互聯網金融的發展對零售業的影響基于SWOT分析法

羅燕

摘 要：歐尚集團是一家以大型超市為主營產業的跨國集團，是全球十大零售商之一。蚌埠歐尚于2014年開業，然而隨著電商經濟互聯網金融的不斷發展，新零售的概念被不斷提出，傳統的零售行業面臨著巨大的挑戰，本文以SWOT分析法為基礎，深入分析了在互聯網金融沖擊下蚌埠歐尚超市的內外部環境，以及對蚌埠歐尚帶來的影響

關鍵詞：互聯網金融；新零售；SWOT分析法

自從馬云于2016年的云棲大會上提到未來只有新零售一說后，新零售的理念便被反復提出解讀，同時于互聯網金融不斷發展，互聯網金融模式也不斷深化的基礎上為零售行業的巨大變革提供了一定的技術條件，證明零售行業將繼續發揮著不可替代的作用，但是其商業模式必須進行改革。零售的含義是商品經營者或生產者把商品賣給個人消費者或社會團體消費者的交易活動，其中不可避免必須進行支付結算和商品交易活動，蚌埠歐尚作為大型零售超市，在互聯網金融的不斷發展之下，為了適應互聯網經濟必須不斷地進行發展與不斷實施新舉措，如第三方支付結算和O2O平臺的推廣以及歐尚一分鐘的推廣普及，在此背景下研究互聯網金融發展對零售行業的影響具有一定的借鑒意義。

一、基于SWOT分析法的蚌埠歐尚超市受互聯網金融影響的環境分析

1.優勢分析

（1）互聯網金融指的是利用互聯網和移動通信等一系列現代化信息技術實現資金交互融通的一種全新金融模式。在此種模式下，市場信息不對稱程度非常低，資金供需雙方能夠直接對接，因此交易成本大幅減少，其優勢在于擴大了金融普惠性，提高了資源的配置效率，促進了利率市場化?，F階段互聯網金融的模式分為第三方支付、P2P、網貸、眾籌融資、電商金融、互聯網金融門戶等。而與零售行業最密切相關的莫過于第三方支付，無現金社會這個詞語我們并不陌生，正是因為互聯網金融的不斷發展，第三方支付技術的不斷提升，個人支付結算業務也變得更加便捷，隨著2016年央行的認可以及行業標準的出臺，支付寶和微信支付等已在全國范圍內加快了商戶接入速度，歐尚也在這時同支付寶、微信進行合作，同時還啟動了大力促銷行動，雙十一、雙十二等特殊節日不僅第三方支付平臺具有隨機立減或者其他優惠活動，蚌埠歐尚超市還進行一系列促銷折扣，如在去年雙十二期間銀聯錢包開展五折活動，最高封頂30元，蚌埠歐尚超市有些部門也進行全場五折或者七點五折等活動，來客數和營業額相較于未開展銀聯錢包活動時得到了提高。同時，第三方支付手段簡單便捷，不僅節約顧客的時間也提高了超市收銀速度，減少了超市紙票破損或者找零失誤帶來的各項損失，提高了資源使用效率，更有利于吸引顧客，增加來客數。

（2）互聯網金融不斷發展，第三方支付平臺不斷培養用戶黏性、開拓新的支付場景鞏固行業地位。而線下的零售企業也在積極進行互聯網化，歐尚蚌埠朝陽店2017年正式加入美團、餓了么，成功拓展O2O平臺，成為蚌埠歐尚受互聯網金融影響下又一巨大的優勢，商品包括生鮮都可以通過門店發貨，充分滿足顧客需求。

（3）互聯網技術及互聯網支付技術不斷發展，歐尚蚌埠店的“歐尚一分鐘”無人店正在全力推進中，“歐尚一分鐘”自動售貨機正在尋求社區、中高檔小區、公園、寫字樓、學校、高鐵站、加油站等多個場景資源合作，所售的商品以速食品、零食、飲料和水果為主，售貨過程將實現完全數字化，同時“歐尚一分鐘”將100%支付電子化，并且24小時營業全年無休，全方位多層次滿足顧客需求，成為歐尚的一個巨大亮點。

2.劣勢分析

（1）雖然移動支付帶來諸多的便捷，但是仍然存在著一定的問題，第一移動支付安全問題，安全問題是關乎移動支付健康發展的重大方面。移動支付面臨的風險不僅涉及用戶的資金安全，還涉及信息安全、手機終端等多個方面。例如掃碼是多次掃碼和由于手機丟失、中病毒等導致銀行密碼和個人信息泄露造成安全風險的事件數不勝數，給群眾造成了恐慌。這也是移動支付雖然使用者眾多但總金額不高的原因?，F如今信息泄露和詐騙盛行使得移動支付用戶對移動支付有所懷疑從而止步于移動支付這一支付方式，最終影響互聯網金融企業支付方面的業務；第二支撐移動支付的立法監管體制不完善?！蛾P于促進互聯網金融健康發展的指導意見》是我國首個關于互聯網金融的政策性文件。該文件結束了互聯網金融企業“無監管、無門檻、無規則”的三無狀態，在一定程度上規范了移動支付。但與移動支付相融合的互聯網金融方面的法律還有待配套，亟需立法部門制定相關的法律法規，打造一個成熟的法律體系，這些移動支付存在的問題都將不利于新零售的發展，影響零售更好更快的進行變革。

（2）O2O平臺存在的問題第一是使用的并不是歐尚自由的網上購物平臺，而是與其它外賣平臺合作，自身網上購物平臺發展不夠好；第二商品品質和數量保證問題以及配送時間問題，線上和線下的融合確實給消費者購物帶來便利，但是如果工作人員稍不注意在為顧客備貨時就會出錯造成商品品質或者數量問題的出現，或者由于配送過程中的問題導致貨物不能準時到達，影響聲譽甚至可能承擔法律責任；第三是蚌埠歐尚配送距離較近并且顧客群體單一，廣泛的用戶群體還未形成，不能形成更廣闊的市場，宣傳推廣力度不夠。

（3）“歐尚一分鐘”第一是移動支付和其他功能的技術問題以及購買安全問題不能百分百保證；第二是無人售賣屋的損耗問題有待考慮。

3.機會分析

在互聯網金融不斷發展時代，新零售概念被反復提出，積極向新零售目標靠攏無疑是一個巨大的發展機遇，傳統零售企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，才能更好地抓住機遇。傳統的電商已經不能滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求，這將成為阻礙傳統線上電商企業實現可持續發展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關注點已經不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經引以為傲的優勢方面，而是愈發注重對消費過程的體驗和感受。因此，這是傳統零售行業的巨大機遇，探索運用“新零售”模式來啟動消費購物體驗的升級，不斷推動傳統零售行業的轉型之路和發展之路。

二、基于SWOT分析法的蚌埠歐尚超市受互聯網金融影響的改進建議

1.更加關注移動支付問題。第一調查合作第三方支付平臺信譽度以提高支付安全性問題；第二積極與第三方平臺談判合作開展更多的活動吸引顧客，提高盈利性；第三積極主動配合相關部門的調查并提出相關建議，推動移動支付安全方面法律的健全和完善。

2.更加注重O2O平臺長期發展的問題。第一注重質量問題，堅守品質，建立誠信機制，提高顧客信任度，保證按時到達，充分保障消費者的正常退貨權益改進售后和退換貨系統讓消費者退換貨更加便利；第二重視宣傳加大活動推廣，開拓新用戶，積極與外賣平臺推出促銷購物活動，深入小區學校進行推廣活動，拓展客戶群體。

3.更加注重“歐尚一分鐘”的售后服務問題以及支付結算問題，由于“歐尚一分鐘”是無人售賣便利店，最主要的是為顧客提供最便捷最優質的服務，因此需要注重售后服務的完善以及經常檢查設備保證無人便利店的順利運營。

三、總結

新零售時代的到來對于傳統零售行業來說既是機遇又是挑戰，只有深刻理解新零售的含義，線上線下企業以更加開放的心態進行有效合作，發揮出互聯網金融對零售的有利影響，以使其更好地適應新的金融發展形勢，更好地適應時代發展潮流。

參考文獻：

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