醫院后勤信息化管理的現狀與發展

陸辰銘　吳錦華　夏培勇　陳童

[摘要] 在現代化科技發展的今天，以信息化技術為支撐的信息化建設使得醫院后勤管理工作成為每一個醫院必須要探討的話題。建設好醫院后勤信息化管理工作，能夠幫助醫院提高整體的經營管理水平。該文以醫院后勤信息化管理的現狀與發展為題。探討在新的醫改政策實行之后，我國各類醫院面對龐大的患者數量和醫療壓力，將如何對管理工作進行建設。通過一系列的分析，希望在未來，醫院后勤信息化管理能夠在工作效率、專業能力、運營資本等各方面有所提升。

[關鍵詞] 醫院后勤；信息化管理；后勤管理；現狀；發展

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0154-02

在我國國內，對于醫院后勤信息化管理的定義是：將分散的、孤立的信息匯總處理行程封閉式的信息管理鏈條，完成從事件發生、運行處理、監督、反饋至改進與修正的過程管理。在這樣概念定義下，可以把醫院的后勤信息化管理看做是對所有醫療信息進行管理、分析和整合，服務與管理者和客戶群體。目前我國的醫院后勤信息化管理明顯滯后，已經成為了醫療管理中比較薄弱的一環，在未來如何建立良性的醫療管理系統是所有醫院管理者必須要思考的問題，也是醫院后勤管理行業未來的發展趨勢。

1 概況

在醫院的后勤管理系統中，引進信息化管理的理念和技術，是整個社會發展的必然趨勢。引進信息化管理技術，能夠幫助醫院提高整體的工作效率以及工作質量，然而在實際操作中，很多醫院并沒有體會到信息化管理對于醫院整體管理的益處，是因為在這個過程中的運作出現了問題。因此，針對于醫院后勤信息化管理和建設的課題研究，是有著重要意義的。

2 有關醫院后勤信息化管理的基礎理論概念

2.1 醫院后勤信息化管理的概念

醫院在進行后勤信息化管理的過程中，將后勤管理工作不完整、獨立性較強的信息通過信息化的技術將其統一歸檔，并且分類整理[1]。用電子技術的方式，將所有的信息形成一條隱形的信息鏈，以便于日后的管理和查找。通過信息化的技術，可以讓醫院后勤工作運行處理反饋等全過程，進行信息化的管理模式。

2.2 醫院后勤部門進行信息化管理的目的

醫院后勤部門進行信息化管理的技術調整，其目的是對于管理工作中不完整、不健全的信息進行統一的填補和整理，更重要的也是分類和分析的過程，能夠有效幫助醫院后勤工作，減少重復性工作，提高總體的工作效率。

2.3 醫院后勤部門信息化管理的的具體內容

從醫院后勤部門的日常工作管理來看，進行信息化管理后，具體內容就是幫助醫院建立起自動化的績效評價體系，能夠快速地對醫院的后勤工作進行統一的梳理。當醫院后勤的管理工作中融入了信息化技術成分之后，可以通過互聯網的在線技術將零散的資源進行合理分配，實現對資源的最優化整合利用，提高資源的利用率。在很多醫院，經過信息化管理技術進行后勤工作管理之后，后勤工作幫助醫院管理職能部門提高了信息的處理和收集、反饋、分析的速度，幫助醫院的決策者更快、更準確地對事件做出決策。

3 目前醫院后勤信息化管理系統中的問題

3.1 重視程度不同

縱觀我國目前醫院后勤管理中的一些問題，首要的問題是在信息化管理建設和改造過程中，決策部門，或者是后勤管理的實際操作者，對于信息化管理的重要性的重視程度認知不足，像一些比較日常瑣碎的事情，例如物資的發放、水電煤的維護、物業的管理等等，很多人認為這些不需要利用信息化的技術來操作和管理[2]。同時，對于醫院的后勤部門的人員個人素質的要求普遍較低，對于整體的信息化管理改造和改革，并沒有一個正確的價值觀和認識程度，因此也就造成了信息化管理的改造在醫院后勤工作中進行不下去的局面。

3.2 管理模式和方法理念的滯后性

雖然很多醫院已經開始意識到信息化管理后勤工作的重要性，并也已經將信息化的建設系統列入等醫院的日事議程中去，但是在管理模式、方法理念等各方面滯后性，卻導致了新系統建設效率低，這些都是受到傳統工作模式的影響。另一方面，后勤部作為一個服務性部門，很多工作進度是由其他部門的決定而進行。因此，在總的管理上，進行后勤管理工作時，對醫院運行的一些經濟性考慮的因素也會較少。這些滯后性的管理模式和方法理念導致信息化建設系統在醫院后勤管理工作中的不徹底，不全面。

3.3 人才隊伍不健全

在傳統的思維模式中，后勤工作是一個較為瑣碎、基礎性的工作種類。因此，人員專業性程度不足、專業性人才數量不夠都是醫院在信息化系統建設中不得不面對的問題。在我國的醫院中，廣泛缺乏相應的管理專業人才信息化建設系統，這個系統雖然從理念上和技術上是一個非常新的事物，但是實際執行中沒有可靠的人員去執行這個系統，那么對于醫院的后勤管理工作改革而言，可是沒有任何益處的。從后勤管理工作和信息化技術的特點和要求來看，醫院后勤信息化管理建設所需要的人才需要懂得計算機工程或者管理學心理學等多方面的知識和技能。在醫院后勤管理人員專業技能水平不足的情況下，對于一些新型的技術類的器材和應用程序使用率較低。在傳統思維模式的影響下，醫院對于后勤部門的工作人員培訓力度也很低，無論從主觀因素和客觀因素角度來看，醫院后勤工作團隊中的整體成長速度較慢。

3.4 后勤運營成本不斷增加

新醫改方案實施，國家對醫療技術和服務費用進行調整，藥品加成15%的政策取消，對長期依賴藥品收入的醫院來說，很難彌補取消藥品加成的收入損失。在這里不得不說運營成本，在信息化建設系統融入到后勤管理工作中之后，也將會成為后勤管理工作中不得不考慮的問題。運用了新的技術，招攬和留任高科技人才，將對醫院后勤的運營成本造成很大的壓力和負擔，與此同時，配合著新醫改方案的實行，一年的獲利變得少，在患者流量大幅增加之后，醫院必然會增加相應的后勤人員和設施。

4 未來醫院后勤信息化管理的發展趨勢

4.1 標準與要求

根據國際聯合委員會對于未來醫院后勤信息化管理的相關規定，可知信息化管理對于醫院溝通的作用越發的重要[3]。后勤部門不能僅僅是作為醫院的雜工，在未來還需要成為醫療服務和醫院管理中的重要組成，建立一個快速的信息通道，實現各個部門之間的快速新傳遞，充分利用信息技術，增加醫院之間、醫院各部門之間以及醫患之間的溝通，幫助醫院提升醫療質量。

4.2 技術發展

近年來學術界對于在醫院后勤管理工作中，進行信息化系統的改革和改造，有著相關技術性發展的討論，在互聯網技術的基礎之上，發展的物聯網，相信是未來醫療領域后勤管理的一個技術發展方向。物聯網的技術存在，讓每一個物體都能夠實現網絡化和信息化的轉變，同時在網絡和信息化技術中，以數字來代表身份，也是未來實現社會智能化的一個重要部分。

4.3 管理作用的發展

在醫院后勤管理作用中在未來有很大的發展。在目前對信息化技術使用比較好的醫院，后勤管理工作中，已經充分地將信息化技術和實際的工作內容進行有機的結合，也能夠實現對于醫院部分業務流程的嚴格控制。未來，隨著信息化技術的進一步發展，應用于醫院后勤管理工作中的技術也會有著相應的改變。分類化、分散化，工作流程透明化、人員專業化將是未來信息化管理的一個重要發展趨勢。在提高工作效率的同時，以信息化技術管理為基礎的醫院后勤管理工作，也將會承擔起對醫院運行成本、運營成本、經濟性和實效性的重責。

4.4 專業人才隊伍建設

在日益提升的信息化技術面前，醫院對于后勤管理工作的人才培養和團隊建設也會隨著信息化技術的變化而有所提升。由于醫院后勤工作內容的特殊性，所需要的人才也必須是專業性的和復合型的，從長遠角度來看，構建起一個良好的、技術型的后勤梯隊，是能夠保證醫院可持續發展的有力基礎和良好動力。這對于醫院的管理者而言，這是一個新的挑戰，從不重視后勤人才的培養，到專注于候選人的招攬；從人文化管理后勤工作到信息化技術管理，后勤工作，這些轉變將逐漸在各級醫院中擴散。對于人才的培養，可以分為兩個方面，一方面需要從醫院以外去招攬選擇一些有專業知識和一定經驗的人才，充實到醫院的后勤管理工作中來，另一方面，對于現有的管理工作者進行知識以及技能培訓。

5 總結

現在也已經有很多的醫院開始對信息化系統建設的重要程度有了一定的認識，也在醫院中嘗試將后勤管理工作進行信息化的改造。然而由于一些比較現實的問題，比如運營成本，思想觀念，管理手法，人才等等方面的問題存在，造成信息化系統建設在后勤管理工作中難以執行和進行下去。未來醫院需要從決策者到一線員工努力的提升自身能力改變意識，接納和運用好信息化技術才能夠為醫院帶來一個可持續發展的局面。

[參考文獻]

[1] 李常生.醫院后勤信息化管理的現狀與發展情況分析[J].中國醫療器械信息，2016，22（8）：118-119，126.

[2] 程俊.醫院后勤管理如何應對新的醫院改革與發展[J].江蘇衛生事業管理，2017，28（2）：136-137.

[3] 邱天樂，方強，姜子輿，等.三級醫院后勤管理信息化的現狀及其發展趨勢探討[J].中國衛生資源，2017，20（2）：174-177.

（收稿日期：2018-02-26）