日本社區(qū)圖書館服務(wù)及啟示

葉蕊

關(guān)鍵詞：日本；社區(qū)圖書館；基層圖書館；啟示

摘要：文章介紹了日本社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設(shè)計(jì)及硬件配備與管理，分析了日本社區(qū)圖書館的服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)，以期為我國基層圖書館的建設(shè)與服務(wù)提供參考與借鑒。

中圖分類號(hào)：G259文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0077-03

1日本社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

社區(qū)圖書館作為圖書館體系的一個(gè)重要組成部分，它的建設(shè)與服務(wù)雖然無法與大型圖書館相比，但是能夠有效彌補(bǔ)大型圖書館覆蓋面不夠等缺陷，其服務(wù)理念與選址規(guī)劃都是為了滿足社區(qū)民眾的閱讀需求。

1.1服務(wù)理念

服務(wù)理念是指人們從事某項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)所應(yīng)具有的一種思想意識(shí)，整個(gè)圖書館體系的服務(wù)理念均是為民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，滿足民眾的文化需求，保障民眾的文化權(quán)利。日本社區(qū)圖書館不僅將這一服務(wù)理念進(jìn)一步延伸與細(xì)化，還更加明確了服務(wù)基層民眾的建設(shè)初衷，適應(yīng)了日本行政區(qū)域劃分的特點(diǎn)及民眾需求。

1.2選址規(guī)劃

日本公共圖書館是與行政區(qū)域相對(duì)應(yīng)的，形成了較為完備的總分館制，區(qū)、市一般都有大中型的圖書館，而町、村則是以小型乃至迷你圖書館為主。社區(qū)圖書館由于自身的靈活性，其地址的選擇是為了方便町、村等基層民眾。社區(qū)圖書館既兼顧了不同密度的讀者群體，又滿足了所有民眾的閱讀需求。

1.3涵蓋范圍

日本的大型圖書館及專業(yè)圖書館基本形成了對(duì)整個(gè)行政區(qū)域的全覆蓋，而社區(qū)圖書館則在此基礎(chǔ)上將覆蓋的密度再次提升。如：東京都的23個(gè)區(qū)，總面積約為618平方公里，共有大小圖書館267個(gè)，平均密度為2.32平方公里/館，民眾步行15分鐘就能到達(dá)一個(gè)圖書館；文京區(qū)的圖書館密度為1.13平方公里/館，民眾步行約10分鐘就能到達(dá)一個(gè)圖書館；江戶川區(qū)的圖書館密度為4.16平方公里/館，民眾步行約17分鐘就能到達(dá)一個(gè)圖書館[1]。因此，社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提升了日本圖書館的覆蓋率，讀者可以輕松找到任何一個(gè)就近的圖書館。

2日本社區(qū)圖書館的硬件配備與管理

硬件配備與管理是衡量一個(gè)圖書館乃至一個(gè)國家或地區(qū)圖書館體系建設(shè)與發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。日本國立圖書館及大型公共圖書館的硬件配備與管理均已達(dá)到國際先進(jìn)水平，其中社區(qū)圖書館的硬件配備雖與日本國立圖書館有一定差距，但仍可以為我國基層圖書館的建設(shè)提供參考和借鑒。

2.1資源數(shù)量

藏書量是衡量一個(gè)圖書館最基本的標(biāo)準(zhǔn)。在日本，即使是町村社區(qū)圖書館，其藏書量依然達(dá)到了一個(gè)較大的規(guī)模，如長野縣小布施町的町立圖書館，其藏書量達(dá)到了8萬余冊(cè)。日本的社區(qū)圖書館甚至一些町村圖書館都訂購了許多期刊和報(bào)紙，甚至可以向普通讀者提供一些國外期刊。

2.2數(shù)字服務(wù)

信息技術(shù)的發(fā)展促使資源共享成為可能。日本社區(qū)圖書館除可以為讀者提供普通數(shù)字服務(wù)外，還可以提供CD資源（包括普通的CD、專業(yè)的CD和一些珍稀CD）、影像帶資源和唱片資源，滿足不同閱讀群體的閱讀需求。

2.3現(xiàn)代化與人性化的管理

日本社區(qū)圖書館在圖書借還方面基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。同時(shí)，日本社區(qū)圖書館實(shí)行人性化的管理措施，如：圖書館有針對(duì)特殊群體的殘疾人通道和專用衛(wèi)生間，有針對(duì)未成年人的書架與環(huán)形沙發(fā)，有針對(duì)老年閱讀群體的老花鏡與放大器等。

3日本社區(qū)圖書館的服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)

目前，圖書館的建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)由單純的硬件配備的提升逐漸轉(zhuǎn)向了管理服務(wù)的完善，日本圖書館事業(yè)的發(fā)展較好地證明了這一變化趨勢。日本大中型圖書館的社會(huì)服務(wù)和閱讀服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)完善，社區(qū)圖書館乃至迷你圖書館也在近幾年得到快速發(fā)展。

3.1特定群體服務(wù)

具體體現(xiàn)在：①對(duì)閱讀障礙群體的關(guān)注。國際閱讀障礙癥協(xié)會(huì)對(duì)閱讀障礙癥的界定是“源自神經(jīng)系統(tǒng)的特殊學(xué)習(xí)障礙”，并認(rèn)為許多閱讀障礙癥患者的智商高于常人水平，只是腦部處理閱讀和拼寫的區(qū)域與普通人不同。一方面，日本通過法律及政策予以支持。日本《國立國會(huì)圖書館法》和《殘疾人權(quán)利法》均要求公共圖書館要為閱讀障礙癥患者提供閱讀支持，日本的《著作權(quán)法》也要求公共圖書館要為閱讀障礙癥患者提供數(shù)字化無障礙信息資料[2]。正是基于這些法律和政策，日本很多社區(qū)圖書館為這類群體提供了朗讀、音譯、視頻系統(tǒng)及音頻感應(yīng)環(huán)路系統(tǒng)等服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)及社會(huì)團(tuán)體的交流與合作。日本很多社區(qū)圖書館與日本殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，滿足這類群體的閱讀需求。這些政策和措施體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了細(xì)致入微的人文關(guān)懷，值得我國基層圖書館學(xué)習(xí)與借鑒。②對(duì)不同年齡閱讀群體的關(guān)注。對(duì)于未成年人，日本社區(qū)圖書館有專供未成年人的閱讀專區(qū)，并配備適宜的桌椅及書架，書架的設(shè)計(jì)、桌椅的擺放、周邊沙發(fā)的布置均能為未成年人的閱讀提供良好的環(huán)境和氛圍。如：世田谷區(qū)圖書館設(shè)有成人座席185個(gè)、兒童座席54個(gè)，兒童座席占成人座席的29%。另外，圖書館還專門為他們提供外國畫冊(cè)，如英語畫冊(cè)、中國語畫冊(cè)、韓語畫冊(cè)等。對(duì)于老年讀者，日本社區(qū)圖書館采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年群體的閱讀需求。如：神奈川縣橫濱市圖書館針對(duì)周邊老年群體較多的現(xiàn)狀，專門設(shè)立“高齡讀者圖書專架”，以期為老年讀者提供實(shí)際幫助；鳥取縣立圖書館設(shè)立“活力生活支援專架”，通過網(wǎng)頁宣傳、發(fā)放傳單等形式，讓周邊的老年讀者了解圖書館的書籍及服務(wù)項(xiàng)目；長野縣鹽尻市立圖書館定期舉辦針對(duì)老年讀者的“發(fā)聲朗讀”活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)講師指導(dǎo)老年讀者更好地掌握讀書速度和重音等技巧。

3.2個(gè)性化服務(wù)

具體體現(xiàn)在：①汽車圖書館。顧名思義，汽車圖書館就是流動(dòng)圖書館，就是通過流動(dòng)書車進(jìn)行圖書外送，為時(shí)間不允許或偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者提供送書服務(wù)。日本很多社區(qū)圖書館都配備有流動(dòng)書車，這類書車是圖書館專門定做的，且有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般能容納1，000～3，000冊(cè)圖書，車內(nèi)設(shè)置有書架，車身有特殊標(biāo)識(shí)并有專門的命名，如“未來號(hào)”“微笑號(hào)”等。這些圖書館的流動(dòng)書車一方面為讀者提供送書服務(wù)，定期巡回，方便讀者借還圖書；另一方面還為讀者提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為預(yù)約的讀者提供便利。這些汽車圖書館由于自身的快速性、靈活性、便利性及免費(fèi)性等優(yōu)勢，對(duì)整個(gè)日本偏遠(yuǎn)及農(nóng)村地區(qū)形成了無縫覆蓋，既增加了日本圖書館的覆蓋率和服務(wù)范圍，又拉近了圖書館與讀者的距離，同時(shí)也提高了圖書資源的流通率。②送書上門服務(wù)。除汽車圖書館外，日本一些社區(qū)圖書館還根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，有針對(duì)性地開展了送書上門服務(wù)。針對(duì)時(shí)間不允許或生活不便的讀者，這些圖書館按照讀者的預(yù)約要求，提供專門的送書上門服務(wù)。圖書館派專門人員負(fù)責(zé)上門送取圖書，或交給社會(huì)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體采用快遞等方式，但更多地是采用文化志愿者服務(wù)的形式進(jìn)行。送書上門服務(wù)雖然給日本社區(qū)圖書館帶來了額外的運(yùn)營成本，但能為有特殊情況或需求的讀者提供快捷的服務(wù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，同時(shí)也能吸引更多的讀者，服務(wù)更多的民眾，尤其是基層民眾。③會(huì)員制服務(wù)。日本圖書館不僅包括非營利性的公共圖書館，還包括一些專業(yè)的營利性質(zhì)的圖書館，如2003年4月創(chuàng)辦的六本木圖書館、2007年7月創(chuàng)辦的平河町圖書館、2014年7月創(chuàng)辦的森之圖書館、2015年8月創(chuàng)辦的鐮倉站前藏書室等。這些圖書館均推出了會(huì)員制服務(wù)，主要針對(duì)少數(shù)上班族和社會(huì)精英，通過收取一定會(huì)員費(fèi)用的方式，如六本木圖書館的會(huì)費(fèi)是9，000日元/月或100，000日元/年、森之圖書館的會(huì)費(fèi)是10，800日元/年，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，滿足會(huì)員的專業(yè)閱讀需求。六本木圖書館還推出了出租獨(dú)立寫字間的服務(wù)，針對(duì)需要的會(huì)員收取90，000日元/月或1，000，000日元/年的費(fèi)用，滿足他們的個(gè)性化需求。

3.3資源共享服務(wù)

具體體現(xiàn)在：①同系統(tǒng)的信息資源共享。日本社區(qū)圖書館基本上都是大中型圖書館的分館，可以與總館實(shí)現(xiàn)資源共享。如：都道府縣立圖書館作為總館，其下設(shè)的市町村立圖書館則為分館，分館的設(shè)置與運(yùn)營由總館給予建議和指導(dǎo)，總館滿足普通民眾的閱讀需求，分館則通過汽車圖書館等移動(dòng)方式為邊遠(yuǎn)地區(qū)的民眾提供閱讀服務(wù)，總館與分館在圖書資源等方面實(shí)現(xiàn)了共享。②跨系統(tǒng)的信息資源共享。信息技術(shù)的發(fā)展促使信息資源的共享由系統(tǒng)內(nèi)部逐漸擴(kuò)展至系統(tǒng)外部，即不同類型圖書館之間及不同系統(tǒng)圖書館之間都可以進(jìn)行交流與合作。如：日本神奈川縣立圖書館除與市町村立圖書館構(gòu)建了文獻(xiàn)共享系統(tǒng)外，還加強(qiáng)了與學(xué)校圖書館的信息共享。該館與114所縣立高中圖書館建立了信息資源共享平臺(tái)，其中有33所高中圖書館提供了目錄數(shù)據(jù)信息，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)信息資源的共享[3]。東海地區(qū)公共圖書館協(xié)會(huì)加強(qiáng)了與大學(xué)圖書館的信息共享與協(xié)作，它們共同構(gòu)建了信息共享系統(tǒng)，其中包括66所縣立圖書館和24所大學(xué)圖書館。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了不同類型、不同系統(tǒng)圖書館之間的文獻(xiàn)資源共享，提高了館際電子資源及紙質(zhì)資源的利用率。

4對(duì)我國基層圖書館建設(shè)與服務(wù)的啟示

具體體現(xiàn)在：①加強(qiáng)基層圖書館建設(shè)。目前，我國應(yīng)大力加強(qiáng)區(qū)縣圖書館建設(shè)，在鄉(xiāng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立鄉(xiāng)村圖書館或閱覽室，在城市的街道建設(shè)基層文化站，進(jìn)而彌補(bǔ)當(dāng)前我國基層圖書館建設(shè)不足、服務(wù)覆蓋面不夠、無法滿足基層民眾閱讀需求等問題，以期形成一個(gè)濃厚的全民閱讀氛圍，共建“書香社會(huì)”。②拓展讀者群體。我國基層圖書館需要拓展閱讀群體，可以通過“送書下鄉(xiāng)”和“送書上門”等方式滿足基層民眾的閱讀需求。③增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。圖書館員應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德，以滿足群眾的閱讀需求為宗旨，以提升國民文化素養(yǎng)為目標(biāo)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以期滿足民眾的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：孫新梅）