“互聯網+ ”環境下檔案APPP發展的三大趨勢探析

趙彥昌+陳海霞

摘要：檔案APP作為網絡環境下一種新的服務方式，在理論和實踐層面引起了一定的關注。文章依據“互聯網+”的特征，結合檔案公共服務的具體內容，對現存且正常使用的檔案APP網絡調研的基礎上，立足現在面向未來，認為“互聯網+”環境下檔案APP的發展應呈現出服務功能逐漸拓展、服務資源更加集成、提供利用人性化三大趨勢。

關鍵詞：“互聯網+”檔案APP發展趨勢

Abstract：As a new service mode in network en？ vironment， archives APP has attracted some atten？ tion in theory and practice. According to the charac？ teristics of the "Internet +"， combining with specific content of Archives public services，based on the in？ vestigation of the network of existing and normal use archives APP，for the future based on the pres？ ent， consider "Internet +" environment the develop？ mentofarchivalAPP should present a service functiongraduallyex？ pand，moreintegrated services resources， pro？ vides the use of human？ ized three trends.

Keywords：“Inter？ net+”； Archives APP； De？ velopment trend

以大數據技術、云技術、物聯網技術為代表的“互聯網+”正引發著經濟社會生活的深刻變革。檔案部門作為承擔公共文化服務的機構，“互聯網+”與檔案的融合既是跨界融合特征的體現，也是檔案機構提升檔案公共服務能力的必然要求。“APP是英語Application的縮寫，常用來代指智能手機的第三方應用程序”[1]。這里，我們認為檔案APP是檔案機構和組織以館藏檔案資源為依托，面向全社會開發的安裝于移動終端的提供檔案服務的應用開發軟件。由于綜合檔案館是主要承擔檔案公共服務的機構，因而我們所指的檔案APP應用的基本情況是針對綜合檔案館進行調查。隨著網絡技術的發展和手機移動客戶端的應用，各類APP發展的如火如荼。據統計，截止2017年8月17日，共發現可用于使用的檔案APP9個，其中省級檔案APP6個，市級檔案APP3個。如表1所示：

隨著“互聯網+”與檔案融合的加深，檔案微信公眾號的興起與功能的日益完善，為避免因檔案微信公眾號對檔案APP用戶的分流及檔案APP自身的萎縮，檔案APP要想取得長足的發展，應呈現出以下三大發展趨勢。

一、檔案APP的服務功能逐漸拓展

追溯早期的檔案APP，受創建單位功能定位的影響及技術條件的限制，功能結構比較單一。如廣州市國家檔案館，它僅僅是導覽式的APP，只在線提供廣州市檔案館的語音導覽、地圖導覽和場館攻略，具體的查檔服務還需親自到館。遼寧省檔案史料欄目服務內容側重于初高中歷史課本，內容輻射面小受眾較少也難以體現館藏特色?！盎ヂ摼W+”時代跨界融合連接一切的特性使得檔案APP不僅實現了傳統檔案服務向手機客戶端掌上平臺的遷移，還要力所能及的提供個性化服務。

（一）傳統檔案服務功能的延伸

傳統的檔案信息服務主要包括閱覽服務、出借服務、復制供應、檔案查詢、檔案展覽、咨詢服務等，如今，部分檔案APP已逐步實現傳統檔案服務功能的延伸，提供利用的方式便捷化。如溫州市檔案館“溫州云閱讀”APP，未去溫州市檔案館及下設的縣（區）檔案館的進行實名認證的用戶可以瀏覽《溫州大事記》、APP精品典藏、深度閱覽文化佳作及進行檔案咨詢，經過實名認證注冊登錄的用戶可以免費申請查詢全市各檔案館館藏的出生醫學證明檔案、婚姻登記檔案、學籍檔案、招工檔案、移民檔案、知青檔案等涉民檔案，以及館藏各類開放檔案；市直單位可申請查詢本單位移交進館和本單位形成的各類非涉密檔案[2]。查詢結果返回平臺客戶端，辦理檔案出證的用戶可約定時間自取或享受快遞上門付郵服務。除此之外，檔案在線展覽是對傳統實地展覽的升華，不受時空限制擴大受眾范圍，擴展檔案的價值。咨詢服務也有兩種形式，一種是用戶針對自己的問題通過檔案APP平臺提出詢問，通過個人中心來獲取回復的信息，這種咨詢方式僅用戶自身可見；另一種是咨詢問答，即用戶可提出有關檔案的任何問題，由APP后臺服務人員進行解答，問題和回復所有人都可見。典型的如“掌上檔案通”的網友問答欄目，所有用戶還可以對APP回復的答案是否有用進行評價。

（二）掌上檔案OA系統的實現

隨著“互聯網+政務”理念和實踐的逐步深入，檔案部門檔案公共服務的意識與能力的提升，用戶利用檔案信息需求的增強和檔案服務受眾范圍的擴大，近幾年來檔案APP的數量有所增加，APP服務的內容和質量也相應改觀，檔案APP由單一的文化宣傳功能逐漸向多元化功能推進。如衢州市檔案局于2016年5月推出的“掌上檔案通”平臺，“集檔案咨詢、網上查檔、業務填報等功能于一體，最大限度地方便社會各界查閱利用檔案，實現檔案信息的社會化服務”[3]。據了解，“檔案掌上通”為方便用戶及時查檔，開通了短信服務會在兩小時反饋給用戶查檔結果；為滿足檔案用戶的不同需求，平臺對檔案業務工作進行整合，如檔案年報欄目提供了填報范圍、報送內容和填報要求，盡可能逐步實現檔案OA系統從電腦到手機的遷移。盡管當前只有個別檔案APP產生了這種服務理念，但隨著在線政務理念與實踐的雙重推進，檔案APP掌上OA系統的實現不會僅僅是個例。endprint

（三）個性化服務逐步推進

檔案APP在實現傳統檔案服務功能的延伸、掌上OA系統的變革之后，也應該注重個性化服務，不斷滿足用戶日益豐富的利用需求。如浙江檔案APP檔案數據庫欄目電子檔案提供下載，圖書期刊、歷史圖庫中的珍貴資料如民國浙江報紙等，用戶注冊登錄后可以有償購買，獲取影印本或復制件?！盎ヂ摼W+”環境下的檔案APP服務也應充分運用APP自身的功能優勢，如受眾分析，易分享和傳播等，提供個性化的服務，如圖1所示：

不同用戶不同端口的功能設計，能夠做到在后臺進行用戶的分類，針對不同層次的用戶提供不同階段的服務內容。如未經注冊的普通用戶可以瀏覽開放的視頻、圖片，查檔服務則需要用戶登錄注冊，對于長期高頻次利用APP的用戶提供額外的和深層次的加工信息。用戶社區是為用戶提供創建自己個人資料的平臺，能夠使每次利用的信息和瀏覽記錄都妥善保存，方便用戶。離線使用是Native APP獨有的功能，可以在離線無網絡環境下獲取檔案公共服務，為用戶節省流量和資費。如溫州市檔案館“檔案云閱讀”APP對于精品典藏欄目的信息既可以在線瀏覽，也可以在閱讀時進行收藏或直接下載全文，之后在個人中心——“我的收藏”欄目進行信息查找，下載完成的信息可以離線閱覽，還可以根據上次瀏覽的記錄自動添加書簽，跳轉至瀏覽當前頁面，依據個人喜歡進行文字的放大和縮小。趣味互動主要是開發益智類的小游戲，如檔案小知識競猜、問答有獎、通關有獎等，還可以是檔案場景虛擬與現實的結合[4]，豐富視覺效果。

二、服務資源更加集成

“互聯網+”連接一切的特性，能夠實現以處理器、傳感器為代表的終端技術，云技術、大數據技術為代表的軟件技術和網絡技術與各種場景及參與者的連接，打破檔案館之間檔案信息資源不能自由流動的困境。“互聯網+”環境下檔案APP的服務資源將會更加集成，從而整合共享。

（一）館藏資源的深度挖掘

檔案APP應是檔案機構館藏檔案信息資源的集大成者，它是對檔案資源進行深加工優化和整合以提供利用。我們要求檔案APP服務資源的多元化，并不僅僅是注重檔案APP提供了多少類服務的欄目，推送了多少條檔案動態和信息，更重要的是利用檔案APP能夠切切實實的獲取哪些服務，而非霧里看花。通過檔案APP提供檔案公共服務，應著重把握地方特色和精品檔案資源，把因版面限制和不適宜在檔案微博、微信公眾號等渠道推送的內容，用專題的形式進行后續的跟蹤報道，做成獨立的知識板塊和系統，有效的保證相關檔案信息資源的完整性，能夠滿足長期利用該專題用戶的利用需求。相對于檔案微博和檔案微信公眾號提供碎片化信息，分版塊設置的檔案APP提供的資源更加集成和完整。

（二）館際資源聯合化

“互聯網+”連接一切的特性為信息資源在大范圍內互聯互通提供了可能。浙江檔案APP動態信息一欄涵蓋了省級檔案館及各市級檔案館最新動態，如推送的“溫州市檔案局11件行政審批和公共服務事項實現‘最多跑一次”的信息介紹了溫州市檔案局充分利用“互聯網+”政務的優勢，梳理出全網上辦理事項及預約上門辦理事項，方便群眾辦事。省級檔案APP對此信息的推送體現了檔案信息資源流動與整合的思想，檔案公共服務的前提是具備優質豐富的可利用資源，檔案信息資源的建設也離不開館際資源的聯合共享，應該注重館際資源的聯合化。具有層級隸屬關系的檔案部門可以協作進行檔案APP的開發，如建立以省級檔案館為主導，下設市級檔案館業務模塊的檔案APP，功能上相互配合、業務上便于交流，用戶也可通過下載最少的APP獲取最大化的檔案信息服務?！霸凇ヂ摼W+這個‘連接一切的時代下，只有做到資源整合才能為資源共享和用戶利用提供便捷”[5]。通過有效的集成服務資源，“能夠建立集成檔案信息交換與共享平臺，實現檔案信息資源的合理配置，高效利用和保值增值”[6]。

（三）檔案APP與圖書APP相結合

檔案、圖書關系密切又各有不同，將不涉密的檔案信息資料匯編出版會轉化為圖書。檔案的憑證參考價值對于用戶有著強烈的剛性率，而圖書的利用對象和范圍則是彈性需求居多?！盎ヂ摼W+”環境下，基于移動客戶端的圖書APP和檔案APP都有了一定的發展，但據我們對Android store等應用市場的調查，發現圖書館APP的數量和下載次數都遠遠高出檔案館APP。為此，我們不妨提出設想，可由檔案館與圖書館合作共同開發APP，既節省了開發成本，還可借圖書館的力度加大宣傳推廣。天津泰達移動圖書館檔案館率先進行了圖書館服務與檔案館服務相結合的嘗試，“檔案服務”作為功能模塊嵌入其中[7]，“檔案服務”細分為“辦事指南”、“法規標準”、“檔案培訓”、“編研成果”、“掌上展廳”、WAP版的“檔案服務”還可涉及檔案查詢和利用、檔案收集等，可滿足基本的檔案服務功能需求。由此可見，細化檔案服務的具體服務項目，將檔案服務整體作為一個功能模塊嵌入圖書館APP，兩者聯合推廣，共同承擔維護和運營風險，有著一定的可取之處。

三、提供利用更加人性化

“互聯網+”最重要的特征之一就是尊重人性。以用戶為主導，提供有價值的服務是檔案部門努力的方向，也是尊重用戶，“用戶為王”思維的體現?！盎ヂ摼W+”環境下檔案APP的提供利用應該更加人性化，前期做好主動推廣吸引用戶，后期尊重用戶體驗重視用戶需求，并不斷完善線下服務。

（一）主動推廣吸引用戶

檔案APP不同于其他檔案信息平臺，自身下載方式和途徑有一定限制，加之檔案APP自身具有專業性和屬于中長尾應用，公眾甚至很多檔案界人士都并不知道檔案APP的存在，更不用談服務。因而檔案APP目前的首要任務是宣傳推廣，主動吸引用戶，讓公眾了解它的存在和使用方法、服務內容等。第一，通過檔案微信、微博、網站等大力推廣，提供準確的下載通道或二維碼，在網站設置醒目的標識，采用微信公眾號信息推送或微博二維碼置頂的方式全方位推廣，拓寬用戶的下載渠道。第二，積極與外界合作，加強宣傳推廣。如溫州市檔案局和中國移動溫州分公司合作，推出了“安裝有禮”、“溫州檔案云閱讀”移動流量大派送活動，在特定的時間內安裝或注冊“溫州檔案云閱讀”的用戶都能得到200M-500M流量的獎勵，分享安裝注冊頁面的用戶還能另得流量紅包。第三，為用戶提供優質服務。部分用戶下載安裝檔案APP可能是處于好奇的心理或者安裝APP的優惠活動，后期會相應的減少利用頻率，只有檔案APP始終保持以豐富翔實的信息資源吸引用戶以優質的服務對待用戶，才能真正促進檔案價值的實現。endprint

（二）尊重用戶體驗，重視用戶需求

檔案APP設計開發的最終目的是為用戶服務，它的服務流程應該尊重用戶體驗。檔案APP的設計要遵循精巧易用的原則，在功能模塊的開發上從用戶角度入手，不宜設計得太過繁瑣，使用戶望而卻步。對于在線查檔等專業性功能，“搜索系統協助用戶對檔案信息資源進行瀏覽和形象化處理，通過將用戶需求與后臺檔案信息數據合理的連接，在對檔案信息資源分析處理的基礎上，形成形象化的資源檢索標識”[8]，平臺設置合理的檢索工具及檢索指南，幫助用戶檢索。在查檔的功能模塊提供可開放檔案目錄，具體的檔案類別、文件形成時間，減少用戶有效查詢檔案信息的難度，提供檔案信息利用的頻率與效率。對于信息的推廣及利用，鎖定重點用戶群，選擇合適的傳播媒介，突出內容的獨特性和價值所在，并且注重制造讓用戶參與行動的入口，如及時分享、一鍵轉發等，如果少了這些轉化入口，就可能錯失一大批潛在用戶群。

（三）完善線下服務

檔案APP的服務模式類似于電子商務領域的“線上購買，線下享受”，本質是“將館藏檔案資源看做線上的商品，檔案用戶通過互聯網享受線上的虛擬服務，獲取線下檔案服務和實體資源的過程”[9]。其中，一部分用戶的利用訴求可以通過檔案APP平臺線上解決，如在線展覽、休閑利用；而有的用戶需求僅通過檔案APP平臺無法解決，他是通過平臺線上提出某項具體的申請，實質性的檔案服務是由檔案部門線下提供，如用戶在線購買了某項珍貴照片檔案的復制件，就需要檔案人員事后用郵寄或者傳真的方式提供給用戶。因而應該注重線上溝通與線下服務的暢通，檔案管理者在接收到檔案APP的線上服務需求時，立即確定服務方式、服務時間，完善線下檔案服務。檔案APP線上線下聯動機制的聯通，線下的服務雖是末端卻也是重中之重。

“互聯網+”環境的諸多特性給檔案工作帶來了新的契機。檔案APP的發展是網絡時代傳統檔案服務功能的遷移和延伸，也是新的環境下檔案服務利用的創新之舉。它集開放、共享、移動的檔案信息資源為一體，遵從了新時期用戶便利性、互動性、個性化的檔案信息訴求。隨著網絡的互聯性與開放性程度的加深，檔案APP的發展也應該注重檔案泄密風險和用戶隱私保護等，最大限度為用戶著想，為公眾服務。

*本文為2018年遼寧經濟社會發展研究課題《“互聯網+”環境下檔案公共服務理論與實踐研究》（項目編號：2018lslktyb-063）階段性研究成果.

注釋及參考文獻：

[1]李夢飛，桑流域基于APP的公共檔案館可提供的手機移動服務構想[J]檔案學研究，2015（3）：51.

[2]溫州網.市檔案館推“檔案云閱讀”APP可查490多萬件檔案.[EB/OL].[2017-08-18].http：//news.66wz. com/system/2017/01/06/104953051.shtml.

[3]中國檔案資訊網.浙江衢州：“掌上檔案通”手機APP連接民生政務[EB/OL].[2017-01-02].http：//www.zgda？ zxw.com.cn/news/2016-07/13/content_149382.htm.

[4]徐俐媛.智能手機應用與博物館教育研究——兼談廣東革命歷史博物館手機應用[D].長春：吉林大學，2013：58.

[5]趙彥昌，毛麗敏淺析“互聯網+”環境下檔案信息資源建設的三大趨向[J].檔案與建設，2016（8）：6.

[6]牛力，韓小汀.云計算環境下的檔案信息資源整合與服務模式研究[J].檔案學研究，2013（5）：27.

[7]趙彥昌，陳海霞.“互聯網+”環境下檔案公共服務發展策略研究[J].浙江檔案，2016（11）：16.

[8]張東華，井菲，黃曉勤.以用戶體驗為導向的檔案公共服務平臺構建研究[J]，中國檔案，2017（1）：41.

[9]藏蒙，呂建輝.高校檔案OTO服務發展模式探究[J]，中國檔案，2017（2）：56.endprint