化的電商形態。淘寶是個人電腦時代的典型代表，傳統零售行業在淘寶平臺上根本賺不了錢，而且沒辦法積累客戶。而微商不同，他的特點使得他積累了大量的客戶，這是它和傳統的微商之間最大的區別也是他最大的作用。

1.3微商與朋友圈賣貨的區分

很多人對于微商的理解都存在偏差，那種天天在朋友圈發狀態銷售其貨物的方式只是它其中的一部分內容，它確實需要銷售貨物，但是在此期間也要關注貨物的品質、物流、維權等方面都有一定的規則和準則約束，與單純的朋友圈賣貨大不相同，充斥著大量非法暴利的“三無”產品，所以微商的崛起使僅僅用朋友圈賣貨終將走向滅亡。

1.4微商發展前景

縱觀當前在服裝業存在的銷售模式，無外乎傳統、電子商務與微商這三個，根據有關數據統計，三者依次占有的市場份額大概是30%、30%與40%，可以說是不相上下，淘寶這個平臺不可能完全顛覆傳統零售，微商也不可能顛覆淘寶，三種銷售形態模式終將是互惠互利合作共贏的關系。但就電商的發展趨勢來看，微商是最有前途的一個銷售形態。

2.服裝銷售特點

2.1實體店服裝銷售特點

我們采取實地考察、分析研究等途徑得出，在實體店進行銷售的模式既有好處也存在不利的地方，如果采取這樣的形式可以讓顧客親身體會到店家的熱情，衣服可以讓顧客親自試穿，不合適的話，可以即時更換，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，讓消費者可以實實在在地看到商品，無形之中增加了安全感。然而，這樣的方式也存在不利的地方，隨著電子商務的發展，服裝銷售不僅僅是在實體店銷售這么一個平臺，大家通過淘寶、唯品會、天貓、京東等各大網站，看到各式各樣的服裝，實體店的款式也許就不太能夠滿足消費者的需求了，實體店的更新換代更是比不上網絡平臺的微商和淘寶，另外，現在都是快節奏的生活方式，大家除了放松心情的時候有個閑情逸致，逛個街，去實體店看看衣服，在日常生活中不可能專門的去買衣服，特別是要買的衣服，附近商場找不到，更是讓消費者打消了去實體店買衣服的考量。

2.2淘寶網服裝銷售特點

淘寶上買衣服，相信我們大家都不陌生，特別是現在支付寶等各種各樣的支付平臺趨于規范，并且它們的規模也在持續擴大，上淘寶買衣服，已經是一件很稀松平常的事情，特別是對于我們大學生而言，據我了解，女生平均每周的時間中，都要花4到5個小時逛淘寶。淘寶銷售的特點就是，顧客可以足不出戶，相較實體店買衣服來說，更加方便快捷地找到自己喜歡的款式，同時，隨著一些試衣軟件的興起，顧客可以初步試試衣服的合身程度，當然，淘寶網上買的衣服，只要和客服協商好，只要在包退的范圍內，是可以包退的，所以不存在浪費和遺憾的問題。但是，淘寶網買衣服也面臨一些問題，消費者無法確認在網上看到的衣服從尺碼、材質到色調是否真實，那么一旦它們快遞到消費者那里，和網上衣服顏色圖片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合適之類的問題，最后，比較惡劣的是，存在這種情況，就是有些淘寶店家是假的，純粹屬于欺騙盜竊行為。

2.3微商服裝銷售特點

隨著電子商務的迅猛發展，微商已經不是一個新鮮詞匯，相信我們身邊就有很多同學在做微商，微商的興起，剛開始是C2C模式，到現在發展為B2C模式，之前都有介紹這兩種模式，相信大家也不陌生。對于微商，相對于淘寶而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公眾號本身就是個交友的平臺，通過朋友、同事、親人的擴散，線上線下的組合，讓微商的客源遠遠大于淘寶客源.另外，對于微商，消費者都可以找到其根本.同時，微商在各個代理商那邊，都會有駐點，可以就近試衣服。但是，微商也有其不可避免的問題，那就是真實性、時效性不夠，很多不法分子打著微商的旗號，坑蒙拐騙，無惡不作，但是，這種違法或者犯罪行為，很難找到根源。

2.4服裝銷售特點總結

實體店、淘寶網、微商服裝銷售都有其不可復制的特征，但是，相比較而言，微商服裝銷售更加符合現在快節奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，讓顧客擁有一個平臺值得他們信賴并去消費。

3.影響微商店運營因素

3.1誠信度

可以說誠信是從古至今貫徹我們多少代人的傳統美德，制作商家和總代理、總代理和分代理、分代理和消費者之間都需要做到誠信，否則，微商無法發展。

3.2交友范圍

微商的C2C環節，很重要，取決于交友圈的大小，交友圈很小，微商同樣發展不起來。

3.3地域歧視endprint

偏遠地區不包郵，是現在網上購物的一大問題，所以，如果準備在偏遠地區做微商分代理，就要考慮郵費等一系列問題，因為在這種情況下，地域是限制微商的一個相對來說較大的因素。

3.4時間限制

3.4.1店主時間不足

很多做微商的，其主業可能不是這個，有可能是大學生，上班族，所以，時間的限制，讓消費者無法得到及時準確的答復也是限制微商發展的一個因素所在。

3.4.2客服答復問題時間不及時

各個代理招聘的客服，有大學生，有上班族，在很忙的時候，根本無法及時回復消費者的問題，另外，客服比較忙的時候，個別客服脾氣不好，辱罵消費者，因為消費者也是一個鏈條，所以，如果讓一個消費者對客服印象不好，那么，就要做好失去一條鏈條上消費者的準備。

3.4.3物流快慢問題

適應快節奏的生活方式，物流盡可能地做到快捷化，因此，未來微商的上限有多高，也取決于物流的發展程度。

3.5售后服務

3.5.1退貨問題

調查中，很多人對退貨這個環節還是比較滿意的，但是，也有對退貨環節有意見的消費者，究其原因，總結下來，主要是客服態度和退貨郵費誰出的問題。此外，在調查中，發現微商代理和客服也對消費者有些抱怨，這里，希望我們所有消費者在購買商品的時候，看清楚包退包換的條件，所有問題提前協商。

3.5.2換貨問題

同退貨環節一樣，此外，換貨問題這方面，存在惡意換取新物件的消費者，這讓各個代理商無法吐槽，也希望消費者可以誠心對待代理和店家。

4.微商店營銷策略

4.1策略初步形成

1.注冊——合法經營。

2.找廠商——良心廠家。

3.發展代理——從各個方面考察面試，特別是人品和時間方面，工資看業績。

4.聘用客服——同代理一樣，也要經過各個方面的考察，另外，要有一定的數量，同一地域的客服，工作時間必須交錯開，同時聘用加夜班的客服，工資看個人業績和消費者評價，同時，制定客服必須遵守的一些的規章制度。

5.聯系物流服務——保證各個地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2營銷策略論證其可行性

從4.1的整體方案布局來看，解決了傳統微商的各種問題，這些問題就涵蓋了顧客以及商品的來源、物流的快慢、售后的態度等等，處理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服裝營銷策略在實際中完全可以實施。

參考文獻：

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