中職市場營銷專業(yè)“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式改革探析

艾丹

摘要：創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式是深化中職教育教學改革的重要突破口。本文以廣東省佛山市順德區(qū)陳登職業(yè)技術(shù)學校市場營銷專業(yè)為例，圍繞“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施，從培養(yǎng)目標定位、專業(yè)課程體系建設(shè)、專業(yè)技能培育途徑、課堂教學模式與策略、學業(yè)考核評價等方面進行了探討。

關(guān)鍵詞：中職；市場營銷；人才培養(yǎng)模式；課程體系

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2018）01-0047-06

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確指出，要深化教育體制改革，核心是改革人才培養(yǎng)體制，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，探索多種培養(yǎng)方式，以全面提高人才培養(yǎng)水平。《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動計劃》和《關(guān)于推進中等職業(yè)教育教學改革創(chuàng)新全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》進一步明確中等職業(yè)教育教學改革創(chuàng)新的總體思路與目標任務(wù)是以體制改革為重點，著重推進辦學模式、培養(yǎng)模式、教學模式和評價模式的改革，不斷深化校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，企業(yè)之間的競爭由過去重在產(chǎn)品競爭、價格競爭發(fā)展到以品牌為核心的全面整合營銷競爭。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟革命使得企業(yè)對營銷人才有了新的要求，傳播型、告知型、交易型銷售逐步被取代。傳統(tǒng)的重知識輕能力、重傳承輕創(chuàng)新、重單一型輕復合型的市場營銷人才培養(yǎng)模式已遠遠落后于經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求。如何立足于地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，與時俱進改革創(chuàng)新營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，為地方培養(yǎng)社會需要的應(yīng)用型人才，成為中職學校市場營銷專業(yè)教育工作者思索的重要問題。本文擬結(jié)合廣東省佛山市順德區(qū)陳登職業(yè)技術(shù)學校市場營銷專業(yè)“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式的實踐，揭示人才培養(yǎng)的創(chuàng)新模式具體實施路程。

一、“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式改革的依據(jù)

（一）廣泛開展社會調(diào)研，明確具體崗位及崗位群，進行專業(yè)人才培養(yǎng)定位

由于營銷涉及的行業(yè)領(lǐng)域廣泛，不同行業(yè)的營銷模式、營銷理念與營銷行為是存在著差異的，這樣很容易導致市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)重點不突出，培養(yǎng)目標易模糊。我校市場營銷專業(yè)在人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新上樹立“緊貼市場、以變應(yīng)變”的動態(tài)化專業(yè)培養(yǎng)理念，圍繞區(qū)域經(jīng)濟和適應(yīng)地方行企業(yè)發(fā)展的需要，通過對區(qū)域內(nèi)與本專業(yè)密切聯(lián)系的行業(yè)協(xié)會、企業(yè)用人單位的調(diào)研及畢業(yè)生就業(yè)情況反饋，明確具體崗位及崗位群分，將專業(yè)人才培養(yǎng)目標調(diào)整定位在面向中小微型企業(yè)從事銷售、文員、客戶服務(wù)等崗位工作和個人自主創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域（見下頁表1）[1]。

（二）進行崗位職業(yè)活動分析，提煉典型工作任務(wù)與職業(yè)能力，確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標

在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，分析崗位及崗位群的職業(yè)活動，對市場營銷專業(yè)的銷售、商務(wù)服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)三類崗位的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力進行提煉與歸納。銷售類崗位的典型工作任務(wù)主要是售前準備、迎接顧客、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)成交、售后服務(wù)、市場調(diào)查、市場開拓等七個方面，完成這些方面的任務(wù)需要具備商務(wù)溝通、談判與推銷、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析、促銷推廣方案制定及組織實施等職業(yè)技能。商務(wù)服務(wù)類崗位的典型工作任務(wù)主要為文件制定與控制、外部溝通（接待、關(guān)系維護等）、內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織活動、日常事務(wù)處理等五個方面，完成這五方面工作任務(wù)需要具備辦公設(shè)備與軟件操作能力、文書撰寫與處理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)與管理、商務(wù)活動溝通與組織等職業(yè)能力。自主創(chuàng)業(yè)類崗位的典型工作任務(wù)主要有創(chuàng)立公司、日常運營管理、人事管理、財務(wù)管理、銷售管理、采購管理等六個方面，完成這些工作任務(wù)需要具備選擇項目與評估能力、創(chuàng)立與運營管理、資金成本核算與控制、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃等職業(yè)能力。三類崗位需要具備的共性職業(yè)素養(yǎng)為知禮儀、守誠信，有責任意識與服務(wù)意識，樂觀自信，善于溝通、團隊合作，能抗壓抗挫，勇于創(chuàng)新。詳細內(nèi)容見表2。

根據(jù)社會、行業(yè)、企業(yè)對營銷人才的素質(zhì)、工作崗位技能要求，我們將市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標調(diào)整定位如下：培養(yǎng)面向中小微型企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，能從事銷售、文員、客戶服務(wù)等崗位工作及自主創(chuàng)業(yè)，具有良好的服務(wù)意識、誠信意識和創(chuàng)業(yè)精神，以及良好的商務(wù)禮儀、溝通交流、團隊合作、抗挫抗壓等職業(yè)素養(yǎng)，具備商品銷售、市場調(diào)研與推廣、客戶服務(wù)、門店運營、日常辦公事務(wù)處理等專業(yè)能力的“會營銷、懂經(jīng)營、可創(chuàng)業(yè)”應(yīng)用型、技能型、實戰(zhàn)型人才。

構(gòu)建與實施“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式，是實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標，培養(yǎng)企業(yè)所需的營銷人才的有效路徑。

二、“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式的基本內(nèi)涵

（一）兩業(yè)引領(lǐng)的涵義

“兩業(yè)”指的是“就業(yè)”與“創(chuàng)業(yè)”。“兩業(yè)引領(lǐng)”是指市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)需要以就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為導向，在構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)體系時，不僅要緊密圍繞學生在企業(yè)的崗位能力需求和崗位提升能力需求，還要充分考慮學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)與創(chuàng)業(yè)能力的提高。同時，對于就業(yè)與創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系，我們認為它們是水乳交融、同步進行的。營銷專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃的軌跡是“專業(yè)——就業(yè)——創(chuàng)業(yè)——事業(yè)”。因此，創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)下開展的創(chuàng)業(yè)教育不是培養(yǎng)迫于生計的創(chuàng)業(yè)者，而是植入創(chuàng)業(yè)基因，培育創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素養(yǎng)，引導他們做有準備的創(chuàng)業(yè)。

（二）“四段遞進”的具體內(nèi)容

市場營銷工作在本質(zhì)上是一種人際交往、信息傳播、說服訴求的社會溝通行為。市場營銷專業(yè)人才所需要的技能主要是心智性的，而非動作性的，因此，在遵循心智技能形成規(guī)律的前提下，中職市場營銷專業(yè)整個人才培養(yǎng)過程即可細化為四個階段：認知——行為——調(diào)用反應(yīng)——智慧應(yīng)用，如圖3所示。而每個階段它們又是相互聯(lián)系、相互制約、相互影響的，因此，在遞進關(guān)系上呈“螺旋狀”的上升發(fā)展狀態(tài)，即“四段遞進”的涵義。

在就業(yè)引領(lǐng)下，市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)四個階段具體表現(xiàn)為：第一階段（第1學期）“厚基礎(chǔ)”：營銷基本理論與知識導入階段。通過參觀企業(yè)、企業(yè)人士訪談、講座、課程學習等讓學生認識市場營銷職業(yè)，了解企業(yè)和銷售工作，掌握職業(yè)基本理論知識。第二階段（第2～3學期）“強技能”：崗位基本技能培育階段。通過課程模擬體驗并感受營銷任務(wù)特征特點、業(yè)務(wù)開展規(guī)律和方法并掌握相應(yīng)的職業(yè)任務(wù)技能和工具。第三階段（第4～5學期）“勤實踐”：崗位綜合能力發(fā)展階段。完全仿真模擬企業(yè)經(jīng)營和營銷的真實環(huán)境，基于真實的營銷案例，鍛煉完成任務(wù)、解決問題的能力。第四階段（第6學期）“真實干”：崗位綜合能力與素養(yǎng)全面提升階段。通過企業(yè)頂崗實踐，在企業(yè)真實崗位中接觸真實任務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力和素養(yǎng)[2]。endprint

在創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)下，市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)四個階段具體表現(xiàn)為：第一階段（第1學期）“寬環(huán)境”：創(chuàng)業(yè)意識導入階段。通過校園創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)（創(chuàng)業(yè)社團）、邀請創(chuàng)業(yè)人士分享經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)啟蒙講座、創(chuàng)業(yè)普識教育等激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)業(yè)欲望。第二階段（第2～3學期）“重思維”：創(chuàng)業(yè)核心要素培育階段。一方面通過開設(shè)專項思維訓練課程，另一方面改革其他課程的教學內(nèi)容與教學方式，加強對學生的思維訓練來共同培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和系統(tǒng)思考。第三階段（第4～5學期）“專方向”：創(chuàng)業(yè)專項技能發(fā)展階段。通過開辦創(chuàng)業(yè)班，進行創(chuàng)業(yè)專項課程培訓；搭建創(chuàng)業(yè)仿真實訓平臺，開展創(chuàng)業(yè)設(shè)計比賽、創(chuàng)業(yè)項目路演活動等讓學生進行創(chuàng)業(yè)體驗，鍛煉創(chuàng)業(yè)技能。第四階段（第6學期）“求創(chuàng)業(yè)”：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與素養(yǎng)構(gòu)建階段。學生進行自主創(chuàng)業(yè)實踐，學校對比較成熟的項目給予扶持與孵化服務(wù)。

三、“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施

（一）“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式下的專業(yè)課程體系

在培養(yǎng)“會營銷、懂經(jīng)營、可創(chuàng)業(yè)”應(yīng)用型、技能型、實戰(zhàn)型營銷人才這一目標指導下，將崗位及崗位群的職業(yè)能力要求和職業(yè)生涯發(fā)展能力要求轉(zhuǎn)化為課程，確定出專業(yè)課程，構(gòu)建專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)如圖4所示[3]。

在“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式下，依據(jù)心智技能形成規(guī)律和行企業(yè)實踐專家成長規(guī)律，安排課程開設(shè)的順序，并根據(jù)實踐對課程體系進行整體性優(yōu)化和完善，目前課程體系比較穩(wěn)定，見下頁表3。第1學期開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)知識與素養(yǎng)課程，包括“市場營銷”“財會基礎(chǔ)知識”“商務(wù)禮儀”“商務(wù)法律法規(guī)”等。第2和第3學期著重進行專業(yè)單項核心技能的培養(yǎng)與訓練，開設(shè)課程包括“企業(yè)認知實訓”“溝通技能訓練”“創(chuàng)新思維訓練”“消費者行為與心理”“推銷實務(wù)”“辦公實務(wù)”“門店運營實務(wù)”“市場調(diào)查”等。第4學期開始打破原有的班級，根據(jù)學生的興趣偏好選擇不同的專業(yè)方向進行分班專項教學，開設(shè)課程主要是銷售、商務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)三個專業(yè)方向的套餐技能課程。銷售方向主要有“商品營銷”“營銷策劃與推廣”“商務(wù)談判”“企業(yè)文化”等課程；商務(wù)服務(wù)方向主要有“商務(wù)活動實務(wù)”“客戶關(guān)系管理”“商品配送”“企業(yè)文化”等課程；創(chuàng)業(yè)方向主要“企業(yè)創(chuàng)辦與經(jīng)營”“資金與成本核算”“連鎖經(jīng)營”“人力資源管理”等課程。第5學期著重培養(yǎng)專業(yè)綜合核心技能，主要開設(shè)的是綜合實訓課程和校企合作的專題專項課程，包括營銷員崗位實訓、推銷員崗位實訓、客服人員崗位實訓、門店店長崗位實訓、個人創(chuàng)業(yè)實訓等。第6學期進行頂崗實習（含自主創(chuàng)業(yè)），全面提升專業(yè)學生綜合能力與素質(zhì)。

（二）“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式下的專業(yè)技能培養(yǎng)

強化與提升學生的專業(yè)技能水平是專業(yè)教學的重點。基于市場營銷職業(yè)崗位發(fā)展路徑，市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)應(yīng)當由低到高，由淺入深，形成“3+2”專業(yè)技能訓練網(wǎng)絡(luò)體系。“3”指的是課堂基本技能訓練、校內(nèi)崗位技能實訓、企業(yè)綜合技能應(yīng)用實踐；“2”指的是各類各級技能賽事促提升、全方位課余聯(lián)動拓技能，打造出多層級、廣覆蓋的專業(yè)技能培養(yǎng)平臺[4]。

1.以課室或功能場室為載體開展基本技能訓練

以課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容為主體，圍繞課程中的知識吸收、技法訓練、思維引導等開展基本技能訓練。涉及到的主要有如下課程與內(nèi)容，見表4。

2.以校內(nèi)仿真實訓中心為載體實現(xiàn)崗位技能提升

以我校創(chuàng)業(yè)街校內(nèi)仿真實訓中心為例。創(chuàng)業(yè)街共設(shè)12個店鋪，通過分班、分組、分崗位角色實現(xiàn)對學生專業(yè)技能的實訓。學生以3～5人為一組，創(chuàng)辦經(jīng)營一家店鋪。店鋪規(guī)模大小、經(jīng)營項目、人員崗位等都由學生自行決定，店鋪運營是學生自負盈虧，自主權(quán)主要在學生，專業(yè)教師只是負責跟進、指導、評估。每店設(shè)有店長、營業(yè)員、采購員、收銀員、記賬員、庫存管理等崗位角色，分別制定工作職責和工作內(nèi)容。工作崗位一周輪換一次。實訓項目主要有八個。項目一是店鋪選址，通過競標的形式來確定店鋪的經(jīng)營權(quán)。項目二是店鋪取名與開業(yè)登記，以個體工商戶的形式準備開店資料，辦理稅務(wù)登記證和營業(yè)執(zhí)照。項目三是商店設(shè)計，包括商店外觀設(shè)計和商店內(nèi)部布局設(shè)計，考察學生招牌設(shè)計、商標設(shè)計以及店內(nèi)格局設(shè)計。項目四是銷售禮儀，考察學生的銷售禮貌用語與銷售儀表。項目五是商品采購，學生根據(jù)實際銷售情況確定每種商品進貨量，考察學生對進貨量的控制能力。項目六是商品陳列，根據(jù)商品的種類、價格、功能等屬性合理擺放商品。項目七是商品銷售，在經(jīng)營店鋪過程中至少需要開展與策劃一次大型的店鋪促銷活動。項目八是財物管理，考察學生盤點庫存、登記賬簿、編制簡單財務(wù)報表、管理資金等方面的能力。

3.以校企合作基地為載體實現(xiàn)綜合技能應(yīng)用實踐

建立校企合作基地便于學生將所學知識運用于實踐操作，在實際工作中檢驗專業(yè)技能水平，從而進一步鞏固和提升學生的專業(yè)綜合技能水平。

目前，我校本專業(yè)建立了比較成熟穩(wěn)定的對口實習基地。如本土知名大型連鎖超市順客隆常年接受本專業(yè)學生分批進行崗位實習，每批實習一個月，分班輪訓。實訓內(nèi)容主要涉及導購、促銷、商品陳列、收銀、打稱、理貨等超市崗位。學生將校內(nèi)學到的導購技巧、陳列技術(shù)、銷售服務(wù)技術(shù)等在順客隆超市學以致用。

我校與順客隆商業(yè)有限公司正在開展深度校企合作，“校中店”和“順客隆創(chuàng)業(yè)班”是實施人才培養(yǎng)的試點項目，正處于摸索階段。初步達成協(xié)議：由學校與順客隆商業(yè)有限公司聯(lián)合制定店長班人才培養(yǎng)方案，包括人才標準、課程體系、實訓安排以及考核制度等內(nèi)容。“校中店”順客隆超市完全按照商業(yè)實際經(jīng)營模式運作承接業(yè)務(wù)并給學生提供真實的職能崗位進行實訓，讓學生掌握各崗位的技能要求。“理實一體化”實訓基地將教學班級課室與實訓功能場室合二為一，學生在里面一邊學習理論知識，一邊運用于超市門店經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，真正實現(xiàn)“做中學，學中做”。教學上采用“雙導師”制，即由學校專業(yè)教師導師和企業(yè)特派技術(shù)導師共同負責指導學生的學習。校內(nèi)校外導師之間既有協(xié)作，也有分工。校內(nèi)導師側(cè)重在理論知識上的指導，而校外導師則側(cè)重實踐工作能力的指導。endprint

4.以各類技能賽事為推手促進技能強化與提升

我校本專業(yè)每年都會選拔優(yōu)秀學生組隊參加中職技能大賽學生組企業(yè)經(jīng)營（沙盤模擬）項目的比賽。發(fā)動專業(yè)學生參加由中國職業(yè)技術(shù)教育學會、廣東省教育廳、廣東省人力資源與社會保障廳聯(lián)合舉辦的創(chuàng)業(yè)先鋒大賽。同時，每學年專業(yè)部都會開展一次大型技能比武活動，從初賽到最后的決賽，歷時一個多月，稱為技能節(jié)。比賽項目涉及廣泛，主要有營銷禮儀比賽、頂尖推銷員大賽、企業(yè)經(jīng)營沙盤比賽、營銷策劃方案設(shè)計比賽、營銷書寫與計算技術(shù)比賽、創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽等。每個比賽項目提升學生一項專業(yè)技能，學生報名踴躍，參與度高，營造出濃厚的專業(yè)學習氛圍。與此同時，學校積極尋求企業(yè)的參與和贊助，邀請企業(yè)專業(yè)人士擔任技能比賽項目的評委，給予學生現(xiàn)場示范和指導，這不僅擴大了技能節(jié)的社會影響力，也提升了學生專業(yè)技能比賽的水準。

5.“讀十、看十、寫十、做十”全方位課余聯(lián)動拓展技能

“讀十”要求學生讀至少10部商業(yè)經(jīng)典著作。通過推薦國內(nèi)外有較高知名度的商業(yè)經(jīng)濟、政治軍事、人物傳記等書目，如《誰說大象不能跳舞》《零售的哲學》《孫子兵法》《胡雪巖全傳》《李嘉誠傳》《王永慶》《近觀馬云》《杰克韋爾奇自傳》等，讓學生從第一至第四學期分別按3-3-2-2部的數(shù)量進行選擇閱讀，由專業(yè)部統(tǒng)一安排負責檢查讀書筆記并進行考核。

“看十”要求學生觀看10部商業(yè)經(jīng)典電影，寫觀后感、發(fā)表影評進行分享交流。如《華爾街》《顛倒乾坤》《鍋爐房》《可口可樂小子》《魔鬼營業(yè)員》《硅谷傳奇》等，讓學生對商業(yè)運行的本質(zhì)和規(guī)則有更深入的了解，對學生的職場生涯提供幫助。

“寫十”配合專業(yè)課程教學，設(shè)計市場調(diào)查方案，撰寫市場調(diào)查報告，撰寫營銷策劃方案，編寫推銷情景劇或推銷話術(shù)等。

“做十”要求學生參加一次野外生存拓展活動，開展一次社會實地調(diào)查活動，承擔一次社區(qū)義工服務(wù)工作，做一回節(jié)假日兼職工，走訪一位企業(yè)成功人士，開展一次校內(nèi)二手商品交易活動，組織策劃一次校內(nèi)大型促銷活動，進行一次創(chuàng)業(yè)路演活動，嘗試開辦一個淘寶網(wǎng)店或微店……

（三）“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式下的教學模式與策略

課程類型不同，教學策略與教學形式也有所差異。市場營銷職業(yè)能力與崗位要求決定了專業(yè)課堂教學模式集中在引導啟發(fā)式、案例討論式、情境任務(wù)式、方法訓練式這四類，其中情境任務(wù)式是最主要的教學模式[5]。詳見表6。

以情境為中心，通過情境任務(wù)導向來實現(xiàn)專業(yè)知識的傳授與專業(yè)技能的提升。情境任務(wù)導向教學策略將專業(yè)課堂教學分成了六個環(huán)節(jié)或步驟：第一，創(chuàng)設(shè)情境，即教師通過再現(xiàn)真實的職業(yè)場景，讓學生能身臨其境，盡快融入職業(yè)角色中去體驗與感知。第二，任務(wù)分析，通過將情境任務(wù)進行步驟的分解，教師進行引導與啟發(fā)，引發(fā)學生對情境進行思考。第三，知識學習，在情境任務(wù)的驅(qū)動下促使學生開展自主學習，系統(tǒng)了解知識理論，為后面的動手實踐打下堅實的基礎(chǔ)。第四，任務(wù)呈現(xiàn)，通過系統(tǒng)學習后嘗試完成職業(yè)情境任務(wù)，并進行展示交流。第五，總結(jié)評價，從各方面對學生的學習成果、學習過程進行評價，并系統(tǒng)梳理總結(jié)。第六，鞏固強化，再現(xiàn)類似情境，強化練習，做到舉一反三、融會貫通。

（四）“兩業(yè)引領(lǐng)、四段遞進”人才培養(yǎng)模式下的學業(yè)考核評價體系

針對傳統(tǒng)課程考核評價模式只注重考核學生的理論知識掌握程度和記憶能力，容易誤導學生關(guān)注考前的集中突擊，滋生投機取巧心理，不利于學生實踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，不符合人才培養(yǎng)目標的要求，學校提出了突出能力測試的課程考試改革思路，探索以職業(yè)能力為導向、多元化學生學業(yè)評價體系。率先在“推銷實務(wù)”“商務(wù)禮儀與溝通”“門店運營實務(wù)”三門專業(yè)核心課程中進行改革試點。

以推銷實務(wù)課程為例。我們將能力測試內(nèi)容分成了自我推銷、接近顧客、業(yè)務(wù)洽談、綜合業(yè)務(wù)知識四個模塊分項測試。其中，接近顧客模塊又包括了三個分項，分別是尋找顧客方案設(shè)計、電話約見技巧與信函約見技巧測試。業(yè)務(wù)洽談模塊包括了產(chǎn)品介紹、推銷異議處理和促成交易技巧三個小項目。考試形式除了傳統(tǒng)的筆試外，增加了口試、現(xiàn)場作答、操作演示、情境答辯處理等形式。考試評價主體由原來的任教教師個人增加為教師評審團、學生評審團和學生自我等多方評價。

新型的考試方式學生比較認可，尤其是增設(shè)的口試、現(xiàn)場演示等，讓學生不再注重對理論基礎(chǔ)知識的死記硬背，而是對知識的真正理解和掌握，并能靈活應(yīng)用，大大降低了筆試作弊和臨時突擊投機取巧的機會，讓考試更加公平、合理，反映出學生的真實學習水平。

參考文獻：

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（責任編輯：楊在良）endprint