供電企業電力營銷風險及管控探討

王冬冬

【摘要】近年來，我國電力業得到大力發展，電力技術也得到革命性創新，電力企業的營銷工作也受到更多的重視，對于電力業的營銷風險評估也變得十分重要。只有對供電企業的電力營銷風險做出正確評估，并且運用合理的辦法消除電力項目營銷的風險，才能有效保護使用者的合法權益。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷風險；管控

現代社會的供電企業經過一系列的發展改革，現已成為社會市場當中自由競爭的企業之一，在此前提下營銷工作的開展就至關重要。供電企業的電力營銷工作，包含服務于用戶的性質在內，基于此如何降低用戶在營銷中的風險，使提高用戶體驗質量的重要渠道。

一、供電企業電力營銷風險分析

（一）市場風險

（1）電量風險和電價風險。電力風險主要是由企業間的電力供需失衡和企業間的電力供需失衡造成的。電力企業用電大戶和發電企業突然給電力企業帶來巨大風險。在這種情況下，需靠政府宏觀調控。電價風險與政策風險有關，通常以電價為標準。（2）電費風險。電費的風險是及時收取電費的風險。在供電企業的供電運行過程中，有許多無法完全恢復電力負荷的情況。例如，當向客戶收取電費時，實際收取的電量與實際耗電量不符。原因可能是用戶私自修改電表，將電表數量改小。在這種情況下，我們將面臨電費風險。

（二）服務風險

供電企業的成長與企業文化密不可分。供電公司文化越深厚，供電企業為消費者提供的優質服務就越高。在市場競爭體系中，為了提供高質量的供電服務，會在電力營銷環節產生服務風險。一般來說，它們分為服務質量風險、服務安全風險和服務標準風險。

（1）服務規范風險。根據目前供電企業單位供電標準，部分供電企業單位可以提供更多的標準服務，但在項目實際實施中，一些定量服務沒有到位，根本沒有采取正確的標準化流程。也就是說，只有進一步優化服務體系，進一步提高服務意識，才能從實踐意義上控制服務標準化的風險。（2）服務質量風險。服務質量風險也是服務反饋風險。用戶在提供優質服務后，會對整個供電企業單位的電力營銷過程進行評估，尤其是服務質量，并提出合理化建議。（3）服務安全風險。服務安全的風險一般是指在供電企業的合同和供電過程中，供應商和買方的合同內容是否可以達成一致，并可為主要供電過程中用戶的環境提供相關的安全措施。

（三）政策和法律意識風險

隨著當今社會經濟的快速發展，電力企業已成為最重要的企業，在促進社會進步方面發揮著不可替代的作用。國家調整供電方式、電價、安全設施等，并在這些方面進行表決。目前我國電力行業的規章制度不健全，法律意識淡薄，缺乏對社會相關法律的認識，直接影響著電力企業的營銷效果，使其無法達到應有的水平。

二、供電企業電力營銷的風險管控

（一）電費風險的控制

電力企業應該有專門的制度來降低電費的風險。這就要求電力企業有可靠的控制能力，確定管理人員最大限度地提高客戶和其他信息的完整性，為降低風險制定措施提供可靠的數據依據。此外，相關管理人員必須具備專業能力，以確?？蛻舻慕灰琢俊Ｈ绻麧M足這些條件，電費的風險將大大降低。目前，最好的方法是將信息和風險評估聯系起來，從而提供更多的技術和信息支持。針對風險的具體措施是：建立和完善風險評估體系：篩選手機原始數據，分析有效信息，制定相應的語言，避免風險的發生。

（二）加強電力營銷稽查工作

在我國供電企業的長期電力營銷中，電力營銷監控室對供電企業的電力營銷風險評估的監督是最大的。由于電力營銷檢查與相關的電力營銷工作的協調，電力營銷風險大大降低。具體來說，我們必須實現三位一體的管理模式，即實現電力預估、電價控制和市場檢查三個方面的協調統一。該模式可以全面、合理地貫穿整個業務，并拓展營銷管理組織的監督管理。

（三）建立高素質營銷團隊

為了能夠更好地解決用戶的各項需求，高素質的營銷團隊是必備的，高素質的營銷團隊同樣基于服務的角度，需要對用戶的各項需求進行完整的解決。簡而言之，高素質的營銷團隊，需要具備快速、高效的工作素養，以此才能提高用戶的體驗。

（四）加強電力營銷管理制度

基于供電企業的服務角度上，要加強服務的質量，就需要對企業內服務人員的工作行為進行管理，使服務人員能夠提高自身的服務意識，進而嚴格按照企業規定的服務規范進行工作。而提高服務人員的服務意識，可以從兩個方面著手，分別為服務培訓以及分明的獎罰管理制度，時刻提醒服務人員服務的重要性。

三、結語

綜上所述，電力營銷屬于供電企業單位的核心工作。它有著非常重要的地位，也有很高的市場風險。只有完善相關法律法規，提高供電企業的文化價值，加強對供電企業經營者的培訓，才能真正降低供電企業的電力營銷風險。

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