《電子商務英語》案例教學在微課模式下的應用與實踐

萬寅佳

摘要：國際貿易，商務英語，電子商務及相關專業的具有極強的實踐性，非常適合在課程中加入案例，供學生進行研究討論。電子商務商業模式的八大關鍵要素的第一要素是價值主張。本文通過三個案例，講解最主要的三種價值主張。三個案例分別為京東，亞馬遜以及Netflix。

關鍵詞：《電子商務英語》；微課模式；案例教學

一、微課設計背景

在計算機科學技術迅速發展，以及商業運作模式日益成熟的今天，電子商務已然成為了眾多商務形式中的主流形式。在這樣的背景下，全面理解和掌握電子商務的基本理論、概念和現狀，對于商務英語專業學生來說非常重要。同時，商業模式對于企業的成敗起到決定性作用。

二、教學目標

此次授課使學生能夠學習和掌握以下幾點：

（一）對電子商務商業模式的形成大體的了解；

（二）了解電子商務商業模式的八大關鍵要素；

（三）理解價值主張的定義；

（四）理解并掌握最受客戶歡迎的三種價值主張；

（五）能夠分析某一電子商務公司的價值主張。

三、教學方法

在多媒體技術的輔助下，采用講授、課堂討論和案例分析的教學方法。其中講授過程采用文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。

四、課程設計

（一）導入

導入環節的目的在于使學生對電子商務商業模式有大概的了解，激發學生對話題的好奇心。具體操作如下：

成功的商業模式有以下特點：充分利用網絡的獨特優勢，給客戶提供真正的價值，并且能夠實現快速高效的運營。

1.通過課堂討論的形式，首先提問學生平時上網都買些什么；

2.引入一個具有創意的電子商務商業模式（FreshDirect公司所用的以雜貨為導向的商業模式）；

FreshDirect主要在網上銷售新鮮的食物，水果和蔬菜。該公司主要把新鮮的食物和蔬菜運往紐約的三大區，比當地平均價格低25%。這只是眾多成功且具有創意的電商商業模式之一。

3.提示學生電子商務商業模式有著無限可能，正式引入正題。

（二）講解步驟

講解步驟采取文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。具體操作如下：

1.電子商務商業模式的八大關鍵要素；

電子商務商業模式的八個關鍵要素（價值主張；盈利模式；市場機會；競爭環境；競爭優勢；市場策略；組織發展；管理團隊）。

2.第一個關鍵要素---價值主張；

定義：一個公司的產品或服務如何滿足客戶的需求。

3.提供價值主張的定義及另一個更簡單的解釋，幫助學生理解；

簡單地說就是，顧客為什么要購買你公司的產品或服務。

4.進一步說明最受客戶歡迎的三種價值主張。

5.三個價值主張依次講解，每個價值主張配以一個真實的案例，同時真實案例都貼近學生的日常生活，從而激發學生的學習興趣。降低產品搜索成本（亞馬遜），快捷的送貨服務（京東商城）以及個性化服務（Netflix）。

降低產品搜索成本

典型的例子就是亞馬遜。亞馬遜出現以前，大多數人要想買書，必須親自到書店。有時，想要的書沒貨了。客戶不得不等好幾天甚至好幾周，然后返回到書店取書。亞馬遜使讀者能夠在網上搜索任何書籍。讀者可以立刻知道想要的書有沒有存貨。另外，讀者還能從家里或辦公室體驗送貨上門的服務。

快捷的送貨服務

京東就是一個好例子。在中國日益激烈的電子商務領域，大型電商不得不提高送貨服務。大多數電商選擇與快遞公司合作，比如申通，圓通。京東選擇了不一樣的策略。該公司建立了自己的送貨系統。這個系統使公司大大提高了送貨速度，并且提高了客戶體驗。最近，京東推出了一項新服務，叫“211限時達”。

個性化服務

Netflix是典型的例子。Netflix是美國最大的在線視頻租借網站。為了提供個性化的客戶服務，Netflix在自己網站上加了一個客戶推薦系統。該公司將自己的客戶當作一個大的知識庫請其客戶根據他們的觀看感受，在線提交相應的影評和影片推薦。目前為止，Netflix已經收集了10億客戶的影片推薦。另外，Netflix運用數據分析技術，像客戶推薦信的視頻。根據的是該用戶之前的租借記錄和其他口味類似的客戶的租借記錄。最后，Netflix甚至提供人工電話服務，來幫助用戶推薦影片。

（三）復習總結及任務布置

1.復習價值主張的定義，以及三大最受客戶歡迎的價值主張。首先，大體了解了電子商務商業模式的八個關鍵要素是什么。然后重點討論了第一個關鍵要素---價值主張。從顧客的角度來看，成功的價值主張包括降低產品搜索成本，快捷的送貨服務以及個性化服務。給大家布置一項作業。選一個電子商務公司。訪問該公司的網站，然后描述該公司的價值主張。

2.任務布置：選一個電子商務公司，訪問該公司的網站，然后描述該公司的價值主張。

五、教學總結

通過由淺入深，層層深入的講解方法，達到了預期的教學目標。每一步的講解都附有案例，利用多媒體制作增加圖片動畫效果，通過圖文并茂的形式，使學生能夠直觀地理解所講內容。同時，引入環節所提的問題，以及講解環節所選案例，都貼近學生的日常生活，從而能夠激發學生的學習興趣，從而更好地理解所講解內容。

參考文獻：

[1]孟祥增，劉瑞梅，王廣新.微課設計與制作的理論與實踐[J].遠程教育雜志，2014.6.

[2]肖立章，羅瑾.高校微課教學的微視頻開發思路研究[J].佳木斯職業學院學報，2015.6.

（作者單位：山東交通學院外國語學院）