淺談信息化時代圖書館員的素質

羅瑜

關鍵詞：信息化時代；圖書館；圖書館員；素質

摘要：文章分析了信息化時代對圖書館服務工作的影響，探討了非信息化時代圖書館員在服務中存在的問題和信息化時代對圖書館員的素質要求，提出了信息化時代圖書館員素質提升的途徑。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0112-03

1背景

信息化是人類社會從工業化階段發展到一個以信息為標志的新階段，是人類社會發展進步的表現。信息化是在計算機技術、數字化技術、生物工程技術等基礎上產生的，信息化時代是信息產生價值的時代。從20世紀50年代中期起，其代表性象征是“計算機”，主要以信息技術為主體，重點是創造和開發知識[1]。信息化時代呈現的特征有：全球性、虛擬性、滲透性、開放性。信息化滲入人們的生活，改變人們的生活方式。

2信息化時代對圖書館服務工作的影響

隨著現代科學技術的快速發展，網絡技術、信息技術、多媒體技術等逐漸對人們的生活、學習產生重大影響[2]。對于圖書館來說，信息技術的日益普及，既給它的管理工作帶來了便利[3]，又對它的服務工作提出了更多或更高的要求。

2.1多樣化的服務內容

在傳統的圖書館服務工作中，圖書館的服務工作主要是為讀者提供書籍借閱。然而，隨著信息化時代的發展，圖書館以往的傳統服務相對落后，已不能適應讀者的需求。隨之，圖書館相應地增加了電子資源、網絡資源，盡量滿足讀者的信息需求。這在一定程度上適應了信息化時代的發展要求，圖書館逐漸由被動為讀者服務轉變為主動為讀者提供具有針對性的個性化服務。圖書館借助一定的信息技術手段，積極主動地為讀者分析所需求的信息，并對相關信息進行加工、處理，為讀者提供他們所需要的圖書資料、信息咨詢服務。此外，信息化時代下的圖書館不僅可以提供傳統的圖書服務，還可以提供文字、聲音、圖像、視頻等形式的服務內容，這些多樣化的服務內容滿足了廣大讀者的需求。

2.2日趨多元化的服務方式

在信息技術應用到圖書館服務工作中之前，圖書館的服務多數是等讀者上門，所有的服務是以圖書館為中心，圍繞圖書館館舍展開的。圖書館強調藏書收集齊全、配備服務設施完備、環境舒適，主要提供館內閱覽、書刊外借、文獻復制、信息咨詢等服務，并沒有對文獻信息等相關資源進行深入加工。然而，隨著信息技術的廣泛應用，圖書館的服務模式逐漸由為讀者提供圖書服務向為讀者提供信息查詢等服務轉變。圖書館不僅可以為廣大讀者提供多樣化的信息資源，還可以根據讀者學習、研究、愛好等方面的需求，有意識地對館藏資源結構進行優化，對相關資源進行深加工，使其可以按照讀者的需求，提供具有針對性的信息服務。

2.3趨向數字化的服務手段

在傳統的圖書館服務工作中，檢索辦法主要采取人工操作手段，檢索時間較長，讀者的需求受到許多限制。在信息化時代，圖書館的服務手段由傳統的手工操作逐步轉向由計算機操作，提高了圖書館員的檢索效率。借助現代化的信息技術，圖書館可為讀者提供便捷、高效、優質的服務[4]。目前，圖書館與其他行業合作，已研發了多種數據庫，并利用現代網絡技術實現了互聯互通，可以為讀者提供更好的多樣化服務。因此，圖書館員可根據讀者的信息需求，對他們進行有針對性的指導，有利于他們利用網絡信息技術獲取所需的信息[5]。

3非信息化時代圖書館員在服務工作中存在的問題

3.1較單一的知識結構

目前，圖書館員的知識結構呈單一狀態，若不能及時改變，則很難滿足廣大讀者的服務需求。圖書館員只有不斷優化自己的知識結構，提高綜合素質，才能適應信息時代發展的要求。

3.2專業技能水平未能及時提高

隨著信息技術的快速發展，各行業人員對信息的需求量日益加大。他們不僅需要從圖書館獲取大量科學技術發展的最前沿信息，而且需從大量的信息資料中快速、準確地找到所需資料。目前，雖然隨著國家對圖書館投入的加大，其館藏資源更加豐富，技術手段更加完善，但是圖書館員因受諸多因素限制，他們在書籍編目、中外文信息檢索、數據庫應用等方面的專業技能還有待進一步提高[6]。圖書館員只有提高了專業技能水平，才能為廣大讀者提供優質的信息服務。

3.3相對落后的服務意識

傳統圖書館的日常工作是借還圖書或購入書籍等，工作內容和服務內容相對單一。但是，在信息化時代，以往落后的服務模式已不能滿足廣大讀者的需求。因此，圖書館員只有轉變服務理念，才能為讀者提供全面、精準的服務。

4信息化時代對圖書館員的素質要求

4.1知識素質

在信息化時代，圖書館員不僅要具備良好的職業道德，身心健康，能擔負起圖書館的服務工作，還要具備完整的知識結構：①圖書館專業知識。圖書館員需擁有一定的專業知識，才能提高工作質量。在日常工作中，他們要善于運用專業知識，做到理論與實踐相結合。②語言知識。在日常工作中，圖書館員要具備較強的語言表達能力，能清晰、準確地將圖書信息傳遞給讀者。由于圖書館館藏許多外文資源，圖書館員需具備閱讀外文資料的能力，為讀者提供外文信息[7]。因此，圖書館員在實際工作中要不斷學習英語、法語、日語等語言，以利于服務工作的順暢開展。③互聯網技術及知識應用。圖書館利用計算機技術和網絡技術對文獻進行深層次加工、傳輸，使圖書館管理實現自動化。因此，圖書館員需努力學習與互聯網技術及知識應用相關的知識，如計算機應用、網絡應用等，能熟練使用計算機和網絡采集相關資源。④現代科學管理知識。在信息化時代，圖書館員如果不學習現代科學管理知識，不了解或熟悉科學管理的發展歷史，就難以勝任圖書館工作。圖書館員應樹立正確的人生觀、職業道德觀，善于發現問題、分析問題、解決問題，掌握有效的學習方法，學會以平和的心態待人處事。

4.2能力素質endprint

圖書館員應具備的能力包括：①加工處理文獻信息的能力。圖書館員應具備對館藏文獻進行分類、編目的能力，方便讀者按規范的主題標識就可查詢所需信息，進而提高查準率和查詢速度。②收集信息能力[8]。圖書館員應利用多媒體等新技術手段從浩瀚如煙海的信息資源中篩選、收集有價值的信息，并將信息加工處理后，以熱情的服務態度提供給讀者。③信息市場的開拓能力。在信息化時代，圖書館員要利用互聯網將圖書信息傳遞給讀者，就需要拓寬相關市場信息，收集更多的信息資源[9]。④讀、寫、算的綜合能力。在信息化時代，圖書館員只有具備快速閱讀能力，才能從成千上萬的各類信息中獲得有價值的信息。圖書館員只有具備較強的寫、算能力，才能很好地完成分析整理信息、撰寫文摘和構建數據庫等工作。圖書館員只有具備敏銳的信息意識和收集信息的能力，才能滿足互聯網環境下讀者的信息需求[10]。

5信息化時代圖書館員素質提升的途徑

目前，讀者的研究方向日益趨向多元化、專業化。圖書館只有不斷增加館藏電子資源，才能滿足讀者的需求，這就對其工作提出了更高的要求[11]。原北京大學圖書館學系主任劉國鈞曾說：“圖書館在教學上所負之使命，既甚重大，故圖書館員之素養，關系至為重要。”因此，圖書館提高圖書館員的素質是非常重要的。

5.1加強職業道德教育

圖書館應自覺秉承“讀者第一，服務至上”的宗旨，為讀者提供優質服務。在信息化時代，每個圖書館員都要擁有高度的責任心和強烈的使命感，熱愛本職工作，為讀者提供熱情、周到的服務，創造一流的服務水平，提高工作效益。因此，圖書館有必要認真貫徹落實《中國圖書館員職業道德準則》，將職業道德教育的內容融入實際工作中。

5.2加強圖書情報專業知識的教育

圖書情報專業知識是每位圖書館員應擁有的基本知識。圖書情報學是一門實踐性較強的學科，必須將所學的專業知識與實際工作結合起來，才有助于提高圖書館員的綜合素質，使他們適應信息時代的發展要求。

5.3加強多學科知識教育

圖書館員作為知識和信息的傳播者，除需掌握相關的專業知識外，還需學習其他學科的知識，建立多元化的新型知識結構。目前，隨著科學技術的發展，許多新學科、新理論不斷涌現，且相互滲透。圖書館員可根據實際工作需求，學習一些相關學科的知識。圖書館可以結合各學科的熱點知識，通過專題討論或學術報告等方式，對圖書館員進行培訓，進而提升他們的服務水平和服務質量，滿足讀者的信息需求。

5.4加強計算機、外語方面的教育

網絡環境下，計算機已成為圖書館業務工作中一種重要工具。圖書館員應掌握自動化管理、網絡信息檢索、軟件應用等方面的知識。圖書館員如果缺乏計算機、英語方面的知識，就無法適應新時期圖書館事業現代化、智能化、數字化、網絡化的發展趨勢。因此，圖書館員需加強學習計算機、英語等方面的知識[12]。

5.5建立新型的學習型組織，完善量化機制

圖書館可以通過在職培訓、脫產培訓的方式，促使圖書館員不斷學習新知識，進而激發他們的創新思維，培養他們的創新能力。此外，圖書館可以采用指標量化方式，對他們的學習能力、創新精神做出客觀評價。

5.6建立圖書館內部考核機制，調動圖書館員的工作積極性

在日常工作中，圖書館可實行競聘上崗制度，對圖書館員進行定期檢查、考核，即對不合格者加強培訓，對表現優異者給予職位或待遇提升，進而充分調動他們的工作積極性。

6結語

在信息化時代，圖書館員應具備組織、管理和傳播各種信息的能力。在圖書館信息化建設過程中，圖書館員應緊跟圖書館發展的趨勢，認識到工作中存在的不足，積極、主動地學習自動化技術、方法、管理模式等，熟練掌握信息化時代圖書館的管理技能，提高信息服務能力，以期為讀者提供更好的信息服務。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）endprint