電子商務背景下互聯網家裝企業發展現狀與探究

李默丹

【摘 要】互聯網家裝企業是通過互聯網和計算機，利用互聯網思維對家裝產業進行整合升級，使得家裝服務無中介化和標準化，對于客戶來說擁有更大的性價比，論文探討了在電子商務背景下互聯網家裝企業的發展現狀。

【Abstract】The internet home decoration enterprise is to integrate and upgrade the home decoration industry through the internet and computers， and make use of the internet thinking to make home decoration services standardization and without intermediation， which has a greater cost performance for customers. This paper discusses the development status of internet home decoration enterprises under the background of e-commerce.

【關鍵詞】電子商務；互聯網家裝；發展模式

【Keywords】e-commerce； internet home decoration； development model

【中圖分類號】F49 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）12-0022-02

1 電子商務背景下互聯網家裝企業發展概述

隨著網絡科技的愈加發達，不同于傳統家裝企業的發展模式，互聯網家裝企業是通過互聯網和計算機，利用互聯網思維對家裝產業進行整合升級，用戶無需通過中介和復雜渠道就能享受到家裝服務，比傳統裝修更加精致高效，擁有更高的性價比。傳統家裝服務價格差距較大，裝修工期較長，浪費人力物力成本，與之相比互聯網家裝企業通過對目標客戶的研究設計出標準化的裝修產品，利用科學的管理手段，實現價格可控、工期可控、質量可控、成本可控，并通過互聯網平臺進行產品銷售，從而可以對家裝服務的價格進行準確定位，推送出不同的套餐服務，確保所有的裝修都符合規定標準，并且是以電子商務的形式實現線上交易和線下服務。

1.1 自營型互聯網家裝企業

在電子商務背景下，互聯網家裝企業分為自營型互聯網家裝企業和平臺型互聯網家裝企業，前者指的是在互聯網上自營家裝網站，企業擁有較高素質和專業能力的裝修工人，能夠給予客戶良好的裝修服務和裝修體驗，按照客戶的標準要求和實際建筑裝修面積進行定價和工程定期，在規定時間內完成裝修服務，這種擁有自己施工團隊的企業能夠管理線下施工工程和服務，需要嚴格把控好供應鏈的質量和效率，想要在全國擴大自己的規模就有些困難。“愛空間”為2014年國內創建的第一個自營家裝網站，創新改革傳統家裝企業中施工質量和效率較低的缺陷，用互聯網思維對自家的產品進行包裝，將價格糅合進廣告語中，使得價格公開透明，安排工長和工人按照規范制度進行管理和培訓，再由自身創建的物流體系為客戶提供極佳的配送服務[1]。

在家裝企業中，無論是互聯網家裝企業還是傳統家裝企業中，客戶的需求一直具有較大的差距，由于客戶主觀上的思維模式不同，所需要的裝修需求和裝修模板也不同，“愛空間”在經營過程中發現了這個特點，滿足用戶個性化定制的需求，擺脫了中介這一環節從而提高了裝修服務的性價比，推動裝修價格標準化，這體現在服務套餐的“一口價”上，在服務管理過程中提高工作效率，有利于擴大自身的經營規模。除了以愛空間為代表的自營家裝企業，還有寄托O2O模式的家裝企業，例如家裝E站，該網站在2010年與天貓淘寶簽署合作項目，創建了家裝O2O的服務模式，以電子商務的形式建立了一個家裝E站天貓旗艦店，開業以后覆蓋了眾多線下分站并獲得迅速的發展。這種互聯網家裝企業的結構不同于以愛空間為代表的家裝企業機構，規模龐大的線下分站以加盟的形式對各地的人力物力資源和裝修團隊進行整合升級，將服務范圍從一二線城市擴大到三線城市之中，利用淘寶不斷進行推廣宣傳，越來越多的消費者開始體驗家裝E站的裝修服務。這種O2O模式依靠加盟進行規模擴大，有利于線下的不斷擴張，但是在品牌上缺乏一定的優勢，眾多的連鎖店無法使品牌成為一個統一整體，所以在發展過程中也受到了限制，無法成為家裝O2O的行業領頭羊。

1.2 平臺型互聯網家裝企業

平臺型互聯網家裝企業與自營型互聯網家裝企業最大的差異在于有無自身的建筑裝修團隊，前者在裝修過程中搭建一個平臺，促進客戶與家具建材經銷商、客戶與家裝企業、客戶與設計師、客戶與裝修隊伍之間的溝通交流，作為一個平臺為客戶提供關于裝修的各種數據資料信息，作為一個第三方的監控管理機構對互聯網服務進行實時監督，客戶根據自身的需求在線上選擇不同的建材經銷商、設計師以及裝修團隊等，平臺通過增多用戶數量來提升自身的溢價能力，目前國內主要的平臺有整體家裝平臺、建材家居O2O電商平臺以及綜合電商平臺等。以阿里巴巴為例，作為一個綜合電商平臺能夠利用自身的品牌實力吸引眾多家裝企業入駐，結合自身的物流配送體系實現各個地區的家裝服務，套餐服務包括家裝設計、清包施工、板報裝修、送貨入戶、上門安裝和售后質保等套餐化服務。除了阿里巴巴，京東也有許多家裝品牌入駐。在建材家居O2O電商平臺中，齊家網是目前具有較好發展態勢的互聯網家裝企業，以價格優勢和高品質服務獲得了用戶的一致好評，將建材的團購模式與線下服務相融合，核心服務有裝潢、家具、家電和建材銷售等，除此以外還有“極客美家”、“一起裝修網”、“我愛我家”等，將零散的家裝企業通過平臺進行整合，但是對于售后服務的設計還尚未深化拓展，難以準確掌控產品質量，需要在今后發展中將裝修、售后和零售進一步整合升級發展。endprint

2 互聯網家裝企業的發展態勢

2.1 產品向著高質量、高效率發展

在某一個發展區間過程中客戶不會對價格的定位太過在意，在家具、裝潢和建材的選擇上更加注重產品的質量和效果，產品的描述是否與實際情況一致，互聯網家裝在起步發展階段中制定較低的價格來吸引更多的客流量，對十萬內客單的傳統家裝產生致命打擊，但在未來互聯網家裝企業的發展過程中，提供的裝修服務產品向著中高端延伸，除了基礎裝修服務之外提供更多私人訂制和個性化家裝服務，推廣軟裝服務來提升家裝產品的溢價能力。

2.2 受眾范圍更加廣泛

在電子商務發展快速的背景之下，互聯網家裝企業的產品升級換代十分快，推出各種施工包、家具軟裝包、個性化私人訂制服務包等，要對家裝標準化套餐包進行升級發展，對產品鏈進一步加強管控，未來的互聯網家裝企業市場主要面對的是不超過150平米的大眾化家裝。許多互聯網家裝企業主打標準化套餐，整包服務的比例較低，完全接受標準化套餐的用戶比例更低，只有5%左右，相當于在100個需要服務的客戶之中對整包服務下訂單的只有一兩個，所以要對家裝服務的受眾范圍進一步拓展延伸，重新制定產品的定義，細化更多目標人群層次，為不同層次的人群提供不同的家裝服務。

2.3 運營模式更加精確細化

在電子商務快速發展的環境下，互聯網家裝企業要獲得長遠的經濟效益和社會效益，就必須提高自身的運營效率和轉化率，對于合同成本要更加認真，例如整包低于2000元能夠獲得客觀的利潤，不管是電子商務中的哪一個平臺都要使得獲客成本不超過合同成本的3%，為了進一步獲得經濟效益，學習和借鑒優秀互聯網家裝企業的運營經驗，純利潤要比傳統家裝服務低，但是要推動線上訪客人數的持續增加，確保線上訪客報名轉化率達到10%左右，上門服務體驗轉化率達到50%左右，實際訂單的轉化率達到60%左右，進一步優化自身的工程服務周期，最佳工期為45天之內，從而使得整個施工團隊和供應鏈能夠為客戶提供較好的家裝服務。

除了在供應鏈及成本管控上，都要將利潤作為最主要的考慮因素，不同于電商平臺中其他消費產品，對用戶采取補貼的模式能夠產生的實際收益較少，例如一單10萬的訂單之中，承諾補貼客戶1000元，在客戶看來這種補貼還沒有叫車服務中補貼10元的性價比高，所以在實際營銷過程中要對單平米的報價進行準確定位，對運營成本進行精確管控，在軟裝、家電、智能家居和家具服務中都要在最大程度上追求經濟效益。

2.4 滿足用戶的個性化需求

在電子商務平臺中，越來越多的互聯網家裝企業開始切入到地產商精裝房市場之中，目前在做地產商精裝房的互聯網企業有“蘑菇裝修、土巴兔、有住網”等等，從目前的市場發展現狀來看，越來越多的毛坯房土地紅利發展到產品紅利精裝時代，在未來發展過程中由服務而盈利的成品房成了運營發展的主要增長點，在這種地產商精裝房市場中更加注重客戶的個性化需求，用標準材料融合個性化定制提升家裝產品的溢價能力。

3 結語

在信息技術和電子商務不斷發展革新的階段，要運用互聯網來促進家裝企業的運營發展和商業成功，互聯網家裝企業具有發展的可行性和巨大的發展潛力和未來市場，無論是自營型互聯網家裝企業還是平臺型互聯網家裝企業都需要在電子商務環境下塑造起自身的家裝品牌，積極應對發展挑戰，不斷提高自身的家裝服務質量和效率，從而在長遠發展中獲得更多的經濟效益和社會效益。

【參考文獻】

【1】盛麗俊.互聯網家裝平臺模式存在的問題及對策探析[J].中國商論，2017（5）：156.endprint