網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)綜述

周秀鳳

【摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館信息環(huán)境的特點(diǎn)，館員要如何及時(shí)調(diào)整角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，掌握新技術(shù)，不斷進(jìn)行知識(shí)更新，為用戶提供信息知識(shí)服務(wù)，以滿足用戶在新環(huán)境下的信息需求。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館用戶；服務(wù)模式；信息需求

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、電子信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，現(xiàn)代信息技術(shù)已成為全新的手段并在圖書(shū)館中得到了廣泛的應(yīng)用。圖書(shū)館的工作方式、服務(wù)手段向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化逐步轉(zhuǎn)變，信息化技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，這就要求館員在新形勢(shì)的發(fā)展與變化背景下，了解和掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求，在數(shù)字環(huán)境下，了解信息環(huán)境服務(wù)的特點(diǎn)，充分開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強(qiáng)數(shù)字資源館藏建設(shè)，館員應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新，更新觀念，及時(shí)調(diào)整改變自己的角色，提高信息服務(wù)水平，以滿足讀者在新環(huán)境下的信息需求。

一、數(shù)字圖書(shū)館信息環(huán)境的特點(diǎn)

（一）信息資源數(shù)字化。信息資源數(shù)字化是數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)，這是它與傳統(tǒng)圖書(shū)館的最大不同之處。數(shù)字圖書(shū)館是以計(jì)算機(jī)將不同種類(lèi)的文獻(xiàn)信息以數(shù)字信息形式，通過(guò)轉(zhuǎn)化、壓縮、識(shí)別等各種方式直接存儲(chǔ)信息，存儲(chǔ)的信息載體是計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)，具有存儲(chǔ)容量大，占用空間少，保存時(shí)間長(zhǎng)，圖文聲像并茂，檢索方便快捷，無(wú)損耗地重復(fù)被利用等特點(diǎn)，為讀者提供了更多的信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館管理與服務(wù)。

（二）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字圖書(shū)館的傳遞服務(wù)，突破了傳統(tǒng)的信息傳遞模式，在信息資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)以太網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)的。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)以高速、大容量、高保真的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將世界各國(guó)的圖書(shū)館和無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)信息傳遞服務(wù)跨時(shí)空性、信息利用的開(kāi)放性、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等特點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。

（三）信息資源利用共享化。高校數(shù)字圖書(shū)館的信息利用共享化，推動(dòng)了傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，足不出戶，就可以對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行瀏覽、檢索，它具有跨時(shí)空、跨地域、跨行業(yè)、跨國(guó)界的資源無(wú)限與服務(wù)無(wú)限的特征，體現(xiàn)出了資源共建的協(xié)作化與資源共享的便捷性，最大限度滿足讀者的信息需求。高校圖書(shū)館聯(lián)盟的信息共建、共享日益發(fā)展，所收藏的文獻(xiàn)資源信息由“孤島”到共享，發(fā)揮更大的服務(wù)作用，充分利用所擁有的資源達(dá)到共享。

（四）信息提供知識(shí)化。數(shù)字化信息圖書(shū)館就是深層次地進(jìn)行文獻(xiàn)加工，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)，利用現(xiàn)代管理理論與先進(jìn)信息技術(shù)，組織與管理文獻(xiàn)中的知識(shí)。數(shù)字圖書(shū)館能夠按用戶需求，為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地一次性提供所需某一主題的目錄、論文和著作的全文、圖像、聲音等相關(guān)的片斷知識(shí)和主題知識(shí)。數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展還需要館員知識(shí)不斷更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升知識(shí)服務(wù)能力，注重知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能的挖掘和運(yùn)用，知識(shí)創(chuàng)造與傳播，適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需求。

（五）信息實(shí)體虛擬化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館在實(shí)體圖書(shū)館的基礎(chǔ)上趨向虛擬化，它不需要實(shí)際的場(chǎng)所，不再以傳統(tǒng)的圖書(shū)館建筑物實(shí)體的形式表現(xiàn)出來(lái)，不受時(shí)間和空間的限制，數(shù)字圖書(shū)館是以強(qiáng)大的技術(shù)為支撐，將信息資源以數(shù)字化形式，存儲(chǔ)在電腦光盤(pán)或硬盤(pán)里，數(shù)字圖書(shū)館跨越時(shí)空，已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的信息實(shí)體框架，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，全方位、多元化地向用戶提供服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)換

隨著數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)和信息管理的深入發(fā)展，圖書(shū)館的工作方式、工作重心、服務(wù)職能、服務(wù)理念、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧l(fā)生了很大的變化，這對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求，館員必須不斷提高技能，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，采取有效的措施，實(shí)現(xiàn)新的角色轉(zhuǎn)換。

（一）觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)信息環(huán)境圖書(shū)館的工作，館員應(yīng)由傳統(tǒng)的封閉服務(wù)觀念向開(kāi)放的現(xiàn)代化的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變，由單一型向多元型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)已發(fā)展為文獻(xiàn)資源建設(shè)，圖書(shū)館也從文獻(xiàn)資料的收集者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，每一項(xiàng)工作都與信息有關(guān)，所以館員要更新觀念，強(qiáng)化更新意識(shí)，提高信息素養(yǎng)，主動(dòng)為用戶服務(wù)，適應(yīng)信息發(fā)展變化要求的多元化轉(zhuǎn)變角色，使自己成為知識(shí)信息的專(zhuān)業(yè)人才。

（二）服務(wù)重心的轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員的工作重心發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收集、加工、利用、開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的信息服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)方式，不但為用戶提供館藏文獻(xiàn)，還要根據(jù)用戶的需求，為用戶組織、收集、整理、提供網(wǎng)上資源，主動(dòng)為讀者提供全方位的、快速的知識(shí)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男畔⒎?wù)。早在20世紀(jì)初，美國(guó)哈佛大學(xué)校長(zhǎng)Charles William Eliot曾以“圖書(shū)館是大學(xué)的心臟”來(lái)形容圖書(shū)館在大學(xué)里的重要地位，百年來(lái)仍流傳不衰，同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館也是評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平建設(shè)的重要標(biāo)志，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種信息服務(wù)，都離不開(kāi)高層次的信息服務(wù)人才，人才是高質(zhì)量信息服務(wù)的保障，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求，信息時(shí)代，圖書(shū)館員要不斷學(xué)習(xí)新技能，既要懂專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要懂計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和外語(yǔ)，熟悉檢索工具，能夠操作圖書(shū)館服務(wù)軟件，解決不同操作系統(tǒng)之間的兼容問(wèn)題，創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理念，為用戶提供深層次的知識(shí)化信息服務(wù)，成為信息時(shí)期的“信息導(dǎo)航員”，由傳統(tǒng)角色向現(xiàn)代館員角色轉(zhuǎn)變。

三、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息的需求特點(diǎn)

（一）需求的多樣性和廣泛性。人們利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息，用戶需求幾乎覆蓋了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)階層，不同層次的人都成為圖書(shū)館的用戶，由于用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)差異及信息檢索目的不同，希望得到各種類(lèi)型的信息。用戶對(duì)館藏中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的需求比率較高，對(duì)館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)也比較感興趣，對(duì)外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)需求也比較多，還需要視聽(tīng)型、微縮型電子出版物等數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，以及金融、保健、旅游、娛樂(lè)、風(fēng)土人情等與生活密切相關(guān)的各種信息。

（二）需求的時(shí)效性和前瞻性。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶追求較強(qiáng)的信息時(shí)效性，對(duì)獲取信息的效率提出了更高的要求，用戶查閱文獻(xiàn)為1年之內(nèi)的出版物占80﹪，2-3年的出版物占70﹪，用戶需求的前瞻性主要是關(guān)注學(xué)科發(fā)展的最新研究成果及進(jìn)展，保證了科技創(chuàng)新中所研究課題的新穎性。館員要對(duì)數(shù)字化信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報(bào)等基本信息進(jìn)行適時(shí)更新，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)，及時(shí)準(zhǔn)確地獲取最新信息。

（三）需求的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性。圖書(shū)館的主要用戶是高校學(xué)生和教師，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所占比例較高，尤其高校教師從事教學(xué)科研任務(wù)，他們需求信息量大，范圍廣，信息需求具有專(zhuān)業(yè)化深度，對(duì)信息的新穎性及前沿性非常重視，通過(guò)圖書(shū)館了解本學(xué)科的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化，同時(shí)，也需要了解國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)的信息，用戶希望圖書(shū)館能夠全方位針對(duì)性、全程性、系統(tǒng)性地提供知識(shí)信息，滿足專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性的信息需求。

（四）需求的便捷性和自助性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)信息的需求越來(lái)越高，用戶希望網(wǎng)絡(luò)信息資源無(wú)縫鏈接，將分散無(wú)序的信息，經(jīng)有序化組織后，形成用戶需求的資源庫(kù)，能在統(tǒng)一資源庫(kù)的界面中，方便快捷地檢索到所需要的相關(guān)信息。

四、如何利用數(shù)字圖書(shū)館為讀者進(jìn)行信息服務(wù)

（一）為用戶智能檢索服務(wù)。不同用戶由于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)的了解程度及對(duì)檢索過(guò)程的熟悉狀況不同，需要引導(dǎo)的程度也大不相同，幫助用戶檢索獲取信息的過(guò)程中，分析用戶檢索的目的與要求，根據(jù)用戶檢索與模糊用詞，識(shí)別判斷是否有誤，為用戶更正錯(cuò)誤或提出建議，及時(shí)幫助用戶找到滿意的文獻(xiàn)。

（二）為用戶提供信息查詢服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，圖書(shū)館員利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用知識(shí)過(guò)濾技術(shù)手段，并用直觀的方式將信息模式及數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的趨勢(shì)展現(xiàn)給用戶，幫助用戶在海量的信息資源中及時(shí)提取到用戶所需的信息資源，充分保證用戶實(shí)際檢索效率。

（三）數(shù)據(jù)推送技術(shù)服務(wù)。推送技術(shù)是一種按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件，把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)。根據(jù)用戶不同層次、不同知識(shí)背景及檢索請(qǐng)求，自動(dòng)收集用戶最可能感興趣的信息，將推送的信息資源，通過(guò)電子郵件或其他注冊(cè)方式傳送給用戶，實(shí)現(xiàn)信息主動(dòng)推送服務(wù)，減少了用戶盲目的網(wǎng)上搜索，大大提高了信息檢索效率。

（四）信息資源共享。數(shù)字圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息時(shí)代的延伸和發(fā)展，信息資源的數(shù)字化能夠擴(kuò)展圖書(shū)館的虛擬館藏，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施，在學(xué)科館員的技術(shù)指導(dǎo)下，用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息資源，使信息獲取變得更加快捷、便利，達(dá)到資源共享，可以共享信息，交流經(jīng)驗(yàn)，合作研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，滿足特定需求的無(wú)縫連接的“一站式”服務(wù)。

（五）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)、建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，有計(jì)劃地購(gòu)入電子圖書(shū)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立開(kāi)發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，交通類(lèi)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，使之成為館藏優(yōu)勢(shì)。走共建高校圖書(shū)館聯(lián)盟之路，實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享。開(kāi)展館際互借，擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)范圍，更好地利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)，已成為主要的信息知識(shí)服務(wù)，館員要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，為用戶提供深層次的知識(shí)化信息服務(wù)，提升數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的綜合服務(wù)能力。

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