試析供電企業電力營銷管理中的常見風險和控制措施

陳海山

摘 要：隨著我國國民經濟快速發展，電力行業逐漸成為我國支柱性產業，電力營銷管理工作重要性日益凸顯，隨著我國電力市場競爭日趨激烈，電力企業必須加強控制電力營銷管理中的風險，以此來提高核心競爭力。本文筆者根據多年工作經驗詳細介紹了電力營銷管理中的風險識別與風險控制對策，希望能為相關工作者起到借鑒作用。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；風險控制

引言

電力與社會生產生活密不可分，電力企業作為經濟發展中的核心企業，是社會經濟快速發展的必要保證。但隨著社會經濟的發展，電力企業體制深化改革，逐漸建立了市場經濟體制。為在激烈的競爭中占據更多的市場份額，電力企業需要改變傳統的電力營銷理念，對營銷體系面臨的風險進行識別、評估與控制。根據現階段電力營銷的特點積極采取措施加強電力營銷管理，并建立優質服務團隊，促進電力企業發展，提高經濟效益。

1.電力營銷風險控制管理的作用

1.1提供優質服務

目前用戶日益增長的優質服務要求與員工優質服務水平產生了矛盾，電力產品營銷跟不上用戶需求。通過電力營銷風險管理能夠有效滿足客戶需求，提高自身服務質量，使客戶在電力消費過程中能夠用合理的價錢享受高質量的服務，同時也能保證電壓電能穩定。通過電力營銷管理可以隨時了解市場需求，制定出適銷對路的服務產品，充分滿足客戶需求，擴大客戶群體，使電力企業獲得更高經濟效益。

1.2提高企業競爭力

伴隨著我國社會經濟快速發展，電力企業改革創新的步伐也在不斷加快，供電企業在發展過程中面臨著激烈的市場競爭與生存壓力。通過對電力營銷風險進行有效管理可以及時發現營銷過程中存在的問題，并對營銷系統制定相關的監督管理制度，利用現有的電力資源來充分發揮社會效益與經濟效益，為供電企業樹立良好的企業形象，逐步提高企業市場競爭力。

1.3提高電力企業工作人員質量

隨著人們用電量激增，電網建設規模不斷擴大，電力企業人員數量也在不斷增加，雖然人員數量上能夠保證我國電網正常運行，但復合型電力人才較少，導致企業在電力產品營銷過程中效率低下，服務不到位。通過供電企業電力營銷管理能夠逐漸改變團隊素質水平不高的現狀，逐漸發展電力企業營銷團隊，為電力企業培養優質的復合型人才，從而促進電力企業持續健康發展。

2.電力企業營銷風險分析

2.1電力市場風險分析

電力風險主要包括電費、電價、電量風險。電費風險是指電費回收風險，電費回收的好壞程度決定了電網未來發展水平，與電網能否繼續生存息息相關。如果出現電費拖欠情況會嚴重阻礙電力企業正常運轉，使電力營銷工作發展困難，進而造成電力企業無法正常經營。電價風險是指電價標準制定是否有依據，面對供不應求市場時很多供電企業會出現提高電價情況，造成用電客戶滿意度降低，導致客戶與電力企業之間產生矛盾，這些都會影響電力企業的正常發展。電量風險是指電量平衡風險，目前電力市場中經常發生供過于求或供不應求情況，面對新能源不斷興起，一些用電大戶紛紛采用新能源，也會對電量供給產生威脅。

2.2法律風險

在供電企業營銷過程中離不開法律做支撐與保障，但由于我國電力企業市場化進程發展快速，相關的法律法規制定跟不上電力企業發展，合法行為得不到有效保護，導致電力營銷缺乏法律依據。例如在業擴報裝過程中沒有履行合同簽訂手續、稽查人員在稽查過程中發生意外等等，都會與法律息息相關，如果沒有詳細的法律規定，很容易出現扯皮推諉現象。一些客戶對電力法律規定認識不足存在違章用電情況，電力企業不能有效控制這種局面，從而導致企業經營過程中出現經濟損失。

2.3竊電與線損管理風險

線損管理風險不僅僅來自于人為竊電，還有以下幾方面原因，首先在電費回收過程中由于抄表人員專業素質不高，容易出現少抄、錯抄、漏抄情況，也有可能因為管理不到位，導致抄表器出現錯誤。第二，由于工作人員沒有按照供電企業安排在規定時間內抄表，提前或延遲抄表，造成數據出現誤差。第三設備損壞造成數據傳輸錯誤，導致電量流失，在更換電表時沒有將流失的數據補回。另外人為竊電也是營銷管理中一大問題，由于工作人員缺乏必要的職業道德規范，在安裝反竊電設備時，可能發生以權謀私現象，影響電力企業正常工作。

2.4服務風險

服務風險主要表現在服務是否符合流程，有些電力企業在制定營銷服務策略之前沒有根據服務標準制定，在服務過程中存在亂收費等違規行為。其次服務質量是指服務是否達到預先要求，有些員工對自己的服務范圍和服務要求不明確，在工作過程中不能認真完成自己分內之事，容易出現服務態度不認真情況，導致客戶不滿意。

3.電力營銷管理風險控制手段

3.1加強營銷稽查

營銷稽查對于供電企業電力營銷風險控制來說是一種最有效的控制方法，在風險管理過程中，要加強對電力營銷的監督與管理，對已經出現或者潛在的風險進行有效防范。營銷稽查可分為常態稽查和專項稽查，通過常態稽查可以對風險進行全過程控制，幫助電力企業有效規避風險。通過常態監察從源頭上防止客戶惡意拖欠電費，最大程度上滿足用戶需求，保護客戶與電力企業利益。

3.2市場風險規避措施

針對電費回收環節的風險管理，可及時編制電費回收明細表，對電費回收的收費情況進行及時總結，對于那些欠費客戶及時催促其繳納電費。也要對回收上來的電費進行專項管理，將電費存入專用電費賬戶中，規范相關發票與合同，切實做好回收工作。要對電價風險進行控制與管理，通過采取有效的監督控制手段保證電力營銷系統各個環節符合相關規定，實施階梯型電價風險控制手段，并與人民群眾保持密切聯系，讓用戶充分理解實施階梯電價的目的。在電費回收過程中需要對工作人員資質進行嚴格考察，并加大對竊電行為的監督與查處。

3.3優化電力企業營銷服務

通過優化電力企業營銷服務可有效規避營銷管理中風險，可從以下幾方面進行優化，首先需要合理安排電力設備的生產安裝，通過有效控制電力設備運行過程來保證電網安全運行。第二，電力企業需要不斷轉變營銷理念，應以市場和客戶為中心，根據市場需求制定經營理念與計劃。第三要不斷建立信息化電力客服系統，為客戶提供優質服務咨詢平臺，最大程度上滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第四需要充分利用現代網絡媒體來做好宣傳工作，使人們充分認識到電力企業營銷服務的重要性，幫助電力企業樹立良好的企業形象。

3.4完善相關管理制度

電力營銷風險管理工作內容較多，通過不斷完善相關管理制度使電力企業能夠按照制度辦事，最大程度上減少影響營銷的各種因素。要增強員工責任意識，使其能夠在各個環節增強自查自檢能力，在風險發生前提前做好預測并處理，有效防止風險發生。

結束語

電力營銷是供電企業核心任務之一，通過電力營銷風險管理控制能夠幫助供電企業有效防范風險，根據以上分析供電企業應正確認識并分析風險原因，進一步優化控制理念，通過對電力營銷風險有效識別控制與管理來達到降低風險、預防風險的目的，從而提高供電企業營銷業績，促進我國電力企業持續健康發展。

參考文獻：

[1]姜美竹. 供電企業外部環境風險管理體系研究[D].華北電力大學，2013.