論“互聯網+”背景下我國檔案利用者心理需求特點與檔案服務優化策略

王曉雁

[摘 要]在現代科學技術發展下，“互聯網+”已滲透到我國各行各業，推動了我國各行各業快速地發展，檔案行業得到了快速的發展。在“互聯網+”時代的影響下，檔案利用產生了一些新的特點。鑒于此，文章從多角度出發，對“互聯網+”背景下我國檔案利用者心理需求特點與檔案服務優化策略展開研究，此次研究的主要目的是為更好地提高我國檔案行業的發展貢獻綿薄之力。

[關鍵詞]“互聯網+”；檔案利用者；心理需求特點；檔案行業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.199

我國已經進入了“互聯網+”的時代，檔案行業也進入了全新的發展時期。一方面，“互聯網+”為檔案管理帶來了信息化的管理平臺和渠道；另一方面，為檔案利用者提供更加便利的管理和利用。因此，在“互聯網+”背景下，對我國檔案利用者心理需求特點與對策的研究成為現今較熱的話題，而如何對其進行創新，促進其發展，提高利用者的滿意度，成為現今管理者亟待解決的問題。

1 檔案利用在“互聯網+”下的特點

（1）隨機性。新華社數據顯示，截至2016年低，我國互聯網用戶達到了7.12億人，其中農村網民達到了1.4億人，網頁數量達到了553萬個，網站數量達到了將近500萬個，我國手機用戶達到了7億人。至此可以得出，互聯網已成為人們日常生產生活中不可或缺的組成部分，手機也成為人們生活中不可分割一部分，扮演著重要角色，人們對它所帶來的便捷和網絡的依賴也越來越高。隨機性是檔案利用的主要特點，在人們的生活中具有臨時性和突發性的特點，都需要進行某種檔案數據的管理，若要去檔案管理室調取資料，則需要花費大量的時間，導致錯過了利用資料的最佳時間。[1]

（2）便捷性與隱私性。一方面，互聯網上有著內容豐富、復雜、形式多樣、數據量大的各種信息，在人們日常的檔案數據利用過程中，不僅能夠實現個性化的需求，還能體現了便捷化的特點，對于提高檔案數據利用效率有著至關重要的作用。在“互聯網+”時代下，檔案信息可以大數據的形式存放在互聯網上，并且可通過互聯網及時更新檔案信息，充分發揮了檔案數據利用的時效性，滿足了檔案利用者心理的需求。

另一方面，檔案數據信息作為一種重要的資源，包含了個人隱私的內容和信息，同時還有可能是企業事業單位的重要數據。在“互聯網+”時代下，給檔案利用者帶來便捷和提高了檔案利用價值的同時，也帶來一定的安全隱患和信息泄露危害。檔案利用者在使用檔案數據的同時，應切實做好安全防護措施，提高檔案信息的隱私性，重視檔案信息隱私性的問題。[2]

2 檔案利用者心理需求在“互聯網+”下的特點

（1）依賴心理。依賴心理即是檔案利用者對網絡檔案管理的依賴，即檔案利用者對檔案行業的信息表現。在“互聯網+”時代下，隨機性決定了檔案利用者在獲取大數據時優先會選擇通過互聯網的形式獲取，主要原因是：其一，方便利用、隨時隨地是指在檔案利用時，利用者能夠隨時隨地地通過互聯網查詢檔案數據，例如手機、移動客戶端等，都能夠隨時查詢所需信息，既快捷又方便；其二，放心可靠、專業保證是指檔案利用者大多數是非專業人士，通過互聯網快速查詢到所需的檔案信息，類似于線上的服務模式，可實現專業的查找，增強了檔案利用的時效性和提高了檔案利用的工作效率，實現共贏；其三，拉近距離、相互吸引是指檔案數據與利用者之間相互吸引，借助互聯網平臺，實現人機交互，利用互聯網挖掘潛在的需求，拉近兩者間的距離。[3]

（2）求便求快心理。求便求快是指檔案利用者為了在最短的時間內，獲取到所需的信息表現的心理。從以下幾方面體現：①程序，互聯網技術不發達的時代，檔案系統還是人工操作，查詢和調閱都是人工動手進行，在互聯網時代下，利用者可通過移動設備等借助互聯網平臺查詢檔案數據，進行遠程控制和操作；②時間，現今，人們越來越重視時間觀念，時間就是生命，人們希望通過最短的時間內查找到所需的檔案信息。通過互聯網檔案利用者很大程度上縮短了查詢的時間，既實現方便快捷，又能準確查找。

3 檔案服務在“互聯網+”時代下的優化策略

（1）強化服務意識。主動服務意識是從事檔案行業者必須要具備的要求，不僅是一種專業能力也是一種工作態度。先進的服務能夠滿足客戶的心理需求，提倡服務至上的理念，不斷強化服務意識，提供服務的質量和效率。在“互聯網+”時代下，服務手段變得多種多樣，利用者并不能及時地了解最新的服務手段和行業情況，這就需要從事檔案行業的人員主動地提供服務，給予客戶全新的體驗，加快服務新形式的推廣，從而有效地提高檔案利用的質量和效率。

（2）創建良好的網絡環境。為了滿足利用者追求快捷便利的檔案查找和使用需求，就必須為利用者創造一個良好的網絡利用環境，提高利用者的效率創建條件。因此，在檔案行業各個環節，需要不斷實現信息化，將“互聯網+”創建成一個新業態和新形態，促進檔案行業進一步地發展。另外，在優良的網絡環境下，不僅能為利用者提供便利，還能夠減輕從事檔案管理員工作量，實現共贏。除此之外，為檔案、情報、圖書等創造跨區域查詢的條件，推動我國檔案產業的快速發展。[4]

（3）確保檔案信息安全。在為利用者提供方便快捷的信息查詢的前提是，確保檔案信息的安全。加強電子檔案的安全性和真實性的手段有：防寫措施、防火墻、身份驗證、機密技術、簽署技術等。這些手段的共同特點是內部防護，若內部發生安全隱患，則會對檔案信息的安全造成威脅。因此，為了維保檔案信息的安全，不僅要采用內部控制措施，同時還要采取外部措施，外部措施主要是通過互聯網防范措施，如安全掃描技術，在數據傳輸的過程中，對傳輸的數據進行安全檢測，防止檔案信息的泄露和遭到破壞。實現網間與網內、外部與內部的設備密切配合，提供檔案信息的安全性。

（4）個性化需求。個性化需求是指在“互聯網+”背景下，檔案利用者具有多層次、多類型的特點。因此，應根據利用者的年齡、學歷等各方面建立個性化需求方案，提供檔案行業機構的社交意識，實現利用者個性化需求。包括了個性化檢索、個性化推送、個性化定制的需求。調動利用者參與的積極性和主動性，把“互聯網+”融入到整個檔案行業的變革中，推動檔案行業的快速發展。[5]

4 結 論

綜上所述，我國已經進入了“互聯網+”的時代，檔案行業也進入了全新的發展時期。在“互聯網+”背景下檔案利用者產生了依賴心理和求便求快心理，為了滿足檔案利用者心理的需求，通過滿足利用者的個性化需求，創建良好的網絡環境，確保檔案信息的安全，同時不斷加強主動服務意識。從而不斷地推動我國檔案行業快速發展。希望在本次研究的幫助下，能為我國“互聯網+”背景下檔案行業的快速發展提供參考。

參考文獻：

[1]胡鄭麗.“互聯網+”時代下非物質文化遺產“檔案式保護”之我見[J].文史雜志，2017，1（1）：69-73.

[2]畢良軍.基于“互聯網+”環境下的檔案利用服務工作出現的問題與對策研究[J].現代交際，2017，2（6）：118.

[3]倪麗娟，陳陽.“互聯網+”環境下檔案微信建設的SWOT分析——基于全國檔案微信公眾號的調查[J].檔案學研究，2017，3（3）：41-47.

[4]張小蘭.檔案服務變革與轉型策略研究：基于“互聯網+”益民服務的視角[J].浙江檔案，2017，5（3）：14-16.

[5]周耀林，賈聰聰.“互聯網+”戰略下數字檔案信息服務發展策略研究——基于SWOT框架的分析選擇[J].檔案學通訊，2016，12（4）：56-61.endprint