淺述企業文化對員工績效的影響

趙瑞琪 楊小娟

【摘 要】 成功的企業文化對于企業員工的潛移默化的作用有時比物質的激勵作用更為有效。一個企業的文化，尤其是強文化，會強烈影響一個企業對員工的根本看法，并影響該企業的領導風格、領導方式、組織的結構及其關系、企業控制職能的應用方式。企業文化的樹立對內可以產生強大的組織凝聚力和創造力，對外又對企業品牌和價值、呵護信任度有著重要的吸引力。本文通過介紹企業文化、員工績效的概念、以及企業文化對于員工績效的意義闡釋企業文化的重要性。

【關鍵詞】 企業文化 員工績效 影響

一、企業文化的概念及理論產生背景

（1）企業文化的概念。

企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。具體而言，企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。

（2）企業文化的三個構成層次。

第一是表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等。

第二是中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。

第三是核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

（3）企業文化的要素.

特倫斯·E·迪爾、艾倫·A·肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。

企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。

價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來決定自己的行為。

英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供學習的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動地宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。

文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

（4）企業文化的產生背景

企業文化理論興起，可以說是科技發展和時代進步的產物。科學技術是一種最具革命性的力量。20世紀后半期，隨著科學技術的突飛猛進，人類社會的物質和精神方面也隨之發生了巨大的變化，從而極大地改變了人們的思維方式和行為模式。以計算機技術、新材料技術和生物基因技術為代表的新技術革命為科研機構和企業開辟了廣泛的發展空間，商品的新概念、新功能、新材料、新工藝變得越來越重要，社會勞動向自主性、創造性和協作化方向發展，這種新特征使得忽視人的觀念和以個人主義為特征的個人價值觀變得不合時宜。因此，影響企業生存與發展的一些問題和理論開始倍受關注，企業文化理論也隨之營運而生。從80年代開始，國際上便興起了一個企業文化的潮流。

二、影響員工績效的因素

要分析企業文化對員工績效的影響，首先要了解哪些因素可以影響員工績效，通過了解這些因素，更能分析出企業文化對于員工績效的影響對應的因素，這些思路可以幫助我們更深刻地感受到企業文化對于員工績效的意義。

（1）員工個人能力

每個公司在聘請員工的時候，肯定都會進行嚴格篩選，從眾多面試者中選出最合適該崗位的員工。員工的自身的先天優勢再配合過去的專業經驗會使員工更好的在崗位上發揮。員工個人能力在績效表現上肯定是占了一半以上的影響力，如果一個員工的能力根本不足以應付該崗位或者不適合該崗位，那么無論后天怎么培養成功率都是不高的。尤其是對一些并非技術類的工作，根本無法靠通過機械式的重復訓練提升員工的水平。比如銷售類型的工作就是很講個人能力的，如果把一個人天生害羞或被動的人放在銷售前線，銷售成績肯定是強差人意的。

（2）薪酬獎勵機制

再優秀的人也是需要獎勵的，如果光付出無收獲，這種無形的動力可能只有宗教才能做到。所有員工的薪酬都應該和績效掛鉤，讓員工明白努力工作出績效是能獲得更多的回報，這種動力是人類的天性，是最能激發員工潛力的方式。當然獎勵機制也是需要很科學和綜合的，不能制定太偏激的制度標準，太高或太低的標準都是不恰當的。而且獎勵也是要多層次的。

（3）公司資源支持

公司對員工的支持應該包括后勤保障支持、產品支持、服務支持、廣告支持。公司在考核員工的績效的同時，也須要對自身的資源配比進行調整，不能在要求提高員工的績效率而不提高相應的資源支持，這種盲目相信靠個人能創造成績的結果通常是所有員工績效都不達標。公司與員工之間是雙向的，公司要求員工也要要求自己，別忘了員工績效不好大不了換公司，但公司卻會毀滅。

（4）公司領導的影響

大部分員工對公司領導尤其是直屬領導都是非常信賴的，所有領導的表現和支持對員工績效表現影響非常直接。正所謂強將手下無弱兵，領導的工作能力強，下屬員工的表現自然也差不了那里去。但領導光有個人能力是不行的，最重要是能夠調動員工的積極性和潛能。為下屬員工創造最優良的工作條件也是領導的份內之事，勇于承擔責任亦是讓下屬拼命工作的動力之一。

除了直屬領導之外，公司的老板的一言一行也是非常影響員工士氣的。一般公司老板都是公司的靈魂人物，是一種信心的象征。老板在社會上的聲譽口碑亦同時代表企業的形象，員工帶著榮譽感工作的狀態是最佳的，反之如果是聲名狼藉的公司員工在做任何事情時都會是灰土灰眼的，那又何來績效可言呢。所以在考慮如何提升員工績效的時候，老板和上司應該先提升自己的水平。

（5）企業文化

現在越來越多公司開始重視建立自己的企業文化，企業文化可以將員工緊緊的凝聚在一起，最重要的是加深員工對企業的歸屬感。良好的工作氣氛及和藹的組織關系對員工的穩定性起著非常大的關鍵作用。如果一個員工經常要忙于疲憊應付各種人事斗爭或階級分派，怎么能專心把工作做好呢。提升員工績效首先要保持員工穩定，雖然大多數員工對薪酬都看的很重，但長久可持續的發展才是員工多數追求的目標。企業文化不但可以降低員工的流失率，甚至可以使員工和企業合為一體，相榮相生，企業就是員工、員工就是企業。當每個員工都感覺到是公司大家庭的一份子時，工作的動力將加入個人對企業的歸屬感，這種自發的情感是在獎勵制度之外的催化劑，但這種催化劑能起到意想不到的效果。

（6）外部環境

除了員工自身和企業內部問題之外，外部環境也會影響員工的績效表現，這些外部因素也比較零散，例如：員工的家庭生活、宏觀經濟、同行業的競爭等。當然這些外部因素對員工工作表現影響并非直接的，星星之火足以燈原，愈是外部原因，愈是不可控。盡早的了解外部環境對員工的影響，就可盡早的調整公司的籌略和戰術，避免員工朝著錯誤的方向工作。比如2008年的金融海嘯，在這樣的情況下公司就應該及時調整籌略和業績指標，那時候企業的任務不是發展或不拓展市場，而是穩定陣地，盡量儲備資源過冬。

企業有責任也很必要的讓員工盡量多些接觸外部環境和市場，尤其是和行業內相關的事物，比如經常參加展覽會、研討會和交流活動等。定期的組織員工考察同行企業或者到國外考察先進的企業和市場都能夠提升員工對外部環境的了解和把握，還能提升員工的個人見識和積累，對提升員工績效肯定有幫助。

三、企業文化對員工績效的影響

通過上述對于影響員工績效的因素分析，企業文化屬于非常重要的影響因素，那么，我們將深入地分析，企業文化是如何影響員工績效的。

（一）通過影響企業氛圍提高員工產出

企業文化會對企業氛圍產生影響，企業氛圍可以分為兩種，一種是惡性的企業氛圍，一種是良性的企業氛圍。在惡性的企業氛圍里，員工會產生強烈的疲倦、孤獨、憤怒等負面情緒，從而影響員工的精神、心理以及生理狀態，一定程度上降低員工勞動生產的積極性。如果負面情緒過多，員工不但不能發揮個人的潛能，而且還會使得個體的產能水平降低到正常水平之下。而良性的企業氛圍有益于在員工中營造出一種舒適、愉悅、積極的輕松氛圍，讓他們懷著一種興奮的心態來工作。在這種輕松而簡單的氛圍內，企業內的員工不需要花費大量的時間和精力去應付和解決各種復雜而不良的人際關系，這種舒心的工作環境會使企業成員時時感受到企業的關懷與鼓勵，在這樣的企業中員工沒有人際壓力，可以全身心的投入到工作中，產生較高的工作績效。

（二）通過統一的價值觀降低企業內耗

從哲學的角度講，企業文化是一種價值觀，但這個價值觀和每個個體所擁有的千差萬別的個體價值觀不同，它是一種共同的價值觀。這種統一的價值觀對每個員工的個人理念及其對事物的判斷、認知，對不同員工看待問題的出發點、理解問題的角度與采用的方法起著根本的、決定性的作用。事實上，由于多種因素的共同影響，不同的價值觀會對員工的心理、行為產生不同的結果。消極、扭曲、自私的價值觀會在員工的內心深處產生陰暗、灰色的心理感受，從而增加員工的無形壓力、加深員工之間以及普通員工和上級之間的誤解、加劇各種矛盾的沖突，最終會造成員工寶貴的時間和精力的消耗。而積極、向上、正確的價值觀可以將員工的正氣、個體潛在的良好人性極大地激發出來，促使員工以客觀、積極的心態看待和處理自己身處的環境和面臨的各種壓力，避免耗費更多的時間、經歷和感情，以便集中精力投身于企業的生產中，從而對提高員工績效產生積極的影響。

（三）通過共同的行為方式產生協同效應

企業文化的出發點是培育企業員工擁有共同的價值觀，落腳點是在正確價值觀的基礎上表現出友善、積極、努力、頑強的人際行為和工作方法。現代心理學證明，員工個體行為與企業整體行為方式之間的差異是員工人際壓力產生的重要原因，換句話說就是，優秀企業文化造就的是員工良好的行為方式，這種良好的行為互動可以大大減弱或消除員工的人際壓力感。相反，不良的企業文化則會使員工具有各種不良的行為方式，使員工之間以及員工和上級之間產生隔閡和沖突，加大員工的人際壓力并給彼此造成不應有的傷害。人際壓力的廣泛存在會在很大程度上給企業的協同效應帶來不利的影響。現代企業理論指出，企業是多種要素的重新組合，其存在的目的是為了充分發揮不同要素整合后產生的“1+1>2”的整合效應，是為了使這種要素“取長補短”耦合共進，如果有人際沖突現象在企業中大量存在，則企業預期的協同效應就會大打折扣，從而降低員工績效。

（四）良好的企業文化能夠為企業員工創設更好的組織環境，有效提高員工的工作態度，從而促進員工績效的提高

良好的企業文化能夠給員工提供一個良好的組織環境，良好的組織環境能夠有效提高員工的工作態度。企業良好的組織環境對員工的崗位適應性、公平感、企業激勵有非常重要的作用。當一位新員工來到了一個新崗位上面時，如果周圍的老員工給予他非常大的幫助，讓新員工和老員工打成一片，這樣可以很明顯地減少新員工對崗位的不適應，使新員工更快地融入到新的企業當中。當一個部門的員工都在做同一樣工作的時候，公平性就顯得非常重要，如果有些員工做的工作重，有些員工做的工作輕，他們的工資卻是一樣的，這樣就給員工帶來不公平感。以客服部為例，如果一個客服人員服務的都是A級客戶，另一個客服人員服務的都是C級客戶，但是他們的工資待遇卻是一樣的，這樣就顯得非常不公平，好的組織環境應該利用績效管理來協調這點。

當員工的崗位適應性、公平感得到滿足之后，影響員工績效的因素也解決了重要的幾點，企業負責人在核定員工績效的時候就更省心，不用擔心員工不適應工作崗位而引起的工作效率低下，同時員工對工作公共的滿意度提高，也更愿意去做自己的工作。

四、總結

綜上所述，企業文化對于員工績效的影響方面為：通過影響企業氛圍提高員工產出；通過統一的價值觀降低企業內耗；通過共同的行為方式產生協同效應；良好的企業文化能夠為企業員工創設更好的組織環境，有效提高員工的工作態度，從而促進員工績效的提高。

企業文化對于企業的重要性不言而喻，它通過影響企業的各個方面來構成決定企業競爭力的因素。同樣，企業文化對于企業員工績效具有重大的影響，良好的企業文化能夠有效地提高企業的員工績效，培養企業員工的認同感、歸屬感、公平感，在此基礎上，員工績效的提高也意味著企業績效的提高，員工績效的提高和積累會慢慢促進企業的競爭能力，不僅能幫助企業培養長期的從業人員，也能為企業吸收更多的新的人才，促進企業的運轉的良性循環以及企業的長遠發展。因此，形成良好的企業文化不僅能夠促進員工績效的提高，最終也是提高企業競爭能力的必要手段。