供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

時琳

摘要：在新時代新時期中，提升供電企業電力營銷優質服務，不僅是經濟發展和社會進步的要求，也是供電企業自身生存和發展壯大的要求。提升供電企業電力營銷優質服務意義重大，一方面有利于樹立供電企業的良好社會形象，為供電企業取得巨大的社會效益，另一方面優質的電力營銷服務能為供電企業創造更多的經濟效益，促進供電企業的不斷發展壯大。本文主要對供電企業電力營銷優質服務提升解決策略進行了分析研究。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;存在問題;優質服務

引言

雖然我國供電單位不斷努力，各方面都有了長足的發展，但是在營銷服務上還存在很大的問題。這些問題限制了電力企業的經濟效益，和良好的形象。所以電力企業要有針對性的搜集問題、系統分析，不斷完善自身的工作，提升自己的服務思想和水平。定期對員工進行培訓，不僅提升專業知識，還而且要提升服務意識，明確自己的責任，從上到下將服務群眾作為第一要務，制定合理的計劃，引進先進的管理方法，對電力企業的發展作出貢獻。

1電力企業現狀分析

目前很多電力企業都注重經濟效益，強調電力營銷的工作。沒有從電力用戶的需要出發，忽略了自身服務行業的本質。沒有保證服務質量和水平。電力企業對于自己的供電工作，沒有按照客戶的需求設計工作思路，更沒有出臺合理的服務制度，強化服務工作態度，沒有效率。電力企業在各行各業都追求智能化的路上發展較慢。以至于在市場經濟大潮中，競爭力較差。不僅沒有為客戶節省用電成本，而且提高了自己的運營成本。針對這種情況，電力企業要建立一支有技術，有創新能力的團隊。但是電力企業對這一思想還是不夠重視，只是上升到了培養服務意識的程度上。沒有進行專業培訓，如果團隊當中的工作人員，都有專業技能，有創新意識，能夠想客戶所想，急客戶所急，提高服務質量，才能從本質上提升自己的營銷服務水平。

2供電企業電力營銷服務中存在的問題

2.1電力營銷服務相對滯后

在很多供電企業運行過程中，使用的電力設備相對傳統且落后，直接導致了對于電力用電管理工作上造成一定的影響，甚至是不能滿足用電用戶的需求。而且當前很多供電企業中電費收繳形式過于單一，對于用戶信息管理也存在著一些問題和弊端。如果供電企業不能及時對所有用電用戶進行合理地分類與整理，可能會嚴重影響電力營銷工作效率以及質量，也對供電企業的發展造成了很大的阻礙。

2.2電力營銷服務意識相對薄弱

電力營銷過程中如果沒有樹立起專業且明確的服務理念，就會使得服務人員對于用電用戶的需求沒有足夠的重視，在工作過程中很難做到優質服務用戶。即使目前很多供電企業也在加強電力營銷工作管理，但沒有積極轉變傳統的營銷理念，使得很多服務工作過于形式化，因而工作人員的服務意識相對薄弱，使得服務質量受到一定影響。

2.3工作人員專業素質有待提高

在供電企業的電力營銷服務工作中，對于服務工作人員的專業要求相對較高，需要其具備一定的專業素質和工作能力。但很多供電企業的服務人員自身服務意識不足，也沒有將營銷策略正確地運用在服務工作中，使得很多工作人員的水平較低，專業素質不高等。而且供電企業缺乏專業的服務團隊，也在很大程度上影響了企業發展與進步。

2.4電費管理制度不完善

電費管理制度在供電企業發展過程中有著非常重要的作用。因為電費管理制度是直接關乎到供電企業經濟收益的關鍵因素。但是在目前很多供電企業運行過程中，經常會出現用電用戶欠費等現象，這樣也就使得電力營銷服務工作很難順利開展，也影響了電力營銷服務質量。

3提高供電企業電力營銷服務質量的對策

3.1樹立起良好的服務意識

供電企業的管理層應當將服務意識作為開展工作需要遵循的首要原則，在此基礎上，還可以有選擇性地制定對服務意識進行保護的機制，保證服務意識能夠貫穿于不同的考核環節。一線員工在開展日常工作時，應當做到從客戶的角度出發，通過保證服務質量的方式，增強供電企業在市場上具有的競爭力。另外，要想保證企業競爭力得到大幅度的提升，企業管理者還應當結合實際情況和客戶提出的需求，更新員工的思想觀念，在顧客心目中樹立起企業的良好形象，只有這樣，才能從本質上對服務的意識和質量進行提升。除了上文所提及的內容外，供電企業還應當逐層對觀念加以改善，保證每位員工都能夠樹立起應有的服務意識。當然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企業管理者應當保證所制定政策和制度能夠得到應有的落實，將服務意識納入部門考核的范圍，這樣做的目的主要是給員工以刺激，使其在工作中呈現出更好的精神狀態。

3.2建立健全服務監督體系

實踐表明，高效的監督工作，能夠使電力營銷服務的質量和水平得到大幅提升：（1）考核的對象包括營銷團隊中的每位員工，相關人員應實時記載一線員工的工作情況，在此基礎上，定期針對其專業技能水平展開考核;（2）通過建立嚴格審查制度的方式，提高針對服務情況所開展考察工作的準確性，對于考察過程中發現的問題，相關人員應及時指出，并對問題解決的全過程進行監督，實踐表明，這樣做能夠提高部門間開展工作的協調性;（3）加大對售后監督不力問題進行懲罰的力度，使客戶感受到供電企業對自己的重視。不斷發展的科學技術，又為供電企業相關工作的開展提供了更多的選擇，多媒體技術被越來越多的應用到各行各業，對供電企業而言，多媒體技術的作用主要體現在宣傳電力部門、提高企業知名度等方面，也就是說，相關人員可以利用多媒體技術，向群眾普及安全用電、節約用電等知識，通過對國家所制定電力政策進行宣講的方式，幫助用戶樹立起科學的用電意識，只有這樣，才能為供電企業鋪設穩定、符合國情的發展道路。

3.3提高工作人員的整體素質

工作人員的素質決定了所開展工作的質量，因此，要想提高電力營銷服務的質量，提高工作人員的整體素質就顯得很有必要。只有高素質的工作人員，才能在日常工作中高效解決客戶存在的問題，使客戶對服務的滿意度得到有效提升。另外，負責電力營銷服務的工作人員，還需要對團隊合作的作用引起重視，通過團隊合作的方式，將自身具有的優勢進行最大化發揮，當然，定期開展與專業知識相關的培訓活動，對工作人員整體素質的提升，同樣具有十分重要的作用。

3.4制訂并完善電費回收制度

要想保證供電企業獲得和預期相符的經濟效益，完善所制定電費回收制度，具有無法被替代的重要意義。在開展有關工作時，工作人員應當保證自身對電費回收制度具有系統、準確的了解，在此基礎上，根據供電企業的實際情況，對電費標準進行細化。另外，需要引起重視的內容還包括以下兩個方面：（1）落實崗位責任制，激發工作人員在工作上具有的積極性;（2）大力宣傳相關法律法規，保證客戶能夠對拖欠電費所產生的嚴重后果具有準確認知，只有這樣，才能增強其用電意識，為供電企業構建其更加科學的營銷氛圍。

3.5嚴格劃分管轄區域，提高管理效率

定期對客戶的用電情況進行普查，根據普查結果和所獲取的信息建立數據庫，再以客戶提出的需求為依據，完成后續的調配工作，保證商業、生活等區域的用電情況能夠得到準確劃分。實踐表明，這樣做不僅對用電成本的降低具有十分明顯的作用，營銷服務具有的準確性也因此而得到顯著的提升。

結束語

面對競爭激烈的經濟市場，電力企業需要提升自身的營銷管理服務質量，才能確保其長期穩定發展。因此，這就需要電力企業正視其營銷管理中的問題，進而采取相應的措施提升優質服務，這也是新時期對其發展的要求和考驗。

參考文獻

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[2]吳昊供電企業電力營銷優質服務提升途徑[J].城市建設理論研究：電子版2015（27）

[3]張濤關于供電企業的電力營銷優質服務提升途徑研究[J].工程技術：全文版。2017（01）

（作者單位：國網河北省電力有限公司故城縣供電分公司）