淺析“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展

謝中華

摘 要：隨著信息技術的深入發展，互聯網在社會發展中的地位越來越重要。大眾已經從傳統的紙質媒介閱讀轉向以紙質閱讀和數字化閱讀并存。本文就“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展進行了簡要分析。

關鍵詞：互聯網+ 服務創新 轉型發展

中圖分類號：G25 獻標識碼：A 文章編號 ：1003-9082（2017）12-00-01

在“互聯網+”背景下，加大圖書館的信息化建設，對圖書館原有的體系進行調整，進而實現圖書館的統一化管理，實現真正意義上的資源共建共享。此外，國家文化部門、教育部門以及科技部門聯合在一起，組建全國性質的圖書館信息化建設專題研討會議，把圖書館信息化建設納入國家發展規劃中去，有利于圖書館服務模式的轉型與升級，推動圖書館的發展。

一、“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展的必要性

對于圖書館來說，屬于公益性服務機構。隨著國家開始大力倡導精神文明建設，公共文化事業的發展受到了前所未有的重視。圖書館是公共文化事業的重要組成部分，也是政府部門不斷完善公共服務的重要載體，更是提高文化服務質量的抓手之一，對提升公眾的文化素質有很大的貢獻。在互聯網時代，大眾開始運用互聯網去檢索信息，“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展顯得非常重要。

1.迎合讀者閱讀方式轉變的需求

從某種程度上來說，公共圖書館為民眾提供了相應的知識支持服務，屬于精神層面的范疇，不僅能提升社會大眾的知識水平，還能滿足城鄉居民的文化娛樂等需求，引導他們樹立正確的價值觀念。在2016年的調查報告中顯示，2015年我國圖書閱讀率接近60%，數字化閱讀比2014年上升了將近10個百分點，甚至開始有超越傳統閱讀的勢頭。在這些閱讀方式中，手機閱讀的增速最為明顯。越來越多的人喜歡數字化的閱讀方式，認為這樣不受時間和空間的限制。作為公共圖書館來說，要適應讀者閱讀習慣的改變，滿足他們的個性化需求，結合其傳統優勢，進行服務創新與轉型發展，避免被“邊緣化”的可能。

2.滿足社會公眾的公共閱讀需求

站在公共圖書館事業發展的宏觀角度來看，隨著信息技術的發展，全國性質的聯機檢索、采編、文獻資源共享等都成為必然的趨勢，這也是世界圖書館發展的必然結果。科學信息技術的發展，新型圖書管理方法開始應用到圖書管理工作中去，但是由于缺少宏觀調控，我們不能忽視的是在圖書館工作方面仍舊存在一些制約因素。就當前公共圖書館的發展狀況來看，有大部分圖書館發展存在困難，文獻資料的投入會受到經費的限制，館藏資源不足、人員的信息化素質不高等都影響了數字化文獻資料工作的整理與開展。從某種程度上來說，這些產物還沒有真正的得以實現，無法發揮整體效益。因此，為了滿足社會公眾的公共閱讀需求，“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展勢在必行。

3.提升公共服務館核心競爭的需求

眾所周知，傳統的公共圖書館屬于財政撥款建設，也是國家文化規劃的一部分，具有壟斷性的地位。隨著互聯網的發展，開始出現了一些同樣也提供信息服務的商業性質的機構，其服務內容甚至開始觸及到公共圖書館的某些領域，由于其屬于商業性質，會提供優越的信息服務以實現其經營目的，從這個角度來看，勢必會對圖書館原有的信息資源絕對優勢地位產生威脅。而且在信息時代，圖書館的文獻資料除了紙質文獻之后，電子文獻與互聯網資源的地位越來越重要，打破了傳統的圖書館格局，傳統的圖書館服務模式已很難滿足多樣化的讀者需求，服務創新與轉型發展能提高圖書館的核心競爭力，繼續保持其信息資源優勢。

二、“互聯網+公共圖書館”服務創新與轉型發展的對策

1.結合用戶需求，開展數字化資源建設

首先，要注意篩選公共圖書館中的優質文獻資源，把這些優質文獻資源轉化為數字化資源。對于公共圖書館來說，其藏書都比較豐富，會有一些比較珍貴的紙質資源經過長時間的使用出現了相應的破損，對外借閱的可能性已不大，但是，這些資料又較珍貴，如果不進行循壞利用就會出現資源浪費。面對這種狀況，圖書館的工作人員要制定出相應的措施，篩選出有效的文獻資源，進行掃描和整理，轉化為數字化文獻，方便保存和二次利用，特別是那些特色化的館藏資料，通過運用現代化的識別技術，建立圖書館多媒體資源數據庫。其次，要迎合用戶對資源的需求，選擇專題數據庫作為服務創新方式。圖書館工作人員要能了解讀者的信息要求，在進行文獻資源采購與整理時，才會有更加明確的目標。互聯網+時代，在查閱網絡信息資源時可以運用專業化的搜索引擎，通過建立專題數據資源信息庫，讓圖書館資源的完整性得以有效保障。網絡數據庫專題建立之后，不能不管不問，要及時更新，以確保網絡文獻信息資源的有效性。再次，運用圖書館的資源優勢開展網絡公益課堂。為了迎合讀者對于知識的需求，圖書館可以借助其資源優勢，利用互聯網開展相應的公益課堂，讓讀者能運用電腦、手機等終端設備開展在線學習活動。圖書館方面可以進行專業類別的劃分，通過圖書館網站、公眾號或微博等形式把專業課程開展的信息發送給讀者群體，讓讀者能夠結合自己的時間去選擇公益課程的觀看。在學習時，讀者還可以跟講授人員進行相應的互動，把圖書館的社會教育職能得以最大化的發揮。

2.提高圖書館工作人員的信息化素養，提高服務能力

按照法律規定，圖書館要實行館長負責制，還要積極培訓相關人員，讓這些人員能夠擔負起管理中心館和區域總館的責任。因此，要提高工作人員的信息化素養，在互聯網環境下為讀者提供專業化的數字資源服務，讓讀者能夠去享受知識成果，對其人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，讓其一生受益。作為圖書館方面，要制定相應的措施讓工作人員進行繼續教育，學習信息化服務知識，參與崗位培訓。工作人員要做到“一專多能”，除了有圖書館學的在專業知識與計算機技術，還要有一定的社科知識及綜合處理問題的能力。要從圖書館工作長遠目標和具體需要出發，針對不同的培訓對象，采用適當的主題，結合工作崗位的工作狀況設置培訓方案，提高培訓的針對性，進而提高其服務創新意識。此外，在“互聯網+”背景下，圖書館工作人員還可以對用戶進行相應的指導，讓他們對圖書館的館藏有所熟悉，能夠運用現代化的工具去搜索自己所需要的信息，明確圖書館的業務范圍，制定相應的指導計劃，對網絡時代的用戶需求特點進行分析。在指導時對他們進行簡要的館藏目錄指導，讓他們能夠有信息資源檢索的能力，幫助他們篩選、分析與整理自己所需要的信息。

3.注重提供多樣化的服務，提高讀者滿意度

首先，提供移動圖書館服務。作為數字圖書館的延伸，移動圖書館加入了相應的數字版權技術，能夠利用網絡把資源發送到用戶的移動終端設備中。比如，用戶可以用手機登錄移動圖書館來檢索書目信息，在線閱讀相關期刊等，還可以運用手機等電子郵件功能來接收圖書館的信息通知。通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態化的讀者服務，進而形成職能信息查詢體系。比如，國家圖書館就針對移動終端設備設立了“掌上國圖”的服務，可以供地方圖書館借鑒。其次，提供自主檢索與借閱服務。生活節奏的加快讓讀者對圖書館服務需求的期待也在提高。他們希望能夠在一個比較短的時間內找出自己需要的圖書資料，圖書館引入自主檢索及其與借閱機器是大勢所趨。這些先進的圖書館設備要擺放在圖書館中比較顯眼的位置。當讀者進入到圖書館中，能夠通過檢索查詢到所需求的圖書信息資源，那么這個圖書的藏書號以及借閱狀態等都會出現在讀者眼前。圖書館要及時更新設備，從而節省讀者文獻信息查詢的時間，提高讀者的滿意度。

結論

綜上所述，圖書館的排列整齊有序，環境安靜優雅，書庫存儲量大，可為讀者營造一個和諧的讀書氛圍。很多喜歡讀書的人會選擇在圖書館中完成圖書閱讀活動，在互聯網背景下，工作人員提供的人性化服務對于圖書館的持續發展來說顯得至關重要。因此，公共圖書館要結合互聯網發展實際，注重服務創新與轉型發展，進而迎合讀者需求。

參考文獻

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