信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式研究

薛佩偉

摘要：文章從信息主體、信息以及信息環境3個方面對數字圖書館的信息生態結構與功能進行了簡要闡述，從應用平臺和服務載體論述了信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式的構建，最后提出兩大優化措施，即平衡結構關系、清晰構建層次，和強化運行能力、實現自我調節，以及三大保障機制，即提升信息主體素質、改善信息資源配置和優化信息環境現狀，以供借鑒。

關鍵詞：信息生態；數字圖書館；信息協同；服務模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.008

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）01-0035-04

Abstract： This article briefly described the structure and function of information ecosystem of digital libraries from the three aspects of the main body of the information， information， and environment of information， discussed the construction of information synergy service model of digital libraries from the aspects of application platform and service carriers， and finally put forward the two measures of “balance structure relationship， clear construction level” and “strengthen the operation ability， realize self-adjustment， and three security mechanism of “enhance the quality of main body of information”， “improve the allocation of information resources” and “optimize current environment of information” for references.

Key words： information ecology； digital libraries； information synergy； service model

數字圖書館信息協同服務是數字圖書館順應時代發展，以用戶需求為導向而推出的一種創新性的信息服務模式。國外主要針對館際聯盟及與其他不同機構的協作開展此項研究，具體包含數字資源的共享共建、信息服務的精準化、數字素養教育的普及等；國內研究起步較晚，其研究重點在于館藏資源的整合優化、存儲應用、共享創新和信息服務的個性化等[1]。本文嘗試把信息生態理論引入數字圖書館信息協同服務中，促使其在最大程度上發揮作用，以推動數字圖書館健康、持續發展。

1 數字圖書館信息生態結構與功能

信息生態是指信息主體身處一定信息空間，以信息資源為基礎、以信息技術為依托、以滿足信息需求為行為目的而形成的一種均衡動態系統。信息生態的重要構成要素是信息主體、信息以及信息環境，其研究內容主要包括信息主體活動、信息優化配置、信息流動途徑、信息內外部環境等，最終目的是構建動態均衡、協調穩固的信息生態系統。依據信息生態的基本定義，數字圖書館作為公共信息資源中心的主要構成之一，是信息主體與信息之間開展交互行為的主要紐帶，通過數字圖書館信息協同共享，實現數字圖書館各個要素之間的緊密關聯，所以數字圖書館也是一個由信息主體、信息以及信息環境構成的均衡動態系統，各要素都履行其特定職責。

1.1 信息主體

信息主體實質上指的就是人，人是數字圖書館信息生態系統中不能缺少的重要因素，信息生態的出現與發展都與人息息相關，人檢索、加工、應用、共享信息，人的信息活動對信息環境起影響作用。信息行為與信息決策能夠由人依據信息環境的改變而進行適當調節，以實現利益的最大化。信息主體主要包括信息的生產者、傳遞者及消費者。⑴信息生產者：包括圖書出版商、數據庫供應商、文獻信息作者、網絡信息生產者、圖書館員、用戶，主要負責采集各種各樣原始信息資源，在優化整合的基礎上有所創新，最終實現信息資源的分門別類。⑵信息傳遞者：指圖書館員，主要負責把信息資源傳遞給信息消費者并接受其反饋，把反饋信息傳遞給有關信息生產者。⑶信息消費者：指用戶，主要負責信息資源的消費以及情況反饋[2]。可以看出，信息生產者、信息傳遞者和信息消費者構成了數字圖書館信息協同服務生態鏈。其中，信息主體大多承擔多種角色，行為也較為復雜，具備明顯的交互特征，例如，館員分別承擔著信息生產者和信息傳遞者的角色，用戶分別承擔著信息生產者和信息消費者的角色。

1.2 信息

信息作為數字圖書館信息生態基本構成要素，主要是指整個信息服務過程中的各種信息資源，包括傳統館藏資源數字化、類型各異的數據庫（專題資源數據庫和商業化數據庫）以及網絡信息資源等。在數字圖書館信息生態中，信息資源通過有效流動實現了信息的流轉和增值，促進了信息生態各要素的緊密關聯，形成合理的信息生態循環。也正是因為信息流動，讓信息得以從某一節點流動至另一節點，信息生態才得以產生和發展[3]。因此，數字圖書館信息生態鏈中的信息采取信息流這一形式，在各種信息主體中開展信息傳播，促使信息主體之間建立特定關聯，實現數字圖書館信息資源的應用和共享，進一步提升了數字圖書館信息服務的能力和水平。

1.3 信息環境endprint

信息環境作為信息生態的場所和影響因素的總和，主要包含內部因素和外部因素兩大部分。⑴內部因素主要是指信息基礎設施和信息技術等因素，它們直接影響著數字圖書館信息服務的體系架構、資源建設模式以及服務模式，它們是數字圖書館信息服務的基礎。⑵外部因素主要是指信息文化、信息倫理道德、信息法律、信息政策等，它們在一定程度上規范和影響著數字圖書館的信息行為（如信息資源的檢索、應用、傳播以及共享等）。數字圖書館信息生態在內外部信息環境的共同作用和影響下，維持著均衡、有效的運行[4]。

2 信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式的構建解析

信息生態作為一種均衡動態系統，要求數字圖書館適應信息社會的需要，重新調整信息協同服務理念定位，挖掘服務潛力，拓展服務范圍。信息時代要求信息協同服務理念必須跟隨時代潮流，打破因循守舊、故步自封甚至井蛙之見的舊常態，樹立主動積極、改革創新、公平競爭的服務理念，在信息協同服務過程中找好重點、突破難點、創造亮點。

2.1 應用平臺

信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式中的應用平臺主要由兩部分構成：⑴網絡平臺，由互聯網、通信網絡構成。通過網絡平臺，不僅可以加強數字圖書館與數字圖書館之間的聯系，還能夠為數字圖書館向用戶提供信息服務，收集用戶的服務反饋，同時也為用戶與用戶、用戶與館員之間的交互行為構建交流平臺。網絡平臺的主要職能是保障數字圖書館內外信息交流方便快捷，強化信息主體之間的合作力度，進一步提升信息協同服務水平，進而深挖信息資源應用價值[5]。⑵信息共享平臺，主要是把不同的數字圖書館的內部信息資源整合優化、協同管理和合作共享，每一個參與其中的數字圖書館無須重新建設新的數據庫，自然也無須增加技術人員來維護系統安全，大大減少了服務成本。這些數字圖書館還能夠通過信息共享平臺獲取準確、有效的信息資源，進一步彌補館內信息資源的不足。信息共享平臺的構建，有效促進了數字圖書館之間信息資源的交流與共享，在一定程度上解決了本館信息閉塞、信息孤島與信息超載等問題，進一步促進數字圖書館生態系統穩步發展。

2.2 服務載體

上文提及的網絡平臺和信息共享平臺也可以歸為數字圖書館信息協同服務載體中的一部分。除此之外，在開展協同服務過程中，保障數字圖書館、館員以及用戶之間交互行為的信息載體，也可以作為協同服務的服務載體加以關注。如圖書館員與用戶之間的交流，不僅能夠通過網絡平臺和信息共享平臺得以順利進行，還可以借助QQ、WeChat、Weibo、Podcast、Blog、BBS（請逐個補充中文）等社交媒體得以實現，因此社交媒體也可以作為協同服務的服務載體需加以重視[6]。當然，數字圖書館也可以與圖書出版商、數據庫供應商、文獻信息作者、網絡信息生產者和用戶形成一個供應鏈，充分發揮供應鏈的整體優勢，有效促進信息協同服務向前推進。

3 信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式的優化措施

要優化圖書館信息協同服務模式，必須從結構關系、層次構建、運行能力和調節能力等方面制定有效措施。

3.1 平衡結構關系，清晰構建層次

3.1.1 平衡信息生態結構關系 重視結構間的匹配度、適應性和協調性。體現在信息主體上，不同信息主體的生態定位是否合理，能否和平共處，友好合作，互惠互利；體現在信息上，信息類型是否齊全，數量比例是否合理；體現在信息環境上，信息技術是否先進，信息文化是否和諧，信息制度是否完善。體現在信息主體、信息以及信息環境三者之間是否適應，信息資源是否滿足信息主體需求，信息環境是否規范信息主體行為等。

3.1.2 數字圖書館信息協同服務生態系統層次構建 可分為微觀、中觀和宏觀信息生態系統三大類，并按層次逐步實現[7]。微觀信息生態系統是指數字圖書館、圖書館員和用戶之間的信息生態系統，主要以信息流轉為紐帶，彼此建立共享、共利的和諧關系；中觀信息生態系統是指圖書館內部的信息生態系統，主要通過規章制度構建部門、領導、圖書館員相互間的工作往來關系；宏觀信息生態系統是指數字圖書館與數字圖書館之間的信息生態系統，把不同數字圖書館納入全區甚至全國這一大信息生態環境中，實現和諧、統一的全區、全國數字圖書館信息生態系統的構建。

3.2 強化運行能力，實現自我調節

3.2.1 強化信息生態系統的運行能力 通過提升信息主體自身信息理念、行為特征、能力強度等方式來應對信息生態系統的轉變，以提高運行效率；通過加工整合信息資源的方式來提升信息資源的數量和質量，以提升運行速度；同時還要構建反饋機制并加以落實，正反饋能夠強化信息的正常流轉，負反饋能夠促進信息協同服務生態系統的運行并維持均衡。

3.2.2 實現信息生態系統的自我調節能力 信息生態系統的開放程度直接決定其自我調節能力的強弱，起到正向作用。大數據時代的到來，讓數字圖書館信息生態系統中的信息質量參差不齊，導致系統失衡，因此把控系統的開放程度，有助于形成科學合理的社會規范來保障系統的正常秩序[8]。由此可以看出，數字資源的多元化正是系統實現自我調節、增強自身穩定性的影響因素之一，因此加強信息資源的優化配置迫在眉睫。

4 信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式的保障機制

為進一步保障信息生態視閾下數字圖書館信息協同服務模式的開展，可以從數字圖書館信息生態結構入手，實現信息主體素質的提升、信息資源配置的改善以及信息環境現狀的優化。

4.1 提升信息主體素質

提升信息主體素質主要是指提升圖書館員和用戶的信息素質。在提升圖書館員信息素質方面，可采取學歷進修、專題培訓、學術研討、自學等方式，大力提升圖書館員的信息素質，促使其樹立先進、正確的信息理念，提升其信息行為和信息能力，并把理論知識有效地應用于工作實踐中，爭做復合型的“通才”。在提升用戶信息素質方面，要做好教育工作，采取多形式宣傳、專業培訓、在線教學等方式，不斷提升用戶信息素質，促使其提升自身的信息處理能力和信息創新能力，促進信息協同服務價值得以提升[9]。endprint

4.2 改善信息資源配置

數字圖書館信息協同服務要求實現對數字信息資源的合理布局和科學配置，首先，要制定整體規劃，從信息生態角度出發，科學配置資源類型、比例等；其次要制定合理的預算措施，以避免資源的重復建設和閑置浪費；再次要打破地域局限，與其他數字圖書館或有關機構聯系，在整體規劃的基礎上，各自發揮自身技術優勢，資源共建，構建統一的資源平臺，以實現資源共享和應用[10]。

4.3 優化信息環境現狀

數字圖書館信息協同服務還需要良好的信息環境加以保障。首先，要搞好信息基礎設施建設，其標準是與當代數字圖書館的建設發展相匹配。其次，提升信息技術水平，尤其是要開發科學規范的信息共享技術，以保障數字圖書館信息協同創新服務的安全實施。數字圖書館的能力有限，可以適當借助當地政府或相關機構、組織的技術力量，采取協同合作方式進行。再次，強化數字圖書館有關法律法規的制定、完善和落實，保障數字圖書館信息協同服務在一個良好的信息法制環境中進行。最后，要構建健康、科學、合理、文明的信息文化環境，主動引導信息主體的價值趨向和行為形式，維護信息生態系統平衡[11]。

5 結語

把信息生態理論與數字圖書館信息協同模式進行有效融合是非常必要并且成效顯著，有利于更為清晰、準確地認知數字圖書館、信息主體、信息和信息環境之間的相互關系，為數字圖書館信息協同服務模式的構建提供了有益思路和方法，促進數字圖書館事業更好更快向前發展。

參考文獻

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（收稿日期：2017-08-28）

（修回日期：2017-09-06；編輯：魏民）endprint