網(wǎng)購環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)與利用

張欽堯 蔡盈嘉

南京航空航天大學(xué)，江蘇 南京 211100

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下誕生的產(chǎn)物即網(wǎng)絡(luò)購物，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添了巨大動(dòng)力。而保障消費(fèi)者在網(wǎng)購環(huán)境下的個(gè)人信息安全，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者個(gè)人信息的合理利用，則是約束和規(guī)范管理網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要途徑，也是網(wǎng)購這一行業(yè)在新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)長穩(wěn)發(fā)展的根基所在。基于此，本文將對網(wǎng)購環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)和利用進(jìn)行初步探究，嘗試提出幾點(diǎn)相應(yīng)的對策建議以供參考。

一、網(wǎng)購環(huán)境下保護(hù)和利用消費(fèi)者個(gè)人信息的意義

雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物的火熱發(fā)展，人們可以通過線上購物的這一高效、便捷的方式完成在線消費(fèi)，但其在網(wǎng)購過程中，如果無法對消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行有效的安全保護(hù)，則容易為不良商家或其他別有用心之人不合理甚至非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息創(chuàng)造有利條件，進(jìn)而嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常生活和購物消費(fèi)[1]。對于消費(fèi)者而言，保護(hù)其網(wǎng)購環(huán)境下的個(gè)人信息，一方面能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不受侵犯，另一方面也可以在一定程度上增加消費(fèi)者網(wǎng)購的安全性及其對商家的信任度。而對于電商而言，對消費(fèi)者個(gè)人信息的合理利用則有助于其充分了解消費(fèi)市場，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，幫助其更有針對性地完成市場定位和市場營銷，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的經(jīng)濟(jì)效益。因此在網(wǎng)購環(huán)境下對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)與利用能夠營造出消費(fèi)者和商家“雙贏”的局面。

二、網(wǎng)購環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)與利用對策

(一)保護(hù)個(gè)人信息

1.注重保護(hù)信息安全

消費(fèi)者個(gè)人必須重視對自身信息的安全保護(hù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一旦遇到需要填寫個(gè)人信息的頁面或情況，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)樹立起警覺意識，只填寫與其有關(guān)的必要內(nèi)容，針對其中比較敏感的信息如姓名、住址等則可以視情況選擇模糊處理。比方說在填寫收貨地址時(shí)，消費(fèi)者可以選擇填寫工作單位地址，而在填寫姓名時(shí)則不必填寫自己真實(shí)姓名，從而避免泄露個(gè)人真實(shí)信息。此外，消費(fèi)者的網(wǎng)購記錄、瀏覽痕跡等同樣也是其個(gè)人信息的一部分，為防止此類信息出現(xiàn)泄露而侵害消費(fèi)者的權(quán)益，最好能夠定期對其進(jìn)行統(tǒng)一清除。

2.運(yùn)用信息保護(hù)技術(shù)

在對消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)的過程中，還可以結(jié)合實(shí)際情況積極運(yùn)用相應(yīng)的信息保護(hù)技術(shù)。譬如說目前出現(xiàn)的P3P技術(shù)，則是一種專門針對消費(fèi)者網(wǎng)購個(gè)人信息的一種保護(hù)技術(shù)，其通過運(yùn)用于網(wǎng)頁瀏覽器中，能夠?qū)οM(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行實(shí)時(shí)在線保護(hù)[2]。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，后臺(tái)將自動(dòng)運(yùn)行P3P平臺(tái)，對消費(fèi)者個(gè)人信息的使用情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并自動(dòng)生成相應(yīng)的報(bào)告反饋至消費(fèi)者處。與此同時(shí)，P3P對網(wǎng)站的管理功能，將對網(wǎng)站訪問消費(fèi)者個(gè)人信息的情況進(jìn)行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站存在對消費(fèi)者個(gè)人信息訪問或使用不當(dāng)?shù)男袨椋瑢⒆詣?dòng)屏蔽這一網(wǎng)站Cookie。

3.網(wǎng)商自律政府監(jiān)管

網(wǎng)商以及相關(guān)購物網(wǎng)站自身也應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自我管理，針對用戶在注冊或網(wǎng)購等過程中，商家以及網(wǎng)站通常會(huì)要求用戶簽訂各種服務(wù)協(xié)議合同，并要求其同意商家、網(wǎng)站使用包括個(gè)人信息在內(nèi)的多種行為授權(quán)。因此網(wǎng)站和商家本身需要加強(qiáng)自律，在合理范圍內(nèi)尋求消費(fèi)者授權(quán)，并主動(dòng)告知消費(fèi)者其個(gè)人信息的利用情況。不僅如此，政府以及有關(guān)部門同樣也需要充分發(fā)揮自身監(jiān)管功能，通過盡快建立健全相關(guān)法律制度，并加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，從而切實(shí)保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

(二)利用個(gè)人信息

1.信息采集

對于商家而言，消費(fèi)者的個(gè)人信息在一定程度上可以直接反映出消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣，通過對此類信息進(jìn)行合理利用，有助于商家正確掌握消費(fèi)者的需求，進(jìn)而為其提供個(gè)性化的服務(wù)。因此從這一方面出發(fā)，商家應(yīng)當(dāng)在秉持適度原則下，通過采用瀏覽訪問計(jì)數(shù)器或是Cookie技術(shù)等，對消費(fèi)者對產(chǎn)品的訪問流量、瀏覽痕跡等相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)記錄和統(tǒng)一搜集，從而供商家對消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、需求等分析使用。

2.加工整理

在完成消費(fèi)者個(gè)人信息的適度采集之后，可以通過利用專業(yè)的計(jì)算機(jī)程序或是大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)，對消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行有效甄別以及篩選和分類整理，進(jìn)而通過深度加工從中提取出商家需要的關(guān)鍵信息，從而以此為基礎(chǔ)對自身營銷策略和營銷手段等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使其能夠更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

三、結(jié)語

在網(wǎng)購環(huán)境下，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，實(shí)現(xiàn)對其信息的合理利用對于消費(fèi)者以及網(wǎng)商而言均具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，消費(fèi)者個(gè)人應(yīng)當(dāng)提升信息保護(hù)意識，而電商行業(yè)和政府也需要積極加強(qiáng)自律和監(jiān)管，通過運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)而在有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全的前提下，充分利用這一強(qiáng)大的信息資源，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)在新時(shí)期下的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

[1]劉洋洋.網(wǎng)購消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)保護(hù)問題研究[D].山東大學(xué)，2016.

[2]王儀.初探網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的法律保護(hù)[J].公民與法(法學(xué)版)，2014，33(06)：23-26+60.