供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理策略探究

陳珍

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為供電企業(yè)管理的重要工作環(huán)節(jié)，其管理水平的高低不僅直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也一定程度上影響著供電企業(yè)管理的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響下，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，為確保供電企業(yè)的市場(chǎng)地位，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行細(xì)化和完善，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)效得到進(jìn)一步提升，從而有效促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。基于此，本文就針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理進(jìn)行深入研究，希望能為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)發(fā)展提供有效參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)化管理 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2018）01（a）-0172-02

隨著我國(guó)社會(huì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，廣大電力用戶(hù)對(duì)電力能源的需求和電能質(zhì)量有了更高的要求，不僅要保證電力能源的穩(wěn)定供應(yīng)，還要確保電力費(fèi)用的科學(xué)管理，這就給供電企業(yè)的管理工作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。為此，必須針對(duì)管理工作的薄弱之處進(jìn)行優(yōu)化和完善，為廣大電力用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有效提升供電企業(yè)的管理水平，有效促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為供電企業(yè)管理的重要組成部分，其工作情況對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，是現(xiàn)代化供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，為確保供電企業(yè)在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，必須采取多種方式對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而穩(wěn)步提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)較為淡薄

目前，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中普遍缺乏良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，以致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展遭遇諸多難題，無(wú)法充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理的功能作用。同時(shí)，雖然我國(guó)電力事業(yè)的改革發(fā)展已經(jīng)逐漸步入成熟階段，但是許多供電企業(yè)依舊保持著傳統(tǒng)的壟斷式發(fā)展，以致供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)需求，繼而頻繁出現(xiàn)服務(wù)水平不高、電力產(chǎn)品質(zhì)量不高以及電力產(chǎn)品過(guò)于單一化等缺陷問(wèn)題[1]。這些都直接反映出供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)較低，對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了極其不利的負(fù)面影響。因此，為提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效率，供電企業(yè)應(yīng)積極認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

1.2 缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，太陽(yáng)能技術(shù)和天然氣技術(shù)被廣泛應(yīng)用到我國(guó)人民的日常生活和生產(chǎn)活動(dòng)中，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇極大的沖擊和挑戰(zhàn)。在這種情況下，想要保持供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就必須及時(shí)轉(zhuǎn)變管理思維，以便準(zhǔn)確掌握供電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，繼而采取有效措施提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其能夠在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位[2]。但是許多供電企業(yè)受到國(guó)企思維的影響，未能充分認(rèn)識(shí)到新能源技術(shù)對(duì)電力行業(yè)造成的沖擊，以至于供電企業(yè)的管理人員和基層員工嚴(yán)重缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，既不能采取有效手段提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也無(wú)法有效降低競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，最終使得企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和競(jìng)爭(zhēng)能力不能得到有效保障，嚴(yán)重影響著供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的具體策略

2.1 完善電價(jià)控制體系

在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)注重市場(chǎng)環(huán)境的變化情況，并結(jié)合國(guó)家出臺(tái)的調(diào)控政策對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整，使電價(jià)能夠更加符合我國(guó)人民的經(jīng)濟(jì)水平，以此進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大發(fā)展。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)用電高峰期的電價(jià)進(jìn)行靈活調(diào)整，例如在法定節(jié)假日和高溫氣候時(shí)期適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，既能有效促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能夠?yàn)殡娏τ脩?hù)帶來(lái)更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。此外，供電企業(yè)還可以積極使用新能源技術(shù)提升電力質(zhì)量，使電力能源的生產(chǎn)成本得到有效降低，并結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的用電情況對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化，使城市電網(wǎng)線(xiàn)路的布局得到進(jìn)一步調(diào)整，從而有效提高電力能源的使用效率，有效滿(mǎn)足市場(chǎng)的電力需求。

2.2 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式

在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮到電力用戶(hù)的實(shí)際需求，使供電企業(yè)的各個(gè)工作人員能夠形成良好的服務(wù)意識(shí)，并結(jié)合實(shí)際工作情況制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，使工作人員能夠秉持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的心態(tài)為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)將短期盈利和長(zhǎng)久盈利相結(jié)合對(duì)服務(wù)組織進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新能夠更加符合市場(chǎng)需求，從而有效提升供電企業(yè)的服務(wù)功能[4]。例如根據(jù)電力事業(yè)的發(fā)展情況組建電力服務(wù)大廳，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展需求配置專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師，有效提高供電企業(yè)的服務(wù)水平。此外，供電企業(yè)應(yīng)積極展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)的宣傳活動(dòng)，使電力用戶(hù)能夠更加了解電力產(chǎn)品的使用問(wèn)題和注意事項(xiàng)，并不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的環(huán)保理念，從多個(gè)方面促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理的多元化

電能質(zhì)量是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理順利進(jìn)行的重要因素，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電力系統(tǒng)對(duì)電能質(zhì)量的影響作用，并采取有效措施不斷提升電能質(zhì)量，使電力用戶(hù)的用電需求得到有效保障。一些供電企業(yè)存在過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，往往會(huì)通過(guò)降低生產(chǎn)成本提高營(yíng)銷(xiāo)利益，導(dǎo)致電力質(zhì)量很難得到保障，而且受技術(shù)條件的限制無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的合理調(diào)整，所以供電企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注新技術(shù)、新設(shè)備的研發(fā)情況，并將其應(yīng)用到電力能源的生產(chǎn)和傳輸過(guò)程中，從而有效提升電能質(zhì)量，有效降低電力的生產(chǎn)和傳輸成本，使供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升[5]。同時(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)積極加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)和改造，并利用多種電力技術(shù)對(duì)電力損耗問(wèn)題進(jìn)行有效控制，為電力用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。此外，供電企業(yè)還應(yīng)積極細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)的工作流程，使工作人員能夠準(zhǔn)確掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容，并不斷細(xì)化工作人員的績(jī)效考核制度，從而有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效率。

2.4 加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)

為提升市場(chǎng)影響力，供電企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)企業(yè)形象的建設(shè)力度，不僅要做好廣告宣傳工作，更要從實(shí)際工作中著手，通過(guò)質(zhì)量和誠(chéng)信使電力用戶(hù)能夠真正感受到供電企業(yè)的發(fā)展理念，這就需要從多個(gè)角度建立良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。首先，供電企業(yè)要保證電能質(zhì)量，使電力用戶(hù)得到一個(gè)良好的用電環(huán)境，這不僅直接關(guān)乎供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是建立企業(yè)形象的重要前提條件；其次，供電企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)人員形成良好的服務(wù)態(tài)度和工作素養(yǎng)，確保工作人員能夠?yàn)殡娏τ脩?hù)帶來(lái)良好的供電服務(wù)，并針對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行合理劃分，通過(guò)精細(xì)化的用戶(hù)管理方式對(duì)不同群體制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而為電力用戶(hù)帶來(lái)更好的用電體驗(yàn)，使電力用戶(hù)能夠從心底認(rèn)同供電企業(yè)的質(zhì)量和誠(chéng)信，從而有效提升供電企業(yè)的市場(chǎng)影響力。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理是促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)積極完善電價(jià)控制體系、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式、保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理的多元化、加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，從多方面提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作水平，使供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升。

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