電商企業(yè)績效管理問題研究

方麟

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對人們固有的生活方式造成了巨大的沖擊，空間和距離不再是人們溝通交流的障礙。隨著智能設(shè)備的全面普及，人們信息獲取和傳播的速度空前加快，電子商務(wù)企業(yè)也隨之得到了巨大的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們之間的交流，可以說互聯(lián)網(wǎng)與我們的工作生活已經(jīng)變得密不可分了。然而，在電商企業(yè)的績效管理過程中卻存在著些許不足之處，嚴(yán)重阻礙了電商企業(yè)的健康發(fā)展以及運(yùn)營效率的提升。本文就電商企業(yè)績效管理問題進(jìn)行探究分析。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 績效管理 數(shù)據(jù)平臺

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商企業(yè)得到了飛速發(fā)展，并為我國經(jīng)濟(jì)的增長作出了巨大的貢獻(xiàn)，已成為我國經(jīng)濟(jì)體系中不可缺少的重要組成部分。然而，在實(shí)際的運(yùn)營管理過程中，卻有著相當(dāng)比重的電商企業(yè)存在著績效管理失靈的問題，嚴(yán)重阻礙了電商企業(yè)的健康發(fā)展。究其原因，電商企業(yè)績效管理缺少合適的數(shù)據(jù)平臺和績效管理制度體系，為了在日益激烈的電商企業(yè)市場競爭中保持自身的優(yōu)勢，電商企業(yè)需要對自身的績效管理模式作出調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)當(dāng)前的電商市場需求?？茖W(xué)高效化的電商企業(yè)績效管理需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電商企業(yè)績效管理相結(jié)合，加強(qiáng)電商企業(yè)績效管理的針對性和實(shí)效性。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電商企業(yè)概述

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代的到來，使得人們獲取和傳輸信息的速度空前加快，在提高企業(yè)的運(yùn)營管理效率的同時(shí)也加大了信息處理的難度，而大數(shù)據(jù)則是對收集來的多層次、多樣化巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行的快速全面的篩選，找出其中最有使用價(jià)值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。可以說，大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果更加綜合全面，具有洞察力和決策力，在企業(yè)管理運(yùn)行中占據(jù)著越來越大的比重。大數(shù)據(jù)帶動了電商企業(yè)的發(fā)展，而電商企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能電子設(shè)備的全面普及，使得巨量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、處理、管理和分析成為可能，具有高時(shí)效、成本低、多源頭的性質(zhì)，這為電商企業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和保障?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)可以根據(jù)顧客在網(wǎng)站內(nèi)的搜索內(nèi)容以及購買等信息的關(guān)聯(lián)性刻畫出顧客的畫像，從而進(jìn)行有針對性的營銷，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足客戶需求，提高業(yè)績，增強(qiáng)自身的競爭力。

三、大數(shù)據(jù)背景下的電商企業(yè)績效管理問題

（一）缺少完善的大數(shù)據(jù)績效管理數(shù)據(jù)平臺

電商企業(yè)飛速發(fā)展促使大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來又促使電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但在電商企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營管理中，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)無法滿足和支持基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績效管理體系，信息無法快速地在各個(gè)數(shù)據(jù)庫和部門中傳遞，未充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)績效管理平臺的作用，有時(shí)會出現(xiàn)數(shù)據(jù)“打架”的問題。不僅如此，企業(yè)中沒有單獨(dú)的人員對大數(shù)據(jù)績效平臺進(jìn)行相應(yīng)的處理，嚴(yán)重影響了電商企業(yè)績效管理效率的提升。

（二）員工的大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)非常欠缺

電商企業(yè)在飛速發(fā)展階段為了提高自身的運(yùn)營管理效率，加大了員工的招收力度，使得電商企業(yè)內(nèi)部的員工專業(yè)素質(zhì)參差不齊，大多數(shù)員工幾乎沒有接受過大數(shù)據(jù)設(shè)備的操作訓(xùn)練，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)不夠精細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)，使得電商企業(yè)的績效管理專業(yè)人才嚴(yán)重缺失，不利于電商企業(yè)運(yùn)營管理效率的提升。

（三）電商企業(yè)的績效管理制度和體系不完善

大數(shù)據(jù)平臺可以說是電商企業(yè)不可或缺的重要組成部分，基于大數(shù)據(jù)信息量平臺開展的電子商務(wù)活動是電商企業(yè)的運(yùn)營核心。為了提高電商企業(yè)的績效管理效率，大數(shù)據(jù)平臺需要一段時(shí)間進(jìn)行磨合、調(diào)整、完善，但在電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺中卻缺少相應(yīng)的管理制度，也沒有形成系統(tǒng)，嚴(yán)重阻礙了電商企業(yè)的健康發(fā)展和效益的提升。

四、有效提高電商企業(yè)績效管理的措施

（一）調(diào)整電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)完善大數(shù)據(jù)平臺

電商企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)無法滿足和支撐基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績效管理體系，需要對電商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化的改造，從而促進(jìn)信息可以快速地在各個(gè)數(shù)據(jù)庫以及部門之間進(jìn)行傳遞，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)績效管理平臺的作用，提高績效管理工作的效率與針對性。同時(shí)，電商企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立單獨(dú)的績效管（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）理小組，對績效管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、規(guī)范和分發(fā)管理，建立績效管理模型，對異常數(shù)據(jù)及時(shí)反饋和處理。

（二）加強(qiáng)對員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)保證平臺數(shù)據(jù)可靠

盡管大數(shù)據(jù)平臺是電商企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)與核心，但企業(yè)運(yùn)行的主體依舊是員工，其中大多數(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理都需要員工進(jìn)行，可以說員工的專業(yè)素質(zhì)以及技能水平直接影響到了大數(shù)據(jù)平臺的運(yùn)行以及電商企業(yè)績效管理工作的效率。因此，電商企業(yè)為了提高績效管理工作效率，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。尤其是根據(jù)員工所在崗位和業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)知識技能的精細(xì)化培訓(xùn)，并定期對員工進(jìn)行檢查和培訓(xùn)，從而保證以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電商企業(yè)績效管理工作效率的提升。

（三）完善企業(yè)的績效管理流程制度和體系

在建立起完善的電商企業(yè)績效管理平臺后，基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績效管理體系實(shí)施需要一段時(shí)間進(jìn)行磨合調(diào)整和完善，而企業(yè)員工也需要時(shí)間去適應(yīng)新的績效管理體系，最終將完善的企業(yè)績效管理體系變成企業(yè)運(yùn)行中不可或缺的一部分，這是一個(gè)漫長的過程。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)電商企業(yè)的績效管理體系磨合的過程中可以發(fā)現(xiàn)其中的不足之處并加以改正，對相關(guān)的流程進(jìn)行調(diào)整，最終完善電商企業(yè)的績效管理體系和流程，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)企業(yè)也受到了網(wǎng)絡(luò)安全以及欠缺完善的管理制度等問題的影響。為了增強(qiáng)電商企業(yè)的競爭力，在日益激烈的電子商務(wù)市場中保持優(yōu)勢地位，就需要電商企業(yè)在調(diào)整電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善大數(shù)據(jù)平臺的同時(shí)加強(qiáng)對員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，保證平臺運(yùn)行，優(yōu)化企業(yè)的績效管理流程，完善大數(shù)據(jù)平臺，提高電商企業(yè)的運(yùn)營效率。

（作者單位為歐尚<中國>投資有限公司）

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