跨境電商人才核心崗位及技能需求分析與對(duì)策研究

詹玉蘭

[摘 要]在我國(guó)跨境電商快速發(fā)展的大背景下，人才需求缺口巨大，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求應(yīng)很好契合。文章以四川省跨境電商中小型企業(yè)人才需求調(diào)研為基礎(chǔ)，通過(guò)核心崗位及技能分析，提出高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商核心崗位分層次培養(yǎng)與學(xué)生創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的培養(yǎng)模式。

[關(guān)鍵詞]高職；跨境電商；核心崗位；人才培養(yǎng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.148

1 我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)跨境電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一帶一路”倡議下近年來(lái)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。[1]據(jù)商務(wù)部、海關(guān)總署、艾媒咨詢2013—2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)所示，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)，交易規(guī)模增長(zhǎng)率提高迅猛。[2]根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)2011—2016年跨境電商交易規(guī)模進(jìn)出口結(jié)構(gòu)顯示，跨境電商出口占比份額呈絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但進(jìn)口占比逐年增加，發(fā)展前景較好。另外，B2B與B2C結(jié)構(gòu)占比中B2B模式份額占80%～90%，居主體地位，但B2C呈逐年上升趨勢(shì)，市場(chǎng)潛力巨大。各種模式跨境電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展，如跨境電商零售出口平臺(tái)阿里速賣通、亞馬遜、Ebay、Wish等。[3]據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)顯示，各種模式的跨境電商平臺(tái)企業(yè)超過(guò) 5000 家，通過(guò)以上各種跨境電商平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已逾 20萬(wàn)家。

隨著跨境電商在中國(guó)不斷發(fā)展， 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈如跨境電商支付、物流等產(chǎn)業(yè)不斷完善，相互促進(jìn)。這將拉動(dòng)跨境電商行業(yè)及上、下游行業(yè)對(duì)人才的巨大需求，培養(yǎng)相匹配的跨境電商及相關(guān)人才迫在眉睫。

2 四川省跨境電商人才崗位及技能需求調(diào)研及分析

本次調(diào)研，調(diào)研對(duì)象主要選取四川省跨境電商中小型企業(yè)，調(diào)研手段主要采取調(diào)查問(wèn)卷、圣卡斯國(guó)際公司等深度訪談、中國(guó)三大主要招聘網(wǎng)站前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，現(xiàn)匯總整理跨境電商人才需求如下。[4]

2.1 人才需求缺口非常大

這與筆者在很多文獻(xiàn)上了解的情況一致，由于跨境電商發(fā)展迅速，企業(yè)對(duì)人才需求量非常大。如筆者在圣卡斯國(guó)際公司訪談中了解到，該公司專注于跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)，每年員工差不多以100%的水平增長(zhǎng)，據(jù)他們估計(jì)整個(gè)行業(yè)人才年增長(zhǎng)率不會(huì)低于50%。

2.2 跨境電商崗位

通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)崗位較多，主要有：跨境電商客服；跨境電商銷售/推廣；跨境電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專員；跨境電商英語(yǔ)（德語(yǔ)等）編輯/翻譯/文案/文案策劃；倉(cāng)儲(chǔ)物流；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師/美工；跨境支付渠道；報(bào)關(guān)員；財(cái)務(wù)；秘書；技術(shù)人員（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等）風(fēng)控；跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理；跨境電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等。

以上崗位主要分為三類人才：管理型人才、專業(yè)性人才和商務(wù)型人才。

第一，管理型人才：如跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理、跨境電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等中高層管理人員屬于此類。這類招聘崗位要求較高，一般要求具有對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的宏觀把控能力，如網(wǎng)站的整體框架建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及客戶管理等，還應(yīng)具備高度的市場(chǎng)敏感度和平臺(tái)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，另外，應(yīng)具有多年多平臺(tái)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)歷一般要求本科以上；英語(yǔ)一般要求大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上。

第二，專業(yè)性人才。這類崗位特征是專業(yè)性要求非常高，其他專業(yè)學(xué)生無(wú)法勝任，企業(yè)在招聘時(shí)更愿意用該專業(yè)學(xué)生，其他專業(yè)學(xué)生不予考慮。如：跨境電商英語(yǔ)（德語(yǔ)等）編輯/翻譯/文案/文案策劃，要求招聘專業(yè)是英語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)言類專業(yè)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師/美工崗位，招聘專業(yè)是美術(shù)設(shè)計(jì)或藝術(shù)類、設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)；技術(shù)人員（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）等崗位，招聘專業(yè)是電子商務(wù)類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)。

第三，商務(wù)型人才。如：跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣、跨境電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專員、跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)員等。經(jīng)調(diào)研，這類崗位招聘專業(yè)集中在國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)，既要懂產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、策劃、推廣、客服，還要熟悉平臺(tái)運(yùn)作規(guī)則、語(yǔ)言溝通無(wú)障礙，需要整合國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)三個(gè)專業(yè)的復(fù)合型人才；學(xué)歷一般要求專科以上；英語(yǔ)一般要求大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上。企業(yè)招聘的主要崗位跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員三類崗位就屬于此類型人才。

總之，高職院校培養(yǎng)人才目標(biāo)是應(yīng)用型、技能型、職業(yè)型人才，培養(yǎng)管理型人才應(yīng)是本科院校職責(zé)，另外，專業(yè)型人才基于企業(yè)招聘意愿和學(xué)生勝任度的考慮，不太適合作為國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)。因此，通過(guò)以上調(diào)研和分析，高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)核心崗位為：商務(wù)型人才“跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員”崗位。

2.3 核心崗位群技能需求

跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員三類崗位作為高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)核心崗位，經(jīng)調(diào)研，需要主要技能要求如下表所示。

根據(jù)跨境電商中小型企業(yè)核心崗位主要技能要求的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)跨境電商B2C模式人才培養(yǎng)需要復(fù)合型人才，與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的能力要求有很大區(qū)別。即要求交易達(dá)成前具有市場(chǎng)宏觀分析能力、熟悉產(chǎn)品、熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、平臺(tái)政策、外語(yǔ)要求、計(jì)算機(jī)操作能力，交易達(dá)成過(guò)程中有較強(qiáng)溝通能力、運(yùn)營(yíng)能力、推廣能力，又要求有交易達(dá)成后較好處理和維護(hù)客戶關(guān)系，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議的能力。另外，筆者發(fā)現(xiàn)這些能力要求必須要有實(shí)操做支撐才有可能落地，而且現(xiàn)在我們也有開(kāi)立店鋪的可能，不像傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易需要巨額啟動(dòng)資金、人脈、復(fù)雜的手續(xù)和交易流程，令個(gè)人或小型賣家望而卻步。

3 高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商零售模式核心崗位群人才培養(yǎng)對(duì)策及建議

通過(guò)以上調(diào)研和分析，筆者認(rèn)為跨境電商零售模式核心崗位可以采取分層次培養(yǎng)與學(xué)生創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的培養(yǎng)模式，[5]具體人才培養(yǎng)對(duì)策及建議如下。

3.1 夯實(shí)基礎(chǔ)的基層培養(yǎng)endprint

為了支撐核心崗位群的能力要求，我們需要市場(chǎng)宏觀分析能力、熟悉產(chǎn)品、熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、平臺(tái)政策、外語(yǔ)要求、計(jì)算機(jī)操作能力等基礎(chǔ)能力，可以在大一、大二學(xué)期通過(guò)國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，跨境電商規(guī)則與法律基礎(chǔ)，消費(fèi)心理學(xué)，英語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)種，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，商品知識(shí)，跨境電商英語(yǔ)口語(yǔ)，跨境電商英語(yǔ)函電等課程詳細(xì)學(xué)習(xí)并鞏固，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

3.2 以實(shí)訓(xùn)軟件為導(dǎo)向的培養(yǎng)

具備跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)后，對(duì)于整個(gè)交易流程進(jìn)行梳理，大二下學(xué)期跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)、跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程可以通過(guò)學(xué)校購(gòu)買跨境電商平臺(tái)實(shí)訓(xùn)軟件為導(dǎo)向?qū)W習(xí)，實(shí)訓(xùn)軟件最好有速賣通、亞馬遜、Ebay、Wish、敦煌網(wǎng)多平臺(tái)操作練習(xí)，這幾個(gè)平臺(tái)是目前跨境電商中、小型賣家選擇的主要平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)有自己的特色和共性。通過(guò)實(shí)訓(xùn)軟件融會(huì)貫通，各個(gè)平臺(tái)操作游刃有余，我們才能更好把握各個(gè)平臺(tái)規(guī)則，取長(zhǎng)補(bǔ)短游走在各個(gè)平臺(tái)之間，為我們下一步建立真實(shí)店鋪奠定基礎(chǔ)。

3.3 建立真實(shí)店鋪的深層培養(yǎng)

通過(guò)跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的練習(xí)后，學(xué)生對(duì)我們的主要平臺(tái)操作和運(yùn)營(yíng)有了深刻認(rèn)識(shí)，大三上學(xué)期可以通過(guò)跨境電商創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程引導(dǎo)學(xué)生選擇平臺(tái)建立真實(shí)的店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。學(xué)生可以選擇其中一個(gè)平臺(tái)也可以選擇多平臺(tái)建立店鋪，由于建立真實(shí)店鋪事情較多且復(fù)雜，如交易前期選品后貨源供應(yīng)商的聯(lián)系、建立店鋪后網(wǎng)店推廣、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)、客服，交易達(dá)成后包裝、物流、善后等，建議學(xué)生分組完成，集思廣益、分工合作較為合適。

另外，真實(shí)店鋪涉及一些問(wèn)題：一是真實(shí)貨源的問(wèn)題；二是運(yùn)營(yíng)資金的問(wèn)題；三是平臺(tái)入駐條件限制的問(wèn)題，如學(xué)生選擇速賣通平臺(tái)，該平臺(tái)要求只允許企業(yè)身份入駐而且注冊(cè)時(shí)需要交納10000～60000元不等的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。這些問(wèn)題如不解決，開(kāi)設(shè)該課程很難完成既定目標(biāo)。有些文獻(xiàn)上也提到校企合作、企業(yè)訂單培養(yǎng)等模式來(lái)解決以上問(wèn)題，這也是很好的思路，但執(zhí)行過(guò)程不流于校企合作形式，有效的合作和管理則是難點(diǎn)。

筆者還有一個(gè)大膽的思路則是鼓勵(lì)任課老師或該專業(yè)老師成立跨境電商企業(yè)，并與學(xué)校開(kāi)展校企合作。這樣既可利用學(xué)校學(xué)生等資源，又可以解決學(xué)生資金、貨源、入駐身份、學(xué)校師資等問(wèn)題，還可以鼓勵(lì)教師創(chuàng)業(yè)，可謂一舉多得。

3.4 畢業(yè)后學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)

學(xué)生通過(guò)三年的跨境電商知識(shí)學(xué)習(xí)，部分學(xué)生畢業(yè)后自己建立跨境電商店鋪或沿用學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)店鋪創(chuàng)業(yè)，拓寬了學(xué)生畢業(yè)后的選擇途徑，為學(xué)生畢業(yè)后專升本、就業(yè)的選擇上多了一條路，順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”國(guó)家宏觀戰(zhàn)略趨勢(shì)。

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