互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)研究

王涵博

摘 要：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)理念、經(jīng)營策略等各方面的劣勢(shì)被一一呈現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為大勢(shì)所趨。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃和“515旅游發(fā)展戰(zhàn)略”政策的雙重帶動(dòng)下，旅游產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了新的生機(jī)。但是，互聯(lián)網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用我國還處于初級(jí)發(fā)展階段，各項(xiàng)配套設(shè)施和服務(wù)并不完善，缺少行業(yè)間的有效合作，一個(gè)健全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)旅游生態(tài)體系還沒有成形。本文對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)下旅游的商業(yè)模式進(jìn)行分析，通過對(duì)各模式的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，為我國互聯(lián)網(wǎng)下旅游的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；旅游產(chǎn)業(yè)；升級(jí)與優(yōu)化

一、互聯(lián)網(wǎng)下旅游的三種商業(yè)模式及其優(yōu)劣勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)被運(yùn)用到各行各業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)模式也得到了充分的發(fā)展，截止到目前，已經(jīng)形成了一萬億之多的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了緊追市場(chǎng)步伐，也紛紛向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域邁進(jìn)，由此催生了三大互聯(lián)網(wǎng)旅游的商業(yè)模式，它們分別為：UGC模式、OTA模式和資源+技術(shù)模式。

1.UGC平臺(tái)模式

在UGC平臺(tái)模式中，綜合了上傳和下載的雙向功能，游客可以使用APP便捷的查詢旅游景點(diǎn)，同時(shí)還可以記錄下自己的旅游感受并與相同興趣愛好的人進(jìn)行交流和分享，這使得旅游者的參與度和體驗(yàn)感得到了極大的提升。UGC平臺(tái)模式發(fā)展到現(xiàn)階段，已經(jīng)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的選擇，他們可以在該平臺(tái)上吸引游客的關(guān)注、收集相關(guān)信息，由此為客戶制定更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的旅游路線，提供更家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大量的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為UGC商業(yè)模式的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在該優(yōu)勢(shì)的幫助下，旅游企業(yè)可以更好的為客戶提供滿足他們需求的服務(wù)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等強(qiáng)大的功能，更讓UGC商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)倍顯，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究分析，實(shí)現(xiàn)客戶信息的準(zhǔn)確分類和保存，為后續(xù)的服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。值得注意的是，當(dāng)前UGC平臺(tái)還沒有成為游客的必備工具，該平臺(tái)對(duì)于他們最大的作用就是可以瀏覽相關(guān)的旅游信息，包括酒店、交通預(yù)訂等服務(wù)。而在UGC平臺(tái)上，平臺(tái)除了提供旅游的酒店、交通等預(yù)訂服務(wù)之外，在旅游感受、出行攻略等方面的運(yùn)用還存在很大的缺陷，大部分內(nèi)容都是靠收集游客零星的記錄整理形成的，并沒有產(chǎn)生系統(tǒng)化、有價(jià)值的參考內(nèi)容，并且其中內(nèi)容的真實(shí)性也還有待查驗(yàn)。

2.OTA模式

OTA商業(yè)模式?jīng)]有什么創(chuàng)新的發(fā)展，他只是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將線下的旅游模式搬到線上，主要還是從事銷售機(jī)票、酒店等旅游商品的商業(yè)活動(dòng)。在OTA商業(yè)模式中，客戶獲得旅游信息可以通過查看其PC端的官網(wǎng)或者手機(jī)端的APP，而旅游企業(yè)則可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，作為中間商將旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的商品提供給客戶，從中賺取相應(yīng)的傭金或者差價(jià)。OTA商業(yè)模式最大的特點(diǎn)就是其經(jīng)營方式并不復(fù)雜，并且能夠較快的獲得經(jīng)營收益，這種模式對(duì)于剛起步的旅游公司非常適合。另外，傳統(tǒng)的旅游公司轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，大都會(huì)采取OTA的模式進(jìn)行，而這些公司都是持有正規(guī)的許可經(jīng)營證件的，所以在誠信度上可以保證。但是由于該種模式只是簡單的將經(jīng)營場(chǎng)所有實(shí)體轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，所以其創(chuàng)新度比較低。并且，這種模式下容易出現(xiàn)“惡意占座”的情況，就是這些企業(yè)在沒有真實(shí)客戶出現(xiàn)的情況下，會(huì)事先訂購很多張機(jī)票或者酒店，當(dāng)談成客戶之后，會(huì)將預(yù)定信息更改出售，但是如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有將預(yù)定的產(chǎn)品銷售出去，他們可以選擇退訂，而受損失的將會(huì)是這航空公司和酒店。

3.資源+技術(shù)商業(yè)模式

資源+技術(shù)的商業(yè)模式是目前十分被看好的模式，它已經(jīng)發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)作用中的高級(jí)層面，未來前景十分廣闊。但是在我國該模式經(jīng)營的企業(yè)仍不多，因?yàn)閷?duì)旅游公司各方面的條件都有比較高的要求。由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型而來的大型旅游企業(yè)是“資源+技術(shù)商業(yè)模式”的重要成員，他們經(jīng)過較長時(shí)間的原始積累，在旅游資源、資本、技術(shù)方面都具有良好的優(yōu)勢(shì)，因而在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^全面、系統(tǒng)的旅游資源的搜索，并且通過對(duì)官網(wǎng)、手機(jī)客戶端的不斷優(yōu)化，可以不斷提升客戶的使用體驗(yàn)感，從而提升客戶的依賴度。因?yàn)樵撃Ｊ叫枰髽I(yè)有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，所以它的劣勢(shì)就顯而易見，不僅門檻比較高，而且對(duì)企業(yè)來說風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)也比較大，在運(yùn)營的過程中，企業(yè)需要不斷尋求新的技術(shù)和方法，來獲取客戶的信息、加強(qiáng)他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的粘性。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)措施

1.旅游行業(yè)細(xì)分化，全面拓展O2O服務(wù)

旅游產(chǎn)業(yè)包括了吃、住、行的方方面面，所以需要對(duì)行業(yè)這些內(nèi)部元素進(jìn)行垂直細(xì)分，并充分和互聯(lián)網(wǎng)建立有效的銜接，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)O2O服務(wù)的全面發(fā)展。

（1）從“吃”入手，創(chuàng)建飲食類APP的生態(tài)圈

旅游企業(yè)要對(duì)客戶端APP進(jìn)行優(yōu)化管理，對(duì)手機(jī)端客戶采用積分獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，客戶每一次對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品做出相應(yīng)的評(píng)論或打分之后，都會(huì)獲得對(duì)應(yīng)的積分，這些積分可以在下次消費(fèi)時(shí)使用，從而可以有效增加客戶的粘性。

（2）從“住”入手，實(shí)現(xiàn)酒店O2O服務(wù)的多元化

以國內(nèi)酒店“花間拾零”為例，該酒店不僅在從事普通的酒店服務(wù)，同時(shí)他們還另辟蹊徑，和零售供應(yīng)商合作，經(jīng)營客戶需求的商務(wù)禮品。通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑，其客戶不僅可以訂購酒店服務(wù)還可以在微信上購買他們的睡衣、生活用品等產(chǎn)品，成功了實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)和零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的合作。

（3）從“行”入手，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)領(lǐng)域的合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式的盛行，出租車領(lǐng)域也出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)形式的專車服務(wù)，由于其超強(qiáng)的便利優(yōu)勢(shì)，用戶市場(chǎng)不斷壯大。因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以抓住這個(gè)契機(jī)，加強(qiáng)與專車服務(wù)領(lǐng)域的合作，比如在預(yù)定酒店服務(wù)的同時(shí)可以為客戶提供預(yù)定專車的服務(wù)，這樣對(duì)于提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度有很大的幫助。

2.與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，創(chuàng)建旅游金融生態(tài)體系

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融展現(xiàn)的強(qiáng)大號(hào)召力，各領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，頻頻向互聯(lián)網(wǎng)金融投出了橄欖枝。而互聯(lián)網(wǎng)旅游作為現(xiàn)如今的熱門行業(yè)，其大量的客戶數(shù)據(jù)對(duì)于涉足互聯(lián)網(wǎng)金融擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。但因我國互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的綜合實(shí)力還比較弱，所以進(jìn)行金融布局還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以，要對(duì)金融和旅游雙方產(chǎn)品的具體特征做出嚴(yán)格的分析，評(píng)估企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并根據(jù)實(shí)際情況定制金融產(chǎn)品，同時(shí)也要利用金融的優(yōu)勢(shì)，為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性發(fā)展創(chuàng)造條件。

（1）采用OTA的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)金融企業(yè)進(jìn)行跨界合作

OTA最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有龐大的流量資源，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以借此大力推廣互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、保險(xiǎn)等服務(wù)，一方面可以為傳統(tǒng)金融服務(wù)的推廣提供更多的途徑，另一方面還可以將金融服務(wù)和旅游服務(wù)進(jìn)行捆綁，可以大大的提升旅游服務(wù)的附加值。例如，為了客戶的旅游項(xiàng)目添加意外保險(xiǎn)的服務(wù)，不僅促進(jìn)了金融產(chǎn)品的銷售，保證了游客的安全，還提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，一舉三得。

（2）創(chuàng)新旅游消費(fèi)方式

隨著消費(fèi)觀念的改變，互聯(lián)網(wǎng)分期、網(wǎng)絡(luò)小額貸款的消費(fèi)方式大肆流行。為此，互聯(lián)網(wǎng)旅游也可以借鑒這種方式，為客戶制定相關(guān)的分期付款服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和征信技術(shù)，對(duì)客戶等級(jí)、信用值作出評(píng)估，以此為不同的客戶給予符合其等級(jí)的分期、貸款服務(wù)。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，創(chuàng)建智能旅游景點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的大力發(fā)展下，為實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)的智能化創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件。

（1）加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，如智能門禁系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，在旅游高峰期，智能門禁系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設(shè)，可以極大的加快游客進(jìn)入景區(qū)的速度，減少排隊(duì)等待的時(shí)間。

（2）完善安全保障系統(tǒng)，景區(qū)人數(shù)如果超過最高承受量，會(huì)給安保帶來極大的挑戰(zhàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)科技，創(chuàng)建自動(dòng)化的人數(shù)統(tǒng)計(jì)和警報(bào)體系，一旦人數(shù)過多或者即將達(dá)到警報(bào)線，自動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)將會(huì)提示景點(diǎn)管理者和游客，時(shí)刻注意自身安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中已經(jīng)不可或缺，越來越多的傳統(tǒng)旅游業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，各種經(jīng)營模式層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要在競爭白熱化的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展，不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度捆綁，加快產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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