高校輔導員情緒勞動對師生關系的影響研究

周永樂

（沈陽師范大學，遼寧沈陽　110034）

1　情緒勞動

情緒勞動的提出，源自20世紀80年代對航空客服人員表達情緒的個案研究，概念提出后，其理論得到了快速的發展。為顯示其重要性，人們習慣將情緒勞動稱為第三種勞動。同體力勞動、腦力勞動一樣，情緒勞動亦有著自己的規則、內容和方向。就其內容而言，情緒勞動既可以傳遞積極情緒，也可以傳遞消極情緒，甚至還可以是中性的情緒。而為達到組織規定的要求，員工針對情緒勞動的應對策略通常又可分為表層動作、深層動作、自然動作三種，不同的情緒勞動表達是要根據個人的工作特點和組織要求來展現的。情緒勞動的復雜性，還體現在情緒表達的頻率、強度、多樣性和持久性中。我們常說，情緒包含了人的喜、怒、哀、樂；顯然，情緒勞動會攜帶著勞動者鮮明的個性特征。但是情緒勞動畢竟與情緒不同，情緒勞動是要勞動者通過自己的情感表達方式，用外在的動作或肢體語言表達出組織要求下個體內在的觀點和感受。情緒往往強調生活中的自然表達，而情緒勞動則強調工作規則要求下對情緒的管理與調整。

在教育行業中，情緒勞動是教師為了滿足教育要求而表現出的特定情緒狀態，一般情況下它對學校、老師、學生產生的影響必須積極向上，且帶有正向的引導作用。因此，每一名教師都需要嚴格的審視自身情緒勞動的能力與水平。可以說，教師不僅應憑借豐富的知識，使自己成為腦力勞動者的典范，還應該不斷提高能力修養，展現出一名情緒勞動者相匹配的素質與情懷。……