國有企業員工績效管理問題探究

王健

[摘要]績效考核是企業員工績效管理的核心與關鍵，國內企業目前急需解決如何在企業中實施有效的績效管理并建立一套適合本企業的績效管理體系的問題。本文淺析了國有企業績效管理的作用、存在的問題，并有針對性地提出了績效溝通是影響和決定員工績效考核的主因，以達到提升國有企業績效的目標。

[關鍵詞]績效考核 績效管理 績效溝通

一、前言

績效管理通常被定義為組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現組織戰略的手段及過程。總體上看，封閉的績效管理系統包括：①績效計劃，就是上下溝通，確認各自目標。②績效實施，管理人員首先應該知曉被考核者的基本情況，例如任務的完成度，然后專注于雙向交流溝通這一必需手段。③績效考核，管理者根據初期制定的績效計劃內容，對任職者的工作行為及獲得的工作業績進行評價。④績效反饋面談。上級可以給予下屬正面激勵，鼓勵投入下一周期工作。

二、國有企業基層員工績效管理中存在的問題

（一）忽視了績效計劃，導致基層員工績效目標不明確

績效計劃是績效管理的第一個關鍵步驟，制定了績效計劃，期末考核的時候才有依據，但是目前看來，國企對基層員工的績效管理忽視了這個步驟。公司負責人或者部門負責人的績效目標往往會在年初進行溝通并明確，然后簽訂年度經營業績責任書，但基層員工往往沒有經歷過績效計劃的過程，很多基層員工對于自己的績效目標不明確。

（二）忽略績效輔導過程中的動態溝通

績效輔導貫穿績效管理的始終，幫助管理者了解員工工作進展情況和碰到的困難，以便及時解決問題，保證績效實現。目前上級部門、通過季度、半年、年度工作會掌握企業負責人績效目標完成情況，并進行實時溝通；對部門負責人的績效則通過周例會、月例會來掌握情況和進行溝通。對基層員工的績效輔導較少，并且忽略了動態溝通，到考核期結束，可能無法達到理想績效目標。

（三）績效反饋不重視面談溝通和制定改進計劃

國有企業對于基層員工的績效反饋往往就是將考核結果進行公布或公示，缺乏必要的溝通。績效考核完成了，結果出來了，很多人會以為績效管理就結束了，其實績效管理中一項非常重要的內容、也往往是很多企業容易忽略的一個環節就是績效反饋。企業進行績效反饋的途徑有很多種，可以是采用書面的、電話等方式，但其中最直接、最有效的是上級與下級之間就下級的績效考核結果進行反饋面談。但從目前情況來看，國企的管理者較少與基層員工就績效考核的結果進行面談，并制定出績效改進計劃，使得原有的分歧越來越大，影響員工今后的工作。

（四）缺乏激勵機制

在績效管理后續工作中，設立一個合適的激勵制度既能夠調動員工的創造性和積極性，還可以在企業內部創立自身的企業文化，形成積極進取的良好氛圍。現階段國企的績效管理制度中對于請假、遲到、曠到以及工作中出現失誤而發生的差錯都有著十分詳細的處罰規定，但是對員工認真積極工作的激勵機制卻是相當的匱乏。如果持續這樣發展下去，認真的員工得不到應有的獎勵，但是一犯錯就會被處罰，就會使得員工的工作積極性大幅下降，企業不僅不能夠提升生產、服務的效率，甚至由于員工的積極性不高導致產值下降，打亂企業的正常生產程序，最終使整個企業的績效下降。

三、國有企業員工改善績效管理的措施

（一）績效管理要與企業戰略目標相聯系

在實施戰略分解時，可以將KPI有效地運用到組織發展過程中，它是一種多層級整合的指標體系，第一層是企業級，其KPI指標指的是企業自身，部門級是第二層，最后是職位級KPI，則是代表各個工作崗位，把不同層級的關鍵因素列舉出來以明確各自職責，確保利益一致性。

（二）建立科學的績效管理方法

我國大型國企一般分為戰略管理層、職能層、技術操作層三層次員工，不同類型的員工可以采用對應的方法，例如對管理層任職者采取360度多方位多角度考核方法；對于以考量業績、能力為主的職能型員工，采用的方法是同一職能部門的上級評分和考核小組確認的兩級考核方式，每一季度末根據相關指標采用強制分布、末位淘汰的方式。

（三）有效設計績效考核指標

在考慮國企自身的經營狀況和內部條件的基礎上，人力部門與各部門認真分析崗位性質與要求，提取、設置相應的關鍵指標，區分評估層次。例如國企企業中的采購部員工，其考核指標多是采購成本降低率；而國企中銷售部門這種職能型員工，則多以大客戶占有率為指標，檢驗其工作能力和服務質量。

（四）重視績效溝通，發揮有效溝通作用

人力部門在實施績效管理時，可以學習美國泰科公司建立的信息反饋機制，注重企業內部各層次員工的信息交流，實施‘工作留言卡方法，讓員工有表達意見的渠道，這對整個組織發展都是有積極意義的。

（五）明確績效管理的目的

目前國企較注重績效考核，但績效考核只是績效管理的一個環節，而且績效考核并不意味就是挑毛病。績效管理的目的不是為了發績效工資和獎金，不是為了漲工資，這些都是手段，績效管理的目的是持續提升組織和個人的績效，保證企業發展目標的實現。

四、結束語

國有企業作為我國經濟的重要支撐，擔負著確保國有資產保值增值的責任。完善基層員工績效管理制度，對于落實全員經營責任，調動、保護和發揮好廣大職工的積極性、創造性，實現整個集團可持續發展具有十分重要的意義。