全面質量管理在醫院后勤創新管理模式中的應用效果總結

董章霞

[摘要] 目前，隨著我國對各方面管理模式的改革與創新，各個領域都有了新的改變與成效。尤其是醫院的后勤方面，為保證其質量服務上的高標準，必須適應現代的創新要求，將全面質量管理運用在醫院后勤的創新管理模式中，來達到其主要目的。該文通過對醫院后勤創新管理方案中全面質量管理的措施以及管理的應用效果進行分析總結，強調加強相關人員的管理意識，以貫徹實現醫院后勤創新管理對全面質量管理的標準化以及規范化，從而保證預期的應用效果。

[關鍵詞] 全面質量管理；醫院后勤；創新管理；應用效果

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（a）-0043-02

Summarization of Application Effect of General Quality Management in the Logistics Innovation Management Mode in the Hospital

DONG Zhang-xia

Procurement Department， PLA 105 Hospital， Hefei， Anhui Province， 230031 China

[Abstract] Currently， with the reform and innovation of various management models in China， various fields have new changes and effects， especially in the logistics in our hospital in order to ensure the high standards of quality services， we must adapt to the requirement of modern innovation， and the application of general quality management in the logistics innovation management mode can reach the major aims， and the paper analyzes and summarizes the application effect of general quality management in the logistics innovation management mode in the hospital and enhance the management awareness of related staff to realize the standardization of general quality management thus ensuring the expected application effect.

[Key words] General quality management； Logistics in the hospital； Innovation management； Application effect

通常情況下，醫院的經營成效以及發展與醫院后勤的管理模式、服務質量等都有著必然的聯系。而近年來，經我國各個企業的經營管理部門總結分析，企業后勤的全面質量管理對于企業成本方面的控制以及效率和質量方面的提升都有著直接的關系[1]。因此，通過對我國醫院后勤創新管理模式中的應用進行研究與總結，為其他相關企業的管理模式提供有效的參考。

1 目前醫院后勤全面質量管理的措施

1.1 加強質量管理力度，建立相關的后勤管理部門

近年來，推行國家的改革制度，各醫院都建立起專門的后勤控制組，以保證醫院后勤的各方面管理。由后勤部門的管理者直接進行管理與指導，并對有關科室、班組等進行全面的質量督察與指導，其主要的考核依據則是醫院醫護人員、患者的滿意程度和對其服務質量的標準。通過定期對醫院各部門進行巡視調查，再將發現的問題以及存在的安全隱患等需要調整的地方及時通知相關工作人員在規定的期限內進行修整與改進，且對于整個醫院各區域的水電安全問題也要進行定期檢查與維修，嚴格按照有關規定全面發展各項工作任務，對工作人員做好分配并隨時進行互相溝通了解，保證其工作上的協調與指導等[2]；對于現場存在一系列問題也要及時地進行反饋并提出有效的解決方案；同時還應定期與相關醫護人員進行溝通了解，調查并記錄對醫院后勤服務的滿意程度與相關建議，建立服務信息反饋系統，以便得到更好的改善；對于各部門的管理者也要有隨時聯系的方式，便于問題的溝通。總結工作中的實踐經驗，不斷的完善相關制度，并建立有關責任部門與考核制度，增強后勤的管理方面力度，達到全面質量管理的目的，從而提高管理的質量[3]。

1.2 完善服務制度，實施后勤服務項目規范化

按照我國近期所頒布的《三級綜合醫院評審標準》的質量服務要求，結合各醫院后勤部門的實時狀況，為醫院的后勤部門建立相關制度體系，并制定相應的管理規范，加強安全應急方面的職責標準，并根據相關規范設立應急措施和安全防范制度，提高人們的安全責任意識，增加應急硬件的庫存。還可以組織醫院全體員工進行應急防護演練，提高醫院工作人員預防應急以及應對措施的使用，全面發展醫院后勤員工的相關安全知識，為全院人員的人身安全提供保障。還要制定一些優化制度，比如對后勤人員選用的考核標準，工作人員對工作任務的執行能力標準，設立全方位的質量考察制度與內容等，對于工作人員的操作規范與職責都要進行嚴格的確立，公平公正的對待，通過對其訓練與考核提升整個團隊人員的職業素養，將標準化的服務內容真正地落實到后勤的各項工作中[4]。

1.3 改革人力資源管理與分配體制，推行人員崗位責任制促進管理規范

近年來，為提高質量管理體制的更規范化，根據不同的工作性質對不同的工作人員進行了分配與管理，通過對工作人員的不同專業能力明確其崗位職責，通過考核的模式參加崗位之間的競聘，公平公正地進行競爭考核，擇優錄取。對于工作人員的要求也應嚴格規范工作標準，強化其工作職責，可實行獎罰制度來提高工作人員的責任性與積極性[5]。同時，注重后勤工作人員的全方面綜合素質，對德、能、勤、績各方面進行考核，實行績效與個人效益掛鉤的模式，提高員工的責任意識，從而更好地規范全面質量管理體系。

1.4 全面推進后勤管理信息化

當前形勢下，隨著互聯網技術的被普及以及發展的現狀，對醫院后勤的質量管理實行信息化，利用互聯網的高科技，以醫院的后勤部的各項服務項目與管理方案為原型狀態，進行信息化的整合規范并加以完善，使其形成更加全面的業務流程，從而更便捷的對其進行分析與對故障的診斷，以此還可以有效地提升醫院后勤部門的服務效率與質量管理。運用科學、規范且合理化的管理思路結合信息化的管理模式進行綜合的平臺運維管理，開設相關的網絡平臺，也可以對其進行更及時的監管與處理，從而高效解決出現的問題[6]。

2 醫院后勤全面質量管理的應用效果

2.1 降低了成本，增強了后勤服務質量管理力度

據相關調查，近幾年我國醫院在消耗方面相比幾年前已經有了明顯的降低，一些水、電、油等方面的消耗有了一定的節能降耗體制，尤其是在煤能源方面的消耗量，得到了一定的控制。也在一定程度上說明了醫院后勤在全面質量管理的成本方面有了很好的控制。同時，通過其信息化的管理模式，對于相關規章制度方面也有了更確切的實行方案以及可靠的考核方案，在建立完善的管理體系的同時也在一定程度上增強了醫院后勤部門的服務質量與管理力度。

2.2 提升服務理念，提高醫院工作人員以及病患對后勤服務的滿意程度

①采用創新管理模式中全面質量管理的方式，對醫院的后勤工作人員要求統一的著裝、規范的專業操作等，對醫院各每個領域實行全方面的服務。再通過公平公正的考核方式進行對工作人員的綜合測評，采用問卷調查的方式對各個后勤工作人員在醫護人員及患者眼中的滿意程度進行記錄，實行獎罰制度，以提高后勤工作人員的責任意識。同時，也可以通過不斷的改進與優化后勤部門的工作質量已達到良好且健康的工作氛圍，以便提高后勤員工的工作效率。

②醫院后勤的工作人員還可以通過自身的職業素養、規范的操作以及言行方面的得體程度像醫護人員及患者展現后勤服務人員的高職業素養，保證后勤部門的全面質量管理的施行[7]。據對醫院醫護人員和病患滿意程度的調查中了解到，其滿意的程度正在隨著醫院后勤全面質量管理的改革不斷地升高，且有效地提高了我國醫院后勤服務方面的管理。

3 全面質量管理在醫院后勤創新管理模式中的應用效果總結

目前，隨著我國醫療體系的不斷改革創新，醫院內部的管理模式也在不斷的改變著，因此，對于醫院后勤的管理與其服務質量也需跟進時代潮流不斷地進行完善，才能保證醫院的經濟效益，提升各醫院之間的競爭力。

通過對目前醫院后勤全面質量管理的措施以及醫院后勤全面質量管理的應用效果兩方面的了解，結合對有關后勤服務管理部門工作人員績效的考核和對其工作滿意程度進行了調查，發現在對各方面進行優化的同時，也提高了后勤的管理制度與服務質量，且或多或少地影響著醫院的發展；與此同時，對相關體制的完善與信息化的處理，增強其體制的規范化外還增強了后勤工作人員的責任意識，對全面質量管理發展有著很大的作用。

4 結論

綜上所述，在對醫院后勤全面質量管理中項目指導、決策等多方面的管理模式實行中，為醫院的人員以及患者或是家屬等都提供了很好的安全保障，同時也提供了一個良好的環境氛圍，也在一定程度上改善了醫院后勤的服務質量，且在降低了其成本支出的同時也提高了工作效率，使領導以及受益者都能獲得滿意，為我國的創新管理模式的發展奠定了基礎。

[參考文獻]

[1] 王道雄，鄒佩琳，呂家高，等.全面質量管理在醫院后勤創新管理模式中的應用[J].中國醫院，2016（3）：15-16.

[2] 李晶，鄒佩琳，王道雄，等.KTQ質量認證體系在持續改進醫院后勤管理質量中的應用[J].中國醫院，2017，21（3）：14-16.

[3] 余芳.全面質量管理運用于醫院后勤創新管理中的實施效果[J].現代經濟信息，2016（29）：15.

[4] 趙鵬翔.全面質量管理在醫院后勤創新管理模式中的應用[J].健康周刊，2017（23）：158，160.

[5] 王俐，張敏.淺述醫院保潔服務質量管理誤區[J].醫學與社會，2010，23（2）：26-28.

[6] 朱德昌，高潮.推進醫院改革創新促進醫院可持續發展—六安市人民醫院人事、后勤及醫療質量管理改革的體會[J].安徽衛生職業技術學院學報，2004，3（4）：3-5.

[7] 姜子驥.以為人本 創新發展 構建醫院大后勤保障體系[J].中國管理信息化，2015，18（19）：134-135.

（收稿日期：2017-11-05）