“互聯網+”背景下高職圖書館館員專業服務的發展與轉型

于晶晶

摘 要：“互聯網+”時代的到來，使圖書館的服務工作有了重大變革，這對圖書館員自身的人文素養有了更高的要求。本文分析了“互聯網+”環境下圖書館員服務內容的變化及特點，討論了這些變化對圖書館員的人文素養方面的要求， 以及圖書館員服務水平的提高對改善圖書館的服務工作具有一定的指導作用，同時對高職院校圖書館的發展也有一定的積極影響。

關鍵詞：“互聯網+”時代圖書館 專業水平 專業服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（b）-0222-02

1 “互聯網+”的興起

2015年7月4日，國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。2016年5月31日，教育部、國家語委在京發布《中國語言生活狀況報告（2016）》。屆時“互聯網+”入選十大新詞和10個流行語。

伴隨著信息技術和互聯網的急速發展，圖書館與互聯網二者的融合日漸緊密。互聯網時代，傳統圖書館擁有的紙質圖書、參考資料以及報刊雜志所提供的服務已經不能夠滿足人們的需求，大多數的讀者希望能有更多的移動互聯網服務融入到圖書館所提供的服務當中。

2 網絡時代“互聯網+”的意義

“互聯網+”是網絡思維的進一步實踐成果，是互聯網和傳統行業的深層次結合，它推動了整個經濟形態所發生的變化，從而帶動整個社會經濟的發展，為改革、創新、發展提供了一個更為廣闊的網絡平臺。簡單來講，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，這并不是簡單的二者相加，它代表著先進的生產力，利用高新科技以及網絡平臺，讓互聯網與傳統行業深度結合，創造出新的社會發展形態。

隨著網絡的發展和科學技術的逐步提高，人們獲得信息知識的途徑和閱讀方式越來越多樣化。這就要求實體圖書館要改變原來的傳統服務模式，引進“互聯網+”模式，從而順應讀者閱讀方式的改變，滿足讀者的閱讀需求。

引入“互聯網+”，需要資源的整合來確定圖書館與網絡虛擬圖書館互通互聯、共同建設共享服務框架。當今讀者需要的圖書館，不單單要有紙質圖書的“歷久彌香”，還要有電子閱覽的“新鮮體驗”，只有這樣才能夠順應現代圖書館的發展趨勢。

3 圖書館員在“互聯網+”環境下角色的轉變

“互聯網+”的迅猛發展使圖書館迎來了新的機遇與挑戰。“互聯網+”為用戶提供文字信息以及圖形、圖像、聲音等各種信息，內容涉及到科研、文教、商業、藝術等各個領域；同時還打破了信息存儲和檢索的地域限制，使信息資源的交流與共享變成現實。從某種意義上來說，互聯網自身就是一個圖書館，它打破了傳統圖書館藏書的地域界限，構成了網上虛擬圖書館，那么圖書館員應盡快變成網絡上的“信息導航員”。

在這樣的背景環境下，圖書館為用戶提供的服務方式和服務內容也就有了質的改變。作為圖書館工作人員如何認清形勢，轉變服務角色，成為圖書館提高服務質量的重要研究課題。

3.1 圖書館員專業水平的改變

在科技、經濟和信息的時代，高新技術已成為決定社會發展速度與水平的重要因素。圖書館員作為信息知識的輸送者，要不斷順應事物發展變化的新形勢， 滿足讀者不斷增長的信息需求， 就必須不斷加強學習，接受新型教育、更新知識結構、掌握新技術，從而提高自身的綜合素質。

在“互聯網+”環境下， 圖書館員不但要熟練掌握圖書館的基本流程， 還要掌握計算機和網絡知識，熟練運用網絡檢索工具，掌握CD數據庫的檢索技術，能夠利用網絡開展線上信息服務和在線咨詢服務等。圖書館員要時刻保持對新知識、新信息、新理論的靈敏性， 善于捕捉新信息，對其進行分析、判斷、整合；同時還要提高對信息的甄別和篩選能力， 用自己的知識經驗把網絡環境中錯綜復雜的文獻信息變成有序的信息系統，方便讀者查找和利用。

在職培訓是提高圖書館員專業水平最好途徑。如果每個圖書館都能夠輪流選派館員去接受正規的課程培訓，那么他們在信息網絡和主題領域的知識就會迅速增長，從而適應圖書館未來的發展。利用諸多途徑來提高圖書館員的專業水平， 有利于促進圖書館專業技術人員做出成果、做出成績。因此，圖書館員必須努力抓住“充電”機遇，積極參加繼續教育，不斷擴充新知識，掌握新技術，提高自身的業務水平和技術能力。

3.2 圖書館員專業服務的改變

傳統的圖書館主要是向讀者提供書籍、報刊和雜志等紙質文獻的借還，借借還還是讀者最熟悉的服務形式，這種傳統的服務傳遞形式受圖書館員的工作態度、服務質量和讀者使用文獻的地域限制，這就使得很多讀者會自尋途徑獲取所需信息，導致圖書館的館藏信息得不到充分利用。因此，圖書館單調的服務內容，落后的服務手段和被動的服務方式就減弱了讀者對實體圖書館的依賴，同時也削弱了圖書館員工作的積極性。

“互聯網+”環境下，圖書館的服務則將會是多元化的，不僅可以提供紙質藏書服務， 還可以提供電子媒介服務以及網絡服務，使得圖書館員在服務提供上變得更為主動。圖書館員不再僅僅被動地負責紙質的圖書資料的整理、排架，接受讀者的問詢，而是積極主動地配合讀者的需要，在網絡服務、信息資源整合與檢索等方面為讀者提供定向服務，使圖書館員為讀者所提供的服務方式由館藏服務模式向共享服務和專家咨詢服務模式轉變。傳統圖書館的服務主要是以圖書，確切地說是以藏書為主體內容，圍繞藏書為讀者開展各種形式的服務活動，而在“互聯網+”環境中，則是把圖書館固有的館藏資源，分散到讀者的檢索終端，實現服務模式由一館一地的館藏服務向共享化的專家咨詢服務模式轉換。可以說，“互聯網+”環境下的圖書館為讀者所提供的服務發生了質的變化。數字化信息以文件傳輸的形式通過網絡快速傳播、Web網上信息強大的服務功能及各種數據庫的快捷查詢，這些特點都要求圖書館員必須把傳統的服務工作轉向借助計算機網絡為讀者提供服務。

在“互聯網+”的背景環境下，圖書館員要想為讀者提供更專業化的服務，就必須真正做到以讀者為中心，及時掌握用戶需求，依靠自身豐富的館藏資源與專業人才隊伍，對網上信息進行加工整理， 對其進行更深層次的開發，并建立館舍獨有的、高質量的館藏資源數據庫，強化信息咨詢功能，對讀者進行圖書館信息檢索指導， 介紹并聯接其他機構以求資源共享。

3.3 圖書館員信息服務的轉變

在網絡環境下， 圖書館員為讀者所提供的諸多服務內容當中，圖書館專題定向信息服務將占主要的位置。館員不再是圖書的加工者、排架者和管理者， 而是直接參與網絡信息的整理與咨詢。所以說，網絡環境下的圖書館員應當是具備知識和能力的各種專業背景的人才。

（1）要切實做好個性化信息服務，對于高職院校圖書館來說，圖書館員應主動針對全院各系部教學和科研的需要，廣泛搜集各類有關信息文獻資料，把這些信息提供給有關教學和科研人員，為他們節省搜集資料的時間。

（2）建立學科館員制度，成立職教技能創新信息參考咨詢部。學科館員要時刻關注和搜集所負責科目的最新動態和科研信息，然后通過與讀者進行網絡互動，或開展專題講座，與全院師生進行信息交流。同時各類讀者也可以通過網絡互動交流的方式，在信息平臺上提出自己的需求和見解，相關學科館員再根據讀者的需要去進行專門的、有針對性的信息搜尋，然后將搜尋的結果及時告知有關讀者。

4 結語

總之，隨著知識經濟的到來和高新技術的發展， 高職院校圖書館員的服務工作對于高校的發展是十分重要的。圖書館員要想在網絡環境下更好地發展自己，更好地為廣大讀者提供優質的服務，就應當主動順應時代發展趨勢， 迅速提高自身素質， 不斷加強自我修養， 只有這樣， 才能夠提高圖書館的整體服務水平和綜合利用率， 為高校圖書館的發展注入活力，實現高職院校圖書館的長遠發展。

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