淺談電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的應用

【摘要】電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)需要提高電力服務質(zhì)量，提高市場競爭力，使企業(yè)獲得更多經(jīng)濟利益，從而促進企業(yè)長久發(fā)展。本文主要研究電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的應用，希望給電力企業(yè)提供營銷經(jīng)驗，促使電力企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標。

【關鍵詞】電力優(yōu)質(zhì)服務；電力營銷；應用策略

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場格局逐漸發(fā)生變化，市場競爭也日漸激烈。電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)電能的同時，還需要提供電力優(yōu)質(zhì)服務，滿足用戶需求，增加電力營銷業(yè)績，從而保證企業(yè)健康發(fā)展。在新形勢下，電力企業(yè)應做好電力營銷工作，提高電力營銷服務質(zhì)量，占據(jù)大量市場份額，從而獲得更多的經(jīng)濟利益。

一、電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中應用的意義

（一）提升市場競爭力

在企業(yè)發(fā)展過程中，如何提升市場競爭力，是電力企業(yè)一直在研究的問題，電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的應用，能提升電力企業(yè)市場競爭力，有利于電力企業(yè)增加市場份額。隨著科學技術的不斷發(fā)展，新型能源隨之出現(xiàn)，電力營銷難度逐漸增加。在應對新能源挑戰(zhàn)的同時，電力企業(yè)還要和眾多對手企業(yè)競爭市場，營銷工作壓力越來越大。營銷人員在營銷過程中，需要提供優(yōu)質(zhì)服務，留住老用戶，吸引新用戶，獲取競爭優(yōu)勢。電力企業(yè)需要培養(yǎng)營銷人員競爭意識，鼓勵營銷人員參與市場競爭，激發(fā)營銷人員的積極性，讓營銷人員在電力營銷中取得優(yōu)秀業(yè)績，推動電力企業(yè)發(fā)展。

（二）提升服務質(zhì)量

在電力營銷過程中，提升服務質(zhì)量，是電力企業(yè)始終追求的目標。電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的應用，能提升服務質(zhì)量，增強用戶吸引力，擴大用戶群體，有助于電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，用戶需求逐漸增多，電力優(yōu)質(zhì)服務成為企業(yè)盈利的關鍵所在。營銷人員需要提升服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務激發(fā)用戶消費欲望，增加企業(yè)盈利。企業(yè)應引導營銷人員樹立服務意識，增強營銷人員服務能力，讓營銷人員落實營銷工作，促使營銷人員提供優(yōu)質(zhì)服務，提高電力營銷水平，為企業(yè)長期發(fā)展打下良好基礎。

二、電力優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的應用策略

（一）加強營銷管理

營銷管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，擔負著保障電力營銷服務質(zhì)量的任務。電力企業(yè)應加強營銷管理，做好營銷管理工作，保證電力營銷順利開展。首先，電力企業(yè)應明確營銷管理重要性，培養(yǎng)營銷人員責任意識，讓營銷人員自覺承擔責任，使營銷人員更好地完成營銷工作。其次，電力企業(yè)應了解實際營銷管理情況，分析營銷管理問題，提出相應解決措施，提升營銷管理水平。企業(yè)需要構(gòu)建信息傳遞渠道，將營銷信息快速傳遞，保證決策準確性。最后，電力企業(yè)應建立問責機制和獎勵機制，追究事故問題責任，找出負責人，對其進行懲罰，讓其吸取教訓。對于服務水平高，營銷業(yè)績良好的營銷人員，可提高工資水平，維持其工作熱情。

（二）增加服務內(nèi)容

電力企業(yè)應增加服務內(nèi)容，通過多樣化服務內(nèi)容，滿足用戶多元化需求。第一，咨詢服務。在用戶購買產(chǎn)品之前，用戶會先進行咨詢，檢測產(chǎn)品是否符合實際需求。在咨詢過程中，營銷人員應著重介紹產(chǎn)品，將產(chǎn)品基本信息直接傳遞給用戶，讓用戶全方位了解產(chǎn)品，促使用戶消費。第二，收費服務。電力企業(yè)應樹立用戶定期交費理念，通過電話、短信、網(wǎng)絡等多種渠道提醒用戶交費，避免停電事故發(fā)生，讓用戶持續(xù)使用優(yōu)質(zhì)電能。同時，企業(yè)應定期回訪用戶，及時解決用戶提出的問題，維護用戶利益，樹立良好企業(yè)形象。第三，維修服務。電力企業(yè)應做好維修服務工作，將線下服務和線上服務相結(jié)合，讓用戶享受高質(zhì)量服務，從而保證電力營銷業(yè)績。電力企業(yè)在提供服務的同時，應聽取用戶反饋意見，優(yōu)化服務內(nèi)容，滿足用戶服務需要。

（三）制定營銷策略

電力企業(yè)需要制定營銷策略，根據(jù)營銷策略開展營銷工作，實現(xiàn)營銷目標。首先，電力企業(yè)應調(diào)查電力市場，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找準服務方向，明確營銷方針。其次，電力企業(yè)需落實營銷方針，為營銷人員分配營銷任務，并為每個營銷人員設置職責權(quán)限。最后，電力企業(yè)需要監(jiān)督營銷人員工作，確保他們執(zhí)行營銷策略，同時做好評估工作，找出營銷問題，為營銷人員提出解決策略。在營銷過程中，電力企業(yè)需要適時更改營銷策略，針對市場變化和用戶需求變化，以原有營銷策略為基礎，制定新的營銷策略，保證電力營銷服務質(zhì)量，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)服務。另外，企業(yè)需要總結(jié)營銷經(jīng)驗，構(gòu)建營銷資料庫，為后期營銷提供充足的基礎資料，從而更好地完成電力營銷工作。

三、結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，關系著企業(yè)的生存和發(fā)展。電力企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)服務，提升市場競爭力和服務質(zhì)量，帶給用戶良好的消費體驗。在電力營銷過程中，電力企業(yè)應加強營銷管理、增加服務內(nèi)容、制定營銷策略，解決營銷問題，提高服務水平，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎，促使企業(yè)在電力市場長久發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：關小利（1987.01—），女，本科，助理工程師，研究方向：電力優(yōu)質(zhì)服務。