淺談酒店的品牌營銷策略

高寧 錢俊偉

摘要：針對酒店品牌營銷的現狀加以分析，其問題突出表現在國內知名酒店品牌數量較少以及未能合理應用品牌營銷策略等方面，在明確上述問題基礎上基于酒店發展的需求，提出酒店品牌營銷的相關建議，進而推動酒店事業的發展，打造良好的品牌形象。

關鍵詞：酒店品牌；營銷；品牌效應

品牌為酒店的無形資產，也是酒店重要的知識產權，對酒店事業的開展及酒店的發展能夠產生重要影響。酒店品牌在市場中的知名度相當于其核心競爭力，有助于聚集資產，對酒店的經營與發展帶來更多的機遇。比如希爾頓、假日以及雅高等顧客所熟知的酒店，便較為重視酒店品牌營銷。知識經濟時代下，越來越多的酒店開始認識到酒店品牌營銷管理的價值，加強酒店品牌營銷策略的研究十分必要。文章將基于酒店品牌營銷的實際情況加以分析，希望能夠對酒店營銷的相關研究工作帶來借鑒價值。

一、酒店品牌營銷的現狀分析

縱觀當前我國酒店品牌營銷的實際情況來看，多存在著國內知名酒店品牌數量較少以及未能合理應用品牌營銷策略等方面問題。

（一）國內知名酒店品牌數量較少

縱觀當前酒店品牌營銷情況，國際著名酒店品牌數量相對較多，例如希爾頓酒店、假日酒店以及喜來登酒店等等，均比較重視自身品牌的塑造。比如希爾頓酒店就比較注重品牌營銷，其酒店設置在各個國家，且通過合資經營管理的方式，力求實現酒店的多方位發展。酒店堅持全球化營銷策略，注重自身服務質量的提升，工作人員素質的增強。隨著其酒店好評度的提升，其知名度隨之增加，世界范圍內的影響力逐步提升。

但是當前我國國內的高端酒店品牌數量卻屈指可數，僅有無錫的君來集團、湖濱酒店，南京金陵集團下屬的金陵酒店等相對比較知名。酒店品牌知名度關系到其市場競爭力，需要全面提升酒店品牌營銷重視程度。

（二）未能合理應用品牌營銷策略

品牌營銷策略主要是基于酒店發展基礎情況。以合理的營銷對策促進各項工作的開展，發揮酒店營銷的價值，塑造良好的酒店形象。酒店品牌營銷具體表現在人力策略、產品策劃以及價格策劃等方面。

但是縱觀當前酒店品牌營銷的實際情況來看，卻存在著酒店品牌營銷重視程度較低等問題，未能合理應用品牌營銷策略提升酒店知名度。人力資源管理期間，沒有基于酒店的長遠發展規劃進行科學設計，酒店品牌戰略與酒店發展現狀未能實現有效融合，不利于現代酒店的發展，也難以彰顯酒店管理的價值。

二、酒店品牌營銷的策略分析

現代激烈的市場競爭環境下，酒店可以通過強化品牌營銷理念，建立品牌效應；明確市場需求現狀，實現定位營銷以及注重酒店質量管理，優化酒店形象等方式實現品牌營銷，提升酒店品牌知名度。

（一）強化品牌營銷理念，建立品牌效應

酒店品牌的創立與酒店品牌的營銷密切相連.能夠以科學的宣傳方式，達到增強酒店品牌影響力、知名度的效果。現代酒店品牌營銷期間，需要積極觀察市場發展現狀.且予以針對性分析，了解顧客的實際需求以及市場發展的狀態。在酒店品牌營銷理念指導下.基于酒店顧客與市場的需求進行產品設計。結合成本核算的結果加以分析，提升顧客對酒店品牌的信賴程度。

酒店在深入分析消費者個人需求的同時.還需要關注其社會各方面的需求.例如對酒店環境構建的需求、文化精神的實際需求等等。比如可以通過構建綠色酒店等方式，以綠色營銷的方式，為顧客帶來全新的服務體驗。酒店實際營銷的過程中，需要注重服務質量的提升，注重個性化特色的彰顯。將市場細致劃分為概念營銷與情感營銷，更加關注顧客個人所獲得的體驗，注重細節性、人性化元素的融入。酒店品牌營銷期間需要力求獲得顧客更多的滿意度，進而為其持續發展奠定良好的基礎。

（二）明確市場需求現狀，實現定位營銷

酒店品牌營銷需要基于市場發展的現狀加以分析.在實施數據調查的基礎上，定位目標人群，且有針對性地開展營銷活動。定位營銷過程中，具體可以通過如下方式展開：首先，明確潛在的酒店營銷競爭優勢。競爭優勢具體包含成本競爭優勢與產品競爭優勢。其中成本競爭優勢即為相同條件下，相較于競爭者自身酒店價格更加優惠，價格相對較低。產品競爭優勢即為相同產品類別下，酒店產品質量更高或者服務質量更好等，產品不易于在短時間被競爭對手模仿或者超越等，為酒店的自身特色。酒店需要關注自身潛在優勢的挖掘，且將優勢進行放大，形成酒店自身的特色與競爭優勢。

其次，需要準確選擇競爭優勢。波特的價值鏈分析理論中明確提出要放棄優勢弱小、開發成本大的弱勢.全面發展存在較大優勢的活動。比如酒店可以結合市場發展的現狀，將顧客所普遍需求的優勢進行放大，實現酒店的發展。將顧客關注程度相對較低的產品進行適當控制，為酒店的發展創設良好的條件。其三，需要準確定位且將訊息傳遞給市場。酒店競爭力不斷提升的基礎上，也需要注重宣傳，發揮品牌營銷的價值。酒店可以通過媒體、廣告或者各類活動等宣傳其優勢。通過宣傳的形式加深消費者的印象，使酒店的名字能夠深入消費者的腦海，成為其后期酒店的選擇目標。

基于市場發展的現狀來看，多數酒店多會采用高品位的策略，即目標人群為規模較大、消費水平較高的高端商務人士。酒店生存與發展的關鍵在于源源不斷的客流量，故而實際的酒店發展需求，需要適當拓展目標群體，對不同目標群體的實際需求加以分析，對酒店服務的質量予以不斷提升。例如可以在每日早上退房前，由客戶關系主管人員以及前廳部門經理對客人的實際酒店印象予以調查，比如可以詢問顧客“您覺得酒店的服務怎么樣？”“如果讓你對酒店的整體服務質量、環境進行評分。您會打多少分？”以及“您覺得酒店還有哪些需要改善或者加強的地方？”等問題。基于顧客的實際入住感受進行酒店發展現狀的調查，進而更加細致地了解當前酒店發展中存在的問題，且在調查問題、分析問題的基礎上不斷予以整改。酒店需要關注顧客滿意度調查，如果存在客人和持有貴賓會員卡的客人酒店要提前安排，提早做好準備工作。在客人未入住前，需要先實施房間的細致檢查，保證衛生清潔，房間設備可以正常應用，且無異味等。提前為客人調節到舒適的空調溫度，且可以為貴賓提前擺好花卉、水果等，使客人能夠產生“賓至如歸”的感受。

（三）注重酒店質量管理，優化酒店形象

酒店服務質量為品牌發展的關鍵所在，服務質量具體表現在有效性、可靠性以及接受性等方面。酒店品牌營銷期間，具體可以通過如下方式實現酒店質量管理。

1.提升酒店產品質量

酒店核心品質為客戶購買酒店產品中所獲得是實質性服務，具體包含舒適的酒店環境、禮貌的員工服務等等。酒店需要營造良好的酒店環境，注重日常清潔與衛生的管理。同時，每一位酒店員工均需要具備較高的素質，禮貌且用心服務，以良好的態度獲得客戶的認可，讓客戶更多地接受酒店實際服務，且留下深刻的印象。

2.注重酒店品牌附加品質

酒店的附加品質即為消費者在消費期間所獲得的各類附加服務、附加產品等等。一般情況下酒店附加品質指的是為消費者提供更加全面且優質的服務.為消費者帶來更為優質的消費體驗。酒店管理期間，可以通過適當的增殖服務吸引客源，進而增加酒店的外方面的競爭主要依靠酒店的附加品質。

例如smartotels酒店則通過“概念酒店”名牌的塑造，力求為消費者提供更加先進、包含設計感的附加服務，彰顯出濃郁的當地文化氣息。酒店管理中為了給予消費者更為舒適的體驗，為消費者提供定制旅程。通過優質豪華床、高壓淋浴、無縫技術體驗等等形式，使消費者感受到全新的酒店入住體驗。

在此基礎上，消費者還可以基于自身需求，選擇各類附加服務，比如夜床服務、毛絨浴巾等等。互聯網與酒店服務的融合，能夠使酒店服務趨向于多元化方向發展，能夠滿足當前消費者的消費需求.而線上線下的融合也能夠發揮一定的酒店品牌宣傳效果，使酒店品牌的宣傳不再局限于線下，通過網絡實現全球范圍內的品牌營銷。

三、結束語

酒店品牌是一個具有綜合性特點的概念，具體表現在酒店名稱、酒店服務、酒店裝修以及酒店員工形象等等方面。良好的酒店品牌營銷策略制定，能夠為消費者帶來深刻的印象，對現代酒店的發展也能夠產生重要影響。現代酒店品牌營銷期間，可以通過強化品牌營銷理念，建立品牌效應；明確市場需求現狀，實現定位營銷以及注重酒店質量管理，優化酒店形象等方式，不斷提升酒店品牌知名度，為客戶提供更加優質、全面且人性化的酒店服務.而這種良好的印象也會使客戶的個人酒店忠誠度提升，有助于塑造良好的酒店品牌形象，推動酒店的持續發展。