走向柔性管理

秦宗和

摘 要：隨著市場經濟的快速發展，圖書館的管理模式也逐漸朝著市場化、企業化方向發展，在圖書館管理過程中，傳統的管理理念越來越不適用，對圖書館館員的積極性的調動有很大影響。本文對柔性管理理念在圖書館管理過程中的應用進行分析與探討，旨在提高圖書館管理水平。

關鍵詞：柔性管理 圖書館管理 應用

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

引言

柔性管理是近年來興起的一種全新管理模式，充分體現出以人為本的原則和理念，最初在企業管理中加以應用，隨著柔性管理理念的不斷發展，柔性管理理念也從企業管理延伸到其他的領域，比如在教育領域開展柔性教育，在圖書館等事業單位管理過程中也開展柔性管理。在圖書館現代管理理念應用過程中，人力資源是圖書館的競爭力，很多圖書館都十分重視人力資源管理，以激發館員的工作積極性為目標，對傳統的人力資源管理模式進行創新。在圖書館管理過程中，柔性管理是一種全新的管理模式，可以拉近圖書館館員與讀者和用戶之間的關系，減少館員與用戶之間的隔閡，從而使得圖書館的工作可以順利開展。

一、當前圖書館管理存在的問題

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發展水平的關鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創新，在圖書館發展過程中傳統的管理模式的弊端越來越明顯。傳統的柔性管理模式是一種單一的剛性管理，這種管理模式對于館員的積極性以及能力的發揮有十分嚴重的影響。

2.館員的服務意識不強

柔性化和個性化是未來圖書館發展的主要方向，由于圖書館館員受到傳統的體制影響，很多館員缺乏現代化服務意識，在服務過程中只是單純地給用戶提供簡單的圖書服務，沒有積極發揮出主動意識、服務意識，因此導致圖書館的服務水平較低。

二、柔性管理在圖書館管理中的作用

1.適應不斷變化的外部環境

隨著知識經濟的來來臨，圖書館也必須要樹立新的服務理念，實現以讀者為中心的服務，全方位滿足讀者的學習需求和知識需求。在圖書館的發展過程中，圖書館的所有館員都應該要充分履行自己的責任，單純地依靠制度很難調動館員的積極性，采用柔性管理模式才能使得圖書館的館員變得更有激情，而且能夠人盡其才，最大限度地發揮出圖書館館員的潛力，為圖書館發展提供幫助，而且可以幫助圖書館館員更好地適應新的環境。

2.激發館員思維和創造性

柔性管理是一種全新的管理理念，主張將人的價值放在第一位，在這種環境下可以實現對圖書館館員的全新培養，使得館員可以有更多的主動權、話語權，并且能夠在工作中逐漸體現出自己的價值。柔性管理相對于傳統的剛性化管理，可以帶來更好的效果，營造一個更加輕松和諧的工作氛圍，使得館員保持更強的自主性，在內部競爭過程中能夠發揮潛力，加上圖書館越來越完善的激勵制度，可以促進圖書館館員的服務能力不斷提升。

三、柔性管理理念在圖書館管理中的應用

與傳統的管理模式相對的是柔性管理，柔性管理更加注重館員的主動性，在管理過程中以人為本，為館員創造一種和諧的環境氛圍，從而激勵館員的自我約束能力、創造能力的提升。為了進一步提高圖書館的管理理念，應該要積極加強對柔性管理理念的宣傳和推廣，使得圖書館管理過程中能夠真正實現個性化、柔性化發展。

1.激發館員的積極性和自主性

在圖書館的發展過程中，館員的自主性的發揮，是建立在館員具有一定的自由空間基礎上的。在柔性管理過程中，應該要賦予圖書館館員更多自由的空間，幫助圖書館館員實現自身的價值觀，使得圖書館館員能夠感覺到自己所在的圖書館是一個有溫度、有感情、有人情味的圖書館。只有為圖書館館員提供了相對自由的空間，才能不對任性產生壓抑。所以在圖書館發展過程中，圖書館管理層應該要盡量給予館員更多自主權，在工作中也能多聽館員的意見和建議，對他們的建議和意見進行認真思考，并且給予合理地回復，使得圖書館館員可以感受到更多的關懷，也能積累更多的成就感。

2.從讀者服務方面著手

在圖書館的發展過程中，柔性管理理念的應用要體現在實踐過程中，尤其是在圖書館的讀者服務過程中，是踐行柔性管理理念的最好途徑。柔性管理理念可以幫助圖書館館員改變傳統的服務意識，從而為讀者和用戶提供更加全面的服務。在圖書館服務過程中加強柔性管理理念的應用，可以從兩個方面著手：第一，加強柔性理念在圖書館服務方面的應用。圖書館屬于公益機構，其工作理念是要實現對讀者和用戶的服務，因此要求圖書館館員要具有責任心、事業心，能夠保持良好的態度為用戶服務，保持耐心去解答用戶的問題，讓用戶和讀者可以處于長期熱情的環境環境中，避免出現矛盾。第二，加強個性化服務。個性化服務也是未來圖書館服務的一個發展方向，在柔性化理念下，可以引導館員形成新的服務意識和理念，開展對用戶的個性化服務。例如館員可以針對用戶的具體開展定制服務，通過互聯網技術開展與用戶的溝通和交流，實現信息反饋，促進圖書館的服務水平可以進一步提升。

3.加強柔性管理機制的建立

在柔性管理過程中，科學合理的制度和機制是確保圖書館管理工作可以順利開展的基礎。加強柔性管理機制的建立，可以從以下幾個方面著手：第一，強調管理無定式。對于圖書館館員來講，完全確定的、整齊的規則很容易導致館員的工作積極性下降，而且在工作過程中容易出現叛逆情緒，因此要加強圖書館管理制度的重新設計，使得圖書館的管理制度可以變得更加合理、靈活。第二，培養館員的學習意識。在圖書館館員教育過程中，應該要培養其形成學習意識，虛心接受別人的意見和建議，并且加強對館員的職業生涯教育，從而使得館員能夠真正提高自己的綜合能力水平。第三，加強柔性管理激勵機制的建立。在管理過程中為了要促進柔性管理機制的建立，應該要做到對人的理解、尊重和幫助。尤其是對于剛參加工作不久的館員，更應該要加強對館員的關懷程度，給館員創建一個和諧的工作環境，從而促進館員在工作中能夠擁有一份好的心情。

結語

綜上所述，柔性管理是一種全新的管理模式，在圖書館發展過程中可以積極加強對柔性管理模式的應用，使得圖書館的管理水平得到提升。當前柔性管理模式的應用還面臨一些問題，對此要積極加強圖書館管理理念的轉變，實現個性化、柔性化服務。

參考文獻

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