用電監察與供電企業營銷水平提升策略

唐財景

摘 要：近年來，隨著我國經濟的迅速發展，人們對電能的需求越來越多，在這種形勢下，供電企業之間的競爭也越來越激烈，同時，電力營銷是供電企業的核心業務。鑒于此本文基于我國供電企業的營銷現狀，探討了用電監察與供電企業營銷管理過程中常見的問題，并在此基礎上提出了用電監察和供電企業營銷水平的提升策略。采取恰當的營銷策略，優化供電服務質量，提高企業供電的營銷水平。

關鍵詞：用電監察 供電企業 營銷水平 提升策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）10（c）-0-02

1 分析我國供電企業營銷管理現狀

1.1 供電企業的營銷理念有待轉變

營銷理念是營銷管理工作的基礎和前提，對電力企業而言，營銷理念具有領導作用，可以促進營銷管理工作有效地開展，但是一旦供電企業的營銷理念落后，營銷人員的服務意識將會下降，對企業未來的發展是極為不利的，所以在如今互聯網技術逐漸滲透人們日常工作生活的趨勢下，供電企業必須采取一定的措施來緊跟時代發展潮流，這就是本文中提到的營銷理念有待轉變的原因，有些供電企業意識到營銷理念的重要性，采取了一系列的改革和創新舉措，重視和發展電力市場營銷，但是有一部分企業并沒有根據市場需求，轉變相應的營銷理念，他們的經營管理模式沒有改變，依舊是生產管理型，供電企業沒有以用戶的實際需求為中心對營銷理念進行轉變，這樣就不利于企業未來的創新改革。

1.2 營銷過程中的業務流程管理不當

正是因為供電企業對營銷的不重視，工作人員在開展相關營銷活動時缺乏足夠的經驗，對業務流程并不熟悉，導致下一級工作人員難以進行實際的營銷活動，這是我國供電企業在電力供電營銷管理中存在的普遍問題，供電企業經常是在發現問題以后才對其采取合適的方法解決，不能夠預防和避免發生的問題，降低我國供電企業的營銷水平。

1.3 營銷過程中的管理層方面的問題

企業中有許多不同的部門，擁有不同權力的同時也承擔著相應的責任，但是供電企業營銷管理中卻往往存在著權力和職責不明確的現象，在正常運營過程中，各個部門友好相處，一旦出現事故，各個部門就開始相互推卸責任，長此以往，將難以實現企業的穩定發展，除此之外，有些企業的各個部門因為具有的權力有限，僅僅承擔自己分內的責任，不做其他事情，這就容易造成在營銷管理方面權責不一致的情況。

1.4 供電設備難以滿足人們需求

由于各種因素的影響，我國的電網建設速度遠遠小于人們對于電力的需求，而電力設備是供電企業做好供電營銷的前提，沒有這些設備上的支持，僅有原料而難以將它用于人們生活中是一種資源的浪費，與此同時，我國的地勢起伏較大，在不同地區的輸電線路和變電站的環境也大不相同，有些地方的環境比較險峻，施工人員在對輸電線路進行維修時，很難做到面面俱到，而且輸電線路的老化越來越多，如果不及時更換維修，那么將會埋下安全隱患，同時，有些正在運行中的設備已經超過了使用年限，安全系數低，會造成電力的損失，從而影響電能的正常供應，滿足不了人們會對電能的需求，進而降低供電企業的供電營銷水平。

2 加強用電監察與提升供電企業營銷水平的措施

2.1 加強管理用電營銷資料

要想加強用電監察，首先要做到用電營銷資料的完整性，即供電企業可以通過原始的數據，下派人員對用電價格進行監察，了解用戶對用電價格的真實看法，通過調查相關用戶的檔案，對實地場景進行考察，供電企業下派的專業人員還必須對供電合同法進行檢查，檢查合同的科學性、合理性和執行情況。

2.2 加強服務態度與內部用電的監察

為了有效地提升我國用電企業的營銷水平，供電企業首先要做的就是轉變傳統的營銷理念，樹立起正確的服務態度，認清楚自己擁有的權力和職責，從而使企業穩定地發展。當監察人員遇到用戶私自將電力裝置改裝，從中達到自己不用花錢就能用電、甚至是將其他用戶在電力裝置上花費的錢轉移到自己的口袋中時，必須將多收的其他用戶款項退回去，并且對涉事人員進行問責，這樣用戶對供電企業更加信任，對監察工作、營銷活動積極配合，從而達到提高供電企業營銷水平的目的。此外，供電企業在選拔人員時，首選的就是專業性強并且責任感強的員工，因為只有企業內部管理良好，員工綜合素質強，才能夠使用戶更加信任這個企業，這時就需要企業對內部進行強化管理，制定相應的規劃方案，提高營銷水平。

2.3 加強監控與檢測

要切實做到完善反竊電工作，首先要加強監控與檢測，即監察人員通過對用戶某段時間內的用電量進行分析，及時發現竊電行為，加以制止與勸阻，此外，在對供電線路進行監察時，監察人員應該對線路損耗發生的異常進行分析，及時找到疑似竊電的線路，為追蹤到竊電用戶提供證據。加強監控和檢測就是指，可以在電能表旁邊安裝一個智能防竊電系統，當用戶對電能表進行改裝時，智能防竊電系統就能夠收集信息，將信息輸送到負控中心主站，知道竊電的用戶是誰。此外，完善反竊電工作可以有很多方法，例如監察人員要做到經常性檢查電能表，或者是用電能表檢查線路，如果二次接線檢驗沒有出錯，那么可能是電表出現了問題。

2.4 加強供電企業營銷的法律宣傳，提高電力質量

為了保障廣大人民群眾的用電安全和供電的穩定性，我國政府制定了很多這方面的政策，但是因為人們對供電企業不甚了解，只有很少人知道法律規定了供電與用電，一些心存僥幸的人就容易受到誘惑，認為竊電行為并不違法，于是鋌而走險，在夜深人靜時實施犯法行為，所以供電企業應當加強法律宣傳，讓人們明白非法用電的危害，例如，可以在電線桿上寫宣傳標語，在小區中開展相應的知識講座或者座談會，讓竊電的人意識到這種行為是違法的，不能夠做，從而減少違規用電的行為，供電企業必須要嚴格控制自身管理，加強服務用戶的意識，提升供電營銷的質量。

2.5 安裝智能防竊電系統

（1）要想提高企業的營銷水平，就需要對變壓器進行智能防竊電改造，通常是將全封閉無接線、外殼堅固的采集器安裝在大用戶變壓器一次側，以無線發射的方式將一次側采集的數據傳送到現場終端，并將一次側所采集數據和二次側電表數據同時送到負控中心主站，監控中一旦發現異常會馬上報警，從而使竊電問題得到有效避免；（2）大多數竊電戶會想盡一切辦法避開供電企業的工作時間，此時如果單靠巡視人員的投入，或突擊檢查、定期檢查等方法，既要會費大量的人力、物力和財力，而且所得到的效果也不會太理想。此時可以借助智能防竊電系統，其只需要在主站對智能防竊電系統進行在線監控，并根據相關數據的變化，來準確判定竊電行為；（3）在防竊電方面，傳統的負控設備存在比較大的局限性，對于其他監測設備或二次側安裝有負控的用戶而言，常常需要借助監測設備和繞越計量設備，或對監測設備和計量設備的電氣參數進行更改的方式來達到防竊電目的，此時以借助智能防竊電系統來解決上述問題，更好地提高供電企業營銷水平。

3 結語

對于供電企業而言，加強用電監督，提升供電企業的營銷水平至關重要。如果供電企業想要獲得經濟效益，就必須將工作的中心放在用戶身上，切實了解用戶對電力價格的想法，深入人民基層進行調查，及時了解電力的運營狀況，為用戶提供更好的服務，同時，還需要不斷提高供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平得以提升的目標。

參考文獻

[1] 畢秀梅.用電監察工作中竊電與反竊電[J].中國高新區，2017（3）：93.

[2] 尚騰，劉澤堯.服務導向的供電企業電力營銷發展策略研究[J].科技風，2018（33）：189.

[3] 吳海燕.供電局電力營銷用電監察與管理[J].科技創新導報，2016，13（31）：96，98.