企業員工外語學習共同體的構建策略研究

王 潔

（無錫科技職業學院,江蘇 無錫 214028）

一、企業員工外語學習現狀

改革開放四十年來,中外經濟文化交流日益頻繁,催生了中國境內企業的員工外語培訓需求。從宏觀來看,有這類需求的企業又分為兩大類：一類是與外國有貿易往來的中國企業；另一類是中國員工與外國員工共存的中外合資或純外資企業。相對來說,第一類的員工外語培訓更為簡單明確,只要針對外貿部員工做自家產品相關的外語突擊培訓即可。而第二類因涉及到日常企業運營的方方面面,外語培訓任務就顯得復雜冗亂,并在多年的培訓實際操作中呈現出了諸多問題。

（一）集中授課,占用工作時間,沖擊休息時間

百年來的傳統授課模式便是集中授課,因此企業組織外語培訓往往不外乎兩種方式：工作時間內受訓員工自行安排好工作抽時間統一授課或者下班后以加班形式統一組織授課。這是最便于企業進行統一考勤管理的方式,卻也是讓員工最詬病的安排。動輒一兩個小時一次的語言培訓,占用了規劃好的工作時間,甚至直接被動加班,侵占的是員工最寶貴的休息與自由,還未開始上課,抵觸心理已經給學習效果大打了折扣。

（二）培訓師資普遍缺乏相關企業工作背景,授課效果不盡如人意

不可否認,在高度發達的一線城市,專業的企業外語培訓機構及師資正在崛起、發展、壯大,但放眼全國,絕大多數企業找不到專業面向企業的外語培訓師資,只能將培訓任務委托給普通外語培訓機構。而這些機構的師資往往只具備外語能力,欠缺企業專業知識。這會直接導致課堂內容浮于表面,與實際脫節,這一點對于本身就對課堂時間安排有意見的員工來說,無異于雪上加霜,學習效果更打了折扣。

（三）專業性較強的培訓資料匱乏,影響授課效果

培訓資料方面的問題其實和師資問題在本質上是一樣的。正如師資缺乏企業相關專業知識一樣,培訓資料也欠缺專業性。外語培訓？是啊,是外語培訓沒錯,但和面向學生面向社會的外語培訓沒差別。“企業”外語培訓？不存在啊,把外語基本功學好了,配個電子詞典不就行了么？這就是現今企業員工外語培訓的亂象。

筆者和課題團隊在這種種企業員工外語培訓亂象中,研究嘗試了多種教學改進。其中,學習共同體的構建展現出強勁優勢,是本文闡述的重點內容。

二、學習共同體的內涵

“學習共同體”（learning community）或譯為“學習社區”。學校班級學習共同體是由學習者（學生）和助學者（教師）共同組成的,以完成共同的學習任務為載體,以促進成員全面成長為目的的,強調在學習過程中以相互作用式的學習觀作指導,通過人際溝通、交流和分享各種學習資源而相互影響、相互促進的基層學習集體。它與傳統教學班和教學組織的主要區別在于：強調人際心理相容與溝通,在學習中發揮群體動力作用。

“學習共同體”是指一個由學習者及其助學者（包括教師、專家、輔導者等）共同構成的團體,他們彼此之間經常在學習過程中進行溝通、交流,分享各種學習資源,共同完成一定的學習任務,因而在成員之間形成了相互影響、相互促進的人際聯系。在傳統教學中,教師、學生同時在一個教室中參與教學活動,彼此之間可以很容易進行面對面的交流,可以自然而然地形成一定的學習共同體,比如一個學習小組、一個班級乃至一個學校,都可能成為一個學習共同體。

三、企業員工外語培訓中學習共同體的構建

（一）開發教學資源,搭建學習平臺

外語培訓,尤其是英語以外的小語種培訓,有其特有的語言學習過程,即無法避免的基礎語音、詞匯、語法學習。這一塊內容可按照既有的教學方法及節奏來講授。打好語言基礎后,后續企業特色的教學便可按照“四有”原則來開發教學資源,將教學內容任務化。“四有”：（1）有興趣。讓學習者感受到學習任務的重要性及實際操作可能性,激發他們的學習興趣。（2）有分組。同一個任務可以細分為幾個不同側面,讓學習者按照不同側面來分組學習,開拓思維。（3）有討論。每個人的思維角度維度都不一樣,開放討論,讓每一個學習者都能做到取人長,補己短。（4）有作品。學習的最后不能無疾而終,要能提交出自己的學習成果以及會有配套的評價體系來評價這些成果。

與教學資料開發同步進行的,還有學習平臺的搭建。學習平臺搭建分兩塊,“載體”及“主體”。

所謂“載體”,即在傳統授課課堂之外,利用網絡資源,搭建共同學習的空間。目前來說,可充分利用的網絡資源有兩大類即QQ及微信。QQ主要利用的是其群組功能。教師創建一個學習群,所有的受訓人員都是群成員。作為群主,教師可靈活運用群公告、群簽到、群日歷、作業、群鏈接、群訂閱、群活動等功能,將任務化的學習資源下發到每一個學員手上,并可以隨時隨地監控查閱學員的完成情況。微信平臺的應用基本同理。現代人也許工作時間外就不會再看QQ消息,但有手機網絡就會有微信通信。因此,教師可以創建一個微信個人公眾號,讓學員們都關注這個學習公眾號,通過公眾號后臺的群發消息、資料管理、統計分析等功能,隨時把控學員的學習進度,及時與學員進行相關問題的討論,對學員的學習成果進行全面客觀評價。

相對“載體”,“主體”指的就是人了。人又分為兩部分,第一部分是教師。教師對于學員的分組、任務討論、任務完成、任務評價都具有重要的指導意義,因此教師首先要有很好的學習共同體意識,明確自己應該做什么、怎么做。比如將學習資源合理任務化,指導學員進行分組,指導學員討論,監控學員得出自己的結論及成果,對學員成果進行合理評價反饋等。第二部分便是學員自身。作為學習共同體的最關鍵人物,學員需要轉變思想,由以往的被動學轉換為主動接受任務、解決問題,在分組分角度討論學習的過程中積累專業知識,得出自己的見解與結論,最終完成學習過程。

（二）強化組織意識

參與外語培訓的員工,很可能來自于企業的各個不同部門,在成為學習同伴之前,很可能連面都沒有見過,更談不上基本的相互了解了。這種陌生對于學習共同體的構建來說是很不利的。因此,教師要想辦法促進學員間的相互熟悉,讓他們產生組織意識。比如,運用最基本的所學外語詞匯進行自我介紹卡片的編寫,每天一人資料在QQ群組或微信公眾號輪播,讓所有人在最快時間內把大家的相貌、姓名、部門、愛好、特長等掛上鉤,加深相互了解,從而形成一個親密的共同體,產生最基本的組織意識。而在確定學習小組分組后,綜合各學員自身特點選出組長,由組長組織再進行進一步的分組交流,從而形成鞏固的小組合作關系。

（三）企業外語培訓學習共同體的基本流程

傳統的外語培訓流程一般都限于課堂本身,規定時間內,老師講,學員記,時間要求死板,靈活度低,課堂效率極其有限。而構建完學習共同體后,整體流程就貫穿了課前、課中、課后三個階段,其中課前與課后無死板的時間地點要求,自律又高效。

課前,教師首先對教學資料進行搜集整理歸納,再按照任務模塊對教學資料切割整合,確認出明確的教學任務后,通過QQ群組或微信公眾號進行發布,通知到每一個學員。學員們在收到手機提示信息后,及時查閱通知消息,明確學習任務,開始在工作閑暇時查閱相關詞匯等資料,進行解決任務的前期準備工作。教師通過開班前期對學員的摸底調查,將整個班級分成多個學習小組,并確定一名組長,明確組長的各項職責（包括但不限于組織有效討論,維持良好組織關系）后,將相關信息也通過前述渠道公開,學員們知曉分組信息,以后的學習討論也按照組別有序進行。學員們在分組討論、學習,形成自己小組學習成果的過程中,有任何的困難、疑問,都可以通過平臺渠道隨時向教師尋求幫助,小組討論過程也不拘泥于實際見面討論,可以見縫插針地在各自工作間隙通過網絡平臺打字、語音等方式進行充分的討論,形成成果。

課中,以展現為主。學員們按照組別展現自己的學習研究成果,各組之間互相學習、互相評價,并在過程中逐步形成一個成熟的評價體系。教師在課堂的前半段是一個聆聽者與記錄者,記下每一組的獨到之處與閃光點,記下大家共同的疑問與問題。課堂最后,學員們聽教師評點優秀之處,講解共存問題,強調重點難點。

課后,主要是一個拓展、反省與改進的過程。通過學習教師上傳在網絡平臺上的拓展學習資料,學員們拓寬自己的知識面；通過平臺上呈現出的具體任務評價,學員們進行自省與自我修正提高。同時,教師也在經歷著自省。通過回顧課堂流程與表現,反思分組是否得當,學習任務布置是否合理,評價是否到位。課后就是一個教師與學生自我回顧與提升的機會。

四、企業外語培訓學習共同體構建實踐——以明和汽車為例

筆者學校所處的無錫新吳區,1992年被國務院批準設立國家高新區,歷經二十余年的歷史沿革與經濟發展,現在區內外資企業數量龐大,日韓企業眾多,同時日韓企業也是開展企業員工外語培訓的重點。筆者從事韓語專業教學,就以區內韓資企業的員工外語培訓為例,探討企業員工外語培訓學習共同體的創建。

在筆者參加工作的十年間,多次去區內各大韓資企業體驗學習,也數次接受過語言培訓的任務,親身體驗過語言培訓過程中的種種亂象。來自于全公司上下不同職別、不同工種、不同部門的員工們,并非出于自愿而是受自己上司命令而來參加語言培訓,每天集中抽取一小時工作時間進行集中授課,因此而耽誤的工作任務只能自己抽時間加班完成。這樣帶著不滿的學員,接受的又是按部就班填鴨式教學,要想獲得與自己工作相關的語言知識,還得靠自己課外補課。于是學員厭學,教師得不到相應的尊重,失去教學熱情,學生對課堂愈發抵觸,陷入了一個無解的惡性循環。因此,在結束了一次訪問工程師任務后,筆者以任務所得作為基本學習資料,在新一次的語言培訓中嘗試了學習共同體的構建。

（一）教學資源開發

筆者在訪問工程師期間參與了明和汽車TFT改善項目小組的全部工作,在工作過程中積累了大量的韓文版第一手資料。其中,有TS16949的全本規則,有TFT改善推進工作中各階段的匯報總結,有韓方培訓人員組織培訓時的全套講義等。這些文件涉及到了生產一線的方方面面,對于員工們來說,不再是書本上枯燥的單詞語法,而是實際工作中使用頻繁、不可或缺的參考資料。因此,這些資料成為了當時最合適的教學資源。

在接受語言培訓任務后,筆者就開始對上述資料進行歸納整理,按照難易度及內容類型的不同將其分成了十個任務模塊,在基礎語音詞匯入門語法教授完畢之后,以這些任務為驅動,指導學員們開始分組學習。

（二）學習平臺搭建,學習共同體初現

這個語言培訓班由20人組成,大多數來自于品質部及生產管理部。開班第一天,學員們都加入了培訓班的QQ群組,并按照要求更新了自己的群名片,明確表明了自己的姓名及部門。在之后的語音入門課程過程中,每天一人向大家詳細介紹自己,并于當天把自己的介紹上傳于群組,加深認識。這樣循環操作下來,基礎入門課程結束時,學員們已對彼此有了一個初步的印象及了解。而老師在初期教學過程中也對學員們各自的學習能力有了一個初步判斷,按照異質分組的原則將學員們分成五組,并初步選定組長。分組信息同樣于群組中公布。

（三）學習共同體的構建及發展

初步分組完成后,可以看作這個外語學習共同體已初現雛形。教師作為一個助學者,從高高在上的“教”之位上脫離出來,負責布置任務、監督執行、答疑解惑、評價解析,學員從以往被動填鴨變成學習活動的主動參與者,從自學預習開始,分組討論,形成結論,演示結論,真正學有所得,并直接把這種所得反映到實際工作中去。

（四）評價體系的設定與實施

在整個學習共同體的運作過程中,評價體系是很重要的一個要素。合理的評價體系可以有效促進學員的學習積極性,也能夠對暫時落后的學員提出警示提醒。據筆者了解,很多日韓企業的員工外語培訓評價都不成完整體系,評價方式比較簡單粗暴,不外乎兩方面：一是由教師對每一個學員的出勤率及學習態度做出評價,往往是稍有負面評價部門主管就會找你單獨談話了。二是死板的筆試卷面分評價,死記硬背的單詞和語法就給學員的學習結果蓋了章。這兩種評價方式的確省事易行,但也是學員們最為詬病的。因此,在學習共同體模式下,評價體系也需要重新設定實施。

在本學習共同體實例中,評價體系分為三部分：學員自評、組員互評、教師評價。三者比例為3:3:4,盡量全面呈現學員的學習過程及結果。每一部分都劃分成以下四個模塊：學習積極性、小組活動表現、個人能力、小組作品完成度。其中,學習積極性從以下幾個項目進行評價：線上打卡情況、線下課堂出勤情況、線上線下學習活動參與情況。小組活動表現包括以下幾個項目：小組活動參與率、與他人協作能力、能否主動承擔小組分配任務、個人分配任務完成度。個人能力考核從以下幾個項目入手：發音準確度；語調是否自然流暢；發現、提出、討論、解決問題的能力；創新能力；協作精神及領導力。小組作品完成度則會考察現場展示能力、團隊合作度、語言表達能力、現場掌控能力。

在這樣三重立體的評價體系下,每一個學員每一個任務模塊都保證得到相對公平公正的評價,評價結果也鞭策著學員們在下一個任務模塊揚長避短,爭取更好的成績。

（五）學習共同體實施流程——以“TFT改善項目進行現況”任務為例

下文將以“TFT改善項目進行現況”任務為例,具體演示企業員工外語學習共同體的實施過程。

首先,教師于課前將任務演示PPT文檔上傳到線上群組中,要求學員們自行下載查看。學員們在工作閑暇時間將文檔下載于自己的電腦或其他移動終端上,先通過自己朗讀、查閱詞典等手段對文檔內容進行初步了解與梳理,再通過線上與其他學員及教師的交流互動,解決一些疑問點,提出一些自己的想法與見解,互相答疑,拓寬思路。對文檔本身的理解與學習基本完成后,教師再在群組中布置本次的任務“準確翻譯本文檔,并以本文檔為基礎,實際工作中存在的問題點及改善措施為內容,編制本小組獨有的改善項目進行現況,課堂上予以展示并進行發表”。任務下達完畢后,教師給出本次任務的分組名單,名單根據上一次任務學員表現會進行合理調換。接下來,學員們就要根據分組來進行討論并完成任務。

對于任務的討論,渠道也是多種多樣,不像傳統課堂一樣受限于時間地點。大家的時間湊不到一起,就以線上討論為主,有什么想法就即時上傳,其他組員看到后會及時給出反饋。修正想法,再上傳,再反饋。利用網絡空間便利,組員們可以隨時隨地進行良性互動交流,打破時間空間壁壘,快速形成作品雛形。討論得差不多了,就抽個大家都可能的時間聚到一起,可以是飯后半小時休息,可以是完成當天工作任務后等待班車的十分鐘,把之前的初步想法實際演練一遍,落到實處。當然,這所有的課前討論準備過程,教師都可通過群組這一線上交流平臺進行監控指導把握。比如設定每天打卡制度,打卡同時每組代表要匯報當日任務完成進度；組員們在討論過程中碰到的各類疑問包括發音問題,都可以通過文字或音頻進行及時有效的答疑反饋；在小組討論遇到屏障停滯不前時,適時給予關鍵提示等。

前期準備工作就緒后,全班回歸課堂,在課堂上進行公開的演示及檢驗。以小組A的任務報告為例。小組A首先派組員甲向大家展示了項目原文件的翻譯成果。在制作精良的中韓文對比鮮明的PPT文稿基礎上,組員甲強調了一些重點詞匯的發音及釋義,并分享了本小組在翻譯過程中的疑問點及集思廣益后的解決方案。此時,教師和其他學員在干什么呢？教師會記下組員甲匯報中存在的問題點,其他學員們會對照自己組的翻譯作品,找不同,尋差異,思原因。翻譯成果展示結束后,組員乙開始給大家展示本組的改善項目現況。組員乙一邊給大家展示制作精美的演示文稿,一邊進行韓語朗讀與解說。這一環節考驗發表人的發音水平,也考驗大家的聽力能力。當然,在全組人之前集體練習發音的情況下,仍可能出現一些音變詞匯的發音錯誤,這就需要教師進行認真聆聽與記錄了。而在組員乙的介紹解說過程中,其他學員們可以看到聽到別人的思考、別人的想法,猶如進行了一場二次頭腦風暴,拓寬了思路,打開了眼界。

如此模式,當所有五個小組都發表完畢后,學員們已經完成了一輪自我反思與提升。接下來,教師會將組員發表期間記錄下的種種問題進行一一糾正與強調,并指出每一組值得他人參考借鑒之處。學員們如果有想要評價的內容,此時可以發言與大家共享。課堂的最后,教師會下發本次的評價表單供大家填寫并回收。

課堂時間有限,總有思考不周、表達不盡興的情況。那就在課后完成吧！課后,學員們可以在線上自由就本課內容進行進一步討論,教師也會將評價結果盡快反饋到群組中。每個人都可以對照自己的評價進行反思與自我提升,還可以反向對教師進行評價,通過群組匿名功能向教師提出改進意見與建議,充分發揮自己學習主體的作用。

五、企業員工外語學習共同體構建的進一步優化與發展

經過一期學習共同體的外語培訓實踐,受訓學員們的語言水平得到了較大提高,學員反饋普遍表示學習共同體模式比以往傳統教學效率高,效果好。筆者也由實踐充實了理論,并在實踐過程中思考發現了企業員工外語學習共同體的優化發展方向。

（一）學習共同體構成的多元化發展

現有的學習共同體存在于教師與單一的培訓班學員之間,這是學習共同體最基本的構成結構。以后,當一個企業的語言培訓共同體構建開始規模化,普遍推廣時,就可以實現幾重學習共同體的共存與相互促進。如教師與單一培訓班學員的共同體、教師與全部培訓班學員的共同體,甚至教師與整個公司員工的學習共同體。這樣多重的學習共同體構建可以將整個公司的外語學習積極性調動起來,甚至改善全公司的學習工作氛圍。

（二）教師角色的弱化甚至退出

現行的外語學習共同體構建中,教師作為助學者,地位和作用還是不可撼動的。當整個公司的學習共同體日漸成熟后,是否可以探究教師角色的弱化甚至退出了呢？原本教師承擔的助學者角色,是否可以被個別及其優異的學習者所替代？公司是否可以省下聘請教師這一部分的花銷,而將錢貼補到學員的評價獎勵系統中,從實質上鼓勵激發員工的學習熱情呢？這些問題都是值得思考與進一步實踐探究的。