智慧城市背景下新型養老服務探究

于欣宇 于嬌嬌

摘 要：隨著我國的城市建設逐步與信息化理念融合，智慧城市的概念得到了廣泛推行。隨著城市人口老齡化速度的加快，對于智慧城市背景下的新型養老服務進行研究和發展勢在必行。在智慧城市背景下，要通過多種信息化技術來開拓更加豐富的養老服務理念，結合傳統養老模式當中所具有的優勢，打造具有互聯網屬性的智慧健康養老服務模式。

關鍵詞：智慧城市；新型養老；服務模式

城市養老服務現狀分析

眾所周知，我國已經進入了老齡化社會，在多種養老方式當中，家庭養老成為當前社會中的主要養老模式。很多老人的兒女長期忙于工作或者照顧孩子，沒有時間去照顧和陪伴老人，使得很多老人長時間處于空巢狀態。養老問題一直是國家發展的基本條件，隨著我國老齡化現象的加劇，國家也越來越重視養老問題。2013年9月6日，國務院發布了《關于加快發展養老服務業的若干意見》[國發（2013）35號]，要求各部門、各地方要大力發展養老服務業，為老年人提供方便、合理的養老服務產品，滿足社會需要。在建設智慧城市的背景下，我們應該積極響應國家號召，充分發揮信息技術的特點，更大限度地發揮出有限資源的效果，通過智能化的新型養老服務模式，使老人感覺不孤單，且能夠得到貼心的服務，這也是當前智慧型城市發展的主要趨勢和目標。

探析智慧城市背景下的新型養老服務模式

所謂新型養老服務模式，指的是通過對互聯網和物聯網的充分使用，把視頻監控系統、傳感器系統以及GPS系統等信息技術融入傳統的養老服務過程當中，僅僅通過對智能手機的簡單操作，就能夠享受方便快捷的優質養老服務。并且通過互聯網技術，把社區資源、家庭資源以及老人有效地聯合在一起，采用多對多的模式來開展智慧養老服務。具體的內容主要包括以下幾個方面：

首先，關于老人的日常生活服務方面。工作人員會把每一位老人的個人信息錄入到系統當中，個人信息內容主要包括每一位老人的生活習慣、家庭信息、身體情況、疾病情況以及興趣愛好等等，從而為每一位老人建立個人的信息檔案，進而便于為每一位老人提供具有針對性的服務。對于老人進行日常生活的服務主要包括飲食方面、洗漱方面以及洗衣服和打掃衛生等服務，以及對于一些失去自理能力的老人所進行的專門服務。另外，也可以在智能手機當中安裝專門的服務軟件，例如提醒老人按時吃藥和復查等等，隨時為老人提供保健信息。

其次，關于老人的醫療健康方面。可以通過信息化技術來為有需要的老人提供專門的康復課程，對于老人的身體進行定期檢查和日常檢查，包括測量血壓、血糖、血脂、尿常規等等。

第三，關于老人的精神生活方面。關于這方面，具體可以通過為老人提供陪同聊天、陪同出行以及心理咨詢等方面服務來實現，陪同人員可以由老人進行自由選擇，老人每次獲得服務之后的具體感受會被記錄到系統當中，相關管理部門會根據老人的感受和習慣對服務進行調整和優化。

第四，關于老人的個人價值體現。一些老人雖然需要養老服務，但是他們身體較為健康且生活能夠自理，需要去做一些事情來展示自我價值。新型養老服務體系可以通過無償服務項目來滿足老人的這種心理需求，老人可以通過無償服務的方式來換取積分，然后再用積分來換取自己所需要的其他服務，包括家用電器的修理以及理發等等。通過這種方式不僅能夠有效地節約社會資源，同時也能夠讓老人們得到精神層面的愉悅。

第五，關于老人的“一鍵救援”。這里所說的一鍵救援指的是當老人身體出現不適癥狀或者出現生命危險癥狀時，能夠通過手機來一鍵接通相關的服務部門，服務部門通過一鍵救援模式能夠直接獲得老人的地理位置和身體情況信息，從而進行迅速的處置，并且在聯系醫院的同時也會聯系老人的家屬。在完成這一系列處置過程后，要進行相應的跟蹤服務。一鍵救援模式能夠避免老人在獨居過程中面臨的風險，能夠通過一鍵救援來最大限度地節約時間，并使得老人無須花費時間來闡述自身的具體情況，因為系統當中會詳細記錄老人的身體情況和疾病史，為老人的治療提供便利條件。

第六，關于老人的定位服務問題。具體可以把無接觸式射頻識別系統裝入到老人的智能手機當中，當老人外出時，該系統會詳細地記錄老人的行走路線，并對于老人的行走路線進行追溯。一旦家人提出相關要求，系統就可以把老人的行動信息通過短信息的方式發送給家屬，方便家屬隨時掌握老人的情況。

第七，關于視頻監控方面。在老人的家中或者在老人的社區活動范圍當中都會裝有監控設備，老人的家屬可以通過智能手機來隨時觀察視頻監控的具體情況，對于老人的動態隨時了解。

最后，關于老人的信息卡。用來儲存老人信息的設備叫作RFID信息卡，儲存的信息包括老人的信息狀況、興趣愛好、疾病情況以及生活習慣等等。服務人員通過讀取老人的信息卡來對老人的具體情況進行了解，從而為老人提供更具有針對性的服務。

闡述智慧城市背景下建立新型養老服務模式的意義

讓老人能夠充分享受個性化的智能服務

與傳統養老服務模式不同的是，新型養老服務模式更加省時省力，且為老人所提供的服務更加細致，讓老人們能夠感受到更加貼心的服務。例如，上文提到的一鍵救援模式和視頻監控，能夠讓老人的獨自行動變得更加安全，同時，老人的家屬也會更加放心。在該智能化服務模式中，老人一旦出現疾病狀況，能夠在短時間內得到非常及時的治療。同時，智能服務系統能夠通過對每一位老人生活習慣和興趣愛好的了解來為老人提供針對性的服務。

通過這種互聯網系統和物聯網系統相結合的方式，不但使老人能夠感受到重視，也能夠為工作人員提供最大的便利條件。另外，新型服務模式中也會注重養老服務的品質，接待人員會對老人進行熱情的服務，讓老人們感到心理舒適。

公共資源的整合

基于新型養老服務模式當中所特有的互聯網技術和物聯網技術，將社區管理中所擁有的社會資源和網絡資源進行有機結合，同時和老人自身所擁有的資源進行有效聯動，使老人在出現問題時，這些資源能夠充分地發揮出自身的作用。

例如老人在利用一鍵救援后，社區系統中就會顯示出老人所有的相關信息和地理位置，社區工作人員就可以立刻和醫院取得聯系，同時通過和交通指揮系統的配合來為老人提供更加快速準確的救援服務。

促進智慧城市的快速發展

在新型養老服務模式中對互聯網技術和物聯網技術進行有效應用，實際上也是對智慧型城市建設進行推進的過程。通過對于先進信息技術的合理運用，能夠提升城市服務的效率性和準確性，從而協助政府部門進行更加精準主動的服務，進而幫助政府部門提升工作效率，促使人們獲得更多的收益，并提升人們的滿意度，形成良好的循環。通過優質的養老服務模式，讓城市中的老人能夠安度晚年，是維護社會和諧穩定的重要工作，而智慧城市的快速發展則會為人們的生活提供更多的便利。

結語

本文首先對城市養老服務現狀進行分析，進而對智慧城市背景下的新型養老服務模式進行探析，最后對在智慧城市背景下建立新型養老服務模式的意義進行闡述，希望通過本文能夠為智慧城市背景下新型養老服務模式的建立和完善提供一些參考和幫助。

（作者單位：青島大學）

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