高職院校圖書(shū)館特色服務(wù)探究

張曉慧 楊立文

【摘要】文章將特色服務(wù)作為切入點(diǎn)，首先深入闡述了圖書(shū)館特色服務(wù)的內(nèi)涵；其次分析了高職院校圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)的必要性；再次就如何開(kāi)展特色服務(wù)工作提出了一些設(shè)想，主要包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)多元化三個(gè)方面；最后分析了開(kāi)展特色服務(wù)工作可能存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書(shū)館 特色服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）06-0231-02

Research on characteristic service of library in higher vocational college

Zhang Xiaohui，Yang Liwen.

（Library， Shanxi Economic Management Cadre Institute， Taiyuan 030006，China）

【Abstract】This article takes the characteristic service as the cut-in point，F(xiàn)irst has made the thorough elaboration to the library characteristic service connotation； secondly analyzes the necessity of developing the characteristic service of Library in higher vocational colleges；thirdly puts forward some ideas on how to carry out the characteristic service，including the innovation of service content，innovation of service style and service diversification；Finally，it analyzes the possible problems of the characteristic service work and the corresponding countermeasures.

【Key words】Higher Vocational College； Library； Characteristic service

圖書(shū)館作為大學(xué)的心臟， 其功能主要體現(xiàn)在多元化的知識(shí)傳遞。作為培養(yǎng)技能型人才的高職院校，高職圖書(shū)館是學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重要支撐力量，擔(dān)任著為讀者提供文獻(xiàn)資源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。因此本文從高職教育的內(nèi)涵要求出發(fā)，立足于我院建設(shè)的實(shí)踐需要，在教學(xué)主系列與圖書(shū)館輔系列的結(jié)合上下功夫，找出路，聚焦適合于我院高職教育特點(diǎn)的圖書(shū)館服務(wù)。以期提高圖書(shū)館服務(wù)于讀者的質(zhì)量和水平，提高圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)和科研的能力。

一、圖書(shū)館特色服務(wù)的內(nèi)涵

所謂特色，是一種事物區(qū)別于其他事物的風(fēng)格、形式。特色服務(wù)是一種具有獨(dú)特魅力的服務(wù)。圖書(shū)館特色服務(wù)起源于美國(guó)新罕布什爾州，1904年該州在圖書(shū)館推出以特殊文獻(xiàn)為特殊讀者服務(wù)的模式， 此后這種服務(wù)模式逐漸得到人們的認(rèn)可。但就“圖書(shū)館特色服務(wù)”的定義而言，目前尚無(wú)定論，綜合起來(lái)有如下觀點(diǎn)：①特色服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展的真正便捷的頂級(jí)服務(wù)；②特色服務(wù)是本館獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)，是“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、人無(wú)我有”；③特色服務(wù)是眾多圖書(shū)館服務(wù)中所提供的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是“人有我優(yōu)”；④特色服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展的新服務(wù)。總之，可以這樣理解圖書(shū)館特色服務(wù)：圍繞本館特色館藏，以主動(dòng)服務(wù)為原則，因館制宜、結(jié)合實(shí)際，在服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面具有獨(dú)到性、創(chuàng)新性和便捷性特點(diǎn)的服務(wù)。

圖書(shū)館特色服務(wù)的目的是為讀者提供系統(tǒng)的、富有成效的、有針對(duì)性的服務(wù)，從而適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館工作向讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)移的需要。特色服務(wù)沒(méi)有固定的服務(wù)模式，因?yàn)槊總€(gè)圖書(shū)館在規(guī)模、地域、館藏、人才、服務(wù)對(duì)象等方面存在著一定的差異，這就需要各館根據(jù)自己的特色優(yōu)勢(shì)為讀者開(kāi)展特色服務(wù)工作。

二、圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)的必要性

首先，高職院校以培養(yǎng)技能型人才為主，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加注重教育教學(xué)，而作為教輔部門(mén)的圖書(shū)館通常得不到足夠的經(jīng)費(fèi)支持，紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)量日漸萎縮，電子資源建設(shè)也因后續(xù)經(jīng)費(fèi)跟不上只能淺嘗輒止。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展以及現(xiàn)代移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，實(shí)體圖書(shū)館正面臨著前所未有的沖擊。鑒于此，考慮到高職院校圖書(shū)館自身生存和發(fā)展的需要，在硬件條件無(wú)法改善的情況下，我們必須從“軟件方面著手”，在服務(wù)方面做文章，著力開(kāi)展本院校的圖書(shū)館特色服務(wù)。

其次，圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)性機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)、單一的服務(wù)方式、服務(wù)理念已跟不上時(shí)代的步伐，不能滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，結(jié)合高職特色，在服務(wù)工作上圍繞讀者需求的變化，朝著個(gè)性、特色化服務(wù)方向發(fā)展，逐步建立起與時(shí)代結(jié)合、獨(dú)具本校特色的服務(wù)模式，從而喚起讀者的信息意識(shí)，提高文獻(xiàn)資源的利用率，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

三、高職圖書(shū)館特色服務(wù)的設(shè)想

1.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

科技創(chuàng)新、文化傳播、社會(huì)服務(wù)，是新時(shí)代院校的職能和任務(wù)，教研、科研工作需要宏大的數(shù)據(jù)庫(kù)、科技信息平臺(tái)，高職圖書(shū)館需要深入細(xì)致的運(yùn)籌而不是徒有形式的工作，需要有效地延伸講臺(tái)、延伸課堂，與教學(xué)“主系列”一道，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，拓寬服務(wù)平臺(tái)，升華服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深入系部了解師生需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、國(guó)家和省級(jí)精品課的教學(xué)、科研情況及發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)與任課教師進(jìn)行溝通，可提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科館藏文獻(xiàn)，亦可推薦與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)且能提供相關(guān)知識(shí)補(bǔ)充的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。

對(duì)于開(kāi)展課題研究的個(gè)人，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的需求，開(kāi)展相應(yīng)的定題跟蹤服務(wù)，服務(wù)應(yīng)包括如下內(nèi)容：首先，用戶(hù)注冊(cè)登錄個(gè)人信息，提出信息需求；其次，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，并分類(lèi)建立用戶(hù)信息檔案；再次，提供給用戶(hù)所需個(gè)性化信息，包括專(zhuān)題檢索、定題跟蹤、館際互借及文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；最后，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)信息內(nèi)容做進(jìn)一步調(diào)整，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備已成為人們必備的通訊和瀏覽工具，傳統(tǒng)的到館服務(wù)方式已滿(mǎn)足不了讀者的需求，為更好地為讀者服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館和圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用而生。

所謂移動(dòng)圖書(shū)館，就是利用無(wú)線移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，結(jié)合多媒體信息技術(shù)，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備即手機(jī)、平板電腦等，突破時(shí)間、空間、地域的制約，隨時(shí)隨地對(duì)于所需資源在數(shù)字圖書(shū)館中進(jìn)行查閱[1]。手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備上只要下載安裝移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端，讀者不必到館即可進(jìn)行信息搜索和查閱，可在線閱讀電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、公開(kāi)課、學(xué)術(shù)論文、視頻等學(xué)術(shù)資源，也可以將喜歡的圖書(shū)下載添加到“書(shū)架”上以便離線閱讀。

高職院校不僅要開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館，還要建立圖書(shū)館微信公眾號(hào)，利用微信公眾平臺(tái)宣傳、推送圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)和資源，使讀者能夠更好、更快地了解圖書(shū)館的最新資源和服務(wù)；利用微信公眾平臺(tái)管理員可以不受時(shí)間和空間的限制，與學(xué)生建立實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通，在第一時(shí)間獲取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)為學(xué)生提供在線咨詢(xún)服務(wù)。

3.服務(wù)多元化

高職圖書(shū)館除在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上創(chuàng)新外，還應(yīng)以組織閱讀推廣、益智讀書(shū)活動(dòng)、技能認(rèn)知及應(yīng)用大賽等為推手，充分發(fā)揮圖書(shū)館“第二課堂”的功用。

圖書(shū)館可舉辦一年一度的“4.23世界讀書(shū)日”系列讀書(shū)文化活動(dòng)，也可與院團(tuán)委、學(xué)生處等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“書(shū)香校園”閱讀活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上讀書(shū)交流活動(dòng)，向廣大師生推薦精品，組織開(kāi)展各類(lèi)型讀書(shū)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)閱讀電子書(shū)、收藏好書(shū)、讀書(shū)作品交流、添加好友相互學(xué)習(xí)、完成系統(tǒng)讀書(shū)任務(wù)等。利用課堂、班團(tuán)隊(duì)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組等校園文化載體組織師生廣泛開(kāi)展讀書(shū)心得撰寫(xiě)、經(jīng)典誦讀、演講比賽等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)熱情，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，讓更多的讀者了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、愛(ài)上圖書(shū)館。

此外，作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式，慕課的推廣將為高職院校圖書(shū)館特色服務(wù)樹(shù)立一個(gè)新支點(diǎn)。慕課課程是由許多教學(xué)單元組成的，每個(gè)教學(xué)單元為一個(gè)簡(jiǎn)短視頻，都具有各自的獨(dú)立性，學(xué)生只需注冊(cè)需要的課程，既可觀看教學(xué)視頻、完成提交作業(yè)、參加測(cè)試并取得學(xué)分。高職院校圖書(shū)館可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生開(kāi)放最好的教師授課視頻和職業(yè)技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，而且可為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料、 技能輔導(dǎo)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等一整套優(yōu)質(zhì)職教資源[2]。這種新型的教學(xué)方式不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)課堂教學(xué)的不足，而且還有效利用了圖書(shū)館豐富的信息資源，促使高職圖書(shū)館從課外的輔助式被動(dòng)服務(wù)向課內(nèi)的前置嵌入式主動(dòng)服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

四、開(kāi)展特色服務(wù)存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施

服務(wù)的核心是人。印度著名圖書(shū)館學(xué)者阮岡納贊曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)圖書(shū)館成敗關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者”。但高職圖書(shū)館現(xiàn)有人才隊(duì)伍普遍年齡結(jié)構(gòu)偏大、學(xué)歷偏低，接受新事物比較緩慢，難以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館工作的要求；大多數(shù)人員非本專(zhuān)業(yè)出身，缺乏系統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很難在現(xiàn)有崗位上突破和創(chuàng)新。長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館新的“人力血液”得不到注入，“進(jìn)不去出不來(lái)”，人員結(jié)構(gòu)僵化，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展。

鑒于此，高職院校應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際情況，將圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)納入到學(xué)校人才引進(jìn)計(jì)劃中，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，尤其要對(duì)人員的質(zhì)量、數(shù)量、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等方面進(jìn)行考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃，打造知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)且適合本校館情的人才結(jié)構(gòu)。同時(shí)，在條件允許的情況下，學(xué)校應(yīng)多為圖書(shū)館工作人員提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)、參加圖書(shū)館界學(xué)術(shù)交流、聘請(qǐng)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家做專(zhuān)題講座、到兄弟院校參觀學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育活動(dòng)方式提高館員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，保證多數(shù)館員緊跟時(shí)代步伐，達(dá)到信息時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)該具備的標(biāo)準(zhǔn)[3]。

總之，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館永恒不變的主題，高職院校圖書(shū)館要想跟上時(shí)代的步伐，就要不斷探索新形勢(shì)下圖書(shū)館特色服務(wù)的新途徑，必須通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)對(duì)象等手段來(lái)開(kāi)展讀者服務(wù)工作，使圖書(shū)館的服務(wù)更貼合需要，更符合實(shí)踐性、高等性和職業(yè)性特點(diǎn)，從而提高圖書(shū)館服務(wù)于讀者的質(zhì)量和水平，提高圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)和科研的能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]潘偉男，鄧水秀.慕課——高職院校圖書(shū)館特色服務(wù)的新支點(diǎn)[J].情報(bào)探索，2015，3：119-120.

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作者簡(jiǎn)介：張曉慧（1985-），女，碩士，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)檢索、信息技術(shù)；楊立文（1959-），男，大學(xué)本科，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)，副教授，研究方向?yàn)榻逃c質(zhì)量管理。