企業(yè)建立內(nèi)部講師隊(duì)伍的必要性和應(yīng)注意的問題

李天麗

【摘 要】培訓(xùn)是盤活現(xiàn)有人力資源的最有效手段，目前的培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)很難契合企業(yè)實(shí)際，課程難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，因此建立一支數(shù)量充沛、素質(zhì)優(yōu)異的內(nèi)部講師隊(duì)伍可以幫助企業(yè)將多年累積的基礎(chǔ)技能知識(shí)、優(yōu)良作風(fēng)和企業(yè)文化傳承下去。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部講師；授課；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息爆棚的今天，企業(yè)為求發(fā)展，為最大限度的盤活現(xiàn)有人力資源，企業(yè)絞盡腦汁的開發(fā)各種培訓(xùn)模式，培訓(xùn)外包、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)等。但是目前的培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)很難契合企業(yè)實(shí)際，課程難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，內(nèi)部講師流于形式，為了開展培訓(xùn)而培訓(xùn)，最終的培訓(xùn)成果卻沒有落到實(shí)處。

一、建立企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的必要性

在做了一段時(shí)間的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，公司每年做一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)該開展的培訓(xùn)項(xiàng)目開展的有聲有色，但是實(shí)際工作怎么樣呢，結(jié)果往往并不能達(dá)到預(yù)期設(shè)想，工作原來怎么做還是怎么做，如果培訓(xùn)沒有使得行動(dòng)有所變化，那么培訓(xùn)就走上了形式化的道路。而公司內(nèi)部講師是企業(yè)自有員工自愿組建起來的，他們是公司領(lǐng)導(dǎo)、是管理層、是業(yè)務(wù)精英，他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，甚至他們就是下達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)的人，他們能清楚的知道“我想要我的員工達(dá)到什么樣的水平”，他們可以將公司戰(zhàn)略及經(jīng)營思想對(duì)員工的宣貫、將企業(yè)文化和經(jīng)驗(yàn)言傳身教的傳承等。

（一）宣貫公司戰(zhàn)略及經(jīng)營思想、傳承企業(yè)文化

公司的高層管理者是企業(yè)內(nèi)部講師的最好來源之一，他們站在公司的最頂端去思考公司的未來，在擔(dān)任公司內(nèi)部講師過程中，他們講公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和未來設(shè)想通過授課的方式與員工近距離平等接觸，從而使得基礎(chǔ)員工深入了解公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念。公司的老員工，他們?cè)诠镜臅r(shí)間長，一般都經(jīng)歷了公司的起起落落，都是伴隨的公司成長過來的，他們掌握了公司發(fā)展的精干技術(shù)，企業(yè)文化已經(jīng)滲透到他們的骨髓里面了，由他們向員工講述企業(yè)的發(fā)展歷程可以使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的自豪感和忠誠度。

（二）增強(qiáng)企業(yè)的自主培訓(xùn)能力，降低企業(yè)培訓(xùn)成本

建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的目的是為了充分有效的整合企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和很好的繼承，通過內(nèi)部講師制度的建立形成全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。一個(gè)有效的內(nèi)部講師隊(duì)伍可以快速的將公司的工作流程、工作預(yù)約、工作規(guī)范傳達(dá)給公司員工，由內(nèi)部人講內(nèi)部事。成熟的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，可以有效的將外培需求轉(zhuǎn)化內(nèi)部培訓(xùn)，讓更少的錢起到更有效的培訓(xùn)結(jié)果，從而提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率，增強(qiáng)了企業(yè)的自主培訓(xùn)能力，降低了企業(yè)培訓(xùn)成本。

（三）從另一個(gè)層面體現(xiàn)員工的責(zé)任感和使命感，打通一條新的自我實(shí)現(xiàn)方式

雖然薪酬、福利、任職是員工追求的基本要素，但是隨著公司的發(fā)展，員工的不斷進(jìn)步，當(dāng)員工隨著工齡的增長，薪酬、福利已經(jīng)趨于穩(wěn)定，管理職位要求人有多方面要求，特別是溝通能力的要求，但是很多專業(yè)技術(shù)人員，他們專業(yè)于技術(shù)和實(shí)干，也不愿走向管理崗，那么公司的內(nèi)部講師隊(duì)伍就是他們的一種激勵(lì)平臺(tái)，激勵(lì)員工加強(qiáng)自我開發(fā)、鍛煉員工的演講、溝通、策劃等各方面能力，使他們?cè)诂F(xiàn)有的職業(yè)晉升通道之外有了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的新方式，除了自己的本職工作之外，內(nèi)部講師可以在眾人面前充分展示自己的專業(yè)、分享自己的經(jīng)驗(yàn)從而獲得工作之外的成就感，提高對(duì)公司的認(rèn)可度。

（四）內(nèi)部講師以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、不僅是授課，更是公司的智囊團(tuán)

內(nèi)部講師是分布在公司的各個(gè)崗位，代表著某一領(lǐng)域的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，掌握著所涉領(lǐng)域內(nèi)的一手信息，他們的作用不至于站在講臺(tái)上的那兩個(gè)小時(shí)，更多的應(yīng)該是通過他們的工作經(jīng)驗(yàn)將龐大的信息規(guī)整凝練，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，助推公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，如期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略構(gòu)思。

二、公司建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問題

開展內(nèi)部講師不是在內(nèi)部選幾個(gè)人、安排幾節(jié)課、開展幾期簡單的講座就完成了的，我們要做好內(nèi)訓(xùn)資源的長遠(yuǎn)規(guī)劃：在選拔我們的內(nèi)部講師之前，我們就要考慮兩個(gè)重要問題，首先課題，到底哪些課題由我們的內(nèi)部講師來講授，此次是誰來講哪個(gè)課題比較合適。

（一）內(nèi)部講師不是誰都可以做的

首先，內(nèi)部講師是企業(yè)文化的傳播者，是知識(shí)的教授者，當(dāng)他站在講臺(tái)上他不止代表他自己，一個(gè)對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同、對(duì)公司和工作充滿怨言的人，他的負(fù)面情緒會(huì)在授課過程中不經(jīng)意的顯露出來，一句不經(jīng)意的牢騷話有可能會(huì)動(dòng)搖一幫人的心，因此內(nèi)部講師要以德為先，認(rèn)同企業(yè)文化和首要條件；此次，沒有金剛鉆不攬瓷器活，內(nèi)部講師的水平高低直接決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，因此，內(nèi)部講師必須有較高的管理能力和專業(yè)技能，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上既要有廣度也要有深度，要有深厚的專業(yè)理論功底和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，還要有高超的授課技巧，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”；

（二）內(nèi)部講師在公司里的角色定位

內(nèi)部講師是知識(shí)的共享源，內(nèi)部講師的身份不止于開展培訓(xùn)的那兩三個(gè)小時(shí)，身份具有持續(xù)性，要在企業(yè)內(nèi)部建立一種員工之間樂于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組織學(xué)習(xí)氛圍，不然在缺失了“顯性知識(shí)”和員工彼此信任這兩項(xiàng)重要前提，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)將形同虛設(shè)。

內(nèi)部講師是知識(shí)的收集、整理者，內(nèi)部講師要了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解各部門的業(yè)績短板，全面把握影響企業(yè)的發(fā)展障礙，并據(jù)此設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，在實(shí)際上解決問題；內(nèi)部講師要站在咨詢者的角度進(jìn)行課程教授，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并找到解決問題的方法。

內(nèi)部講師還是知識(shí)的創(chuàng)新者，他要構(gòu)建員工創(chuàng)新的反饋機(jī)制，并深入發(fā)掘這些創(chuàng)新和業(yè)務(wù)聯(lián)系，將員工智慧轉(zhuǎn)化為組織能力。培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)的業(yè)績負(fù)責(zé)，內(nèi)部講師要熟悉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過參加公司會(huì)議、各部門會(huì)議旁聽、各部門報(bào)表資料等獲取戰(zhàn)略資訊及實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行課程體系開發(fā)，從而幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

（三）內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)要建立完善的制度

完善的福利待遇體系。公司的內(nèi)部講師大都是兼職任教的，是本職工作之外的額外附加，這不可避免的就增加了內(nèi)部講師的工作強(qiáng)度，有些甚至?xí)?duì)本職工作產(chǎn)生一定的影響，因此一些符合內(nèi)部講師條件的優(yōu)秀員工并不愿意加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里來，特別是那些已經(jīng)職位已經(jīng)沒有上升空間，薪酬不能再漲多少的優(yōu)秀員工。

規(guī)范內(nèi)部選拔流程。公司的高層管理人員和高級(jí)專家是內(nèi)部講師的最佳來源之一，但是由于他們手頭工作比較繁忙，培訓(xùn)工作只能在時(shí)間允許的條件下開展，因此選拔這些領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)任內(nèi)部講師要相當(dāng)慎重，不然很容易形成擺設(shè)，使得內(nèi)部課程無法開展。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，內(nèi)部講師也是一樣，一個(gè)兩個(gè)小時(shí)的講座，內(nèi)部講師可能要花費(fèi)很長的時(shí)間來做準(zhǔn)備工作，因此要充分尊重員工個(gè)人意愿，要明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工踴躍報(bào)名，同時(shí)要征得直屬領(lǐng)導(dǎo)的同意，之后要通過專業(yè)測(cè)評(píng)、試講的環(huán)節(jié)等最后確定人選。

加強(qiáng)內(nèi)部講師隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。內(nèi)部講師的授課技巧、授課方式、知識(shí)更新都要給予專業(yè)的培訓(xùn)，不僅提高內(nèi)部講師的個(gè)人能力，也提供內(nèi)部講師授課效果，以達(dá)到雙贏的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 姜麗.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色變遷及隊(duì)伍建設(shè)[J].江蘇商論，2015（26）：54-55.

[2] 張芳.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)探析[J].企業(yè)改革與管理，2016（8）.

[3] 陳海龍，韓庭衛(wèi).企業(yè)管理培訓(xùn)講師訓(xùn)練全書（第一版）[M].地震出版社，2012.

[4] 程紹兵.電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“五統(tǒng)一”培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐[J].中國電力教育，2016（12）.

[5]蘇平.培訓(xùn)師成長手冊(cè)[M].西安交通大學(xué)出版社2013.3（第三版）.