新時期圖書館服務的多樣化探討

郭霞

摘 要：信息時代的到來使得人們獲取信息的方式更加多元化，同時信息內容的形式也更加多樣化，這也對圖書館的信息服務提出更高的要求。而且當前人們對信息服務的方式要求比較高，不同人群的信息需求存在差異性，因此在圖書館服務中還需要構建多樣化的服務模式。本文主要對新時期圖書館服務的多樣化服務模式構建進行具體的分析。

關鍵詞：新時期；圖書館；服務；多樣化

隨著信息技術的發展使得信息資源不斷的豐富，信息資源的形式也呈現多樣性。在這種信息背景下，用戶的信息需求也開始出現多樣化的特點，圖書館的服務模式從簡單的借閱逐漸轉化為信息查詢、信息檢索、參考咨詢等多元化的服務體系。同時隨著數字技術的發展，信息傳遞的方式也打破傳統的模式，實現跨區域、跨時間的傳播，而這種信息化的方式也是圖書館的發展趨勢。當前的圖書館已經不再是簡單的針對某個區域而開展信息傳遞和借閱的服務，其面向的是各種年齡、國籍和種族的人群，而且這些人的文化背景、知識結構以及信息檢索和接受能力都不同，所以圖書館要想得到更好的發展，還需要能夠滿足不同用戶群體的需求，實現圖書館服務的多樣化。

1 服務方式的多樣化發展

傳統的圖書館服務中，主要以圖書館為服務中心，館內大量的文獻資料都只局限在圖書館的內部，而讀者要想獲取信息也必須要到圖書館內部借閱和閱讀。這種窗口式的服務方式使得圖書館的服務效率低，而且過程繁瑣，使得圖書館管理員和讀者都存在較大的困擾。隨著信息時代的到來，人們獲取知識的途徑也更加豐富，從而使得很多的讀者放棄圖書館的借閱模式，所以為了提升信息市場的地位，發揮圖書館館內資源的作用，還需要圖書館在服務方式上實現多樣化[1]。

首先，對于窗口式的借閱服務，為了減少借閱的繁瑣過程，可以實行零門檻制度。也就是讀者在圖書借閱的過程中不需要支付手續費、借閱費以及過期費等。保證讀者的借閱沒有任何障礙，使讀者可以根據自身的需要隨時進入到閱覽室進行閱覽，滿足讀者的閱覽需求，簡化借閱和閱讀程序。其次，注重對弱勢群體的關注，比如針對盲人群體可以設置盲人閱覽室，為其提供舒適和便捷的閱讀環境以及盲文的閱讀書籍等。使圖書館從為健康人服務的模式逐漸向弱勢群體擴展，這也是和諧社會建設的重要內容。最后，注重對服務的延伸和深化。圖書館為了提升市場競爭力，還需要擴大宣傳，加強與市民的互動和溝通，比如可以經常開展一些講座、征文、流動圖書館車以及送書下鄉等活動，通過一系列的活動開展，使人們對圖書館的服務模式有更深刻的認識，進而吸引更多的人通過圖書館進行學習和信息的獲取[2]。此外，為了保證圖書館館藏資源的合理性，還可以在圖書資源引進的過程中納入讀者的意見，進而更好的滿足讀者的需求。

2 服務平臺的多樣化發展

當前已經進入信息化時代，信息技術水平不斷的提升，同時應用范圍也不斷的擴展。而圖書館的發展與科技的發展始終處于同步的水平，特別是隨著計算機、網絡以及通信技術的提升，傳統的圖書館服務模式已經無法滿足當前社會發展的形式，所以圖書館還需要建立多元化服務平臺，通過交互式的服務為讀者提供更大的便利。

在服務平臺的構建中可以從以下幾方面進行，其一短信服務，通過手機建立短信服務平臺，然后利用短信的方式為讀者定期或者不定期的發送圖書借閱、歸還提醒，短信咨詢，圖書館的相關公告通知以及咨詢等服務。

其二，網絡服務，圖書館可以建立自己的門戶網站，并在網站的首頁設置在線咨詢服務，這樣讀者不僅可以通過網站了解圖書館的職能、環境、動態、軟硬件建設等內容，還能夠針對自己的需求與服務人員進行線上溝通。同時聘請專業的信息技術人員，協助圖書館管理人員對館藏資源進行分類、搜索、評價等方面的整理，使圖書館資源內容更加完善，而且這種分類的目錄整理還有利于讀者的搜索和查詢[3]。此外還可以通過動態鏈接的方式實現圖書館網絡平臺的拓展，為讀者提供更多元化的服務。

其三，自助服務，圖書館可以建立小型的閱覽室，在該閱覽室內開展自助式服務，讀者可以通過自助設施自行辦理借閱，同時在閱覽室內設置完備的閱讀桌椅等設施。讀者在進入閱覽室時只需要刷借閱卡就可以，這樣不僅為讀者提供了更便捷的借閱服務，同時也可以作為市民們的休閑場所。

其四，開通熱線服務，圖書館還可以開通熱線咨詢服務，這項服務主要針對的是一些年紀比較大的市民，由于這些人群對網絡和計算機的掌握不熟，對手機的短信發送也不擅長，所以可以通過電話熱線以及聲訊查詢等方式表達自身的信息需求，有利于圖書館為這部分人群提供相應的服務。

最后，掌上服務，也就是手機圖書館。當前智能手機已經成為了人們生活中的必需品，特別是在3G、4G以及wifi技術的支持下，人們開始逐漸利用手機上網購物、閱讀和休閑等。因此圖書館也可以利用手機的便捷性優勢，建立手機數字圖書館系統，使讀者通過手機的查詢就可以了解圖書館的各項信息資料，同時還可以進行圖書的借還預約等服務。

3 服務分工的多樣化發展

傳統的圖書館管理和服務的模式中，會根據服務內容和方式的不同對圖書館的內部進行分工，一般會劃分為采編部、參考咨詢部、外借部、輔導部、期刊閱覽部以及辦公室等，這些部門在功能和管理上都會存在一定的疊加情況，大部分部門間不屬于垂直關系，但是又缺乏橫向的聯系性，從而導致信息的交流和日常的管理中存在很多的問題。所以還需要對傳統的分工模式進行改善，根據當前圖書館的信息化發展情況，合理的劃分部門，并對各部門的責任和權利進行明確，防止在遇到問題后，各部門互相推諉，影響圖書館的服務水平。

設置信息組織部門，主要的工作內容包括對信息的組織，整理以及圖書的采購、整理等，同時也包括信息資源的數字化轉換；信息服務部門，根據信息組織部門提供的信息資源為讀者提供相應的服務，包括期刊的閱讀、外借以及信息檢索等；信息開發部門，負責對圖書館信息資源的開發和應用，通過對信息資源的分類目錄組織體系建設以及數據庫的完善等，為讀者提供更加便捷的服務方式。

4 服務技術的多樣化發展

首先，新媒體技術的應用。當前社會已經被互聯網覆蓋，同時隨著智能移動終端的普及，使圖書館的服務與讀者緊密的聯系在一起，這也促進新媒體技術的發展。大數據、云計算等技術的完善，圖書館也借助這些技術建立微信公眾號以及圖書館服務APP，通過這些社交軟件的應用，能夠為讀者提供個性化的服務，讀者可以通過這些軟件對自己需求的信息進行檢索。同時也可以發布一些讀者感興趣的話題吸引讀者的加入。此外還有利于圖書館館員與讀者的互動，了解讀者的信息需求以及獲得服務的反饋，有利于圖書館服務的不斷完善。

其次，開發在線學習課程，隨著互聯網+模式的發展，圖書館也需要對傳統的服務模式進行創新。可以利用圖書館的網絡化優勢資源，滿足讀者的學習需求，建立網絡學習平臺。比如可以開展網絡公益課堂，使讀者可以根據自身的學習需求以及時間等合理的選擇學習的內容和時間段，同時還能夠通過網絡平臺實現學習內容的答疑解惑。

5 結語

綜上所述，新時期下的圖書館服務還需要打破傳統服務模式，實現對服務的創新。通過對服務方式的多樣化發展為讀者提供更方便的閱讀和信息查詢途徑，通過對服務平臺的多樣化發展，滿足不同讀者的信息需求，通過對服務分工的多樣化發展，保證圖書館內部組織架構的科學化，通過對服務技術的多樣化發展，提升圖書館的管理水平和服務效益。

參考文獻

[1]徐童童. 公共圖書館服務創新的理論與實踐研究[D].華東師范大學，2017.

[2]洪超群.試論網絡環境下高校圖書館服務的創新[J].中國管理信息化，2017，20（02）：188-189.

[3]鐘海雷.圖書館服務在閱讀方式革命下的多樣化[J].科技情報開發與經濟，2014，24（02）：3-5.