淺談網絡環境下高校圖書館閱覽服務工作研究

王祥蕊

【摘要】當今時代，信息技術在各個領域均得到廣泛應用，同時，作為一種新型載體被應用在高校圖書館，促使其朝著智能化的閱覽服務方向改革。這次改革不單單是簡單的修修補補，更多的注重管理思想和模式的創新，本文將從高校圖書館管理思想和模式兩個方面對網絡環境下高校圖書館閱覽服務的工作進行詳細研究。

【關鍵詞】網絡環境;高校圖書館;閱覽服務;工作研究

信息技術在圖書館工作的應用中不但改變了信息資源的結構和獲取的方式，同時也促進圖書館由傳統功能模式向開放式、網絡式的信息服務模式轉變。以往的高校圖書館管理中，管理核心是以書為媒介建立與學生的交流，也就是以人為核心;而在新時期互聯網的沖擊下圖書館管理的核心趨向于建立人與計算機的有效結合，也就是人機結合。隨著信息技術的飛速發展，圖書數量迅速增加，致使圖書館管理和服務的創新勢在必行，勢必改變傳統的管理模式，這就對圖書館的管理和服務提出了兩個要求：要具備將計算機信息技術與圖書管理有機結合的能力，其次就是要具備一定的創新能力。

一、高校圖書館閱覽服務的現狀分析

（一）受眾對象單一化，服務模式簡單化。目前高校圖書館的管理模式相對落后，在大學教育中提供的依舊是傳統的借閱服務，書籍和報紙、材料的收集、處理和保存方法較為滯后，學生從圖書館中享受到的服務大多是被動的，大部分仍然是工作人員占主導地位，而其日常工作主要根據上級的要求進行圖書館的管理工作。這種封閉式服務并不對外提供開放服務，而且服務的模式也比較簡單，這就導致了高校圖書館與時代產生了嚴重的脫軌，這種內向型的封閉服務不可避免要面臨被淘汰的命運。

（二）圖書館服務意識不足，水平欠缺。眾所周知，圖書服務意識的完善程度，是衡量一個圖書館是否與時代脫軌的標準。隨著時代的發展，傳統的高校圖書館服務模式的弊端也逐漸顯露出來，在以往的服務理念下，難以建立管理員與學生之間的交流，而且學生很難從如此龐大的信息中找到自己想要的知識，這就導致了圖書館與這個時代的距離越走越遠。當前，圖書館工作的重心已經由藏書數量轉移到服務質量上，服務質量提高關鍵是圖書館的服務創新能力，圖書館要轉變以往的服務觀念，放下以前高高在上的姿態，完善自身的服務制度，加強與學生的交流溝通，在新時期重煥生機。

二、網絡環境下圖書館閱覽服務的創新

隨著網絡、計算機等技術的發展，高校圖書館受到了嚴重的沖擊，學生獲取知識的途徑已經不單單局限于從書本中獲取，還可以通過網絡平臺的途徑，致使高校圖書館失去了原有的地位。在這種背景下，高校圖書館必須要做出相應的改變，而改變務必要注重閱覽服務的創新。對閱覽服務的創新，筆者認為可以從以下幾個方面入手：

（一）從系統理念進行改革。從外國高校圖書館的管理案例中，不難發現都涉及這樣一種思想，那就是集中管理的高校圖書館理念。圖書館的管理工作異常龐大，涉及了不同類型、不同行業的專業知識，眾多知識相互獨立卻又冥冥之中有著千絲萬縷的聯系。因此，圖書館管理人員要有一定的系統管理觀念。

（二）從學生第一理念進行服務創新。眾所周知，高校圖書館的存在就是為了滿足學生的各種需求，如果圖書館離開了學生的支持，高校圖書館的存在也就沒有任何價值了，因此，圖書館要想在網絡的潮流下穩步發展，樹立學生第一的理念是必然趨勢。

（三）從與時俱進理念進行創新。從一些優秀的高校圖書館閱覽服務案例中可以發現，圖書館的服務創新受到了多種思想的制約。然而，與時俱進思想是圖書館服務創新的前提。新時期圖書館的健康、可持續發展，需要與時代保持緊密的聯系，以滿足學生的各種需求。

三、網絡環境下高校圖書館閱覽服務創新工作研究

隨著社會的不斷發展，學生對圖書館服務有了新的要求，這就迫切要求高校圖書館不僅需要保持良好的傳統服務與管理模式，還必須在管理方法上與時俱進，實現服務的創新。筆者認為閱覽服務的創新可以從服務內容和服務方式來討論。

（一）高校圖書館閱覽服務內容創新。1.開展個性化服務。在當今大學生活中，圖書館不再是單純的提供原始文獻服務，更多的是需要根據學生不同要求提供特色服務。確切地講，就是以尊重學生關懷學生為宗旨，與學生建立更為親切、平等、相容的相互溝通合作關系。具體的做法包括：圖書專欄服務、相關知識匯總服務、圖書免費搜索服務、時事專題信息服務及更方便的圖書借閱服務。2.開展現代化網絡服務。互聯網的普及為圖書館開展網上信息服務提供了支持，尤其移動互聯網在圖書館的新興服務，如WAP網站、微信以及APP等。可以將圖書館的服務與網絡信息化相結合，使學生在網絡中享受圖書館不同的服務。比如圖書館員可以根據不同書籍的信息進行分類和上傳，將類似資源進行合理優化，這樣不僅能夠方便學生查找閱讀，也能夠方便更好的管理。3.開展用戶培訓。高校圖書館的生存和發展離不開學生的支持，圖書館可以憑借自己良好的閱讀氛圍、廣泛的信息資源和良好的服務質量贏得學生的支持。但是在實際中，不少學生對網絡化的圖書管理難免有些不適應，這時候有必要對學生開展信息化培訓，讓學生適應這種新時期的圖書管理模式，培養學生搜索信息資源的能力，以方便他們能夠快速準確查詢自己想要的資源，提高他們的信息素質。

（二）高校圖書館閱覽服務方式創新。1.變“淺層次文獻型服務”為“深加工文獻服務”。傳統高校圖書館主要以收集文獻、提供信息為主，并不會對原始文獻有過多的修改。隨著時代的不斷發展，很少學生選擇逐一閱讀文獻的方式來獲取信息，這就要求圖書館對圖書信息進行深度提取，制定圖書的相關中心綱要，提供紙質期刊與電子資源組合服務，使學生更高效地獲取想要的資源。2.單純型服務變多元化服務。在我們的認識中，只有到達圖書館，才能提供相關服務，這種過于單一服務渠道已經不適應日漸發展的生活需要。圖書館可以改變傳統服務模式，提供自助服務和針對性服務。開設集網絡借閱文獻、網絡檢索閱讀等多元化服務模式。從“單一服務型”向

“多元化服務型”轉變，為學生提供便捷的服務。

四、結語

通過高校圖書館的實際運行狀況，不難得知，網絡技術的發展在一定程度上改變了高校圖書館的服務方式，在新時期，高校圖書館急需進行全方位閱覽服務的創新，在保留圖書館傳統功能的同時，引進一些新的管理理念和服務理念。在實際閱覽工作中，應該摒棄單一的服務方法，采用多元化的服務方式，實現在閱覽服務中的“以學生為本”的思想，與新時期的管理知識相融合，建立完善的、有利于高校圖書館可持續發展的管理體系，從而推進圖書館閱覽服務的穩步發展。

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