高校圖書館學科服務微信平臺的創新實踐

摘 要 隨著微信用戶群的不斷擴大，很多企事業單位都建立了自己的微信服務平臺，用以實現和客戶的溝通并且為客戶提供相應的服務。在這種情況下，高校圖書館學科服務微信平臺的建立已經成為一種必然趨勢。

關鍵詞 高校圖書館;學科服務;微信平臺;創新實踐

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）23-0038-02

在當今信息化時代，微信已經不止是一種信息交流和溝通的工具，人們還可以利用微信平臺輔助各項工作的開展。高校圖書館通過引入建設微信平臺，將圖書館內的各種資料信息、培訓講座信息、新書上架信息等融合在一起，方便學生在手機上進行各類信息的查詢。而且，在信息化時代背景下，學科服務通過與微信平臺的結合是實現高校圖書館學科服務創新的一個重要途徑，有利于提升學科服務的效率和質量，應當受到高校相關部門的重視。

1 高校圖書館學科服務微信平臺的優勢

高校圖書館學科服務是一項重點服務內容，在學科服務不斷發展的過程中，服務模式在不斷改善，并且通過與各種先進信息技術的融合，高校圖書館學科服務具備了很多新的優勢。當前，高校圖書館學科服務與微信平臺相結合后主要具備以下幾方面的優勢。

1）用戶數量擴大。微信作為當前我國發展最為迅速的一種信息溝通和交流工具，擁有非常龐大的用戶基數，與其他信息工具相比，將學科服務與微信平臺結合后，高校圖書館學科服務的用戶數量會得到比較大的提升[1]。另外，高校在日常管理過程中，普遍建設了比較多的微信管理群，用于向教師或學生發送各種通知或消息，或者加強教師與學生之間的溝通。因此，基本上所有的教師或學生都是微信用戶，這樣就為微信學科服務平臺的推廣奠定了良好的基礎。

2）運營成本較低。當前，微信平臺的申請注冊都是免費的，不需要交納任何費用。而且，微信向個人、機構、企業等多種類型的主體提供微信公眾平臺的申請服務，高校圖書館相關人員可以憑借個人名義申請注冊微信公眾平臺，并且根據實際情況設置平臺的功能以及內容等。在微信平臺運營的過程中，個人用戶每日可以發布一次消息，每次可以進行一至八條內容的推送，這一功能已經足夠滿足高校圖書館微信平臺的消息發布需求。另外，可以應用一些免費的排版編輯平臺來進行排版編輯工作，這樣可以進一步降低運營成本。

3）用戶獲取消息更加簡單快捷。以往高校圖書館進行相關信息的宣傳時通常通過海報、高校信息宣傳欄、電子廣告屏、電子郵件或者學校相關網頁等方式來進行。其中，部分方式需要高校學生必須在圖書館或者其他信息宣傳點才能看到，受空間因素的影響較大[2]。而在網頁上宣傳又需要學生在進行網頁瀏覽時才能看到，電子郵件雖然信息宣傳的針對性比較強，但是部分學生并不習慣及時查看郵件，因此宣傳效果并不好。而使用微信平臺，可以將相關消息直接推送到學生的手機客戶端，學生只要點開就可以隨時接收到這些消息，而且不會受到時間、空間等因素的影響。另外，微信消息發送時可以進行群發，大大提升了消息發送的效率。除此之外，微信的朋友圈功能也是進行消息宣傳的一個重要渠道，高校圖書館微信平臺管理人員可以通過這種方式進行一些比較重要的信息宣傳。

4）用戶忠誠度較高。微信平臺具有較強的互動性，且用戶忠誠度較高。高校圖書館學科服務微信平臺具有比較突出的學科特點，而且用戶在進行微信平臺關注時可以根據自身情況來選擇相應的學科服務微信平臺，這就使得用戶在關注微信平臺時的目的性較強，如果平臺的服務效果較好，那么會使得用戶忠誠度迅速提升。另外，微信平臺的交互功能，使得用戶在發現問題后可以及時向服務者進行咨詢，而服務者也可以進行及時回復，這樣有利于提升用戶的使用體驗。除此之外，用戶可以在消息下方進行各種評論留言，其他用戶還可以對這些留言進行評論，這樣可以有效提升用戶的參與程度，而良好的參與體驗也是提升用戶忠誠度的一個重要方式。

2 高校圖書館學科服務微信平臺建設

高校圖書館學科服務微信平臺建設時，應當注意以下幾個方面的內容，包括資源搜索、信息教育、與學生之間的聯系和互動等。在微信平臺建設過程中主要涉及以下幾方面的工作。

首先，進行微信平臺申請注冊?？紤]到運營成本以及功能需求，高校圖書館學科服務進行微信平臺注冊時選擇個人模式即可。其次，進行微信平臺的菜單設置。在進行菜單設置時，管理人員需要確定微信平臺的主要功能，比如學科信息、服務項目以及在線咨詢等[3]。學科信息主要圍繞對本學科的數據資源庫、新書上架等情況進行相關的消息推送;服務項目中可以設置一些培訓講座咨詢、學科建設介紹、科研項目介紹、文獻查詢或下載等一系列相關的學科服務;在線咨詢則是主要進行與用戶之間的交流互動，解答用戶相關問題并且征求用戶意見等。再次，菜單設置完成就可以進行內容編輯。在進行內容編輯時，應當注意所選編輯內容應當與學科服務情況相符，而且注意編輯形式，盡量不要進行比較復雜的內容編輯，否則可能使用戶失去閱讀的耐性。

3 高校圖書館學科服務微信平臺的創新實踐策略

1）加強微信平臺服務規劃。為了保證高校圖書館學科服務微信平臺能夠充分發揮出其作用，相關人員應當做好微信服務規劃工作。在進行微信服務規劃時，相關人員應當對各學科用戶進行調查分析，然后確定用戶的服務需求，再根據具體的需求情況來規劃各項服務功能。另外，高校圖書館微信平臺管理人員應當針對學生對各種信息的瀏覽量以及對各個服務項目的應用情況進行分析，然后根據分析結果來調整消息推送情況以及服務項目，從而不斷提升自己的服務水平[4]。

2）加強微信平臺宣傳推廣。為了提高高校圖書館學科服務微信平臺的用戶量，工作人員應當對其進行必要的宣傳推廣。比如，通過各學科教師在學生之間進行宣傳，在高校網站主頁上進行宣傳，在高校的各種論壇、貼吧中進行宣傳。另外，還可以通過召開宣傳推廣大會的形式進行集中性的宣傳，在大會上可以邀請高校的一些學科帶頭人來支持宣傳工作。除此之外，還可以在某些學術報告會、學科交流會等場所進行宣傳。而且，隨著用戶數量的不斷增加，工作人員可以通過朋友圈轉發等形式邀請用戶來協助進行平臺的宣傳推廣。

3）加強微信平臺個性化服務。高校圖書館學科服務微信平臺的服務內容有在線咨詢、信息推送、學科動態介紹等。除了這些服務外，微信平臺管理人員可以根據學生的個性化特點，推出一些個性化比較突出的服務項目，以此來提升學生對微信平臺的忠誠度。比如，針對高校畢業生推出一些畢業論文撰寫的相關服務。管理人員可以邀請各專業教師針對畢業論文的選題、資料查詢、各學科前沿進展查詢等內容撰寫一系列的文章，并且在微信平臺上對這些文章進行推送，以此來給學生進行畢業論文撰寫提供一定的幫助[5]。另外，平臺還可以將學校歷屆優秀畢業生論文的鏈接放到平臺上，讓學生進行相應的參考。相信這種個性化服務的方式可以有效提升用戶的忠誠度，從而促進學科服務微信平臺的發展。

4）加強微信平臺功能拓展。高校圖書館學科服務微信平臺管理人員應當不斷加強微信平臺的功能拓展，從而使其在學科服務方面發揮出更大的作用。最簡單的功能拓展方式，就是在微信平臺上添加各種功能鏈接，然后用戶通過鏈接可以登錄其他應用從而獲取相應的服務。比如，在微信平臺上增加高校圖書館數據資源庫的鏈接，方便用戶登錄資源庫進行信息搜索和閱覽。另外，還可以鏈接一些文獻搜索及下載網站的地址，方便用戶進行相關操作。除此之外，管理人員應當充分利用平臺的互動功能，加強與用戶之間的信息交流，并且積極開展用戶體驗調查工作，根據調查情況對平臺功能進行相應調整。

4 結束語

高校圖書館學科服務微信平臺具有非常多的優勢，因此高校管理人員應當加強對其重視程度，積極支持學科服務微信平臺的建設工作，并且推動微信平臺學科服務的創新實踐。管理人員應當通過加強微信服務規劃、微信平臺宣傳推廣、微信平臺個性化服務以及微信平臺功能拓展等方面的工作來促進高校圖書館微信平臺學科服務水平的提升。

參考文獻

[1]王一.高校圖書館學科服務微信平臺的創新實踐[J].新世紀圖書館，2018（8）：63-66.

[2]蘇雯.以微信平臺為媒介高校圖書館服務技術分析[J].河北農機，2018（7）：53.

[3]王國英，李偉偉.民辦高校圖書館學科服務微信平臺建設探索——以青島濱海學院為例[J].漯河職業技術學院學報，2018，17（2）：95-97.

[4]張紅.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務研究[J].納稅，2017（24）：172.

[5]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].圖書情報工作，2015，59（6）：41-45.

作者簡介：夏小輝，新疆師范高等?？茖W校圖書館館員，研究方向為圖書情報。