網絡環境下專業圖書館信息服務能力與實踐探討

王秀娟+李學榮

摘 要：本文針對當前信息化大環境，提出專業圖書館應當加強網絡化的信息服務能力建設的必要性和迫切性。并分別對網絡環境下專業圖書館的定位、信息服務能力做了分析，并結合海岸帶研究所圖書館在加強信息服務能力方面做的一些實踐嘗試，以期對專業圖書館的發展提供借鑒。

關鍵詞：專業圖書館；網絡環境；信息服務；能力建設

隨著網絡、云計算、大數據等信息技術的迅速發展，科研信息環境以及科研人員獲取信息服務的途徑發生著顛覆式的變化：科研資源的數字化、科研信息共享化、科研交流網絡化，信息行為多元化。在此數字環境下，以支撐科學研究為使命的專業圖書館，必然要適應時代要求，不斷探索新的信息服務模式，開拓新的信息服務領域，構建信息服務能力，最大限度地滿足科研對象的信息需求，這關系到專業圖書館的生存和發展，也為專業圖書館信息服務工作帶來了機遇與挑戰。

1 專業圖書館在信息服務中的定位

專業圖書館是指為科學研究提供信息支撐服務為目標的圖書館，其根本任務是為某一學科或某一系列學科系統完整地收藏和提供科學研究所需的信息，為科研人員的科研活動提供服務[1]。專業圖書館的特點是多功能需求、規模不大、館藏體系學科化、特定的用戶群體和更專業的信息需求。

專業圖書館的服務對象主要是一線科研人員和研究生，它不僅具有現代圖書館的一切基本職能，還擔負著支撐科研工作的特定任務。在當前數字化網絡化的信息資源、開放競爭合作的信息服務市場、分布式多元化的信息服務主體、個性化專業化的信息服務需求等形勢下，傳統服務模式的必要性被極大弱化，各類信息服務機構通過無所不在的網絡，打破傳統分工，業務邊界模糊交叉，信息服務不再依賴于資源能力、地域、專業化等限制[2]。從而使傳統圖書館的生存空間遭到擠壓，服務價值遭遇質疑。

在這種背景下，專業圖書館迫切需要推進與信息化科研模式、信息需求模式相適應的信息服務功能和機制，運用各種信息化技術手段，拓展圖書館功能和服務形式，構筑基于用戶需求的服務模式。網絡環境下的專業圖書館是一個多功能機構，因其完整的學科化的館藏體系和特定的用戶需求，應擔負著許多特定的任務，主要職能表現在以下幾個方面：

1.學科化、系統化的信息資源建設

專業圖書館的基本職能之一就是進行學科化、系統化的信息資源建設，形成支撐科研工作的資源保障體系，滿足用戶需求。在數字環境下，電子出版物的爆炸性增長，網絡資源、科研數據海量生成，形成信息洪流，圖書館應發揮自身優勢，完整系統的收集、存儲、組織、評價、索引、推送學科化信息資源，實體與虛擬館藏并舉，最大限度地建設完整的學科館藏，組織精選化的可用信息，是圖書館館藏信息資源建設的主要方向。

2. 高效地滿足用戶信息需求服務需求

跟隨時代發展，結合圖書情報自身規律研究科研信息化環境以及科研用戶信息行為與需求，作為圖書館開展文獻信息資源建設和服務的依據。基于需求，完整系統地收集加工相關信息資源，并充分應用信息化技術手段，開展數字信息資源的挖掘應用研究，將信息資源傳播與服務嵌入科研全過程，滿足科研用戶多樣性信息需求。

3. 創新文化傳播

專業圖書館作為保存和傳播創新文化的重要機構，在數字化時代，圖書館應充分發揮其科學教育、傳播職能，使其館藏數字化、業務自動化、信息傳播網絡化、功能多樣化、服務知識化，將信息傳播范圍覆蓋服務領域中所有研究、教育機構和相關部門，行使專業圖書館的特定傳播職責：“借著提供恰當的文獻而使其讀者趕上時代需要及智力的增長，不僅在直接有關方面，而且在圖書館任務范圍內顯示并擴展其重要性”[3]。

2 專業圖書館信息服務能力分析

專業圖書館主要以滿足專業方向、科研需求為目的，其提供的“信息服務”是廣泛意義上的圖書館信息服務，服務用戶獲取信息的全過程。專業圖書館的信息服務能力，就是其為實現圖書館職能，為科研用戶信息行為提供多形式、全過程、嵌入式、個性化、學科化服務的綜合能力[4]。專業圖書館核心的信息服務能力主要包括信息保障能力、信息組織能力、信息分析能力、知識服務能力四部分，如圖1所示。

1. 信息保障能力

專業圖書館的首要特點就是專業性，要求準確分析專業需求，評估需求強度，設計保障方案，建立覆蓋全專業的全面、高效、合理的文獻信息資源保障體系，這種業務需求分析和信息保障能力是專業圖書館最基本的能力。信息保障主要以學科專業文獻資源的覆蓋率、滿足率為指標，用來指導建立符合本專業學科特點的館藏文獻、信息資源體系。這需要專業圖書館具備分析本專業的學科背景，持續跟蹤其研究態勢、科研信息化環境變化、用戶信息獲取模式等綜合能力，按需調整信息資源保障的結構。

2. 信息組織能力

信息組織的目標是實現信息管理的有序化。 是指信息組織者、生產者、消費者以及傳遞者等依據信息資源的形式或內容特征，圍繞信息環境，利用信息技術進行信息處理，通過信息鏈的構建，實現信息的組織和管理[5]。網絡環境下，海量信息的無序性特征決定了專業圖書館必須具備高超的信息組織能力，采用先進的信息處理技術，面向學科、面向用戶、面向需求，以專題導航、專題報導、專題目錄、專題數據庫等形式組織、揭示相關文獻信息資源信息。

3. 信息分析能力

信息分析能力，是對信息進行深度加工，是對信息進行鑒別、篩選、評價、分析、提煉、綜合研究的過程，是創造新信息、賦予信息新價值的過程，是情報服務、知識服務的基礎條件，是對信息資源深度挖掘的高級階段。用戶信息需求在不斷上升、變化，信息需求時顯時隱，信息分析能力包括信息需求的分析能力和信息數據的分析、挖掘、提煉、歸納能力。專業圖書館必須具備這樣的能力，才能滿足廣大用戶的需求，才能在信息網絡環境中謀求發展和生存空間。

4. 知識服務能力endprint

知識服務是專業圖書館應具備的高層次能力。這需要與科學研究的專業緊密結合，持續跟蹤學習專業領域知識，結合圖書館學、情報學、信息管理學等專業技能，利用信息技術手段，基于網絡環境對海量文獻信息進行科學的挖掘分析，從而發現專業領域的前沿趨勢、新知識，構建能夠高效支撐用戶科研活動、融入用戶科研環境的個性化、學科化的高層次信息服務。

3 網絡環境下的信息服務能力實踐

海岸帶研究所圖書館始建于2007年，圖書館專注于海岸帶科學研究，從建立之初一直注重信息化技術在圖書館信息服務中應用，注重信息服務能力建設，經過十年的發展，已形成可支撐海岸科學研究的專業圖書館。研究所圖書館體量小、專業性強，在信息服務過程中，建立了具有海岸科學特色的資源保障系統，以及基于需求的保障模式，并通過覆蓋所有業務的信息系統平臺建設，保證了海岸帶專業圖書館信息服務能力的提升和持續信息服務能力。

針對信息保障能力、信息組織能力、信息分析能力和知識服務能力這四個核心能力，基于信息網絡技術，規劃和建設了海岸帶研究所新型專業圖書館信息服務體系。如圖2所示。該信息服務體系主要分網絡——平臺——能力——服務四個層次，以網絡化、數字化的網絡環境為基礎，建設各類信息平臺，提供專業化信息服務。

1. 信息保障能力方面的措施

信息資源建設是專業圖書館開展服務的基礎。通過資源保障分析，評價已有資源的使用效益，調研信息行為需求，分析海岸科學涉及的研究方向、前沿熱點、領域發文引文、文獻傳遞等各涉及的所有文獻信息資源分布，分析需求強度，形成完整的保障方案，作為資源建設的依據，指導保障方案、模式的調整，并加入多個館際互借文獻傳遞體系，實現數字資源與印本資源、自購資源與外部資源、單館資源與全系統資源的有機整合，統籌規劃，利用統一的信息化系統集成，提供一站式信息服務。年度資源保障率都在96%以上。

2. 信息組織能力方面的措施

數字環境下，面對分布、異構和自主的數字資源與服務，專業圖書館信息組織能力是以網絡化數字化知識資源為基礎，面向用戶需求的服務內容和服務模式。對海岸科學信息資源以及關聯關系進行深度揭示與組織，形成信息集成系統，并通過基于元數據的云鏈統一檢索系統，實現圖書館資源、網絡資源的資源集成發現；通過以研究領域方向、主題為組織形式的群組知識平臺，實現學科主題的信息資源門戶，提供權威、可靠、規范信息資源選擇、描述、檢索。

3. 信息分析能力方面的措施

建立用戶信息評價與反饋系統，跟蹤科研活動全過程，分析科研用戶的信息行為以及信息需求，支撐信息需求分析工作的開展；建設海岸帶機構知識庫、科學數據庫，收集科研產出，建立科研產出信息資源保存機制，通過對科研產出和關聯信息的加工、析取、重組、集成，實現對機構、團隊、用戶的研究方向、過程和趨勢等多維度信息分析，為機構評價、績效管理服務；建設學科情報監測平臺，收集學科發展信息，提供數據挖掘、分析功能，形成戰略報告，支撐科研決策。

4. 知識服務能力方面的措施

加強與相關學科專業圖書館的合作，基于互聯網，以開放、合作、共贏的模式建立科學化區域化圖書館聯盟，資源服務互補，形成多交叉學科合作的模式，共同挖掘專業知識，提供高滿足、高覆蓋的信息服務；建設專業情報服務系統，提供情報集中服務；針對性一線科研需求，建設系列覆蓋科研方向的群組知識服務平臺，集成專題信息服務、情報工具，服務科研單元，取得不錯的應用效果。

4 結語

在信息網絡環境大背景下，專業圖書館信息服務能力的內涵在發生著深刻的變化，作為專業圖書館的海岸帶所圖書館，把握住當前信息服務的深刻內涵，在信息服務方面進行了比較全面的建設和布局，取得了一些成功建設和應用經驗。專業圖書館的生存和發展空間取決于信息服務能力，共同構建適應新信息環境的圖書館新型信息服務能力體系，也是專業圖書館可持續發展的動力所在。

參考文獻

1. 史衛國. 論研究型圖書館的定義及職能. 江蘇圖書館學報，2002（6）

2. 張曉林，尋求數字化知識化環境下的新型信息服務模式，《科學圖書館發展研究》，科學出版社，2005

3.Jean Key Gates. A Guide to the Use of Libraries and Information，1994

4.徐引篪，張秋. 圖書館核心能力研究的三大主流觀點，圖書情報工作，2005（6）66

5. 延黎.信息生態系統的信息組織模式研究.信息化建設，2016（7）382

作者簡介

李學榮（1978-），男，濰坊，博士，情報信息中心副主任 工程師 信息服務架構、科研信息化研究。endprint