“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究

馬靜玉

摘 要：在“互聯網+”時代之下，圖書館應當重視讀者服務模式的創新，樹立正確觀念，改變傳統的工作觀念，建立現代化服務機制，根據讀者的網絡環境需求，為其創建網絡平臺的服務模式，以便于提升書籍數據信息更新效率，提升讀者的便利性。

關鍵詞：“互聯網+”時代 圖書館服務 創新模式

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

圖書館在實際工作中，應當明確“互聯網+”時代的實際發展需求，遵循相關工作原則，保證在未來發展的過程中，提升文獻搜索工作效率，創新服務模式。

一、“互聯網+”時代與圖書館之間的關系分析

對于“互聯網+”時代而言，主要就是將互聯網與產業聯系在一起，樹立正確觀念，轉變傳統的工作觀念，對傳統行業結構進行創新。在圖書館實際發展的過程中，可以在此類時代背景之下，對各類內容進行分析，更好的創新產業服務方式，合理使用現代化網絡信息技術，創建先進的生態系統。在“互聯網+”時代之下，能夠創新公眾服務方式，為各個年齡段的讀者提供服務，設定公共服務機構，更新自身思想，利用網絡信息技術與數字化技術等，對產業結構進行創新，實現升級工作，以便于提升服務水平。

二、公共圖書館讀者服務模式問題分析

當前，我國公共圖書館在實際工作期間，還在使用傳統的服務模式，不能保證服務工作及時性與可靠性，難以嚴格管理與控制，導致工作效率降低。具體問題表現為以下幾點：

1.傳統服務模式的問題

公共圖書館在實際發展的過程中，還在使用傳統的讀者服務模式，雖然可以豐富館藏資源，但是，服務流程較為單一，讀者只能利用紙質方式搜索各類書籍信息，不能保證傳統服務模式的可靠性與有效性，難以提升服務工作效果。

2.紙張文獻利用問題

公共圖書館在對文獻進行管理的過程中，都是以紙張的方式對其進行存儲，無法提升借閱工作與查閱工作的先進性與可靠性，未能創建現代化借閱機制。在紙張文獻管理期間，經常會出現遺失或是破損等問題，難以保證紙張文獻的管理效果。

3.文獻的搜索較為繁瑣

一些圖書館雖然設置了圖書資源搜索方案，但是，在實際處理的過程中，只能利用統一的檢索方式對其進行處理，無法通過多元化的檢索方式對其進行處理，且檢索引擎較為滯后，不能滿足當前實際管理需求，難以提升公共圖書館的服務水平。

4.搜索途徑較為單一

圖書館在傳統讀者服務的過程中，還在使用單一的搜索途徑，不能更好的對文獻數據等進行分析，難以總結數字資源與文獻資源，不能更好的提升服務水平。一些讀者只有在使用固定IP之后，才能獲取相關閱讀資源，不能保證服務效果，難以對其進行全面的獲取[1]。

三、“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式

在“互聯網+”時代之下，圖書館應當合理開展讀者服務的創新工作，建立專門的服務模式，以便于開展各類管理工作，逐漸提升讀者服務工作水平，滿足當前實際發展需求，達到預期的工作目的。具體服務措施為以下幾點：

1.合理整合與使用文獻資源

圖書館在為讀者提供服務的過程中，應當對各類信息資源進行整合，保證能夠對各類載體的文獻與數據進行分析，創建現代化數據結構，以便于對數據進行統一處理。同時，在創新讀者服務模式的過程中，還要合理使用物聯網技術，例如：RFID技術、二維碼技術等，此類技術的應用，能夠為讀者提供高質量服務，使其獲取更多的資源，在使用互聯網相互溝通的過程中，建設智慧化的發展機制[2]。

在圖書館對資源進行整合的過程中，有利于對紙張文獻進行全面的改革，利用數字化技術對其進行加工，例如：書籍的電子化加工、期刊的數字化加工等，轉變傳統的文獻管理方式。當前，部分圖書館在資源管理期間，館藏比例較大，不利于讀者對其進行查閱，因此，圖書館在實際工作中，可以建設專門的資源數據庫，以便于對數據信息進行分析，全面提升圖書館資源管理工作水平，滿足當前實際發展需求[3]。

2.創建文獻檢索與獲取系統

在傳統文獻檢索的過程中，讀者只能通過單獨的IP地址對其進行訪問，無法保證讀者服務模式的先進性與可靠性，難以提升文獻檢索工作效果。因此，在“互聯網+”時代背景之下，圖書館相關管理部門應當建立多元化的檢索平臺，使得讀者可以通過手機終端與PC終端等對其進行搜索，以便于創新文獻形式，避免出現難以解決的問題。同時，圖書館也可以設置專門的APP程序，為讀者提供現代化文獻搜索系統，使其可以通過手機等方式，在線閱讀文獻或是對其進行下載，以便于提升其閱讀便利性[4]。

3.改革圖書管理員的服務形式

在傳統讀者服務期間，管理員只能為其提供咨詢與文獻查找等服務，難以滿足讀者的多元化需求。因此，在“互聯網+”的背景之下，管理員應當轉變自身服務方式，利用物聯網技術對文獻進行搜集，指導讀者使用無線射頻設備等，對圖書位置進行查找，不僅可以減少管理員的工作量，還能提升其工作效率。

4.通過大數據分析方式設置服務模式

圖書館可以通過大數據的方式，對讀者信息數據進行搜集與分析，在整合數據資源的情況下，對讀者的閱讀歷史數據、活動參與數據與檢索方向數據等進行收集，根據讀者的興趣愛好，為其提供相關書籍信息。同時，讀者在辦理讀者證的時候，圖書館可以為其創建個人信息檔案，以便于服務人員根據相關信息為其提供咨詢服務，建立先進的圖書查找服務模式，提升自身工作效率[5]。

結語

在“互聯網+”時代之下，圖書館應當對自身服務模式進行創新，合理使用物聯網技術與互聯網技術，利用大數據分析讀者的實際需求，結合實際情況創建個性化的服務機制，以便于滿足讀者的多元化需求，提升閱讀便利性。

參考文獻

[1]陳鳳娟，孫雨.”互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究[J].新世紀圖書館，2016（4）：58-62.

[2]劉驍斌.“互聯網+”環境下的公共圖書館服務模式創新[J].情報探索，2016（1）：116-120.

[3]陳思.淺析”互聯網+”時代樂山市圖書館 ——讀者服務的現狀與未來[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[4]王昶.“互聯網+”時代圖書館傳統讀者服務模式的演變與發展[J].圖書館學刊，2016（11）：72-75.

[5]李洪秀.互聯網時代的高校圖書館讀者服務創新研究李洪秀[J].無線互聯科技，2015（7）：134-135.endprint