一次“失敗”的溝通

王喜云 龔俊波

強是出了名的“調皮生”，班上只要稍有風吹草動，總少不了他的身影，所有人提到他，無不搖頭嘆氣。班主任王老師更是因他形成了思維定式。

這不，今天早自習剛下，英語老師就找到王老師說強今天早自習遲到20分鐘，批評他幾句還頂嘴……聽著英語老師的話，王老師越想越生氣，這個強真是沒有安分的時候??！昨天才提醒過他，今天又犯錯，這次一定要重處。

王老師很快便將強叫到辦公室，看著他一臉無所謂的樣子，王老師的怒火一下就被點燃了，大聲道：“強，你怎么回事？天天提醒你，天天給你講道理，讓你注意、注意，你呢，不僅不收斂，還變本加厲，頂撞老師，你這樣的學生，誰還有本事教你，誰還敢教你……”“王老師，我今天遲到真不是故意的……”強見王老師發火，有些委屈地說。“是啊！你哪次是故意的，總是歪理一大堆。” 王老師粗暴地打斷道。“王老師，我說的是真的，早上我碰見有個學生把腳扭了，見他疼得厲害，我就把他背到醫院去了?！薄靶辛?，行了，不要再編了，犯了錯，頂撞老師，還撒謊欺騙老師，真是越來越能耐了！”“王老師，我沒撒謊！”強堅持道。無論王老師怎么說，強就是不認錯。

氣急之下，王老師怒道：“你這態度，我只有打電話，讓你家長來處理了?！薄巴趵蠋煟灰埣议L，我真的沒有騙您！”強請求道?！班溃≈琅铝?，那就快承認錯誤！” 王老師有些得意地說道?！巴趵蠋?，我真沒撒謊！”沒想到王老師的話音剛落，強還是依然如故?！昂?，好，好！既然你這個態度，那我們沒法溝通了，只好讓你家長來教育你了！”見王老師一再堅持讓家長來，強頓了一頓，然后神情有些漠然地說：“王老師，反正我沒撒謊，請不請家長，隨便！”說完，轉身離開了辦公室。

看著強離開的背影，王老師有些氣急地打開班級的通訊錄，尋找強的家長的電話。正準備打電話時，鄰班的張老師走進來，笑著對王老師說：“王老師，今天真要好好感謝你班上的強。今天早上我班一個學生上學時不小心把腳扭了，多虧他幫忙送到醫院……”“什么，他說的是真的！” 王老師滿臉驚訝。“當然是真的！”張老師莫名地看著王老師。

“看來強說的是真的，自己剛才太主觀了！委屈他了！”想起剛才的態度，王老師有些自責。“不過，這或許是一次轉變強的好機會！”坐在辦公室里思考了一會兒，她微笑著向教室走去……

沒有溝通就沒有教育。溝通是教師打開學生心靈之門，讀懂學生內心世界的金鑰匙，是教育成功的重要秘訣。因此，教師必須摒棄僵化的、固有的、傳統的思維，學會并善于運用師生溝通的藝術，與學生建立良好的人際關系，在高質量的溝通過程中，使學生受到情緒上的感染、思想上的震撼、精神上的鼓舞、心靈上的啟迪，從而取得良好的教育效果。

一、教育，要有“歸零”心態

《金剛經》說：“應無所住而生心”，講的就是歸零之心。歸零是一種勇氣，一種成長，一種智慧。它要求把自己當成初學者，放松心態。將原來環境里熟悉、習慣、喜歡的東西放下，然后，從零開始。歸零，不僅是一種境界，還是一種方法。只有那些能夠保持歸零的人，保持平常心的人，才能處變不驚，寵辱不驚，才能保持清醒的頭腦去發現、去感悟。教無常法，教無定法。教師擁有歸零的心態，才能平和下來，才能回歸學習者的狀態，才可以站在新的出發點上。因此，教師要定期給自己的內心清零，不斷地清洗自己的大腦和心靈，勿忘初心，在歸零、反思、創新中，真正獲得不斷前行、永續發展的動力。收獲教育的是“智慧”，而不僅僅是“經驗”。案例中的王老師與學生之所以出現溝通“障礙”，究其原因是王老師教育學生的過程中憑經驗，主觀臆斷，自覺不自覺地給學生“貼標簽”，沒有在處理問題過程中對學生固有的看法適時“清零”，最終導致溝通失敗。

二、教育，要有“留白”意識

“留白”指在中國畫藝術創作中為使整個作品畫面、章法更為協調精美，從而有意留下空白。留白可以減少構圖太滿給人的壓抑感，所以，很多藝術大師也是留白大師，他們往往能夠以方寸之地顯天地之寬。留白，是教育的藝術與智慧，更是每位教育者必備的意識與境界。我國教育家陶行知先生早就指出：“要解放孩子的頭腦、雙手、腳、空間、時間，使他們充分得到自由的生活，從自由的生活中得到真正的教育。學生的成長是一個緩慢而艱辛的過程，教育者要有耐心、從容、寬容、克制、清醒的意識，積極樂觀的態度，給孩子的時間、空間、思想、行動“留白”，要“留得從容”“留得大氣”，給學生一個喘息的機會、反思的機會、悔過的機會，這樣做看似力度欠猛烈，實則是打通了一條通往學生心靈的道路。案例中的王老師在處理學生問題的過程中，如果懂得“留白”意識，不窮追不舍地追問和以偏概全地早下結論，而是給學生留一點緩沖的余地和反思的機會，或許會有意想不到的效果。

三、教育，要有“化錯”思維

“化錯”是指把教育過程中出現的差錯融化為一種教學資源，通過“容錯”“融錯”“榮錯”，“化腐朽為神奇”，變“事故”為“故事”，最終培養學生直面錯誤、超越錯誤的求真人格。心理學家蓋耶指出：“誰不考慮嘗試錯誤，不允許學生犯錯誤，就將錯過最富有成效的學習時刻?！被e思維，既要求教師敏于捕捉學生差錯中隱含的教育價值，引領學生從錯誤中求知，又要求教師對自己的失誤冷靜分析，及時補救，使之成為學生成長的重要教育契機。案例中的王老師在意識到自己的錯誤后，及時反思自身的言行，積極尋求化解矛盾的方法，是化錯思維的重要體現，必然能夠將教育引向學生的心靈深處。